Plus de 2,000 startups spécialisées dans l'IA ont été lancées au cours des six derniers mois de 2023, ouvrant la voie à une croissance exponentielle du secteur des technologies marketing.
Pour tirer parti des possibilités offertes par l'IA, les professionnels du marketing recherchent sans cesse de nouvelles stratégies pour améliorer le ciblage, la personnalisation, l'automatisation et l'efficacité.
Cependant, ils négligent souvent :
La nécessité d'une stratégie de mise en œuvre de l'IA adaptée aux besoins et aux objectifs spécifiques de l'entreprise.
Les limites des approches génériques face à des exigences nuancées. Par exemple, une stratégie globale de segmentation client qui néglige les facteurs subtils influençant les décisions d'achat.
Pour obtenir de meilleurs résultats commerciaux et offrir une meilleure expérience client grâce à l'IA, les professionnels du marketing ont besoin d'une stratégie complète de funnel marketing basé sur l'IA, alignée sur leurs objectifs spécifiques.
Cette approche sur mesure leur permet d'intégrer l'IA à leur funnel marketing et d'optimiser chaque étape du parcours d'achat.
Cet article te montrera comment créer un funnel marketing basé sur l'IA, en expliquant comment l'IA peut améliorer ton funnel marketing. À la fin, tu disposeras d'un plan clair pour utiliser l'IA afin de créer des campagnes marketing plus efficaces, personnalisées et performantes.
1. Cartographie Ton Funnel Marketing
Un funnel marketing illustre le parcours client, de la découverte à la décision. Il présente les étapes que tes prospects suivront au fil du processus d'achat.
Cartographier ton funnel marketing te permet de comprendre le parcours client aux différentes étapes de l'achat. Cela te permet aussi d'identifier et d'éliminer les obstacles qui empêchent les prospects de passer à l'étape suivante.
Suis ces étapes pour cartographier ton funnel marketing :
Définis tes acheteurs idéaux. Qui cherches-tu à atteindre et à convaincre ? Quels sont leurs besoins, leurs objectifs et leurs problèmes ?
Décris les étapes de ton funnel. En général, un funnel de vente comprend des étapes comme la découverte, la considération, la décision et la fidélisation. Adapte-les à ton cycle marketing et commercial.
Pour chaque étape, cartographie les points de contact avec les clients et détermine comment les prospects interagissent avec ta marque.
Associe les tactiques marketing que tu utilises pour faire passer les prospects d'une étape à l'autre.
Découverte : Marketing de contenu, SEO, publicités payantes, réseaux sociaux
Considération : E-mails commerciaux, publicités de reciblage,
Décision : Essais gratuits, chat en direct, guides comparatifs, témoignages clients
Fidélisation : sondages clients, échanges avec le service client
2. Identifie Les Possibilités D'intégration De L'IA
Pour identifier les étapes et les points de contact précis de ton funnel marketing où l'intégration de l'IA aura le plus d'impact et offrira le meilleur retour sur investissement, tiens compte des éléments suivants :
Expérience et engagement client : Où l'IA peut-elle améliorer l'expérience client et l'engagement client tout au long du funnel de vente ? Les cas d'usage incluent notamment des interactions personnalisées, des délais de réponse plus courts et une disponibilité 24/7.
Analyse des données et informations exploitables : Tu recueilles de grandes quantités de données client, mais tu as du mal à en tirer des informations utiles ? Envisage d'utiliser l'IA pour analyser ces données afin de comprendre le comportement, les préférences et les intentions des clients, puis d'optimiser le ciblage et les messages.
Tâches répétitives et évolutives : Quelles activités et tâches à grand volume peux-tu confier à des outils d'IA, comme un outil de funnel marketing, pour gagner en efficacité ?
Teste cet outil d'IA pour créer des outils interactifs pour ton site web, comme des formulaires, des sondages et des quiz :
Crée ton sondage avec l'IA
Colle simplement ton URL et clique sur Générer
Voici une version plus détaillée et concrète, avec des exemples montrant comment utiliser efficacement l'IA à chaque étape du funnel marketing :
Découverte : Propose Du Contenu Pertinent Et Personnalisé
À l'étape de découverte du funnel marketing, tes prospects recherchent du contenu informatif et captivant pour apprendre à résoudre leurs problèmes ou à répondre à leurs besoins.
Même au début de la phase de découverte, les prospects préfèrent du contenu qui correspond à leur intention de recherche et répond à leurs problèmes, plutôt que des publications et du contenu génériques et uniformes sur les réseaux sociaux.
Intègre l'IA à ton funnel marketing pour analyser à grande échelle les données issues des études d'audience et des sondages marketing, afin d'identifier des tendances et de prévoir les centres d'intérêt de ton audience. Tu pourras ainsi créer et diffuser du contenu qui trouve un écho auprès de ton public cible.
Utilise les précieuses informations tirées de ton analyse pour privilégier la création de contenu qui répond à ces questions et améliore les taux d'engagement et de conversion.
SoFi offre un excellent exemple en intégrant le concept de rendement annuel en pourcentage par rapport aux taux d'intérêt à son funnel pour expliquer aux clients potentiels les avantages de ses comptes courants et d'épargne.
En expliquant la différence entre le rendement annuel en pourcentage, qui tient compte des intérêts composés, et un taux d'intérêt standard, SoFi informe son audience. L'entreprise met en avant le potentiel de croissance supérieur de l'épargne grâce à ses produits.
Cette approche informe et instaure la confiance, positionnant SoFi comme une ressource précieuse pour prendre des décisions financières.
À mesure que les clients potentiels avancent dans le funnel de vente, cette combinaison de contenu informatif et de promotion des produits les incite à envisager l'ouverture d'un compte. Elle montre ainsi comment un contenu éducatif ciblé peut devenir un outil puissant dans une stratégie de marketing numérique.
Avec du contenu pertinent et personnalisé, tu peux renforcer la visibilité de ta marque. Utilise des outils d'IA pour promouvoir ton contenu à l'aide de publicités ciblées et sur les canaux fréquentés par tes clients potentiels, comme les communautés en ligne et les réseaux sociaux.
Considération : Améliore Ton Processus De Qualification Des Leads
Pendant la phase de considération, tes prospects évaluent les solutions susceptibles de répondre à leurs besoins.
Ils recueillent des informations, comparent les solutions en examinant leurs fonctionnalités et leurs avantages, puis évaluent leur capacité à résoudre leurs problèmes.
À l'étape de considération, ton objectif consiste à identifier et à accompagner les leads de qualité afin de différencier tes offres et d'orienter les clients B2B vers la bonne décision d'achat.
L'intégration de l'IA à ton processus de qualification des leads te permet de réunir les données de ton CRM, de tes outils de suivi de site web et d'autres sources de données comme les quiz.
Une fois tes leads potentiels générés, tu peux leur envoyer un quiz pour mieux comprendre ce qu'ils recherchent et ainsi les segmenter.
Par exemple, un conseiller en lunettes peut utiliser l'IA pour créer un quiz d'achat de lunettes afin de découvrir le type de lunettes recherché par ses clients potentiels et de les segmenter selon leurs réponses :
Consulte ce guide pour apprendre à créer un quiz similaire pour ton site web.
Grâce à ces segments, tu peux enregistrer automatiquement les activités des leads et mettre à jour leurs scores. Tu élargis ainsi l'éventail des données analysées et améliores la précision du lead scoring et de la qualification.
Grâce aux données comportementales, l'IA peut aussi transformer ton funnel marketing en parcours personnalisé pour chaque lead qualifié. Lorsque les utilisateurs interagissent avec ton contenu, les outils d'IA analysent leurs actions, notamment les types de pages consultées, le temps passé sur chaque page et le type de contenu téléchargé, afin de comprendre leurs centres d'intérêt et leurs besoins.
À partir de ces données, tu peux déclencher des e-mails personnalisés selon le comportement et le profil des leads, afin que les prospects reçoivent des messages et du contenu parfaitement adaptés à leurs centres d'intérêt et à leurs besoins actuels.
Une autre façon d'accompagner tes leads consiste à proposer des expériences conversationnelles, comme des chatbots, à fournir des recommandations de produits et à guider les leads vers l'étape suivante : la décision.
Décision : Lève Les Objections Et Améliore Ton Taux De Conversion
À l'étape de décision, les leads ont réduit leurs options et souhaitent choisir une solution dans leur liste. Ils continuent toutefois d'évaluer les propositions de valeur, de rechercher du contenu qui répond à leurs objections et de chercher des preuves sociales.
À ce stade, ils souhaitent justifier le choix de leur solution et obtenir l'approbation des parties prenantes. Tu dois donc proposer des expériences de contenu qui répondent aux objections courantes.
Utilise l'IA à l'étape de décision pour proposer des recommandations de contenu pertinentes et adaptées aux objections spécifiques des leads à cette étape.
Les outils d'IA associent les objections courantes aux contenus commerciaux et aux études de cas pertinents, en utilisant le traitement du langage naturel pour comprendre le contexte et l'intention des acheteurs.
L'IA te permet ensuite de proposer les vidéos, guides, études de cas ou données de ROI les plus pertinents de ta bibliothèque de contenu afin de lever ces objections.
Les acheteurs obtiennent ainsi des réponses personnalisées et fondées sur les données, qui apportent de la transparence, renforcent leur confiance et accélèrent la prise de décision en dissipant leurs doutes (un problème auquel la plupart des équipes commerciales sont confrontées) et en leur présentant le bon contenu au bon moment.
Si, par exemple, tu es consultant juridique et que tu aides les nouveaux entrepreneurs à créer une entreprise au Texas et dans d'autres États, tu rencontreras des objections courantes, notamment sur les tarifs. Les leads veulent savoir combien ils paieront et comparer ce prix à la valeur de tes services.
Tu peux répondre à cette objection en affichant tes tarifs en toute transparence grâce à notre calculateur de devis afin que tes leads obtiennent un devis personnalisé selon leurs besoins :
Consulte ce guide pour apprendre à créer un calculateur de prix similaire pour ton site web.
Fidélisation : Augmente La Valeur Vie Client
Pendant la phase de fidélisation, les clients ont déjà payé ton produit et vérifient s'il répond à leurs attentes.
Ils recherchent de l'assistance et des conseils pour tirer davantage de valeur de leur achat et sont prêts à construire une relation durable avec toi (autrement dit, ce sont des clients fidèles).
Intègre l'IA pour améliorer leur satisfaction grâce à une assistance réactive qui répond aux questions courantes et à une intégration guidée par l'IA qui leur permet de tirer davantage de valeur de ton produit.
Si tu gères une boutique e-commerce, propose des recommandations de produits personnalisées selon les commandes précédentes et le comportement de navigation. Utilise un chatbot basé sur l'IA pour gérer le suivi des commandes et les demandes d'assistance client.
Enfin, utilise l’analyse prédictive pour identifier les clients à risque et inactifs, puis déclenche une séquence d’e-mails de réengagement afin de les inciter à effectuer un nouvel achat.
Envisage d’utiliser un créateur de sondages par IA pour créer des sondages clients et les personnaliser selon les produits et les segments de clientèle. Commence avec des modèles de sondages prédéfinis:
Recueille davantage d’avis clients
Commence avec un modèle personnalisable
Quel animal es-tu ? Modèle
Calculateur de ROI des dépenses publicitaires Modèle
Sondage de résiliation Modèle
Formulaire d'inscription à un webinaire pour les agences Modèle
Quiz de recommandation d'emploi Modèle
Accueil client dans le secteur de l'énergie Modèle
Après avoir recueilli les avis clients issus de différentes sources, comme les réponses aux sondages, les avis sur les produits, les commentaires sur les réseaux sociaux et les échanges avec le service client, utilise l’IA pour analyser ces retours.
L’IA appliquera des techniques de traitement du langage naturel, comme les modèles d’analyse des sentiments et la modélisation thématique, pour comprendre l’opinion générale des clients à l’égard de ton produit, de ton service ou de ta marque.
Cette analyse identifiera les émotions sous-jacentes, les thèmes récurrents, les problèmes liés à ton produit et la qualité du service client. Ces informations te permettront de savoir quelles priorités fixer pour améliorer la satisfaction client et attirer de nouveaux clients potentiels.
Découvre cette étude de cas qui montre comment involve.me a analysé 12.193 avis clients en moins d’une minute grâce à l’IA.
Conclusion
Lorsque tu intègres l’IA à ton funnel marketing et à tes processus de vente, privilégie les étapes qui génèrent le meilleur ROI en améliorant l’efficacité de tes opérations et l’expérience client, tout en réduisant les coûts.
En parallèle, suis tes indicateurs de performance avant et après l’intégration de l’IA afin de mesurer précisément son impact sur les résultats de ton entreprise. Les données recueillies te guideront à mesure que tu étendras progressivement l’utilisation de l’IA dans ton funnel marketing.
Commence dès aujourd’hui à intégrer l’IA à ton funnel marketing et à tes activités commerciales en créant un compte gratuit sur involve.me et en créant ton premier formulaire en ligne optimisé par l’IA.
Travaille plus intelligemment, sans en faire plus, grâce au bon logiciel de création de funnels et à un outil de reporting adapté.
