Más de 2,000 startups de IA se lanzaron en los últimos seis meses de 2023, sentando las bases para un crecimiento exponencial en el panorama martech.
Para aprovechar las oportunidades que ofrece la IA, los equipos de marketing siempre buscan nuevas estrategias para mejorar la segmentación, la personalización, la automatización y la eficiencia.
Sin embargo, suelen pasar por alto:
La necesidad de una estrategia de implementación de IA que responda a las necesidades y los objetivos específicos de la empresa.
Las limitaciones de los enfoques genéricos para abordar requisitos específicos. Por ejemplo, una estrategia amplia de segmentación de clientes que pase por alto los factores específicos que impulsan las decisiones de compra.
Para lograr mejores resultados comerciales y experiencias del cliente mediante IA, los profesionales del marketing necesitan una estrategia integral de funnel de marketing con IA que se ajuste a sus objetivos particulares.
Este enfoque personalizado les permite integrar la IA en su funnel de marketing y optimizar cada etapa del recorrido del comprador.
Este artículo te mostrará cómo crear un funnel de marketing con IA y se centrará en cómo la IA puede mejorar tu funnel de marketing. Al terminar, tendrás un plan claro para usar la IA a fin de crear campañas de marketing más eficientes, personalizadas y eficaces.
1. Traza Tu Funnel De Marketing
Un funnel de marketing representa el recorrido del cliente, desde el descubrimiento hasta la decisión. Detalla los pasos que seguirán tus clientes potenciales durante el proceso de compra.
Trazar tu funnel de marketing te ayuda a comprender el recorrido del cliente en las distintas etapas de compra. También te ayuda a identificar y resolver los obstáculos que impiden que avance a la siguiente etapa.
Sigue estos pasos al trazar tu funnel de marketing:
Define a tus compradores ideales. ¿A quién intentas llegar y vender? ¿Cuáles son sus necesidades, objetivos y problemas?
Define las etapas de tu funnel. Normalmente, un funnel de ventas tiene etapas como descubrimiento, consideración, decisión y retención. Adapta estas etapas a tu ciclo de marketing y ventas.
Para cada etapa, identifica los puntos de contacto con el cliente y determina cómo interactúan los clientes potenciales con tu marca.
Asigna las tácticas de marketing que utilizas para llevar a los clientes potenciales de una etapa a otra.
Descubrimiento: Marketing de contenidos, SEO, anuncios de pago, redes sociales
Consideración: Correos electrónicos de ventas, anuncios de retargeting,
Decisión: Pruebas gratuitas, chat en vivo, guías comparativas, testimonios de clientes
Retención: encuestas a clientes, interacciones con el servicio de atención al cliente
2. Identifica Oportunidades Para Integrar La IA
Para identificar las etapas y los puntos de contacto concretos de tu funnel de marketing en los que integrar la IA generará el mayor impacto y retorno de la inversión, considera lo siguiente:
Experiencia e interacción del cliente: ¿Dónde puede la IA mejorar la experiencia del cliente y su interacción a lo largo del funnel de ventas? Algunos ejemplos de casos de uso incluyen ofrecer interacciones personalizadas, tiempos de respuesta más rápidos y disponibilidad 24/7.
Análisis de datos e información: ¿Recopilas grandes volúmenes de datos de clientes, pero te cuesta extraer información valiosa basada en ellos? Considera usar la IA para analizar estos datos y comprender el comportamiento, las preferencias y la intención de los clientes para optimizar la segmentación y los mensajes.
Tareas repetitivas y escalables: ¿Qué actividades y tareas de gran volumen puedes delegar en herramientas de IA, como una herramienta para crear funnels de marketing, para mejorar la eficiencia?
Prueba esta herramienta de IA para crear herramientas interactivas para tu sitio web, como formularios, encuestas y quizzes:
Crea tu encuesta con IA
Solo pega tu URL y haz clic en generar
Esta es una versión más detallada y práctica, centrada en cómo usar eficazmente la IA en cada etapa del funnel de marketing, con ejemplos:
Descubrimiento: Ofrece Contenido Relevante Y Personalizado
En la etapa de descubrimiento del funnel de marketing, tus clientes potenciales buscan contenido informativo y atractivo que les ayude a aprender a resolver sus problemas o satisfacer sus necesidades.
Incluso en las primeras etapas de descubrimiento, los clientes potenciales prefieren contenido que se ajuste a su intención de búsqueda y responda a sus problemas, en lugar de publicaciones y contenido genéricos para redes sociales que pretenden servir para todo el mundo.
Integra la IA en tu funnel de marketing para ampliar el análisis de datos procedentes de estudios de audiencia y encuestas de marketing, identificar patrones y predecir los intereses de tu audiencia. Esto te permite crear y distribuir contenido que conecte con tu público objetivo.
Usa la información valiosa que obtengas de tu análisis para priorizar la creación de contenido que responda a estas preguntas y mejorar las tasas de interacción y conversión.
Un excelente ejemplo es cómo SoFi integra el concepto de APY frente a tasas de interés en su funnel para informar a los clientes potenciales sobre las ventajas de sus cuentas corrientes y de ahorro.
Al explicar la diferencia entre el APY, que tiene en cuenta el interés compuesto, y una tasa de interés estándar, SoFi educa a su audiencia. Además, muestra el mayor potencial de crecimiento del ahorro mediante sus productos.
Este enfoque informa y genera confianza, posicionando a SoFi como un recurso valioso para tomar decisiones financieras.
A medida que los clientes potenciales avanzan por el funnel de ventas, esta combinación de contenido informativo y promoción de productos los anima a considerar la apertura de cuentas, demostrando que el contenido educativo dirigido puede ser una herramienta poderosa en una estrategia de marketing digital.
Con contenido relevante y personalizado, puedes aumentar la visibilidad de tu marca. Usa herramientas de IA para promocionar tu contenido mediante publicidad dirigida y en los canales donde estén activos tus clientes potenciales, como comunidades en línea y redes sociales.
Consideración: Mejora Tu Proceso De Calificación De Leads
Durante la fase de consideración, tus clientes potenciales evalúan posibles soluciones para sus necesidades.
Recopilan información, comparan alternativas analizando sus características y ventajas y, después, evalúan en qué medida estas soluciones pueden resolver sus problemas.
Durante la etapa de consideración, tu objetivo es identificar y cultivar leads de alta calidad para que puedas diferenciar tus ofertas y guiar a los clientes B2B hacia la decisión de compra adecuada.
Integrar la IA en tu proceso de calificación de leads puede ayudarte a combinar datos de tu herramienta CRM, tus herramientas de seguimiento web y otras fuentes de datos, como los quizzes.
Una vez que generes leads potenciales, puedes enviarles un quiz para saber mejor qué buscan y así segmentarlos.
Por ejemplo, un asesor de gafas puede usar la IA para crear un quiz de gafas con opción de compra que le permita saber qué tipo de gafas buscan sus clientes potenciales y segmentarlos según sus respuestas:
Consulta esta guía para aprender a crear un quiz similar para tu sitio web.
Con estos segmentos, puedes registrar automáticamente las actividades de los leads y actualizar sus puntuaciones, ampliando de forma eficaz el conjunto de datos que analizas y aumentando la precisión de su puntuación y calificación.
Gracias a los datos de comportamiento, la IA también puede convertir tu funnel de marketing en un recorrido personalizado para cada lead calificado. Mientras los usuarios interactúan con tu contenido, las herramientas de IA analizan sus acciones —los tipos de páginas que visitan, el tiempo que pasan en cada página y el tipo de contenido que descargan— para comprender sus intereses y necesidades.
Con estos datos, puedes activar correos electrónicos personalizados según el comportamiento y los datos de perfil de los leads, para garantizar que los clientes potenciales reciban mensajes y contenido muy relevantes para sus intereses y necesidades actuales.
Otra forma de cultivar tus leads consiste en ofrecer experiencias conversacionales, como chatbots, proporcionar recomendaciones de productos y guiar a los leads hacia la siguiente etapa: Decisión.
Decisión: Supera Las Objeciones Y Mejora Tu Tasa De Conversión
Los leads que están en la etapa de decisión ya han reducido sus opciones y quieren elegir una solución de su lista. Sin embargo, todavía evalúan las propuestas de valor y buscan contenido que responda a sus objeciones y pruebas sociales.
En esta etapa, quieren elaborar un caso de negocio para la solución elegida y obtener la aprobación de las partes interesadas. Por eso, debes ofrecer experiencias de contenido que respondan a las objeciones habituales.
Usa la IA en la etapa de decisión para ofrecer recomendaciones de contenido relevante adaptadas a las objeciones específicas que tienen los leads en esta etapa.
Las herramientas de IA relacionan las objeciones habituales con contenido de ventas y casos de éxito relevantes, y utilizan el procesamiento del lenguaje natural para comprender el contexto y la intención del comprador.
Después, te ayudan a ofrecer los videos, las guías, los casos de éxito o los datos sobre ROI más relevantes de tu biblioteca de contenido para resolver estas objeciones.
Esto garantiza que los compradores reciban respuestas personalizadas y basadas en datos que aporten transparencia, generen confianza y aceleren la toma de decisiones al disipar dudas (algo con lo que lidia la mayoría de los equipos de ventas) y compartir el contenido adecuado en el momento oportuno.
Si, por ejemplo, eres un asesor legal que orienta a nuevos emprendedores sobre cómo crear una empresa en Texas y otros estados, te encontrarás con objeciones habituales como el precio. Los leads quieren saber cuánto pagarán y compararlo con el valor que obtendrán de tus servicios.
Puedes responder a esta objeción siendo transparente con tus precios mediante nuestra calculadora de presupuestos para que tus leads puedan obtener un presupuesto personalizado según sus necesidades:
Consulta esta guía para aprender a crear una calculadora de precios similar para tu sitio web.
Retención: Aumenta El Valor Del Ciclo De Vida Del Cliente
En la fase de retención, los clientes ya han pagado por tu producto y están evaluando si cumple sus expectativas.
Quieren asistencia y orientación para obtener más valor de su compra y están dispuestos a establecer una relación a largo plazo contigo (es decir, son clientes fieles).
Integra la IA para aumentar su satisfacción mediante respuestas rápidas a las preguntas habituales de los clientes y un proceso de incorporación guiado por IA que les ayude a obtener más valor de tu producto.
Si tienes una tienda de comercio electrónico, ofrece recomendaciones personalizadas de productos basadas en pedidos anteriores y en el comportamiento de navegación. Usa un chatbot con IA para gestionar el seguimiento de pedidos y las consultas de atención al cliente.
Por último, usa el análisis predictivo para identificar a los clientes en riesgo e inactivos y activar una secuencia de correos electrónicos de reactivación que fomente una nueva compra.
Considera usar un creador de encuestas con IA para crear encuestas para clientes y personalizarlas según los distintos productos y segmentos de clientes. Empieza con plantillas de encuestas prediseñadas:
Recopila más opiniones de tus clientes
Empieza con una plantilla personalizable
Calculadora de préstamos para coche Plantilla
Formulario de suscripción al boletín para seguros Plantilla
Encuesta de opinión para proveedores de energía Plantilla
Funnel de cancelación de servicio mensual Plantilla
¿Qué tipo de personalidad tienes? Plantilla
Calculadora de presupuestos para software Plantilla
Una vez que recopiles datos sobre las opiniones de tus clientes de diversas fuentes, como respuestas a encuestas, reseñas de productos, comentarios en redes sociales e interacciones con el equipo de soporte, usa la IA para analizar estas opiniones.
La IA aplicará técnicas de procesamiento del lenguaje natural, como modelos de análisis de sentimientos y modelado de temas, para comprender la percepción general de los clientes sobre tu producto, servicio o marca.
Este análisis identificará las emociones subyacentes, los temas comunes, los problemas con tu producto y la calidad del servicio al cliente. Esta información te ayudará a saber qué priorizar para mejorar la satisfacción de los clientes y captar nuevos clientes potenciales.
Consulta este caso de estudio sobre cómo involve.me analizó 12.193 reseñas de clientes en menos de un minuto con ayuda de la IA.
Conclusión
Cuando integres la IA en tu funnel de marketing y tus procesos de ventas, prioriza las etapas que generen un mayor ROI al aumentar la eficiencia de tus operaciones, ofrecer una mejor experiencia al cliente y reducir costos.
A medida que lo hagas, realiza un seguimiento de tus métricas de rendimiento antes y después de integrar la IA para medir con precisión su impacto en los resultados empresariales. Los datos que recopiles te orientarán a medida que amplíes gradualmente el uso de la IA en tu funnel de marketing.
Empieza hoy mismo a integrar la IA en tu funnel de marketing y tus iniciativas de ventas registrándote para obtener una cuenta gratuita en involve.me y creando tu primer formulario online con IA.
Trabaja de forma más inteligente, no más ardua, con el software adecuado para crear funnels y una herramienta de informes de funnels.
