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Error 404
Un código de estado HTTP que indica que el servidor no puede encontrar la página solicitada. Los visitantes suelen ver un error 404 cuando siguen un enlace roto o escriben una URL que ya no existe en el sitio.
Redirección 301
Un código de estado HTTP que envía de forma permanente a los visitantes y motores de búsqueda de una URL a otra. Se suele usar cuando una página se ha trasladado a una nueva dirección, para que los enlaces existentes y el valor SEO se transfieran a la ubicación actualizada.
A
Pruebas A/B
Un método para comparar dos versiones de una página web, un correo electrónico u otro recurso y ver cuál funciona mejor. El tráfico se divide entre las dos variantes y gana la que tiene la mayor tasa de conversión.
Carrito abandonado
Ocurre cuando un comprador añade artículos a su carrito en línea, pero abandona el sitio sin completar la compra. Es una de las fuentes más comunes de pérdida de ingresos en el comercio electrónico.
Correo de carrito abandonado
Un correo electrónico automatizado que se envía a un comprador que dejó artículos en su carrito sin comprarlos. Estos correos suelen incluir un recordatorio de los artículos y, a veces, un descuento para animarlo a completar la compra.
Parte visible sin desplazamiento
La parte de una página web que se ve sin desplazarse. El término proviene de los periódicos, donde las noticias más importantes se colocaban por encima del pliegue físico de la portada.
Adquisición
El proceso de conseguir nuevos clientes o usuarios. En marketing, se refiere a las estrategias y los canales que se usan para atraer a personas que no han interactuado antes con tu marca.
Texto publicitario
El texto que se utiliza en un anuncio. Un buen texto publicitario es conciso, aborda un problema específico y ofrece al lector un motivo claro para actuar.
Extensiones de anuncios
Elementos informativos adicionales que se añaden a un anuncio de búsqueda, como números de teléfono, enlaces a páginas específicas o datos de ubicación. Hacen que los anuncios sean más grandes y ofrecen a los usuarios más motivos para hacer clic.
Grupo de anuncios
Un conjunto de anuncios dentro de una campaña de búsqueda de pago que comparten las mismas palabras clave de segmentación. Organizar los anuncios en grupos ayuda a mantener el mensaje relacionado con lo que alguien buscó realmente.
Red publicitaria
Una plataforma que conecta a los anunciantes con sitios web que quieren alojar anuncios. Google Display Network es uno de los ejemplos más conocidos.
Ranking del anuncio
Una puntuación que utilizan los motores de búsqueda para determinar dónde aparece tu anuncio en la página de resultados. Se calcula a partir del importe de tu puja, la calidad del anuncio y el impacto esperado de las extensiones del anuncio.
Ramificación avanzada
Dirigir a los encuestados por distintas rutas de un formulario o encuesta según sus respuestas anteriores. Esto hace que la experiencia sea más relevante al omitir preguntas que no corresponden.
Presupuesto publicitario
La cantidad de dinero asignada a actividades promocionales de pago durante un periodo determinado. Suele cubrir la inversión en medios, la producción creativa y cualquier herramienta o plataforma utilizada para ejecutar campañas.
Publirreportaje
Contenido que tiene la apariencia y el estilo de un artículo editorial, pero que en realidad es publicidad pagada. El objetivo es informar mientras se promociona sutilmente un producto o servicio.
Marketing de afiliación
Un acuerdo basado en el rendimiento por el que una empresa paga una comisión a sus socios por generar ventas o leads mediante sus propias acciones de marketing. El afiliado solo gana dinero cuando se produce una acción específica.
Red de afiliados
Una plataforma que actúa como intermediaria entre las empresas que ofrecen programas de afiliados y los editores o influencers que los promocionan. Gestiona el seguimiento, los pagos y los informes.
AI Agent
Un sistema de software basado en inteligencia artificial que puede realizar tareas, tomar decisiones e interactuar con los usuarios mediante conversaciones de forma autónoma. En marketing, los AI Agent pueden crear contenido, responder preguntas o automatizar flujos de trabajo a partir de instrucciones en lenguaje natural.
AIDA
Un modelo de marketing que describe las cuatro etapas por las que pasa un cliente: atención, interés, deseo y acción. Es uno de los marcos más antiguos para estructurar mensajes persuasivos.
Algoritmo
Un conjunto de reglas o instrucciones que sigue una computadora para resolver un problema o completar una tarea. Los motores de búsqueda y las plataformas sociales utilizan algoritmos para decidir qué contenido mostrar a cada usuario.
Texto alternativo
Una breve descripción textual asociada a una imagen en una página web. Los lectores de pantalla la utilizan para describir las imágenes a usuarios con discapacidad visual, y los motores de búsqueda la usan para entender qué muestra la imagen.
Analítica
La práctica de recopilar e interpretar datos sobre cómo interactúan las personas con tu sitio web, tus anuncios o tu contenido. Te ayuda a entender qué funciona, qué no y en qué centrarte después.
Texto de anclaje
El texto de un hipervínculo en el que se puede hacer clic. Los motores de búsqueda utilizan el texto de anclaje para entender de qué trata la página enlazada, por lo que es relevante tanto para el SEO como para la experiencia del usuario.
Anonimato
La condición por la que el investigador desconoce la identidad de un encuestado. El anonimato total significa que no se recopila información identificativa en ningún momento durante la obtención de datos.
Inserción de respuestas
Una técnica en la que la respuesta anterior de una persona se inserta dinámicamente en una pregunta o página posterior. Por ejemplo, si alguien introduce su nombre en la primera página, este puede aparecer en un saludo en la segunda.
Resultado basado en respuestas
Un tipo de página de resultados que cambia según las respuestas específicas que haya seleccionado un encuestado. Las distintas combinaciones de respuestas conducen a diferentes páginas de resultados, lo que hace que la experiencia parezca personalizada.
Leyes antispam
Legislación que regula el correo electrónico comercial no solicitado, como CAN-SPAM en EE. UU. o GDPR en Europa. Estas leyes exigen elementos como enlaces para darse de baja y asuntos veraces.
Ansiedad
En la optimización de la conversión, la ansiedad se refiere a la incertidumbre o fricción que siente un visitante y que le impide completar una acción. Entre las causas comunes se incluyen precios poco claros, falta de señales de confianza o formularios demasiado largos.
API
Abreviatura de interfaz de programación de aplicaciones. Es un conjunto de reglas que permite que distintos sistemas de software se comuniquen e intercambien datos sin intervención humana.
Inteligencia artificial
La simulación del razonamiento humano mediante sistemas informáticos. En marketing, la IA se utiliza para tareas como la generación de contenido, la segmentación de audiencias, la analítica predictiva y las interacciones con chatbots.
Evaluación
Un conjunto estructurado de preguntas diseñado para evaluar los conocimientos, la idoneidad o el grado de preparación de una persona. Las empresas utilizan evaluaciones para calificar leads, incorporar clientes o medir la satisfacción.
Recurso
Cualquier contenido o recurso utilizado en marketing, como imágenes, videos, PDF o landing pages. La gestión de recursos digitales consiste en organizar y distribuir estos archivos de manera eficiente.
Atención
En marketing, el recurso escaso por el que compites. Conseguir que alguien deje de desplazarse, lea tu titular o vea tu video es el primer paso antes de que pueda producirse cualquier conversión.
Ratio de atención
La proporción entre los enlaces de una página en los que se puede hacer clic y el número de objetivos de la campaña. Una landing page con un ratio de atención de 1:1 solo tiene un enlace y un objetivo, lo que normalmente mejora la conversión.
Diseño orientado a la atención
Un enfoque de diseño centrado en dirigir la mirada del visitante hacia los elementos más importantes de una página, como el titular y la llamada a la acción. Utiliza jerarquía visual, contraste y espacio en blanco.
Modelo de atribución
Un marco para asignar crédito a los distintos puntos de contacto de marketing a lo largo del recorrido del cliente. Entre los modelos habituales se incluyen la atribución al primer contacto, al último contacto y a varios contactos.
Audiencia
El grupo de personas al que se pretende llegar con un mensaje de marketing. Definir claramente tu audiencia es la base de cualquier campaña, porque los mensajes que intentan dirigirse a todo el mundo normalmente no conectan con nadie.
Segmentación de la audiencia
Dividir tu audiencia en grupos más pequeños según características compartidas, como datos demográficos, comportamiento o intereses. Esto te permite adaptar los mensajes a cada grupo en lugar de enviar lo mismo a todo el mundo.
Autoridad
La experiencia y fiabilidad percibidas de una fuente. En SEO, la autoridad de dominio mide la probabilidad de que un sitio obtenga una buena posición. En persuasión, la autoridad es uno de los seis principios de influencia de Cialdini.
Enrutamiento automatizado
Dirigir automáticamente los leads, los envíos de formularios o los tickets de soporte a la persona o al equipo adecuados según reglas predefinidas. Esto ahorra tiempo y garantiza un seguimiento más rápido.
Respuesta automática
Un correo electrónico que se envía automáticamente en respuesta a un desencadenante específico, como suscribirse a un boletín o realizar una compra. Las respuestas automáticas son la forma más sencilla de automatización del correo electrónico.
Tasa media de apertura
El porcentaje de destinatarios que abren un correo electrónico determinado, promediado entre campañas o periodos. Es un indicador aproximado de la eficacia del asunto y de la reputación del remitente.
Etapa de concienciación
La primera fase del recorrido del comprador, en la que una persona se da cuenta de que tiene un problema o una necesidad, pero todavía no ha empezado a buscar soluciones. El contenido de esta etapa es educativo, no promocional.
B
Marketing B2B
Marketing dirigido a otras empresas en lugar de a consumidores individuales. Suele implicar ciclos de ventas más largos, múltiples responsables de la toma de decisiones y mensajes centrados en el ROI y la eficiencia.
Marketing B2C
Marketing dirigido a consumidores individuales. Suele depender más de los estímulos emocionales, ciclos de decisión más cortos y un mayor alcance a través de canales como las redes sociales y el comercio minorista.
Enlace entrante
Un enlace de un sitio web a otro. Los motores de búsqueda consideran los enlaces entrantes como votos de confianza, por lo que las páginas con más enlaces entrantes de alta calidad suelen aparecer en posiciones más altas en los resultados de búsqueda.
Banner publicitario
Un anuncio gráfico rectangular que se muestra en una página web. Los banners publicitarios pueden ser imágenes estáticas, animadas o interactivas, y normalmente se venden según un modelo CPM o CPC.
Barreras de entrada
Factores que dificultan la entrada de nuevos competidores en un mercado. En marketing, entender las barreras te ayuda a posicionar tu producto frente a los actores existentes y los posibles nuevos participantes.
Marketing conductual
Dirigirse a los consumidores según sus acciones anteriores, como las páginas visitadas, los productos vistos o los correos abiertos. Se basa en que el comportamiento pasado es un indicador útil de la intención futura.
Segmentación conductual
Agrupar a las personas según cómo interactúan con tu producto o contenido, en lugar de hacerlo según sus características demográficas. La frecuencia de compra, el uso de funciones y los patrones de interacción son criterios habituales.
Segmentación por comportamiento
Mostrar anuncios o contenido a los usuarios según su historial de navegación y comportamiento en línea. Es más específico que la segmentación demográfica porque refleja lo que alguien hace realmente, no solo quién es.
Punto de referencia
Un estándar o punto de referencia utilizado para medir el rendimiento. En marketing, los puntos de referencia suelen ser promedios del sector, como una tasa de clics en correos electrónicos del 2%, que te ayudan a determinar si tus resultados son buenos o malos.
Beneficios
Los resultados positivos que obtiene un cliente al usar un producto. Los beneficios se diferencian de las funciones: una función es lo que algo hace y un beneficio es el motivo por el que debería importarle a alguien.
Prueba de grandes ideas
Probar una versión radicalmente distinta de una página o campaña en lugar de hacer pequeños cambios graduales. Este enfoque resulta útil cuando ajustar elementos menores ya no produce mejoras significativas.
BIMI
Indicadores de marca para la identificación de mensajes. Un estándar que permite a las empresas mostrar su logotipo junto a sus correos electrónicos en la bandeja de entrada, siempre que cuenten con la autenticación de correo electrónico adecuada.
Publicación en blogs
Publicar regularmente contenido escrito en un sitio web, normalmente organizado por fecha. Para las empresas, publicar en un blog es una táctica fundamental de SEO y marketing de contenidos que genera tráfico orgánico con el tiempo.
BOFU (parte inferior del funnel)
La etapa final del funnel de marketing, en la que los leads están cerca de tomar una decisión de compra. El contenido de esta etapa es específico del producto: demostraciones, casos de éxito, páginas de precios y guías comparativas.
Tasa de rebote
El porcentaje de visitantes que llegan a una página y se van sin realizar ninguna otra acción. Una tasa de rebote alta puede indicar que el contenido de la página no coincide con lo que esperaba el visitante.
Evangelista de marca
Un cliente tan entusiasmado con una marca que la promociona activamente entre otras personas sin recibir ningún pago. Sus recomendaciones tienen peso porque se consideran auténticas.
Extensión de marca
Usar el nombre de una marca consolidada para lanzar un producto en una nueva categoría. El éxito de una extensión de marca depende de que los clientes perciban una conexión lógica entre el producto original y el nuevo.
Integración de marca
Integrar una marca en contenido o medios para que parezca una parte natural de la experiencia en lugar de un anuncio independiente. La colocación de productos en programas y el contenido patrocinado son ejemplos comunes.
Gerente de marca
La persona responsable de mantener y desarrollar la identidad, el posicionamiento y la percepción de una marca en el mercado. Coordina distintos equipos para garantizar la coherencia de los mensajes y los elementos visuales.
Mención de marca
Cualquier ocasión en que el nombre de tu marca aparece en línea, ya sea en una noticia, una publicación en redes sociales, un hilo de un foro o una reseña. Supervisar las menciones ayuda a hacer un seguimiento de la reputación e identificar oportunidades para interactuar.
Posicionamiento de marca
Cómo perciben los clientes una marca en relación con sus competidores. Un posicionamiento sólido deja claro qué ofreces, a quién va dirigido y por qué se diferencia de las alternativas.
Estrategia de marca
El plan a largo plazo para construir, comunicar y mantener una marca. Abarca el posicionamiento, los mensajes, la identidad visual y la experiencia general que quieres que los clientes asocien con tu marca.
Branding
El proceso de crear una identidad distintiva para una empresa mediante el nombre, el logotipo, el tono y la experiencia general. El branding va más allá de los elementos visuales: es lo que sienten las personas cuando piensan en tu empresa.
Concordancia amplia
Una opción de concordancia de palabras clave en búsquedas de pago que muestra tu anuncio en búsquedas relacionadas con tu palabra clave, incluidos sinónimos y términos vagamente relacionados. Ofrece el mayor alcance, pero el menor control.
Mensaje de texto masivo
Un único SMS enviado a la vez a una lista grande de destinatarios. Las empresas usan los mensajes de texto masivos para promociones, recordatorios de eventos o actualizaciones urgentes, normalmente con el requisito de consentimiento previo.
Correo electrónico masivo
Enviar el mismo correo electrónico simultáneamente a un grupo grande de personas. Se utiliza habitualmente para boletines, anuncios de productos y campañas promocionales, y debe cumplir la normativa contra el spam.
Presentación comercial
Una presentación concisa diseñada para persuadir a alguien de que compre, invierta o se asocie. Una presentación sólida expone claramente el problema, la solución y por qué esa solución en particular es la adecuada.
Propuesta comercial
Un documento formal que detalla qué entregarás, cómo lo entregarás y cuánto costará. Las propuestas suelen enviarse en respuesta a una solicitud de un cliente potencial.
Perfil de cliente ideal
Un perfil semificticio que representa a tu cliente ideal, creado a partir de datos reales y suposiciones fundamentadas. Incluye datos demográficos, objetivos, puntos débiles y comportamiento de compra para orientar las decisiones de marketing.
Recorrido del comprador
El proceso que sigue un cliente potencial desde que detecta un problema por primera vez hasta que toma una decisión de compra. Normalmente se divide en las etapas de reconocimiento, consideración y decisión.
C
Calculadora
Una herramienta interactiva que realiza un cálculo a partir de los datos introducidos por el usuario y muestra un resultado. En marketing, las calculadoras se utilizan para estimar el ROI, preparar presupuestos, proyectar ahorros y calificar leads.
Llamada a la acción (CTA)
Una indicación que dice al usuario qué hacer a continuación, como «Regístrate», «Solicita un presupuesto» o «Descarga ahora». Las CTA eficaces son específicas, visibles y ofrecen al usuario un motivo claro para hacer clic.
CAN-SPAM
Una ley de EE. UU. que establece normas para el correo electrónico comercial, incluidos requisitos como un enlace funcional para cancelar la suscripción, una dirección postal física y asuntos precisos. Su incumplimiento puede dar lugar a multas.
URL canónica
La versión preferida de una página web cuando varias URL dirigen al mismo contenido o a uno similar. Definir una URL canónica indica a los motores de búsqueda qué versión deben indexar y evita problemas de contenido duplicado.
CAPTCHA
Una prueba utilizada en formularios para verificar que quien los envía es una persona y no un bot. Los formatos habituales incluyen texto distorsionado, rompecabezas con imágenes y verificaciones invisibles en segundo plano como Google reCAPTCHA.
Tasa de captación
El porcentaje de visitantes que proporcionan su información de contacto. Si 1,000 personas visitan una landing page y 50 completan el formulario, la tasa de captación es del 5%.
Caso de éxito
Un relato detallado de cómo un cliente utilizó un producto o servicio para resolver un problema específico. Los casos de éxito son herramientas de venta eficaces porque muestran resultados reales en lugar de hacer afirmaciones abstractas.
Versión ganadora
En las pruebas A/B, la versión ganadora es la versión actual de una página o elemento que ofrece el mejor rendimiento. Las nuevas variantes se comparan con ella para comprobar si pueden superarla.
Estrategia de canales
El plan que determina qué canales de marketing utilizar y cómo distribuir entre ellos el presupuesto y el esfuerzo. Tiene en cuenta dónde pasa el tiempo tu audiencia y qué canales ofrecen el mejor retorno.
Chat
Comunicación por texto en tiempo real entre una empresa y un visitante o cliente. El chat en vivo de los sitios web puede responder preguntas al instante, reducir las fricciones y mejorar las tasas de conversión.
Chatbot
Un programa de software que simula una conversación con los usuarios, normalmente mediante texto en un sitio web o una aplicación de mensajería. Los chatbots responden preguntas frecuentes, califican leads y derivan los problemas complejos a personas.
Guía rápida
Un documento de referencia conciso que resume la información más importante sobre un tema en una o dos páginas. Las guías rápidas son recursos populares para captar leads porque prometen un valor inmediato y práctico.
Casilla de verificación
Un elemento de formulario que permite a los usuarios seleccionar una o más opciones de una lista marcando casillas. A diferencia de los botones de opción, las casillas de verificación permiten seleccionar varias opciones al mismo tiempo.
Lista de verificación
Una lista de tareas que alguien debe completar, utilizada a menudo como formato de contenido o recurso para captar leads. Las listas de verificación funcionan bien porque convierten procesos complejos en pasos manejables.
Claridad
En la optimización de conversiones, la claridad significa que el usuario entiende de inmediato de qué trata la página y qué debe hacer. La confusión es el motivo más común por el que las personas se van sin convertir.
Publicidad clasificada
Anuncios breves basados en texto y organizados por categoría, que originalmente aparecían en periódicos y ahora son comunes en plataformas en línea. Craigslist y Facebook Marketplace son equivalentes modernos.
Página de clic de destino
Una landing page diseñada para preparar a un visitante antes de enviarlo a una página de transacción, como un carrito de compra o un formulario de registro. Proporciona suficiente información para que el visitante esté listo para comprar.
Tasa de clics (CTR)
El porcentaje de personas que hacen clic en un enlace, anuncio o CTA entre todas las que lo vieron. Si 100 personas ven tu anuncio y 3 hacen clic, tu CTR es del 3%.
Botón de llamada con un clic
Un botón de un sitio móvil o anuncio que permite a los usuarios llamar a tu empresa con un solo toque. Elimina la fricción de copiar un número de teléfono y marcarlo manualmente.
Éxito del cliente
Un enfoque proactivo para garantizar que los clientes logren los resultados deseados con tu producto. A diferencia del soporte reactivo, el éxito del cliente se centra en prevenir los problemas antes de que ocurran.
Pregunta cerrada
Una pregunta de encuesta o formulario que ofrece un conjunto fijo de respuestas, como opciones múltiples, sí/no o escalas de valoración. Las preguntas cerradas son más fáciles de analizar cuantitativamente.
Correo electrónico en frío
Un correo electrónico no solicitado que se envía a alguien con quien no tienes ninguna relación previa. Los correos electrónicos en frío se utilizan en la prospección de ventas y deben redactarse cuidadosamente para evitar que se ignoren o se marquen como spam.
Compromiso y coherencia
Un principio de persuasión que afirma que es más probable que las personas lleven a cabo una acción si ya han dado un pequeño paso relacionado. Por eso los microcompromisos funcionan en los funnels de marketing.
Tasa de finalización
El porcentaje de personas que terminan un formulario, una encuesta o un funnel después de iniciarlo. Una tasa de finalización baja suele indicar un problema de longitud, complejidad o instrucciones poco claras.
Lógica condicional
Reglas que cambian lo que ve un usuario según sus respuestas o comportamiento. Por ejemplo, mostrar una pregunta específica solo si alguien seleccionó una respuesta determinada en la página anterior.
Intervalo de confianza
Un rango de valores que probablemente contiene el resultado verdadero. En las pruebas A/B, un intervalo de confianza del 95% significa que, si ejecutaras la misma prueba 100 veces, el valor verdadero estaría dentro de ese rango 95 veces.
Nivel de confianza
La probabilidad de que el resultado de una prueba no se deba al azar. Un nivel de confianza del 95% es el umbral estándar en las pruebas A/B antes de declarar una versión ganadora.
Confidencialidad
La garantía de que los datos personales de un encuestado no se compartirán ni se harán públicos. A diferencia del anonimato, la confidencialidad significa que el investigador sabe quién es el encuestado, pero protege su identidad.
Correo electrónico de confirmación
Un mensaje automatizado que se envía inmediatamente después de que alguien completa una acción, como hacer un pedido o registrarse en un evento. Tranquiliza al usuario y le proporciona información relevante.
Página de confirmación
La página que ve un usuario después de enviar un formulario o completar una compra. Una página de confirmación bien diseñada refuerza la acción realizada y puede sugerir un siguiente paso lógico.
Congruencia
La alineación entre todos los elementos de un mensaje de marketing, desde el anuncio y la landing page hasta la CTA. Cuando cada elemento cuenta una historia coherente, aumentan la confianza y las tasas de conversión.
Consulta
Una reunión individual entre una empresa y un cliente potencial para hablar sobre sus necesidades y ofrecerle asesoramiento personalizado. En el marketing B2B, las consultas gratuitas son una táctica habitual para generar leads.
Análisis del consumidor
El proceso de estudiar los hábitos de compra, las preferencias y los datos demográficos de tu mercado objetivo. Sirve de base para tomar decisiones sobre el desarrollo de productos, los precios y los mensajes.
Gestión de contactos
La organización y el mantenimiento de una base de datos de leads, clientes y otros contactos. Implica hacer un seguimiento de las interacciones, actualizar los registros y segmentar los contactos para realizar comunicaciones específicas.
Publicidad de contenidos
La promoción pagada de contenidos como publicaciones de blog, videos o guías, en lugar de anuncios directos de productos. El objetivo es atraer a una audiencia con material útil y generar confianza antes de vender.
Curación de contenidos
La recopilación y difusión de contenido relevante de otras fuentes entre tu audiencia. Una buena curación aporta contexto o un punto de vista, en lugar de limitarse a volver a publicar enlaces.
Distribución de contenidos
El proceso de hacer llegar tu contenido a las personas a través de canales propios (correo electrónico, blog), canales ganados (prensa, contenido compartido) y canales pagados (anuncios, patrocinios).
Elemento de contenido
Un componente individual de una página o un funnel, como un título, una imagen, un video, un campo de formulario o un botón. Las páginas se crean organizando los elementos de contenido en el orden que mejor guía al visitante.
Sistema de gestión de contenidos (CMS)
Software utilizado para crear, editar y publicar contenido digital sin escribir código. WordPress, Webflow y Statamic son ejemplos habituales que se utilizan para sitios web y blogs.
Marketing de contenidos
La creación y distribución de contenido valioso para atraer y retener a una audiencia específica. La estrategia funciona porque genera confianza con el tiempo, en vez de interrumpir a las personas con anuncios directos.
Optimización de contenidos
La mejora del contenido existente para obtener mejores resultados en el posicionamiento en buscadores, la legibilidad o las conversiones. Puede implicar actualizar información obsoleta, mejorar los títulos o añadir enlaces internos.
Promoción de contenidos
La difusión activa de contenido entre distintas audiencias mediante anuncios pagados, correo electrónico, redes sociales o contacto directo. Publicar no basta; la promoción garantiza que el contenido llegue realmente a las personas para las que se creó.
Calidad del contenido
El grado en que el contenido satisface las necesidades de la audiencia a la que va dirigido. El contenido de alta calidad es preciso, está bien organizado, es original y aporta un valor real, en vez de repetir lo que ya está disponible en otros lugares.
Plantilla de contenido
Una estructura o diseño prediseñado que agiliza la creación de contenido al proporcionar un punto de partida. Las plantillas estandarizan el formato y garantizan la coherencia entre distintas piezas de contenido.
Contexto
La información del entorno que ayuda a alguien a interpretar correctamente un mensaje o un dato. En marketing, el contexto incluye de dónde viene un usuario, qué dispositivo utiliza y en qué etapa del recorrido se encuentra.
Contexto de uso
Las condiciones en las que se utiliza realmente un producto o servicio, incluidos el entorno, los objetivos y las limitaciones del usuario. Comprender el contexto de uso es esencial para diseñar experiencias relevantes.
Continuidad
Un principio de diseño que utiliza indicaciones visuales, como flechas, líneas o imágenes direccionales, para guiar la mirada del usuario de una sección de la página a la siguiente. Mantiene a las personas avanzando hacia la CTA.
Contraste
El uso de diferencias de color, tamaño, forma o grosor para destacar determinados elementos. En el diseño orientado a la conversión, el contraste se utiliza para llamar la atención sobre el elemento más importante de la página, normalmente la CTA.
Página de control
La versión original de una página que se utiliza como referencia en una prueba A/B. Todas las variantes nuevas se comparan con el control para determinar si los cambios mejoran el rendimiento.
Impulso conversacional
La tendencia de una persona a seguir participando una vez que ha iniciado una conversación. En formularios y chatbots, generar impulso mediante preguntas iniciales sencillas aumenta la probabilidad de que las personas lleguen hasta el final.
Conversión
Cuando un visitante completa una acción deseada, como rellenar un formulario, realizar una compra o registrarse para una prueba. Lo que se considera una conversión depende del objetivo de la página o campaña.
Diseño centrado en la conversión
Una metodología de diseño enfocada en conseguir que los visitantes realicen una acción específica. Utiliza principios como la proporción de atención, el contraste, las indicaciones direccionales y la urgencia para guiar a los usuarios hacia la conversión.
Acoplamiento de conversión
La alineación entre una fuente de tráfico y la landing page a la que conduce. Si alguien hace clic en un anuncio sobre precios, debería llegar a una página de precios, no a una página de inicio genérica.
Marketing de conversión
Estrategias de marketing diseñadas específicamente para convertir a clientes potenciales en clientes de pago. Se centran en optimizar cada paso del funnel, en vez de limitarse a atraer más tráfico.
Ruta de conversión
La secuencia de pasos que sigue un visitante desde que llega por primera vez a tu sitio hasta que completa una conversión. Una ruta típica puede incluir una publicación de blog, una CTA, una landing page y una página de agradecimiento.
Tasa de conversión
El porcentaje de visitantes que completan una acción deseada. Si 1,000 personas visitan tu página y 30 se registran, tu tasa de conversión es del 3%.
Optimización de la tasa de conversión (CRO)
La práctica de aumentar el porcentaje de visitantes que realizan una acción deseada en una página o funnel. La CRO utiliza datos, pruebas y cambios de diseño para mejorar el rendimiento sin aumentar el tráfico.
Rastro de conversión
La coherencia de los mensajes y el diseño desde un anuncio o enlace hasta la landing page. Un rastro de conversión sólido hace que el visitante reconozca que está en el lugar correcto en cuanto llega.
Consentimiento de cookies
Un aviso que aparece en un sitio web para pedir a los visitantes que acepten el uso de cookies de seguimiento. Las leyes de privacidad como el GDPR exigen que los sitios web obtengan el consentimiento antes de instalar cookies no esenciales.
Redacción publicitaria
La redacción de textos que persuaden a alguien para que realice una acción específica. Abarca desde los títulos de los anuncios y los asuntos de los correos electrónicos hasta las descripciones de productos y los textos de las landing pages.
Costo por adquisición (CPA)
El costo promedio de adquirir un nuevo cliente mediante una campaña de marketing. Se calcula dividiendo el gasto total de la campaña entre el número de clientes adquiridos.
Costo por lead (CPL)
El costo promedio de generar un lead. Se calcula dividiendo el gasto total de la campaña entre el número de leads generados y ayuda a comparar la eficacia de distintos canales.
Código de cupón
Una cadena de caracteres que un cliente introduce al pagar para recibir un descuento. Los códigos de cupón pueden ser de un solo uso o de varios usos y se utilizan habitualmente en promociones y para recuperar carritos abandonados.
CPC (costo por clic)
El importe que paga un anunciante cada vez que alguien hace clic en su anuncio. El CPC varía según la competitividad de las palabras clave, el sector y la calidad del anuncio.
CPM (costo por mil)
El costo que paga un anunciante por mil impresiones de un anuncio. El CPM se utiliza cuando el objetivo es dar a conocer la marca, en vez de conseguir clics directos o conversiones.
Credibilidad
El grado de confianza que tu audiencia deposita en ti. La credibilidad se construye mediante la prueba social, el diseño profesional, la comunicación transparente y el cumplimiento de las promesas.
CRM
Gestión de las relaciones con los clientes. Un sistema para hacer un seguimiento de cada interacción con leads y clientes, desde el primer contacto hasta la asistencia continua. Salesforce, HubSpot y Pipedrive son CRM habituales.
Automatización de marketing multiplataforma
El uso de herramientas de automatización que funcionan en varios canales, como correo electrónico, SMS, web y redes sociales. Esto garantiza una experiencia coherente sin importar dónde interactúe el cliente contigo.
Venta cruzada
Recomendar productos relacionados o complementarios a alguien que ya está comprando algo. La sección «Los clientes también compraron» de Amazon es un ejemplo clásico de venta cruzada.
Tabulación cruzada
Un método estadístico que muestra en una tabla la relación entre dos o más variables de una encuesta. Es útil para detectar patrones, como si el grupo de edad influye en la preferencia por un producto.
CSS personalizado
Código de estilo personalizado que se aplica a una página web o un formulario para anular la configuración de diseño predeterminada. Permite controlar con precisión las fuentes, los colores, el espaciado y otros elementos visuales, más allá de lo que ofrece un editor de arrastrar y soltar.
Dominio personalizado
Una dirección web de marca (como quiz.yourcompany.com) que se utiliza en lugar de la URL predeterminada de una plataforma. Los dominios personalizados ofrecen una imagen más profesional y generan confianza entre los visitantes.
Cliente
Una persona u organización que ha comprado tu producto o servicio. En marketing, la diferencia entre un lead (cliente potencial) y un cliente (usuario de pago) es importante para determinar cómo te comunicas con ellos.
Costo de adquisición de clientes (CAC)
El costo total de adquirir un nuevo cliente, incluidos el gasto en marketing, los costos de ventas y los gastos generales. Comparar el CAC con el valor de vida del cliente te indica si tu estrategia de adquisición es sostenible.
Plataforma de datos de clientes (CDP)
Un sistema que recopila datos de clientes de varias fuentes y los unifica en un único perfil por persona. A diferencia de un CRM, una CDP incorpora automáticamente datos de comportamiento procedentes de sitios web, aplicaciones y otros puntos de contacto.
Plataforma de interacción con clientes
Software que ayuda a las empresas a interactuar con los clientes en varios canales desde un solo lugar. Suele combinar mensajería, automatización y análisis.
Automatización de la experiencia del cliente
El uso de tecnología para ofrecer interacciones personalizadas a gran escala sin esfuerzo manual. Conecta los flujos de trabajo de marketing, ventas y asistencia para que los clientes reciban el mensaje adecuado en el momento oportuno.
Estrategia de experiencia del cliente
Un plan deliberado sobre cómo debe sentirse cada interacción con tu marca desde la perspectiva del cliente. Va más allá de los puntos de contacto individuales para considerar toda la relación a lo largo del tiempo.
Recorrido del cliente
La secuencia completa de interacciones que una persona tiene con tu marca, desde la primera vez que oye hablar de ti hasta que se convierte en un cliente fiel. Trazar el recorrido ayuda a identificar dónde las personas se atascan o abandonan.
Valor del ciclo de vida del cliente (CLV)
Los ingresos totales que puedes esperar de un solo cliente durante toda su relación con tu empresa. Te ayuda a decidir cuánto invertir en adquirir y retener clientes.
Gestión de clientes
La práctica de organizar, hacer seguimiento y cultivar las relaciones con los clientes. Incluye desde registrar interacciones hasta segmentar cuentas para realizar comunicaciones dirigidas.
Persona de cliente
Un perfil detallado de un tipo específico de cliente, elaborado a partir de datos e investigaciones reales. Las personas ayudan a los equipos a tomar decisiones sobre mensajes, funciones y canales manteniendo en mente a una persona real.
Perfil del cliente
Un resumen de los principales atributos de un cliente, como el tamaño de la empresa, el sector, el comportamiento de compra y el historial de interacción. Los perfiles se basan más en datos y hechos que las personas, que incluyen motivaciones y objetivos.
Relaciones con los clientes
El esfuerzo continuo por mantener una relación positiva entre una empresa y sus clientes. Unas buenas relaciones con los clientes implican brindar asistencia oportuna, comunicarse con claridad y cumplir los compromisos.
Marketing de valor para el cliente
Un enfoque de marketing centrado en comunicar y aportar valor durante todo el ciclo de vida del cliente, no solo en el momento de la venta. Se enfoca tanto en la retención y la expansión como en la adquisición.