Qu'est-ce qu'un funnel ? Définition, étapes et création

Parlons funnels ! Tu as probablement déjà entendu des termes comme funnels de vente, funnels marketing ou funnels de clics. Mais que signifient-ils exactement ? Quel est leur lien et quelle place chacun occupe-t-il dans l'univers des funnels ?

Ces termes marketing peuvent prêter à confusion, d'autant plus qu'ils sont souvent employés indifféremment. 

En réalité, sans funnels bien conçus[1], tu risques de perdre des clients potentiels à des étapes décisives, de passer à côté de revenus et de ne pas entretenir de relations durables avec tes clients.

Suis-moi pour découvrir les différents types de funnels, leur objectif et les bonnes pratiques pour créer des funnels qui transforment les simples visiteurs en clients fidèles.

Points Clés à Retenir

• Les funnels tracent un parcours clair vers la conversion : ils guident les clients potentiels de la découverte à l'action et structurent ainsi le processus de conversion.

• Chaque type de funnel répond à un objectif distinct : les funnels marketing, de vente et d'après-achat contribuent chacun à accompagner les prospects aux différentes étapes du funnel d'acquisition intégré.

• Les stratégies propres à chaque étape sont essentielles : chaque étape du funnel exige des stratégies adaptées pour maintenir l'engagement et favoriser la progression

• Évite les erreurs courantes dans un funnel : négliger les taux d'abandon, multiplier inutilement les étapes ou ne pas effectuer de tests réguliers peut te faire perdre des opportunités.

• Le suivi et l'optimisation sont essentiels : l'analyse des données, les workflows d'automatisation et les tests A/B assurent une amélioration continue et des taux de conversion plus élevés.

Qu'est-ce Qu'un Funnel ?

Un funnel est un modèle marketing qui guide les clients potentiels à travers les étapes d'un parcours, de la découverte à la conversion. Il permet aux entreprises de suivre l'engagement, d'optimiser les interactions et d'améliorer les taux de conversion en repérant les points d'abandon et en affinant leurs stratégies à chaque étape.

« Ce parcours client est représenté par un funnel. Un certain nombre de clients potentiels manifestent leur intérêt, un nombre plus restreint finit par acheter et encore moins deviennent des adeptes fidèles et dévoués de la marque. »[2]

Imagine un parcours entrepris par tes prospects : ils forment d'abord un vaste public en haut du funnel, puis leur nombre diminue progressivement jusqu'à ne laisser que ceux qui réalisent l'action souhaitée. Il est essentiel pour les entreprises de comprendre et d'optimiser ce parcours, car il influence directement les taux de conversion et les interactions avec les clients.

L'objectif principal d'un funnel est d'amener les clients potentiels à effectuer une action précise[3], qu'il s'agisse d'effectuer un achat, de s'inscrire à une newsletter ou de télécharger une ressource. Visualiser ce processus permet aux entreprises de repérer les étapes où les clients risquent d'abandonner et d'élaborer des stratégies pour maintenir leur intérêt. 

Cette représentation visuelle du parcours prend la forme d'une pyramide inversée, large en haut pour attirer un vaste public et étroite en bas, là où l'action se produit réellement.

Un funnel est un outil essentiel pour suivre et optimiser l'ensemble du parcours client. Il permet aux entreprises de créer des stratégies ciblées à chaque étape, afin qu'aucun prospect ne passe entre les mailles du filet et que chacun soit accompagné efficacement jusqu'à l'action souhaitée. 

Principaux Types De Funnels

Comme je l'ai déjà indiqué, il existe plusieurs types de funnels, chacun répondant à un objectif différent dans le parcours client. Chaque type guide les clients à travers différentes étapes jusqu'à une action précise. Comprendre ces différences est essentiel pour créer des stratégies ciblées qui répondent aux besoins particuliers de ton audience.

Funnel D'acquisition

Il est important de commencer par le funnel d'acquisition (client) puisqu'il sert de funnel « intégré » aux funnels marketing, de vente et d'après-achat présentés ci-dessous. En bref, cela signifie que le funnel d'acquisition couvre l'ensemble du parcours client, de la découverte initiale jusqu'au statut de client payant et fidèle.

Le funnel d'acquisition se divise en 4 étapes (Découverte, Considération, Conversion et Fidélisation), que j'examinerai plus en détail dans la suite de cet article.

Funnel Marketing

Les funnels marketing, également appelés funnels de génération de leads ou funnels de leads, visent à faire connaître ta marque par différents canaux marketing et à susciter l'intérêt pour ton produit ou service. À ce stade, les clients potentiels commencent tout juste à découvrir ta marque. L'objectif est de mobiliser ces prospects et de les convertir en leads. Le funnel marketing constitue la première partie du funnel d'acquisition.

« Le funnel marketing est un modèle visuel et stratégique qui représente toutes les étapes suivies par un client au fil de son parcours d'achat, depuis le moment où il découvre ta marque jusqu'à celui où il devient client et commence à générer des revenus. »[4]

Les stratégies marketing efficaces incluent le marketing sur les réseaux sociaux et le marketing de contenu pour capter l'attention, ainsi que l'e-mail marketing pour développer ta liste d'e-mails.

En se concentrant sur la génération et l'accompagnement des leads, les funnels marketing assurent un flux régulier de prospects dans le pipeline de vente. C'est indispensable pour bâtir une base solide en vue des étapes suivantes du processus du funnel d'acquisition.

Funnel De Vente

Au sein du funnel d'acquisition, le funnel de vente chevauche le funnel marketing, car tous deux commencent à l'étape de la découverte, mais le funnel de vente va une étape plus loin.

En bref, le funnel marketing se concentre sur le haut et le milieu du funnel d'acquisition (génération de leads), tandis que le funnel de vente se concentre sur le milieu et le bas du funnel (conversion de ces leads en clients).[5]

Le funnel de vente comprend la prospection téléphonique, les rendez-vous avec des leads qualifiés, l'accompagnement des leads et la conclusion des ventes par l'équipe commerciale. Une offre solide et des relances régulières sont indispensables pour maintenir l'engagement des prospects.

Pourtant, de nombreuses entreprises négligent l'importance d'une offre convaincante lorsqu'elles créent un funnel de vente, ce qui peut fortement affecter l'intérêt des clients et la conversion. En affinant tes stratégies de vente, tu évites que les leads passent entre les mailles du filet et fais en sorte que chaque interaction les rapproche de l'achat.

Funnel D'après-achat

Le funnel d'après-achat est la dernière partie du funnel d'acquisition. Il vise à renforcer la fidélité et l'engagement des clients après la vente initiale.[6]

À cette étape, les programmes de récompenses, les avantages liés au parrainage et les relances personnalisées jouent un rôle majeur. Ces techniques favorisent les achats répétés et transforment les clients satisfaits en ambassadeurs de la marque.

La fidélité des clients est indispensable à la réussite de toute entreprise. Ces techniques favorisent les achats répétés et transforment les clients satisfaits en ambassadeurs de la marque.

Funnels De Conversion

Le funnel de conversion est particulièrement utilisé dans l'e-commerce et fonctionne en parallèle de tes funnels marketing et de vente. Cette approche plus ciblée suit les actions effectuées par les utilisateurs lorsqu'ils parcourent ton site web ou ton processus de vente. De plus, contrairement aux funnels marketing et de vente, il ne tient pas vraiment compte des facteurs externes qui influencent les utilisateurs (par ex. les avis).[7]

Ce type de funnel permet de repérer les points d'abandon afin d'optimiser l'expérience utilisateur et d'augmenter les taux de conversion.

L'analyse du comportement des utilisateurs à l'aide de cartes thermiques et d'enregistrements de sessions permet de repérer les points de friction dans leur parcours. Une fois ces points identifiés, différentes stratégies peuvent être mises en place pour optimiser les landing pages et améliorer l'expérience utilisateur afin d'augmenter les conversions. Il peut s'agir de fluidifier la navigation, de simplifier les formulaires d'inscription, de réduire les temps de chargement et de tester différentes mises en page ou différents titres.

Un funnel de conversion efficace est essentiel pour transformer les visiteurs en clients payants. En comprenant le comportement des utilisateurs et en corrigeant les points de friction, tu peux créer un parcours fluide qui favorise les conversions.

Funnels De Clics

Un funnel de clics est une série de pages web conçues pour guider les clients potentiels vers une action précise, comme effectuer un achat, télécharger un livre blanc ou s'inscrire à une newsletter. 

Le parcours commence en dehors du site web, lorsque le prospect clique sur un lien dans un e-mail, une publicité ou une publication sur les réseaux sociaux qui l'envoie vers une landing page consacrée à ton produit ou service. Depuis cette page, il entame un parcours personnalisé dans le funnel, passant d'une page à l'autre jusqu'à la page de conversion, où un CTA clair l'invite à agir.

La particularité d'un funnel de clics tient au fait que chaque page est conçue pour conduire l'utilisateur vers la suivante grâce à des CTA clairs et un minimum de distractions, ce qui optimise le parcours vers la conversion.   

En réalité, les funnels de clics sont essentiellement une déclinaison concrète des funnels marketing ou de vente, plus abstraits.

En effet, les funnels marketing et de vente suivent le parcours client d'un point de vue plutôt « émotionnel », selon le modèle AIDA (Découverte, Intérêt, Désir, Action). À l'inverse, les funnels de clics correspondent aux véritables points de contact en ligne où les prospects interagissent dans le cadre plus large de ces funnels marketing et de vente. 

Quelles Sont Les étapes D'un Funnel ? (Funnel D'acquisition)

Il n'existe aucun modèle figé concernant les différentes étapes d'un funnel. Tout dépend du type de funnel et de la définition que tu en donnes.

Dans cet article, concentrons-nous sur le funnel d'acquisition, puisqu'il couvre l'ensemble du parcours client. Comme expliqué précédemment, le funnel d'acquisition se compose de plusieurs étapes propres aux funnels marketing, de vente et d'après-achat. Chacune remplit un objectif distinct pour guider les clients de la découverte à la conversion, puis à la fidélisation. Chaque étape exige des stratégies précises pour accompagner les prospects et les inciter à progresser dans le funnel.[8]

Comprendre ces étapes du funnel est essentiel pour optimiser le parcours client et veiller à ce que les clients potentiels reçoivent le bon message au bon moment. Examinons chaque étape et les stratégies qui rendront ton funnel plus efficace.

Étape De Sensibilisation (TOFU, Haut Du Funnel)

L’étape de sensibilisation, aussi appelée haut du funnel (TOFU), fait partie du funnel marketing. Les entreprises y attirent un large public grâce à différentes actions marketing. 

À ce stade, l’objectif est de toucher autant de clients potentiels que possible, de leur présenter ta marque et d’éveiller leur intérêt grâce aux éléments suivants :

• Webinaires et contenus pédagogiques pour positionner l’entreprise comme une référence dans son secteur

• Marketing sur les réseaux sociaux pour renforcer la présence de la marque et interagir avec son public

• Publicités payantes ciblant des profils démographiques et des centres d’intérêt précis

• Relations publiques et collaborations avec des influenceurs pour accroître la portée et la crédibilité

• Lead magnets (livres blancs, e-books,...) pour recueillir des adresses e-mail et des préférences

• Quiz et calculateurs pour aider les prospects à mieux comprendre leurs besoins

Ces tactiques assurent un flux régulier de prospects dans le funnel. Ne sous-estime pas l’étape de sensibilisation, car elle pose les bases des étapes suivantes.

Voici un exemple de quiz qui attire des prospects sur ton site web et recueille leurs coordonnées tout en leur apportant de la valeur :

Étape De Considération (MOFU, Milieu Du Funnel)

L’étape de considération, ou milieu du funnel (MOFU), est celle où les clients potentiels comparent activement différents produits ou services pour répondre à leurs besoins. 

À ce stade, l’objectif est d’impliquer les clients potentiels, de faire progresser les leads grâce à tes canaux de marketing numérique et d’instaurer la confiance avec du contenu personnalisé, notamment :

• Études de cas présentant des résultats concrets pour apporter crédibilité et preuves

• Témoignages et avis clients pour instaurer la confiance et dissiper les inquiétudes

• Campagnes d’e-mails adaptées aux centres d’intérêt qui maintiennent l’intérêt des prospects

• Quiz et calculateurs pour aider les prospects à découvrir la solution qui leur convient le mieux

• Essais gratuits ou démonstrations de produits pour permettre aux clients de tester directement l’offre

L’étape d’intérêt est essentielle pour rapprocher les prospects de leur décision en veillant à ce qu’ils disposent de toutes les informations nécessaires pour évaluer leurs options.

Voici un exemple d’utilisation d’un quiz pour aider les prospects à trouver la solution qui répond le mieux à leurs besoins :

Étape De Décision Et De Conversion (BOFU, Bas Du Funnel)

L’étape de décision et de conversion, ou bas du funnel (BOFU), est celle où tes leads qualifiés par le marketing deviennent des leads qualifiés pour la vente et prennent une décision d’achat. 

À ce stade, les funnels marketing et commercial se chevauchent généralement : les équipes marketing et commerciales travaillent ensemble pour faire progresser les leads et conclure les ventes. Voici quelques stratégies adaptées à cette étape :

• Réductions à durée limitée et offres spéciales qui créent un sentiment d’urgence

• Appels commerciaux ou consultations personnalisés pour répondre aux préoccupations précises et adapter les solutions

• Pages de paiement optimisées pour rendre le processus de paiement aussi fluide que possible

Surveiller les taux d’abandon à ce stade est essentiel, car ils indiquent où les clients potentiels se désintéressent au cours du funnel. Résoudre ces problèmes améliore les taux de conversion et fluidifie le parcours entre l’intérêt et l’action.

Le configurateur de produits ci-dessous illustre parfaitement comment proposer à tes clients un processus de paiement à la fois fluide ET personnalisé :

Étape De Fidélisation

L’étape de fidélisation se concentre sur l’engagement après-vente afin de transformer les clients en ambassadeurs de la marque. 

La relation ne doit pas prendre fin après la vente. À ce stade, l’objectif est de fidéliser les clients grâce aux actions suivantes :

• Engagement : E-mails personnalisés, contenus et prises de contact. Les entreprises qui assurent un suivi avec des communications à valeur ajoutée fidélisent leurs clients plus longtemps

• Récompenses : Les programmes de fidélité et les réductions exclusives encouragent les achats répétés

• Parrainages : Encourager les clients à parler de la marque grâce à des avantages tels que des réductions de parrainage ou des programmes d’affiliation

Un service client efficace est essentiel à ce stade pour garantir la satisfaction et encourager les achats répétés. Mettre en place des programmes de fidélité incite les clients à continuer leurs achats en récompensant leur engagement.

Les suivis personnalisés après un achat jouent un rôle clé dans le renforcement des relations clients et leur fidélisation. Lorsque les clients se sentent valorisés, ils restent plus longtemps et entretiennent une relation durable avec la marque en donnant leur avis.

Le formulaire « parrainer un ami » ci-dessous est un excellent moyen de transformer tes clients en ambassadeurs de ta marque tout en les encourageant à effectuer de nouveaux achats :

Comment Créer Un Funnel Efficace

Optimiser et suivre ton funnel est essentiel pour générer des leads qualifiés qui se convertiront. Un funnel bien conçu guide les clients potentiels dans un parcours fluide de la sensibilisation à la conversion et au-delà. 

L’essentiel est de comprendre ton public, de proposer du contenu pertinent à chaque étape et d’optimiser continuellement le processus. Des ajustements réguliers fondés sur les indicateurs de performance améliorent considérablement l’efficacité de ton funnel.[9]

Découvre quelques bonnes pratiques pour créer un funnel à fort taux de conversion :

Définis Ton Objectif

Définir clairement ce que signifie la réussite est la première étape pour optimiser ton funnel. Quelle action souhaites-tu que le client effectue ? Qu’il s’agisse d’effectuer un achat, de s’inscrire à une newsletter ou de télécharger une ressource, définir clairement le résultat attendu permet d’adapter efficacement tes stratégies.

Par exemple, une marque de fitness peut viser les inscriptions à un programme d’entraînement virtuel ou la vente d’équipements de fitness. Elle n’utilisera pas le même type de contenu ni les mêmes stratégies pour ces deux objectifs.

Cartographie Le Parcours Client

« Le parcours client désigne les étapes que suit le consommateur moderne sur le chemin de la conversion, y compris chaque point de contact, de l’engagement et la sensibilisation au comportement après l’achat. »[10]

Cartographier le parcours client consiste à identifier les points de contact où les clients interagissent avec ta marque. En comprenant leurs difficultés, leurs motivations et les facteurs qui influencent leurs décisions à chaque point de contact, tu peux créer une expérience mieux adaptée tout au long du funnel. 

Tu peux ainsi veiller à ce que chaque étape du funnel soit optimisée pour répondre aux besoins précis de tes clients potentiels, de la sensibilisation à la conversion.

Reprenons l’exemple de notre marque de fitness. Le parcours client peut commencer par des publicités Instagram présentant des transformations physiques, suivies d’une visite sur son site web, du téléchargement d’un lead magnet comme un programme d’entraînement gratuit, puis d’une inscription ou de l’achat d’équipements de fitness.

Crée Du Contenu Ciblé

Créer du contenu ciblé adapté à chaque étape du funnel est essentiel pour maintenir l’engagement et guider les prospects dans le funnel. 

À l’étape de sensibilisation du funnel marketing, des articles de blog pédagogiques et des publications sur les réseaux sociaux attirent un large public. À l’étape de considération, privilégie ensuite les études de cas et les webinaires qui apportent aux prospects des informations utiles pour évaluer leurs options, ainsi que les études de cas détaillées et les témoignages qui renforcent la confiance et la crédibilité.

Veille à ce que ton contenu trouve un écho auprès de ton public à chaque étape du funnel. N’hésite pas à tester différentes versions de tes contenus et landing pages avec des tests A/B.

Dans l’exemple de notre marque de fitness, elle peut attirer des prospects à l’étape de sensibilisation avec des conseils d’entraînement, des défis sportifs et des vidéos de recettes saines. À l’étape de considération, elle peut proposer du contenu détaillé, comme des témoignages de réussite de clients, des comparatifs de programmes de fitness et des séances d’entraînement gratuites en direct. Enfin, à l’étape de décision, elle utilisera des offres d’entraînement personnalisées.

Utilise L’automatisation Et L’analyse

Les outils d’automatisation facilitent différentes activités, comme faire progresser les leads avec des e-mails automatisés ou connecter directement tes funnels à ton CRM grâce à des intégrations. 

L’analyse permet de comprendre le comportement des clients et d’identifier les points d’abandon critiques dans tes funnels. Ces informations sont précieuses pour prendre des décisions fondées sur les données, fluidifier le parcours client et optimiser tes funnels pour la conversion. 

Par exemple, la marque de fitness peut utiliser des e-mails automatisés (avec un outil comme Mailchimp) pour rationaliser les campagnes d’e-mails faisant la promotion de nouveaux cours, tandis que des CRM comme HubSpot gèrent les données clients et suivent les interactions, notamment les inscriptions et les retours. Enfin, des outils d’analyse comme Google Analytics, Hotjar et involve.me les rapports IA peuvent l’aider à identifier les points d’abandon, à suivre les conversions comme les réservations de cours et à analyser le comportement des utilisateurs.

Effectue Des Tests A/B

Effectuer des tests A/B sur ton funnel est essentiel pour tester des éléments comme les titres, les CTA, les créations publicitaires et la conception des landing pages. En comparant différentes versions, tu peux déterminer quels éléments génèrent des conversions et optimiser chaque étape de ton funnel à partir de résultats fondés sur les données. 

Ce processus continu garantit que le funnel reste efficace et s’adapte à l’évolution des besoins des clients potentiels.[11]

Avec involve.me, le créateur de quiz funnels par IA avec automatisation des e-mails intégrée te permet de tester côte à côte tes funnels et tes séquences d’e-mails avec des tests A/B et de voir quelle version convertit le mieux en temps réel, directement depuis ton tableau de bord.

6 Erreurs Courantes Dans Un Funnel Et Comment Les Corriger

Même avec les meilleures intentions, les entreprises commettent souvent des erreurs courantes qui nuisent à l’efficacité de leurs funnels. Compliquer inutilement le funnel, traiter toutes ses étapes de la même manière et ignorer les taux d’abandon n’en sont que quelques exemples. Ces erreurs entraînent des occasions manquées et une baisse des taux de conversion.

Proposer des solutions concrètes pour simplifier le funnel améliore son efficacité. Corriger ces écueils courants permet de créer un funnel plus performant et plus efficace.

Traiter Toutes Les étapes De La Même Manière

L’erreur : Appliquer le même message et la même approche à chaque étape du funnel entraîne un désengagement. Ce qui fonctionne auprès des prospects froids dans les phases de découverte ne trouvera pas d'écho auprès des leads qualifiés par le marketing, par exemple.

La solution : Adapte ton contenu et ton message à l'intention des utilisateurs à chaque étape du funnel. C'est essentiel pour faire progresser efficacement les prospects et les guider vers la conversion :

• Haut du funnel (découverte) : Mets l'accent sur la pédagogie et la valeur (par ex. articles, vidéos, lead magnets).

• Milieu du funnel (considération) : Instaure la confiance et montre à tes prospects que ton offre leur correspond le mieux (par ex. essais gratuits, démonstrations, témoignages).

• Bas du funnel (conversion) : Rends le processus de conversion aussi simple et convaincant que possible (par ex. réductions à durée limitée, paiement fluide).

Se Concentrer Uniquement Sur Le Haut Du Funnel

L'erreur : Lorsqu'elles envisagent l'ensemble du funnel d'acquisition, de nombreuses entreprises concentrent la plupart de leurs efforts sur la génération de trafic, mais négligent la progression des prospects et la conversion. Attirer un large public est certes important, mais il est tout aussi essentiel de faire progresser les prospects dans le funnel pour les transformer en leads qualifiés, puis de les convertir en clients payants. Sans conversion, tu obtiens au mieux une liste d'e-mails plus longue. C'est un gaspillage de ressources.

Par exemple, si ton funnel manque de signaux de confiance (témoignages, études de cas, badges de sécurité ou garanties), tes nouveaux prospects hésiteront à passer à l'action et tu risques de les perdre avant même qu'ils n'atteignent le milieu de ton funnel.

La solution : Élabore des stratégies pour chaque étape du funnel :

• Milieu du funnel : Utilise le marketing par e-mail et le reciblage pour faire progresser les leads.

• Bas du funnel : Optimise les landing pages, les processus de paiement et la prospection commerciale pour concrétiser les conversions.

• Après le funnel : Fidélise tes clients avec des séquences de suivi, un service client et des programmes de parrainage.

Ignorer Les Taux D'abandon

L'erreur : Les prospects peuvent interagir avec ton contenu, puis partir sans convertir. Cela arrive, aucun funnel n'est parfait. L'erreur consiste à ignorer ces abandons. Les fuites dans les funnels sont certes inévitables, mais suivre les abandons est essentiel pour comprendre où les clients potentiels se perdent dans le funnel et quels points de friction les poussent à se désengager. 

La solution : Surveille les abandons et mets en place des séquences d'e-mails, des publicités de reciblage et des suivis automatisés pour réengager les prospects perdus. Utilise des cartes thermiques et les données d'analyse du funnel pour repérer où se produisent les abandons et optimiser ces zones.

Rendre Le Funnel Trop Complexe

L'erreur : Les entreprises ont tendance à compliquer leurs funnels en ajoutant des étapes inutiles (points de décision, ventes incitatives...), ce qui désoriente souvent les clients potentiels et augmente les taux d'abandon. 

La solution : Parfois, moins, c'est mieux. Garde un funnel simple et sans friction. Supprime les étapes inutiles et veille à ce que chaque étape suive un parcours clair et logique vers la conversion. Simplifier le funnel rend le parcours plus fluide et réduit le risque d'abandon.

Ne Pas Tester Et Optimiser Régulièrement

L'erreur : De nombreuses entreprises mettent en place leurs funnels et supposent qu'ils fonctionneront sans tests continus. Ne pas les tester et les optimiser régulièrement entraîne une stagnation et des occasions manquées.

Prenons l'exemple des CTA. Si ton CTA principal est trop vague (par ex. « Cliquer ici ») ou ne crée aucun sentiment d'urgence, les visiteurs ne passeront pas à l'action. De même, trop de CTA peuvent submerger les prospects et provoquer une paralysie décisionnelle. Alors, quel texte utiliser et combien de CTA sont nécessaires ? C'est précisément ce qu'il faut tester.

La solution : Effectue des tests A/B sur les titres, les CTA, les tarifs et la mise en page. Utilise les données d'analyse pour suivre les performances et apporte continuellement des améliorations fondées sur ces données. Une évaluation et une optimisation régulières permettent au funnel de rester efficace et de s'adapter à l'évolution des besoins des clients.

Négliger L'optimisation Mobile

L'erreur : Cela dépend évidemment de chaque situation, mais comme environ la moitié du trafic mondial provient d'appareils mobiles, tu perds probablement une part considérable de conversions potentielles si ton funnel n'est pas adapté aux mobiles !

La solution : Veille à ce que tes landing pages, formulaires et processus de paiement soient entièrement optimisés pour les mobiles avec des temps de chargement rapides et une navigation facile.

Pour Conclure

Les funnels servent à guider les clients potentiels à chaque étape de leur parcours, de la découverte à la conversion et au-delà. Mais leur création ne doit pas reposer sur des suppositions. 

Avant tout, il est important de comprendre les différents types de funnels et la manière dont ils se complètent pour former les différentes étapes du funnel d'acquisition « intégré ». C'est essentiel pour concevoir des funnels bien structurés qui couvrent l'ensemble du parcours client et maximisent l'engagement, les conversions ET la fidélisation.

Même si le processus de création de funnels efficaces dépend de ton entreprise, les bonnes pratiques restent les mêmes. Pour concevoir des funnels qui convertissent, définis des objectifs clairs, cartographie le parcours client et crée du contenu ciblé. Appuie-toi ensuite sur l'automatisation, les données d'analyse et les tests A/B pour repérer les goulots d'étranglement et apporter des améliorations afin que tes funnels restent adaptés aux besoins des clients et aux évolutions du marché.

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• Dans le funnel marketing : des quiz et évaluations générés par l'IA capturent et qualifient les leads, puis déclenchent des séquences d'e-mails personnalisées qui font progresser chaque répondant selon ses réponses.

• Dans le funnel de vente : le lead scoring dirige les bons leads vers les pages de prise de rendez-vous, tandis que les workflows d'e-mails créent des branches selon les ouvertures et les clics. Ainsi, un lead qui réserve reçoit une séquence différente de celui qui ne réserve pas.

• Dans le funnel après-achat : les évaluations et les quiz de recommandation segmentent les clients, puis envoient des séquences d'e-mails personnalisées qui transforment les clients satisfaits en acheteurs réguliers et en ambassadeurs.

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Références

1. Guider tes clients dans le funnel de l'e-business - euruni.edu

2. Le funnel de marketing digital et comment en créer un - marketingcommunications.wvu.edu

3. Marketing et funnel de vente expliqués : toucher les bonnes personnes au bon moment - economicdevelopment.umw.edu

4. Comprendre le funnel de marketing digital - rivier.edu

5. Qu'est-ce qu'un funnel de conversion ? - businessdegrees.uab.edu

6. Plongée dans le funnel de vente e-commerce - online.csp.edu

7. Trois raisons d'adopter une stratégie de funnel de vente - bg.byuh.edu

8. La puissance d'une carte du parcours client digital - sps.wfu.edu

9. Quand Warhol rencontre le Web : comment les tests A/B révolutionnent le développement produit et maximisent l'impact - knowledge.insead.edu