Améliore l'expérience client grâce à des retours exploitables.
Crée des sondages de satisfaction client professionnels en quelques clics.
Utilise des fonctionnalités intelligentes pour accroître leur visibilité et leur taux de complétion, recueillir davantage de données et synthétiser les retours avec l'IA. En savoir plus ↓
Mesure l'évolution du niveau de satisfaction de tes clients. Calcule un score global. Analyse des paramètres précis.
Utilise l'IA pour synthétiser les retours qualitatifs sur les facteurs qui influencent les achats.
Découvre les possibilités d'optimisation et recueille les idées d'amélioration de tes clients.
Recueille les données firmographiques et sociodémographiques des utilisateurs afin de créer des profils clients pour tes segments.
À long terme, une expérience client satisfaisante peut faire ou défaire ton activité, car c'est essentiellement pour elle que tes clients choisissent de te payer plutôt que tes concurrents. Une satisfaction client élevée va de pair avec une fidélité accrue et des achats répétés, mais aussi avec des recommandations positives de bouche-à-oreille qui génèrent de nouvelles ventes.
Créer un sondage de satisfaction client est facile avec un créateur de sondages en ligne comme involve.me.
Glisse-dépose simplement tes questions sur la zone de travail. Choisis tous les types de questions dont tu as besoin. Adapte le design à ton identité de marque.
Publie ton sondage sous forme de lien involve.me ou de code intégrable.
Bonnes pratiques pour concevoir des sondages de satisfaction client
Identifie et hiérarchise les aspects clés de l'expérience client que tu souhaites mesurer, puis adapte tes questions en conséquence. Pour être mesurables, les réponses doivent être quantifiables. Les échelles associées à des valeurs numériques (masquées) sont donc une excellente option.
Savoir ce qui doit être amélioré est un bon début. Mais tu dois aussi déterminer précisément ce qui ne fonctionne pas et comment y remédier. Pose des questions ouvertes pour découvrir les raisons des notes plus faibles et obtenir des suggestions pour résoudre ces problèmes.
Ne pose pas plus de questions que nécessaire. Divise ton sondage en plusieurs étapes et affiche les questions une par une. Utilise des fonctionnalités comme les soumissions partielles pour consulter les réponses des sondages abandonnés.
Utilise la logique conditionnelle pour afficher des questions de suivi pertinentes en fonction des réponses des participants. Évite les questions inutiles ou au ton inadapté.
Propose différentes options de réponse, comme des questions à choix multiple, oui ou non, à échelle de Likert et ouvertes, afin d'éviter la lassitude et de recueillir des retours variés. Pour les questions offrant de nombreux choix de réponse, envisage d'utiliser des menus déroulants. Veille à conserver des plages de réponses cohérentes pour les questions à échelle afin de garantir leur comparabilité.
Envoie tes sondages à des moments stratégiques, par exemple après un achat ou une interaction à forte valeur, afin de recueillir des retours au moment le plus pertinent. Utilise des pop-ups sur ton site web, des invitations par e-mail ou des codes QR imprimés sur tes emballages pour accroître leur visibilité. Utilise les sondages CSAT pour réengager les clients inactifs avant qu'ils ne partent.
Identifie et hiérarchise les aspects clés de l'expérience client que tu souhaites mesurer, puis adapte tes questions en conséquence. Pour être mesurables, les réponses doivent être quantifiables. Les échelles associées à des valeurs numériques (masquées) sont donc une excellente option.
Savoir ce qui doit être amélioré est un bon début. Mais tu dois aussi déterminer précisément ce qui ne fonctionne pas et comment y remédier. Pose des questions ouvertes pour découvrir les raisons des notes plus faibles et obtenir des suggestions pour résoudre ces problèmes.
Ne pose pas plus de questions que nécessaire. Divise ton sondage en plusieurs étapes et affiche les questions une par une. Utilise des fonctionnalités comme les soumissions partielles pour consulter les réponses des sondages abandonnés.
Utilise la logique conditionnelle pour afficher des questions de suivi pertinentes en fonction des réponses des participants. Évite les questions inutiles ou au ton inadapté.
Propose différentes options de réponse, comme des questions à choix multiple, oui ou non, à échelle de Likert et ouvertes, afin d'éviter la lassitude et de recueillir des retours variés. Pour les questions offrant de nombreux choix de réponse, envisage d'utiliser des menus déroulants. Veille à conserver des plages de réponses cohérentes pour les questions à échelle afin de garantir leur comparabilité.
Envoie tes sondages à des moments stratégiques, par exemple après un achat ou une interaction à forte valeur, afin de recueillir des retours au moment le plus pertinent. Utilise des pop-ups sur ton site web, des invitations par e-mail ou des codes QR imprimés sur tes emballages pour accroître leur visibilité. Utilise les sondages CSAT pour réengager les clients inactifs avant qu'ils ne partent.
Il n'existe pas de liste standard de questions pour les sondages de satisfaction client.
Mais de nombreuses entreprises abordent des thèmes récurrents lors de la conception de leurs sondages, comme la satisfaction globale, l'intention de racheter, la propension à recommander et, bien sûr, les facteurs qui influencent la décision.
Quantifie la satisfaction globale avec une simple question de notation. Place-la au début du sondage pour obtenir une réponse spontanée, ou à la fin pour obtenir une réponse mûrement réfléchie.
La satisfaction globale est un indicateur composite qui résume l'expérience selon différents paramètres. Utilise cette question pour identifier les principaux facteurs qui déterminent la note globale.
Découvre non seulement ce qui influence les taux de satisfaction, mais aussi ce sur quoi te concentrer et comment proposer précisément une meilleure solution.
Obtiens une réponse claire sur l'intention de rachat du client. Propose le moins d'options de réponse possible (« Oui », « Non », « Je ne sais pas encore »).
Évalue la propension du client à recommander ton entreprise. Utilise une plage plus large d'options de réponse (5-10), allant de « Pas du tout probable » à « Très probable ».
Approfondis ton analyse en invitant les clients à évaluer des aspects précis de leur expérience, comme la qualité du produit, le processus de livraison, le service d'installation et le service client.
Exemples et modèles de sondages de satisfaction client
Tu veux te lancer rapidement ? Choisis un sondage d'évaluation simple pour suivre la satisfaction globale de tes clients au fil du temps. Pour mieux comprendre les facteurs qui influencent leur satisfaction, utilise l'un de nos sondages de satisfaction client plus avancés. Déclenche ces sondages sur une page de confirmation d'achat, intègre-les à ton portail client ou envoie-les par e-mail à tes clients récents.
Propose un sondage simple qui invite tes visiteurs à évaluer leur expérience d'achat globale et à préciser les facteurs qui ont influencé leur décision.
Propose un sondage avancé qui invite les visiteurs à évaluer différents aspects de leur expérience d'achat. Recueille leurs adresses e-mail pour assurer le suivi.
Utilise un sondage approfondi pour recueillir des informations qualitatives sur les décisions d'achat à l'aide de questions guidées et conditionnelles.
Tire des enseignements exploitables de ton sondage
La satisfaction client est une mesure subjective influencée par différents facteurs, comme la qualité du produit, le service client, les prix, la facilité d'utilisation et bien plus encore. Un sondage bien conçu te permettra d'identifier les facteurs à l'origine des variations du niveau de satisfaction selon les segments de clientèle et t'indiquera les mesures à prendre.
Utilise nos tableaux de bord prêts à l'emploi pour consulter les indicateurs détaillés des questions fermées de ton sondage, ainsi que les statistiques d'interaction, comme les taux d'engagement et de complétion ou les points d'abandon.
Ne perds plus de temps à nettoyer, catégoriser et compter les retours ouverts. Utilise nos rapports générés par IA pour traiter les données, en extraire les principaux enseignements et obtenir des suggestions sur les prochaines étapes.
Tu t'intéresses aux réponses d'un client en particulier ? Accède facilement à son profil et consulte le détail de ses retours. Examine ses interactions précédentes sur une chronologie.
Pourquoi attendre ? Commence dès maintenant à suivre la satisfaction client.
De nombreuses façons de présenter ton sondage à tes visiteurs
Crée des sondages de satisfaction client parfaitement adaptés à tous les appareils et à tous les contextes. Intègre ton sondage au contenu de ta page, déclenche-le sous forme de pop-up ou publie-le comme landing page complète.
Affiche ton sondage dans une fenêtre modale par-dessus une page. Choisis parmi plusieurs déclencheurs, comme un clic sur un bouton, le chargement de la page, le temps passé sur la page ou l'intention de quitter.
Intègre ton sondage dans n'importe quel bloc d'une page. Il s'adaptera automatiquement aux contraintes du bloc.
Fais de ton sondage en plein écran l'unique contenu d'une page.
Fais apparaître ton sondage depuis le côté lors d'un clic sur un bouton, du chargement de la page, après un certain temps passé sur la page ou en cas d'intention de quitter.
Place un onglet sur l'un des bords d'une page et fais apparaître ton sondage depuis le côté lorsqu'un visiteur clique dessus.
Place un bouton semblable à celui d'un chat dans le coin d'une page et fais apparaître ton sondage lorsqu'un visiteur clique dessus.
Affiche ton sondage dans une fenêtre modale par-dessus une page. Choisis parmi plusieurs déclencheurs, comme un clic sur un bouton, le chargement de la page, le temps passé sur la page ou l'intention de quitter.
Intègre ton sondage dans n'importe quel bloc d'une page. Il s'adaptera automatiquement aux contraintes du bloc.
Fais de ton sondage en plein écran l'unique contenu d'une page.
Fais apparaître ton sondage depuis le côté lors d'un clic sur un bouton, du chargement de la page, après un certain temps passé sur la page ou en cas d'intention de quitter.
Place un onglet sur l'un des bords d'une page et fais apparaître ton sondage depuis le côté lorsqu'un visiteur clique dessus.
Place un bouton semblable à celui d'un chat dans le coin d'une page et fais apparaître ton sondage lorsqu'un visiteur clique dessus.
Utilise nos plugins Shopify et Wordpress pour intégrer facilement ton sondage à ton site web.
Tu utilises un autre CMS ? Copie-colle simplement notre court extrait de code à l'endroit où tu souhaites afficher ton sondage.
De meilleures performances à tous les niveaux
Notre éditeur intuitif par glisser-déposer simplifie la création de sondages professionnels à partir de zéro. Pour trouver l'inspiration ou être guidé, utilise notre générateur par IA ou sélectionne un modèle prêt à l'emploi.
Intègre facilement du texte, des images, des vidéos, des GIF animés, des boutons, des menus déroulants, des échelles de notation et des curseurs à tes sondages. Et ce n'est qu'un début.
Personnalise chaque détail pour respecter ton identité de marque, des couleurs et des polices à l'arrondi des angles et à la transparence.
Partage ton sondage sous forme de landing page autonome, d'intégration responsive sur ton site web ou de pop-up avec des événements déclencheurs personnalisés.
Invite les contacts de ton choix à donner leur avis par e-mail. Génère un code QR unique et une URL courte pour faciliter le partage.
Utilise des codes promotionnels ou le mode anonyme pour inciter davantage d'utilisateurs à participer.
Mets en place de puissantes règles de validation des formulaires afin de garantir la fiabilité de tes données clients, de vérifier l'existence des adresses e-mail et des numéros de téléphone et de t'assurer qu'ils répondent à tes critères. Protège ton sondage par mot de passe et limite le nombre de soumissions par utilisateur.
Utilise la logique conditionnelle pour n'afficher que les questions pertinentes et recueillir davantage de données.
Calcule les scores en fonction des critères de ton choix et laisse l'IA catégoriser tes participants et leurs retours.
Pousse ton analyse de données plus loin. Élimine la classification manuelle. Synthétise tes données et repère automatiquement les résultats intéressants.
Notre outil d'analyse par IA traite rapidement les données quantitatives et qualitatives afin de te fournir une synthèse des résultats, ainsi que de précieuses conclusions et recommandations.
Utilise des tableaux de bord prêts à l'emploi pour analyser les indicateurs d'interaction importants et consulter les données détaillées des soumissions.
Affiche différents messages de résultat ou redirige vers différentes destinations.
Envoie des e-mails de remerciement aux participants ou des notifications à ton équipe.
Synchronise les listes de contacts segmentées et les données de soumission avec ta feuille de calcul, ton CRM ou tes outils d'e-mail marketing afin d'agir immédiatement.
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Une fonctionnalité pour chaque besoin
Utilise les profils de contact pour consulter toutes les données collectées sur un participant précis.
Bloque les soumissions répétées. Protège les funnels par mot de passe. Définis des dates d'expiration et des plafonds de soumission.
Accepte uniquement les soumissions associées à des adresses e-mail et des numéros de téléphone valides.
Bloque les soumissions provenant d'adresses e-mail personnelles ou jetables.
Attribue des valeurs numériques aux réponses et crée facilement des formules avec des fonctions et une logique conditionnelle.
Oriente les utilisateurs vers différentes pages et questions en fonction de leurs réponses.
Envoie instantanément des e-mails de confirmation aux utilisateurs qui ont interagi avec ton contenu et personnalise-les à l'aide de variables.
Envoie-toi ou envoie à ton équipe des notifications par e-mail contenant les données collectées dès qu'un visiteur soumet un formulaire.
Personnalise les questions suivantes à partir des réponses et des données précédemment fournies par le participant.
Enregistre les données de l'URL, insère des valeurs dans le texte et préremplis ou masque les champs de données personnelles.
Laisse l'IA créer des retours textuels individuels pour tes utilisateurs à partir d'instructions personnalisées.
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Grandissons ensemble
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Oui ! involve.me est entièrement conforme au RGPD.
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Sur la plateforme involve.me, tu peux accéder à plusieurs ressources d'aide et d'assistance, notamment le Centre d'aide et la possibilité de contacter notre équipe d'assistance client dédiée.
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