Outils automatisés pour guider les clients vers les achats en ligne idéaux

Tu t'es déjà senti perdu en faisant tes achats en ligne ? Tu n'es pas seul !

Les outils automatisés simplifient le parcours d'achat des clients, en proposant des conseils personnalisés en temps réel, aussi attentionnés que ceux du personnel en magasin.

Des chatbots basés sur l'IA aux algorithmes de tarification dynamique en passant par les quiz de recherche de produits, ces outils font office d'assistant d'achat personnel, directement à portée de main.

L'utilisation de ces outils automatisés devient rapidement une pratique courante dans l'e-commerce, établissant une nouvelle référence en matière d'engagement client, et rendant les achats en ligne non seulement plus simples, mais aussi bien plus agréables.

Une fois que tu as goûté à leur côté pratique, impossible de revenir en arrière. Découvrons quelques-uns des meilleurs outils automatisés qui aident les acheteurs à s'orienter parmi une infinité de choix.

Outils De Recherche De Produits Ou Quiz De Recommandation De Produits

Les outils de recherche de produits ou les quiz de recommandation de produits sont des outils numériques interactifs qui aident les clients à affiner leurs choix lors de leurs achats. Ces quiz posent une série de questions sur les préférences, les besoins ou les problèmes que les clients souhaitent résoudre, puis recommandent les produits les plus adaptés en fonction de leurs réponses.

Tu peux intégrer ces quiz à ton site web, les partager sur les réseaux sociaux ou les ajouter facilement à tes campagnes d'e-mail marketing existantes. Tu peux aussi permettre aux utilisateurs de saisir leur adresse e-mail pour recevoir des recommandations personnalisées. Les entreprises peuvent ainsi constituer des listes de clients dédiées à de futures séquences d'e-mails.

involve.me se distingue dans ce domaine : c'est un créateur de quiz funnels avec IA, CRM intégré et automatisation des e-mails, qui permet aux entreprises de créer facilement des quiz de recommandation de produits. Contrairement aux créateurs de quiz qui se contentent de collecter un lead avant de le transférer, involve.me relie directement le quiz funnel au parcours de suivi et envoie automatiquement des séquences d'e-mails en fonction des réponses. La plateforme propose également 50+ intégrations natives avec des plateformes d'e-commerce et des outils d'e-mailing comme HubSpot et Klaviyo, ainsi que des diagrammes, des jauges, des graphiques et des rapports générés par l'IA sur les données de tes contacts.

L'outil « Diagnostic de routine de soins » de Sephora aide les acheteurs à parcourir une vaste gamme de produits pour trouver les soins qui répondent à leurs besoins particuliers.

Conseil de pro : tu peux aussi créer un quiz funnel en quelques secondes avec l'Agent IA d'involve.me, qui relie chaque quiz à des séquences d'e-mails assurant automatiquement le suivi des leads.
Tu peux aussi répondre au quiz de recherche de produits d'Ikea, qui te recommandera le meilleur matelas, la meilleure couette et les meilleurs oreillers selon tes préférences :

Les principaux avantages des outils de recherche de produits et des quiz résident dans leur capacité à susciter davantage d'engagement et à fournir des résultats plus précis que les méthodes de recherche traditionnelles. Leur caractère interactif rend l'expérience d'achat plus attrayante et retient l'attention de l'utilisateur. En adaptant les recommandations aux besoins et aux préférences de chacun, ces quiz proposent souvent des produits plus pertinents et satisfaisants, ce qui augmente la probabilité de satisfaire le client et d'aboutir à une conversion.

Moteurs De Recommandation De Produits Personnalisée

As-tu déjà fait des achats sur Amazon et été surpris par les recommandations d'articles dont tu ignorais avoir besoin, mais dont tu ne peux désormais plus te passer ?

C'est le travail des moteurs de recommandation de produits personnalisée, un atout essentiel parmi les outils marketing modernes. Grâce à des algorithmes complexes, ces outils intelligents analysent ton comportement passé et tes préférences afin de suggérer des produits adaptés au profil de ton public cible.

Amazon est la référence en la matière. Son système de recommandation très sophistiqué étudie ton historique de navigation, tes achats précédents et même les articles de ton panier pour te suggérer des produits supplémentaires et te proposer un parcours client personnalisé.

Cela simplifie le processus d'achat tout en augmentant les chances de fidéliser les clients et de générer des achats répétés.

Chatbots Et Assistants Virtuels

Ces plateformes basées sur l'IA sont conçues pour interagir avec les clients en temps réel sur les sites web, les applications et même les réseaux sociaux. Ces bots utilisent le traitement du langage naturel et des algorithmes de machine learning pour comprendre les demandes des utilisateurs, fournir des réponses immédiates et guider les clients à travers les différentes étapes du processus d'achat. Des entreprises comme Drift, Intercom et ManyChat proposent ces services, souvent avec des fonctionnalités personnalisables adaptées aux besoins spécifiques de chaque entreprise.

Ces outils répondent aux demandes des clients, ce qui est particulièrement utile en dehors des horaires d'ouverture habituels. Par exemple, le chatbot de Drift peut réserver des rendez-vous, qualifier des leads et même effectuer des tâches d'assistance simples, 24/7. Intercom se concentre sur l'engagement client et propose des analyses permettant de mieux comprendre le comportement des utilisateurs. Principalement utilisé sur Facebook Messenger, ManyChat fait gagner énormément de temps en automatisant les tâches répétitives, ce qui libère les équipes pour traiter des problèmes de service client plus complexes.

Les chatbots et les assistants virtuels peuvent également augmenter considérablement les taux de conversion en fournissant une assistance immédiate et des réponses personnalisées. Ils éliminent les frictions souvent associées aux achats en ligne, comme la recherche d'informations ou la résolution de problèmes.

H&M utilise un assistant virtuel pour aider les clients à trouver des articles et leur recommander des tailles et des styles en fonction de leurs préférences.

Domino's Pizza dispose d'un chatbot nommé « Dom ». Dom prend les commandes, suit les livraisons et répond aux questions fréquentes, le tout sans intervention humaine.

Outils De Tarification Dynamique

Ces solutions logicielles permettent d'ajuster les prix en temps réel en fonction de différents facteurs, comme la demande, les niveaux de stock, les prix des concurrents et le comportement des consommateurs. Elles utilisent des algorithmes pour actualiser continuellement les prix de la manière la plus avantageuse possible pour le consommateur comme pour le vendeur.

Par exemple :

• Uber utilise la tarification dynamique, souvent appelée « majoration tarifaire », pour ajuster les tarifs en fonction de la demande. Lorsque la demande de courses dépasse le nombre de chauffeurs disponibles, les prix augmentent.

• Amazon utilise la tarification dynamique pour actualiser plusieurs fois par jour les prix de millions de produits en fonction de nombreux facteurs, de la demande aux prix des concurrents.

• Les compagnies aériennes comme Delta utilisent des fonctionnalités d'automatisation marketing pour ajuster rapidement le prix des billets en fonction du cycle de vie du client.

Pour les consommateurs, la tarification dynamique peut se traduire par des prix plus bas pendant les heures creuses ou lorsque la demande est faible. Pour les vendeurs, ces outils permettent d'adopter des stratégies tarifaires susceptibles d'augmenter le chiffre d'affaires, notamment pendant les périodes de forte demande. La tarification dynamique permet aussi aux vendeurs de réagir rapidement aux évolutions du marché, ce qui en fait un outil puissant dans un environnement très concurrentiel.

Comparateurs De Prix

Les comparateurs de prix sont des plateformes en ligne qui regroupent les offres de différents détaillants afin de faciliter la comparaison des prix, des caractéristiques et des avis. Ils parcourent plusieurs sites d'e-commerce pour recueillir des données, puis les présentent de façon claire afin que les consommateurs puissent comparer les offres côte à côte.

Par exemple, Google Shopping propose un large éventail de produits et permet aux utilisateurs de les trier selon différents critères, notamment le prix et la marque.

Ces comparateurs offrent aux clients cibles une plateforme unique pour trouver les meilleures offres, comparer les caractéristiques et lire les avis, ce qui simplifie la prise de décision. Pour les acheteurs qui souhaitent faire un choix éclairé et obtenir le meilleur rapport qualité-prix, ces plateformes constituent une ressource précieuse. Elles évitent d'avoir à consulter plusieurs sites ou magasins pour recueillir des informations, ce qui permet d'économiser du temps et des efforts. Cette grande facilité d'utilisation et l'assurance d'effectuer un achat éclairé se traduisent souvent par une plus grande satisfaction des clients.

Outils D'essayage En Réalité Augmentée (AR)

L'avenir des achats en ligne est déjà là, grâce aux outils d'essayage en réalité augmentée (AR). Ces technologies avancées permettent aux consommateurs d'« essayer » virtuellement des produits, qu'il s'agisse de vêtements, de lunettes ou même de meubles, à l'aide de leur smartphone ou de leur ordinateur. Ces outils offrent une expérience de cabine d'essayage virtuelle en superposant des objets numériques au monde réel.

Virtual Artist de Sephora permet aux clients d'essayer virtuellement du maquillage afin de choisir des teintes et des styles sans avoir besoin d'échantillons physiques.

Essayage AR de Warby Parker : cet outil permet aux utilisateurs d'essayer virtuellement des lunettes avec leur smartphone et leur donne un aperçu réaliste du rendu des différentes montures sur leur visage.

L'essayage virtuel de produits peut considérablement raccourcir le cycle de vente en réduisant l'incertitude souvent associée aux achats en ligne, où il peut être difficile d'évaluer l'apparence et la coupe d'un produit.

Outils De Recherche Visuelle

La recherche visuelle désigne des outils basés sur l'IA qui permettent aux utilisateurs d'effectuer des recherches à partir d'images plutôt que de requêtes textuelles. Il suffit de prendre une photo ou d'importer une image existante pour lancer une recherche. La technologie analyse alors les éléments visuels de l'image afin de trouver des articles similaires ou correspondants dans une base de données de produits. Voici quelques exemples de plateformes et de marques qui utilisent cette technologie :

• Pinterest Lens : permet aux utilisateurs de prendre des photos d'objets ou même de scènes, puis de trouver des articles ou des thèmes similaires dans les tableaux Pinterest.

• Google Lens : peut identifier des produits, des monuments, mais aussi des plantes et des animaux, puis fournir des informations pertinentes ou des options d'achat.

Le principal avantage de la recherche visuelle réside dans la facilité avec laquelle elle permet de trouver des produits. Les recherches textuelles exigent souvent de connaître précisément le nom ou le jargon associé à un produit, ce qui peut constituer un obstacle pour de nombreux consommateurs. La recherche visuelle enrichit tes actions marketing en rendant l'expérience d'achat plus intuitive et conviviale.

Cela réduit la charge cognitive et les frictions généralement associées aux recherches textuelles, pour une expérience d'achat plus agréable et plus efficace.

Plusieurs marques ont adopté la recherche visuelle pour améliorer l’expérience d’achat. Par exemple, ASOS renforce efficacement sa présence sur les réseaux sociaux grâce à sa fonctionnalité de recherche visuelle. Les utilisateurs importent des images pour trouver des vêtements similaires disponibles dans son catalogue en ligne, ce qui permet aux passionnés de mode de repérer plus facilement les styles qu’ils aiment.

Wayfair, le site e-commerce d’articles pour la maison, propose une fonctionnalité « Rechercher avec une photo ». Les clients peuvent prendre en photo un meuble ou un objet de décoration, puis la recherche visuelle de Wayfair trouve des produits similaires dans son catalogue.

Ikea utilise également cette approche :

Avis Utilisateurs Et Agrégateurs De Notes

Les plateformes d’avis utilisateurs offrent aux entreprises comme aux consommateurs un espace centralisé pour évaluer l’opinion du public sur des produits ou des services.

Grâce à ces outils, les consommateurs bénéficient d’une vision plus complète de la qualité et de la fiabilité d’un produit, ce qui leur permet de prendre des décisions plus éclairées. Cela renforce leur confiance, non seulement envers l’agrégateur d’avis, mais aussi envers les marques concernées, et influence positivement leur comportement d’achat.

Par exemple, Trustpilot est une plateforme populaire qui constitue une ressource précieuse pour les services marketing, avec une note globale et des informations sur la satisfaction client.

Yotpo, principalement axé sur l’e-commerce, recueille non seulement des avis, mais propose aussi aux entreprises des outils pour en obtenir et les afficher sur leurs propres sites web.

Adidas, la marque de vêtements de sport, utilise les notes et les avis comme preuve sociale, en présentant les retours positifs comme négatifs de ses clients sur ses produits.

Outils De Reciblage Publicitaire

Les outils de reciblage sont des plateformes publicitaires spécialisées qui diffusent des annonces ciblées auprès des utilisateurs ayant déjà interagi avec une marque ou un site web sans effectuer d’achat ni réaliser l’action souhaitée. Ils placent des cookies ou des pixels dans le navigateur de l’utilisateur pour suivre son activité, puis affichent des annonces pertinentes lorsqu’il consulte d’autres sites web ou réseaux sociaux.

AdRoll propose des options de reciblage sur plusieurs canaux, notamment les réseaux sociaux, les termes de recherche sur le web et même les e-mails personnalisés.

Criteo, connu pour ses fonctionnalités de reciblage dynamique, fait progresser les clients potentiels dans le funnel de vente en affichant des annonces personnalisées selon leurs interactions précédentes. Cette méthode est particulièrement efficace lorsqu’elle s’intègre à des stratégies de référencement naturel (SEO).

Plusieurs marques utilisent efficacement les outils de reciblage. Par exemple, le géant de la distribution Nordstrom présente aux utilisateurs les articles qu’ils ont déjà consultés ou ajoutés à leur panier afin de les inciter à finaliser leur achat.

Conclusion

Les outils automatisés guident les clients vers des achats plus éclairés et plus satisfaisants.

Parmi les différents outils disponibles, les outils de recherche de produits et les quiz de recommandation se distinguent par leur accompagnement hautement personnalisé, qui te permet de trouver le produit idéal selon tes préférences.

Pour les entreprises qui souhaitent mettre en place des quiz de recommandation de produits personnalisés, involve.me associe un créateur de quiz funnels basé sur l’IA, un CRM intégré et l’automatisation des e-mails : le quiz se connecte directement à des séquences d’e-mails qui accompagnent automatiquement chaque lead. Commence dès maintenant ton essai gratuit avec involve.me !