Automatisierte Tools, die Kunden zum idealen Online-Kauf führen

Hast du dich beim Online-Shopping schon einmal verloren gefühlt? Damit bist du nicht allein!

Automatisierte Tools vereinfachen die Shopping-Reise der Kunden und bieten personalisierte Unterstützung in Echtzeit, die so aufmerksam ist wie das Personal im Geschäft.

Von KI-gestützten Chatbots über Algorithmen für dynamische Preisgestaltung bis hin zu Produktfinder-Quizzen: Diese Tools sind wie dein persönlicher Einkaufsassistent, den du jederzeit zur Hand hast.

Der Einsatz solcher automatisierten Tools entwickelt sich im E-Commerce schnell zum Standard und setzt neue Maßstäbe für die Kundeninteraktion. Dadurch wird Online-Shopping nicht nur einfacher, sondern macht auch viel mehr Spaß.

Wenn du den Komfort dieser Tools einmal erlebt hast, möchtest du nicht mehr darauf verzichten. Sehen wir uns einige der besten automatisierten Tools an, die Käufern dabei helfen, sich in der endlosen Auswahl zurechtzufinden.

Produktfinder Oder Quizze Für Produktempfehlungen

Produktfinder oder Quizze für Produktempfehlungen sind interaktive digitale Tools, mit denen Kunden ihre Auswahl beim Einkaufen eingrenzen können. Diese Quizze stellen eine Reihe von Fragen zu den Vorlieben und Bedürfnissen der Kunden oder zu Problemen, die sie lösen möchten, und empfehlen anhand der Antworten die am besten geeigneten Produkte.

Du kannst diese Quizze auf deinen Websites einbetten, in sozialen Medien teilen oder nahtlos in bestehende E-Mail-Marketingkampagnen integrieren. Außerdem kannst du Nutzern die Möglichkeit geben, ihre E-Mail-Adresse einzugeben, um individuelle Empfehlungen zu erhalten. So können Unternehmen gezielte Kundenlisten für künftige E-Mail-Sequenzen aufbauen.

Ein herausragendes Tool in diesem Bereich ist involve.me: Der KI-Quiz-Funnel-Builder mit integrierter E-Mail-Automatisierung ermöglicht Unternehmen, ganz einfach Abläufe und Quizze für Produktempfehlungen zu erstellen. Im Gegensatz zu Quiz-Buildern, die lediglich einen Lead erfassen und weitergeben, verknüpft involve.me den Quiz-Funnel direkt mit der anschließenden Customer Journey und versendet anhand der Antworten automatisch E-Mail-Sequenzen. Zudem bietet involve.me 50+ native Integrationen mit E-Commerce-Plattformen und E-Mail-Tools wie HubSpot und Klaviyo sowie Diagramme, Skalen, Grafiken und KI-Berichte zu deinen Kontaktdaten.

Der „Skincare Routine Finder“ von Sephora hilft Käufern, ein umfangreiches Produktsortiment zu durchsuchen und die Hautpflegeprodukte zu finden, die ihren individuellen Bedürfnissen entsprechen.

Profi-Tipp: Mit dem involve.me KI-Agenten kannst du in Sekundenschnelle einen Quiz-Funnel erstellen, der jedes Quiz mit E-Mail-Sequenzen verknüpft, die Leads automatisch weiterentwickeln.
Du kannst auch das Produktfinder-Quiz von Ikea absolvieren. Es empfiehlt dir anhand deiner Vorlieben die beste Matratze, Bettdecke und die besten Kissen:

Die wichtigsten Vorteile von Produktfindern und Quizzen liegen in der stärkeren Interaktion und den präziseren Ergebnissen im Vergleich zu herkömmlichen Suchmethoden. Durch ihren interaktiven Charakter machen diese Tools das Einkaufserlebnis ansprechender und helfen, die Aufmerksamkeit der Nutzer zu halten. Da die Empfehlungen auf individuelle Bedürfnisse und Vorlieben zugeschnitten sind, liefern diese Quizze oft passendere und zufriedenstellendere Produktempfehlungen. Dadurch steigen die Wahrscheinlichkeit der Kundenzufriedenheit und letztlich auch die Conversion.

Personalisierte Produktempfehlungssysteme

Hast du schon einmal bei Amazon eingekauft und dich über Empfehlungen für Artikel gewundert, von denen du gar nicht wusstest, dass du sie brauchst, auf die du jetzt aber nicht mehr verzichten möchtest?

Dahinter stecken personalisierte Produktempfehlungssysteme, ein wichtiger Bestandteil im Werkzeugkasten moderner Marketingteams. Mithilfe komplexer Algorithmen analysieren diese intelligenten Tools dein bisheriges Verhalten und deine Vorlieben, um Produkte vorzuschlagen, die auf das Profil deiner Zielgruppe zugeschnitten sind.

Amazon gilt als Paradebeispiel für diese Technologie. Das hochentwickelte Empfehlungssystem analysiert deinen Browserverlauf, frühere Käufe und sogar Artikel in deinem Warenkorb, um zusätzliche Produkte vorzuschlagen und eine kuratierte Customer Journey zu bieten.

Das vereinfacht den Kaufprozess und erhöht zugleich die Wahrscheinlichkeit, Kunden zu binden und zu Wiederholungskäufen zu bewegen.

Chatbots Und Virtuelle Assistenten

Dabei handelt es sich um KI-gestützte Plattformen, die für die Kundeninteraktion in Echtzeit auf Websites, in Apps und sogar in sozialen Medien entwickelt wurden. Diese Bots nutzen die Verarbeitung natürlicher Sprache und Algorithmen für maschinelles Lernen, um Anfragen von Nutzern zu verstehen, sofort zu antworten und Kunden durch die verschiedenen Phasen des Kaufprozesses zu führen. Unternehmen wie Drift, Intercom und ManyChat bieten solche Dienste häufig mit anpassbaren Funktionen an, die auf die jeweiligen Bedürfnisse eines Unternehmens zugeschnitten werden können.

Diese Tools beantworten Kundenanfragen, was besonders außerhalb der regulären Geschäftszeiten von Vorteil ist. Der Chatbot von Drift kann beispielsweise rund um die Uhr, 24/7, Termine buchen, Leads qualifizieren und sogar bei grundlegenden Supportaufgaben helfen. Intercom konzentriert sich auf die Kundeninteraktion und bietet Analytics, um das Nutzerverhalten besser zu verstehen. ManyChat wird hauptsächlich im Facebook Messenger eingesetzt und spart enorm viel Zeit, da es wiederkehrende Aufgaben automatisiert und so Personal für komplexere Anliegen im Kundenservice freisetzt.

Darüber hinaus können Chatbots und virtuelle Assistenten die Conversion-Rates deutlich steigern, indem sie sofortige Hilfe und individuelle Antworten bieten. Sie beseitigen typische Hürden beim Online-Shopping, etwa die Suche nach Informationen oder die Behebung von Problemen.

H&M setzt einen virtuellen Assistenten ein, der Kunden bei der Artikelsuche unterstützt und anhand ihrer Vorlieben Empfehlungen zu Größe und Stil gibt.

Domino's Pizza hat einen Chatbot namens „Dom“. Dom nimmt Bestellungen auf, verfolgt Lieferungen und beantwortet häufig gestellte Fragen – ganz ohne menschliches Eingreifen.

Tools Für Dynamische Preisgestaltung

Diese Softwarelösungen unterstützen Vertriebsteams, indem sie Preise in Echtzeit anhand verschiedener Faktoren wie Nachfrage, Lagerbestand, Preisen der Wettbewerber und Verbraucherverhalten anpassen. Mithilfe von Algorithmen aktualisieren sie die Preise kontinuierlich so, dass sowohl Verbraucher als auch Verkäufer möglichst stark profitieren.

Zum Beispiel:

• Uber nutzt die dynamische Preisgestaltung, oft als „Surge Pricing“ bezeichnet, um Fahrpreise an die Nachfrage anzupassen. Übersteigt die Nachfrage nach Fahrten das Angebot verfügbarer Fahrer, steigen die Preise.

• Amazon nutzt die dynamische Preisgestaltung, um die Preise von Millionen Produkten mehrmals täglich anhand zahlreicher Faktoren zu aktualisieren, von der Nachfrage bis zu den Preisen der Wettbewerber.

• Fluggesellschaften wie Delta nutzen Funktionen zur Marketingautomatisierung, um Ticketpreise anhand des Kundenlebenszyklus schnell anzupassen.

Für Verbraucher kann eine dynamische Preisgestaltung außerhalb der Stoßzeiten oder bei geringer Nachfrage zu niedrigeren Preisen führen. Verkäufern ermöglichen diese Tools Preisstrategien, die insbesondere in Zeiten hoher Nachfrage den Umsatz steigern können. Außerdem können Verkäufer mit dynamischer Preisgestaltung schnell auf Marktveränderungen reagieren, was sie zu einem leistungsstarken Werkzeug in einem hart umkämpften Umfeld macht.

Preisvergleichsportale

Preisvergleichsportale sind Online-Plattformen, die Produktangebote verschiedener Händler bündeln, damit sich Preise, Funktionen und Bewertungen einfach vergleichen lassen. Diese Portale durchsuchen mehrere E-Commerce-Websites, sammeln Daten und stellen sie benutzerfreundlich dar, sodass Verbraucher Angebote direkt miteinander vergleichen können.

Google Shopping bietet beispielsweise eine große Auswahl an Produktangeboten und ermöglicht Nutzern, diese nach verschiedenen Faktoren wie Preis und Marke zu sortieren.

Diese Portale bieten Zielkunden eine zentrale Anlaufstelle, um die besten Angebote zu finden, Funktionen zu vergleichen und Bewertungen zu lesen. Dadurch wird die Entscheidungsfindung einfacher. Für Käufer, die fundierte Entscheidungen treffen und das beste Preis-Leistungs-Verhältnis erzielen möchten, sind diese Plattformen eine unschätzbare Hilfe. Sie machen es überflüssig, mehrere Websites oder Geschäfte zu besuchen, um Informationen zu sammeln, und sparen so Zeit und Aufwand. Dieser hohe Komfort und die Gewissheit, einen fundierten Kauf zu tätigen, führen häufig zu höherer Kundenzufriedenheit.

Anprobe-Tools Mit Augmented Reality (AR)

Dank Anprobe-Tools mit Augmented Reality (AR) ist die Zukunft des Online-Shoppings schon heute Realität. Diese fortschrittlichen Technologien ermöglichen es Verbrauchern, Produkte mithilfe ihres Smartphones oder Computers virtuell „anzuprobieren“ – ob Kleidung, Brillen oder sogar Möbel. Diese Tools bieten das Erlebnis einer virtuellen Umkleidekabine und verbinden digitale Objekte mit der realen Welt.

Mit Sephoras Virtual Artist können Kunden Make-up virtuell ausprobieren und so Farbtöne und Looks auswählen, ohne physische Proben zu benötigen.

AR Try-On von Warby Parker: Mit diesem Tool können Nutzer Brillen über ihr Smartphone virtuell anprobieren und erhalten eine realistische Vorschau darauf, wie verschiedene Fassungen an ihnen aussehen.

Virtuelle Produktanproben können den Verkaufszyklus erheblich verkürzen, da sie die Unsicherheit reduzieren, die häufig mit dem Online-Shopping verbunden ist, wenn Aussehen und Passform eines Produkts nur schwer einzuschätzen sind.

Tools Für Visuelle Suchtechnologie

Visuelle Suchtechnologie bezeichnet KI-gestützte Tools, mit denen Nutzer statt textbasierter Anfragen Bilder für ihre Suche verwenden können. Nutzer können einfach ein Foto aufnehmen oder ein vorhandenes Bild hochladen, um eine Suche zu starten. Die Technologie analysiert anschließend die visuellen Elemente des Bildes und findet ähnliche oder passende Artikel in einer Produktdatenbank. Beispiele für Plattformen und Marken, die diese Technologie einsetzen, sind:

• Pinterest Lens: Ermöglicht Nutzern, Objekte oder sogar ganze Szenen zu fotografieren, und findet anschließend ähnliche Artikel oder Themen auf Pinterest-Pinnwänden.

• Google Lens: Kann Produkte, Sehenswürdigkeiten und sogar Pflanzen und Tiere erkennen und passende Informationen oder Kaufoptionen bereitstellen.

Der größte Vorteil visueller Suchtechnologie besteht darin, dass sie das Finden von Produkten erleichtert. Textbasierte Suchen setzen häufig genaue Kenntnisse über Produktnamen oder Fachbegriffe voraus, was für viele Verbraucher eine Hürde sein kann. Visuelle Suchtechnologie bereichert deine Marketingaktivitäten, indem sie das Einkaufserlebnis intuitiver und benutzerfreundlicher macht.

Das reduziert die kognitive Belastung und typische Hürden textbasierter Suchen und macht das Einkaufserlebnis angenehmer und effizienter.

Mehrere Marken setzen auf visuelle Suchtechnologie, um das Einkaufserlebnis ihrer Kunden zu verbessern. ASOS stärkt beispielsweise seine Präsenz in den sozialen Medien wirkungsvoll mit seiner visuellen Suchfunktion. Nutzer laden Bilder hoch, um ähnliche Kleidungsstücke im Online-Katalog zu finden. So können Modebegeisterte leichter die Styles entdecken, die ihnen gefallen.

Wayfair, der E-Commerce-Anbieter für Möbel und Wohnaccessoires, bietet eine „Mit Foto suchen“-Funktion. Kunden können ein Foto von Möbeln oder Wohnaccessoires aufnehmen, und die visuelle Suche von Wayfair findet ähnliche Produkte im Sortiment.

Auch Ikea nutzt diesen Ansatz:

Nutzerbewertungen Und Bewertungsaggregatoren

Plattformen für Nutzerbewertungen bieten Unternehmen und Verbrauchern einen zentralen Ort, um sich ein Bild von der öffentlichen Meinung zu Produkten oder Dienstleistungen zu machen.

Mit diesen Tools erhalten Verbraucher einen umfassenderen Eindruck von der Qualität und Zuverlässigkeit eines Produkts und können dadurch fundiertere Entscheidungen treffen. Das stärkt wiederum das Vertrauen der Verbraucher – nicht nur in den Bewertungsaggregator, sondern auch in die Marken, auf die sich die Bewertungen beziehen – und beeinflusst das Kaufverhalten positiv.

Trustpilot ist beispielsweise eine beliebte Plattform und eine äußerst wertvolle Ressource für Marketingabteilungen: Sie liefert eine Gesamtbewertung und bietet Einblicke in die Kundenzufriedenheit.

Auch Yotpo, das sich hauptsächlich auf E-Commerce konzentriert, sammelt nicht nur Bewertungen, sondern bietet Unternehmen auch Tools, mit denen sie Bewertungen generieren und auf ihren eigenen Websites präsentieren können.

Die Sportbekleidungsmarke Adidas nutzt Bewertungen und Rezensionen als Social Proof und zeigt dabei sowohl positives als auch negatives Kundenfeedback zu ihren Produkten.

Retargeting-Tools

Retargeting-Tools sind spezialisierte Werbeplattformen, die gezielte Anzeigen an Nutzer ausspielen, die zuvor mit einer Marke oder Website interagiert, aber keinen Kauf getätigt oder eine gewünschte Aktion abgeschlossen haben. Diese Tools platzieren Cookies oder Pixel im Browser eines Nutzers, um dessen Aktivitäten nachzuverfolgen. Anschließend zeigen sie relevante Anzeigen an, wenn der Nutzer andere Websites oder Social-Media-Plattformen besucht.

AdRoll bietet Retargeting-Optionen über mehrere Kanäle hinweg, darunter soziale Netzwerke, Suchbegriffe im Web und sogar über personalisierte E-Mails.

Criteo ist für seine dynamischen Retargeting-Funktionen bekannt und hilft dabei, potenzielle Kunden weiter durch den Sales-Funnel zu führen, indem personalisierte Anzeigen auf Grundlage der vorherigen Interaktionen des Nutzers eingeblendet werden. Besonders gut funktioniert das in Verbindung mit Strategien zur Suchmaschinenoptimierung (SEO).

Mehrere Marken setzen Retargeting-Tools erfolgreich ein. Der Einzelhandelsriese Nordstrom zeigt Nutzern beispielsweise per Retargeting Artikel, die sie zuvor angesehen oder in den Warenkorb gelegt haben, und motiviert sie so, den Kauf abzuschließen.

Fazit

Automatisierte Tools helfen Kunden dabei, fundiertere Kaufentscheidungen zu treffen und zufriedenstellendere Produkte auszuwählen.

Unter den verschiedenen Tools bieten Produktfinder und Empfehlungsquizze die individuellste Beratung und helfen dir dabei, genau das Produkt zu finden, das perfekt zu deinen Vorlieben passt.

Für Unternehmen, die solche personalisierten Abläufe für Produktempfehlungen umsetzen möchten, ist involve.me der KI-Quiz-Funnel-Builder mit integrierter E-Mail-Automatisierung: Er verbindet das Quiz direkt mit E-Mail-Sequenzen, die jeden Lead automatisch weiterentwickeln. Starte jetzt deine kostenlose Testphase mit involve.me!