7 Offline-Strategien zur Kundenbindung, die du noch nicht kennst

Mehr als 80% der Käufer gehen lieber in ein Geschäft, wenn sie etwas sofort kaufen müssen. 61% der Käufer bevorzugen Marken mit Ladengeschäften gegenüber reinen Online-Anbietern.

Hier sind 7 Möglichkeiten, die Kundenbindung offline in deinem Geschäft oder deiner Filiale zu verbessern. Mit diesen einfachen Methoden weckst du immer wieder das Interesse deiner Kunden, mit deiner Marke in Kontakt zu treten.

Der Erste Eindruck Zählt

Schaffe einen lebendigen, einladenden Ort, an dem sich Kunden wohlfühlen. Vermittle das Wesen deiner Marke mit Postern, Bannern, freistehenden Displays und digitalen Anzeigen, um deinen Kunden ein unvergessliches Erlebnis zu bieten.

Betone die Markenidentität – Design und Botschaften –, um die Aufmerksamkeit deiner Zielgruppe zu gewinnen. Lass deiner Fantasie freien Lauf, entwickle neue Konzepte und Ideen und sorge dafür, dass sich alles um die Marke dreht.

McDonald's macht keine halben Sachen, wenn es um ein überzeugendes Kundenerlebnis geht. Der Burger-König setzt digitale Menütafeln und Selbstbedienungsterminals ein und erweitert auch seinen Außenbereich um digitale Menütafeln für den Drive-through.

Biete Kunden Kostenloses WLAN an

Gib deinen Kunden sofortigen WLAN-Zugang, damit sie über ihr eigenes Gerät mit deinen Medien interagieren können. Biete ihnen kostenloses WLAN im Geschäft, damit sie sich mit deinen Inhalten verbinden und damit interagieren können.

So kannst du nicht nur die Kundenbindung verbessern, sondern auch individuelle Botschaften und digitale Erlebnisse bereitstellen, sobald sich Kunden bei deinem kostenlosen WLAN-Dienst anmelden.

Um das Kundenerlebnis im Geschäft zu beleben, führte die britische Einzelhandelskette Marks & Spencer eine virtuelle Kleiderstange mit 46-Grad-Touchscreens ein. Kunden konnten Kleidung durchsuchen und Preise prüfen. Das Geschäft stellte ihnen WLAN bereit, damit sie über ihr Mobilgerät oder Touchpads Bestellungen aufgeben konnten.

Biete Selbstbedienung an

Kunden möchten heute bei Kaufentscheidungen unabhängig sein. Mit Selbstbedienungskiosken, Terminals und Touchscreens können deine Kunden ihr Einkaufserlebnis im Geschäft sofort individuell gestalten.

Ermögliche ihnen, sich anzumelden, Termine zu vereinbaren, einen Kauf zu tätigen und ihr Konto zu verwalten. Auch Selbstbedienungskassen werden von den meisten Kunden verlangt, um lange Warteschlangen zu vermeiden. Nutze QR-Codes, um den Bezahlvorgang einfacher und reibungslos zu gestalten.

IKEA beispielsweise vereinfacht den Bezahlvorgang für große Möbel mit einer mobilen, auf QR basierenden Checkout-Option. Für ein Geschäft wie IKEA, das Möbel in unterschiedlichen Größen verkauft, ist es eine große Herausforderung, die Produkte zur Kasse zu bringen und zu scannen. IKEA löste dieses Problem mit einer einfachen QR-Code-basierten Scan-and-Checkout-Funktion.

Informiere Deine Kunden

Hilf deinen Kunden, sich in deinem Geschäft zurechtzufinden. Beacons können ihnen nicht nur den Weg weisen, sondern auch individuelle Nachrichten an ihre Mobiltelefone senden. So kannst du deinen Kunden nützliche Informationen in mehreren Sprachen bereitstellen.

Außerdem kannst du NFC-Aufkleber und -Tags verwenden, über die deine Kunden Produktinformationen abrufen können. Sie lassen sich auf fast allem anbringen. Mit nur einem Tippen auf ihr Smartphone können Kunden zu jeder beliebigen Online-Seite weitergeleitet werden. Mit nur einem Tippen auf ihr Smartphone

Sieh dir an, wie der Timberland-Flagship-Store am Herald Square in Manhattan seinen Besuchern technische "Sherpas" in Form NFC-fähiger Tablets an den Kiosken bereitstellte.

Kunden mussten mit dem Tablet auf ein gekennzeichnetes Produkt tippen, woraufhin Informationen dazu auf dem Bildschirm angezeigt wurden.

Kunden konnten auf diese Produktbilder tippen, um ausführlichere Produktinformationen aufzurufen und die Artikel einer personalisierten Einkaufsliste mit Online- und Ladenprodukten hinzuzufügen.

Sammle Feedback Von Kunden

Kunden lieben Unternehmen, die nicht nur zuhören, sondern sie wirklich verstehen. Kunden nach ihren Vorschlägen zu fragen, ist eine großartige Möglichkeit, sie dauerhaft zu binden.

Von Pinnwänden bis hin zu Touchscreens kannst du zahlreiche interaktive Tools einsetzen, um Kunden zur Teilnahme an einer Umfrage zu ermutigen und Feedback im Geschäft zu sammeln. Du kannst noch einen Schritt weiter gehen und sie für ihre Teilnahme belohnen.

Sieh dir an, wie Ciao Pizza, ein italienisches Restaurant in North Carolina, QR-Codes auf seiner Speisekarte verwendet, um Kundenfeedback und Bewertungen zu sammeln.

Bringe Deine Sozialen Medien in Die Offline-Welt

Soziale Medien sind zwar untrennbar mit der digitalen Welt verbunden. Doch Social-Media-Inhalte über Offline-Medien zu präsentieren, ist eine großartige Möglichkeit, mit deinen Kunden in der realen Welt zu interagieren. Bringe die besten Inhalte aus deinen sozialen Medien – Bewertungen, Ankündigungen und Community-Diskussionen – in die Offline-Welt.

Du kannst digitale Beschilderung nutzen, um animierte Videos, Livestreams, vorab aufgezeichnete Webinare und Grafiken zu zeigen und deine Kunden im Geschäft mithilfe von Technologie anzusprechen.

Du kannst deine Social-Media-Feeds auch als Lauftext auf Bildschirmen anzeigen. Streame nutzergenerierte Inhalte wie Tweets mit deinem Marken-Hashtag, Instagram-Fotos, in denen dein Unternehmen markiert ist, oder Erfahrungsberichte zufriedener Kunden. Gib Kunden im Geschäft das Gefühl, Teil der Geschichte deiner Marke zu sein.

Die niederländische Marke Hunkemoller scheint es mit ihrer Social Wall gemeistert zu haben, im Geschäft ein soziales Erlebnis zu schaffen.

Starte Empfehlungsprogramme Und Wettbewerbe

Begeistere deine Zielgruppe dafür, deine Marke zu bewerben. Entwickle attraktive Belohnungen, die sie zu mehr Empfehlungen motivieren. Kunden reagieren eher auf eine Marke, wenn sie von jemandem aus ihrem Umfeld empfohlen wurde. Marken mit Empfehlungsprogrammen verzeichnen kürzere Verkaufszyklen und höhere Conversion-Raten als Marken ohne solche Programme.

Ebenso kannst du Spiele und Wettbewerbe im Geschäft planen, um nicht nur deine Kunden vor Ort einzubeziehen, sondern auch neue Kunden zu gewinnen. Bei erfolgreicher Umsetzung kannst du so hervorragend deine Markenbekanntheit steigern und gleichzeitig dein Unternehmen ausbauen. Nutze interaktive Bildschirme im Geschäft, um Kunden zur Teilnahme zu motivieren.

2019 führte der Fußballverein Manchester City ein Touchscreen-Spiel ein, um die Atmosphäre im Geschäft aufzufrischen und die Fans näher zusammenzubringen.

Sei Kein Bot! Sei Menschlich!

Kunden, die dein Geschäft oder deine Filiale betreten, interessieren sich bereits für deine Marke. Es liegt an dir, wie du sie bei ihrer Ankunft ansprichst und willkommen heißt. Schaffe ein unvergessliches Erlebnis, damit sie mit deiner Marke verbunden bleiben und immer wieder zurückkehren.

Technologie hilft dir zwar, ein nahtloses Offline-Erlebnis zu bieten, doch interaktive Inhalte und Gespräche ermöglichen eine persönliche Verbindung.

Denke daran: Technologie und digitale Lösungen sind nur Hilfsmittel, mit denen du eine integrierte, menschenzentrierte Marketingstrategie entwickeln kannst.

Wenn du mehr über Kundenbindung erfahren möchtest, sieh dir unsere Sammlung von Artikeln zur Kundenbindung an. Dort findest du interessante Ratschläge und aktuelles Wissen.

Autor

Aritrya ist ein erfahrener Kreativer und Content-Stratege bei Uniqode (ehemals Beaconstac). Dort hilft er der Welt, Tools für Proximity-Marketing besser kennenzulernen. Er ist begeisterter Fußballfan und Stanley-Kubrick-Anhänger und erstellt Inhalte in genau dieser Reihenfolge.