7 stratégies d’engagement client hors ligne que tu ne connaissais pas

Plus de 80% des consommateurs préfèrent se rendre en magasin lorsqu’ils doivent acheter quelque chose immédiatement. 61% des consommateurs préfèrent les marques qui possèdent des magasins physiques à celles présentes uniquement en ligne.

Voici 7 façons d’améliorer l’engagement client hors ligne, dans ton magasin ou ton agence. Ces méthodes simples entretiennent l’intérêt de tes clients et leur donnent envie d’interagir encore et encore avec ta marque.

La Première Impression Compte

Crée un lieu vivant et accueillant où les clients se sentent à l’aise. Exprime l’essence de ta marque à travers des affiches, des bannières, des présentoirs autonomes et des écrans numériques afin d’offrir une expérience mémorable à tes clients.

Mets l’accent sur l’identité de la marque, son design et son message, pour attirer l’attention de ton public. Laisse libre cours à ton imagination pour développer de nouveaux concepts et de nouvelles idées, en veillant à toujours placer la marque au centre.

McDonald's ne ménage pas ses efforts pour offrir une excellente expérience client. Le roi du burger a déployé des menus numériques et des bornes de commande en libre-service, et étend désormais ce dispositif à l’extérieur avec des menus numériques pour le drive.

Propose Le Wifi Gratuit Aux Clients

Donne à tes clients un accès wifi instantané afin qu’ils puissent interagir avec tes contenus depuis leur propre appareil. Propose-leur le wifi gratuit en magasin pour leur permettre de se connecter et d’interagir avec tes contenus.

Cela te permettra non seulement d’améliorer l’engagement client, mais aussi de proposer des messages personnalisés et des expériences numériques chaque fois que les clients se connectent à ton service wifi gratuit.

Pour dynamiser l’expérience client en magasin, l’enseigne britannique Marks & Spencer a lancé un portant virtuel composé d’écrans tactiles inclinés à 46 degrés. Les clients pouvaient parcourir les vêtements et consulter leurs prix. Le magasin leur donnait accès à son wifi afin qu’ils puissent passer commande depuis leur téléphone ou les écrans tactiles.

Propose Des Services En Libre-service

Aujourd’hui, les clients aiment être autonomes lorsqu’ils prennent une décision d’achat. Les bornes, terminaux et écrans tactiles en libre-service leur permettent de personnaliser instantanément leur expérience en magasin.

Permets-leur de s’identifier, de prendre rendez-vous, d’effectuer un achat et de gérer leur compte. Le passage en caisse en libre-service est un autre service très demandé en magasin pour éviter les longues files d’attente. Utilise des codes QR pour simplifier le paiement et éliminer les contraintes.

Par exemple, IKEA simplifie le paiement des meubles volumineux grâce à une option de paiement mobile basée sur un code QR. Pour un magasin comme IKEA, qui vend des meubles de différentes tailles, transporter les produits jusqu’à la caisse pour les scanner représente un véritable défi. IKEA a résolu ce problème avec une solution simple basée sur un code QR, grâce à la fonctionnalité de scan et de paiement.

Informe Tes Clients

Aide tes clients à s’orienter facilement dans ton magasin. Tu peux utiliser des balises pour les guider, mais aussi pour leur envoyer des messages personnalisés sur leur téléphone. C’est un excellent moyen de leur fournir des informations utiles dans plusieurs langues.

Tu peux également utiliser des autocollants et des étiquettes NFC pour aider tes clients à obtenir des informations sur les produits. Ils peuvent être apposés sur presque n’importe quel support. Il suffit aux clients de toucher l’étiquette avec leur téléphone pour accéder à une page en ligne. D’un simple contact avec leur téléphone

Découvre comment le magasin phare de Timberland à Manhattan, situé à Herald Square, a mis à la disposition de ses visiteurs des « Sherpas » technologiques sur des tablettes compatibles NFC disponibles aux bornes.

Les clients devaient utiliser la tablette pour toucher un produit étiqueté. Les informations sur le produit apparaissaient alors à l’écran.

Les clients pouvaient toucher les images des produits pour afficher des informations détaillées et ajouter ces articles à une liste d’achats personnalisée regroupant des produits disponibles en ligne et en magasin.

Recueille Les Avis Des Clients

Les clients apprécient les entreprises qui ne se contentent pas de les écouter, mais qui les entendent vraiment. Leur demander des suggestions est un excellent moyen de les fidéliser durablement.

Des panneaux en liège aux écrans tactiles, tu peux exploiter de nombreux outils interactifs pour encourager les clients à répondre à un sondage et recueillir leurs avis en magasin. Tu peux aller encore plus loin en les récompensant pour leur participation.

Découvre comment Ciao Pizza, un restaurant italien de Caroline du Nord, utilise des codes QR sur son menu pour recueillir les retours et les avis de ses clients.

Fais Sortir Tes Réseaux Sociaux Du Monde Numérique

Les réseaux sociaux sont synonymes de monde numérique. Pourtant, afficher leur contenu sur des supports hors ligne est un excellent moyen d’interagir avec tes clients dans le monde réel. Fais vivre hors ligne le meilleur de tes réseaux sociaux, comme les avis, les annonces et les échanges de ta communauté.

Tu peux utiliser l’affichage numérique pour présenter des vidéos animées, des diffusions en direct, des webinaires préenregistrés et des contenus graphiques afin d’interagir avec tes clients en magasin grâce à la technologie.

Tu peux aussi afficher les fils de tes réseaux sociaux sous forme de bandeaux déroulants sur des écrans. Diffuse du contenu créé par les utilisateurs, comme des tweets accompagnés du hashtag de ta marque, des photos Instagram qui identifient ton entreprise ou des témoignages de clients satisfaits. Fais en sorte que les clients présents en magasin se sentent impliqués dans l’histoire de ta marque.

La marque néerlandaise Hunkemoller semble maîtriser l’art de créer une expérience sociale en magasin grâce à son mur social.

Lance Des Programmes De Parrainage Et Des Concours

Donne envie à ton public de promouvoir ta marque. Imagine des récompenses attractives qui l’encourageront à générer davantage de parrainages. Les clients sont plus réceptifs à une marque lorsqu’elle leur est recommandée par une personne de leur entourage. Les marques dotées de programmes de parrainage concluent leurs ventes plus rapidement et enregistrent de meilleurs taux de conversion que les autres.

De même, tu peux organiser des jeux et des concours en magasin pour engager les clients présents, mais aussi pour en acquérir de nouveaux. Lorsqu’elle est bien menée, cette approche est excellente pour développer la notoriété de ta marque tout en faisant croître ton activité. Utilise des écrans interactifs en magasin pour encourager les clients à participer.

En 2019, le club de football Manchester City a lancé un jeu sur écran tactile pour dynamiser l’environnement de sa boutique et rapprocher les supporters.

Ne Sois Pas Un Robot ! Reste Humain !

Les clients qui entrent dans ton magasin ou ton agence s’intéressent déjà à ta marque. C’est à toi de décider comment interagir avec eux dès leur arrivée. Accueille-les de façon à créer une expérience mémorable, pour qu’ils restent attachés à ta marque et reviennent encore et encore.

La technologie te permettra d’offrir une expérience hors ligne fluide, tandis que les contenus interactifs et les conversations t’aideront à créer un lien plus humain avec tes clients.

N’oublie pas que la technologie et les solutions numériques sont seulement des facilitateurs qui te permettent de créer une stratégie marketing intégrée centrée sur l’humain.

Si tu souhaites en savoir plus sur l’engagement client, découvre notre collection d’articles sur l’engagement client, qui regorge de conseils intéressants et d’informations à jour.

Auteur

Aritrya est un créatif chevronné et stratège de contenu chez Uniqode (anciennement Beaconstac). Il aide le monde à mieux connaître les outils de marketing de proximité. Passionné de football et admirateur de Stanley Kubrick, il crée du contenu en respectant cet ordre de priorité.