So erstellst du einen Bewertungs-Funnel: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung

Du hast vielleicht schon von einem Sales-Funnel gehört (falls nicht, sieh dir unser Video über Funnel und Flywheels an), aber ein Bewertungs-Funnel ist ein Wunderwerk, das nur wenige kennen.

So erstellst du einen Funnel. Genauer gesagt einen Bewertungs-Funnel. Er ist wirklich cool und spart dir jede Menge Zeit.

Was Ist Ein Bewertungs-Funnel?

Ein Bewertungs-Funnel ist im Grunde eine richtig clevere Umfrage. Sie nimmt dir den Großteil der Arbeit ab. Sie erkennt sowohl zufriedene als auch unzufriedene Kunden und teilt sie in verschiedene Gruppen ein.

Sobald sie in diesen Gruppen sind, kannst du die Personen an unterschiedliche Orte weiterleiten. Zufriedene Kunden können einen kleinen Anstoß erhalten, eine Bewertung auf einer öffentlichen Plattform wie Trustpilot, Amazon oder G2 zu hinterlassen, was auch immer dir gefällt.

Unzufriedene Kunden bekommen dieselbe Chance auf eine öffentliche Bewertung, und ihr Feedback landet zusätzlich direkt bei dir und deinem Team. Du siehst, was schiefgelaufen ist, kannst dich melden, bevor das Problem größer wird, und nutzt diese Informationen, um dein Unternehmen zu verbessern.

Bewertungs-Funnel heißen auch Feedback-Funnel oder Funnel zur Bewertungsgenerierung. Egal, wie du sie nennst, sie funktionieren gleich: Eine kurze Umfrage geht an jeden Kunden und bittet alle, die antworten, um eine öffentliche Bewertung. Niedrige Bewertungen und Probleme landen zusätzlich direkt bei dir, damit du nachfassen kannst.

Klingt genial, aber wie richten wir das Ganze jetzt ein? Starte im Funnel-Builder von involve.me.

Bauen wir das Ganze von Anfang bis Ende in weniger als 10 Minuten auf.

Schritt 1: Hol Dir Eine Kostenlose Umfragevorlage

Haben wir erwähnt, dass das kostenlos ist? Denn das ist es. Geh auf involve.me und wähle eine Vorlage aus der Vorlagengalerie aus.

Du möchtest lieber mit einer Beschreibung starten? Beschreibe den Bewertungs-Funnel im Feld unten, zum Beispiel „Ein Bewertungs-Funnel für ein Restaurant, der Gäste bittet, ihren Besuch von 0 bis 10 zu bewerten, jedem Gast den Link zu unserer Google-Bewertungsseite zeigt und niedrige Bewertungen zusätzlich an unser Team schickt“, und füge auf dem nächsten Bildschirm deine Website hinzu, wenn dein Branding übernommen werden soll.

Schritt 2: Passe Das Design an

Du kannst diese Vorlage vollständig an deine Marke anpassen: Füge dein Logo hinzu, ändere Hintergrund, Rundung der Schaltflächen und Schriftart oder lade sogar deine eigene Schriftart hoch.

Schritt 3: Passe Die Funktionen an

Sobald du mit dem Design zufrieden bist, kannst du festlegen, wohin alles führt. Diese Vorlage stellt zwei Fragen.

Funfact: Je kürzer die Umfrage, desto mehr Leute füllen sie aus. In einem Experiment des European Social Survey lag die Rücklaufquote der Version mit 92 zusätzlichen Fragen um 4.2 Prozentpunkte niedriger. Wenn du Antworten möchtest, stelle also weniger Fragen.

Zurück zu den Fragen. Das hier ist eine offene Frage, das heißt, die Leute können alles eingeben, was sie möchten. Das lässt sich nicht automatisieren, weil jeder etwas anderes schreibt.

Diese Frage hat dagegen auswählbare Antworten, von denen die Leute nur eine auswählen können. Das bedeutet, dass du jede Antwort mit einem anderen Ergebnis verknüpfen kannst.

Du musst nur auf die Frage klicken und jede Antwort einer Ergebnisseite zuordnen. Um alles auf einen Blick zu prüfen, öffne die Outcome Settings in der Seitennavigation: Dort siehst du, welche Antwort zu welchem Ergebnis führt.

Die Antworten 0 bis 6 sind mit der Seite für Kritiker verknüpft. Diese Leute sind nicht gerade begeistert. Sie sehen trotzdem dieselbe Bewertungsschaltfläche wie alle anderen, aber von ihrer Erfahrung möchtest du auch direkt hören. Dafür ist die offene Frage da. Du erfasst das Feedback, allerdings auf deiner eigenen internen Plattform, wo nur du und dein Team es sehen können.

Die Antworten 7 und 8 sind mit der Seite für Passive verknüpft. Diese Leute hatten eine gute Erfahrung, sind aber nicht restlos von dir begeistert. Sie würden dir eine 4-Sterne-Bewertung geben, keine mit 5 Sternen. Und auch eine echte 4-Sterne-Bewertung hilft dir. Wie auch immer: Die Personen mit 7 bis 8 Punkten sind zufrieden. Bitte auch sie um eine Bewertung und schick ihnen weiterhin deinen Newsletter.

Die Antworten 9 und 10 sind mit der Seite für Promotoren verknüpft. Das sind deine größten Fans! Das sind die Nerds, die mit ihrer Kreditkarte auf neue Produkte warten. Sie machen Werbung für dein Unternehmen. Sie verwandeln deinen Funnel in ein Flywheel (im Ernst, sieh dir unser Video Funnel vs. Flywheel an). Das sind die Leute, die dir 5-Sterne-Bewertungen geben.

Sobald du jede Antwort mit dem richtigen Ergebnis verknüpft hast, sehen wir uns die Ergebnisse an. Passive erhalten eine kurze Dankesnachricht, und die Seite für Kritiker bietet zusätzlich an, direkt mit deinem Team zu sprechen. Promotoren sehen eine Schaltfläche, die sie bittet, auf einer Plattform deiner Wahl eine Bewertung abzugeben. Diese Schaltfläche kannst du mit Trustpilot, G2, Amazon … oder der Plattform verlinken, auf die du dich konzentrierst.

Füge danach dieselbe Bewertungsschaltfläche auch auf den Seiten für Passive und Kritiker ein, damit alle Kunden dieselbe Bitte erhalten. Die Richtlinie von Google Maps zu Nutzerinhalten erlaubt Unternehmen nicht, negative Bewertungen zu verhindern oder gezielt nur positive Bewertungen einzuholen, und die Endorsement Guides der US-Handelsbehörde FTC nennen genau dieses Vorgehen (Einladungen zur Bewertung nur für sehr zufriedene Kunden, ein Dankeschön für alle anderen) als Praxis, die unlauter oder irreführend sein kann. Niedrige Bewertungen erreichen dein Team trotzdem sofort über den Workflow aus Schritt 5.

Schritt 4: Vorschau & Test

Um sicherzustellen, dass dein Funnel funktioniert, fülle ihn selbst ein paarmal aus. Wenn etwas nicht richtig verknüpft ist, solltest du es bemerken, bevor deine Kunden es tun.

Klicke im Editor auf das Augensymbol, um die Vorschau zu öffnen. Sie zeigt dein Design auf dem Desktop und auf Mobilgeräten und lässt dich die Umfrage so ausfüllen, wie deine Kunden sie sehen werden. Hilfe bei den Fragen findest du in der Anleitung, wie du eine Online-Umfrage erstellst.

Schritt 5: Automatisiere Das Nachfassen

Eine niedrige Bewertung bringt nur etwas, wenn jemand darauf reagiert. Richte das Nachfassen deshalb ein, bevor du veröffentlichst. Klicke im Hauptmenü auf Email Automation (nicht in jedem Tarif enthalten), erstelle einen Workflow und wähle Completed Submission als Trigger mit deinem Bewertungs-Funnel. Auch ein Funnel im Entwurf funktioniert: Der Workflow wird aktiv, sobald du den Funnel veröffentlichst.

Baue dann den Automatisierungs-Workflow Schritt für Schritt auf:

• Send Email bedankt sich sofort bei allen, die antworten.

• Conditional Logic teilt den Workflow nach Ergebnis auf.

• Im Pfad für Kritiker informiert Send Internal Email dein Team über die niedrige Bewertung, mit der Antwort auf die offene Frage in der E-Mail, und Change Assignee übergibt den Kontakt an die Person, die nachfasst.

• Nach einer Wait Time von einem Tag fragt eine zweite Send Email, was die Erfahrung besser gemacht hätte.

Wenn Kunden über einen involve.me-Funnel buchen oder bezahlen, kann ein zweiter Workflow mit Payment Completed ein paar Tage warten und ihnen diesen Bewertungs-Funnel per Invite to Funnel schicken. So wird jeder Kunde gefragt, ohne dass jemand daran denken muss.

Schritt 6: Veröffentlichen

Nachdem du deine Umfrage getestet hast, kannst du auf „Veröffentlichen“ klicken. Du landest auf der Seite „Konfigurieren“, auf der du die Einstellungen deines Funnels prüfst und bestätigst, bevor du veröffentlichst.

Keine Sorge, du kannst später zu dieser Seite zurückkehren und die Einstellungen auch dann noch ändern, wenn deine Umfrage bereits live ist.

Schritt 7: Teile Sie Mit Der Welt

Wenn du ein letztes Mal auf „Veröffentlichen“ klickst, geht deine Umfrage live. Juhu! Du erhältst einen Link, einen Kurzlink, einen QR-Code für Printmedien und einen Embed-Code, um sie auf deiner Website einzubetten.

Wenn du noch nie etwas in deine Website eingebettet hast, ist das der perfekte Einstieg. Hier ist der Embed-Code und hier kannst du bearbeiten, wie sich die Einbettung verhält. Siehst du, dass das 2 verschiedene Stellen sind? So kannst du den Code nicht kaputtmachen.

Du kannst die Einbettung schmal machen oder sie den ganzen Bildschirm ausfüllen lassen.

Das liegt ganz bei dir.

Und das war's!

So Nutzen Verschiedene Unternehmen Bewertungs-Funnel

Derselbe Funnel funktioniert überall dort, wo Bewertungen neue Kunden bringen:

• Restaurants und Cafés: Ein QR-Code auf dem Beleg oder dem Tisch öffnet eine Umfrage mit zwei Fragen. Jeder Gast bekommt einen Link zu deinem Google-Profil, und niedrige Bewertungen landen zusätzlich direkt bei dir, mit Hinweisen, was du an Speisekarte, Service oder Atmosphäre verbessern kannst.

• Onlineshops: Nach der Lieferung geht eine Umfrage per E-Mail raus. Jeder Kunde wird gebeten, das Produkt zu bewerten, und niedrige Bewertungen zeigen dem Shop zusätzlich, was er an Sortiment, Website oder Versand verbessern sollte.

• Softwareunternehmen: Eine Net-Promoter-Score-Umfrage läuft nach dem Onboarding oder nach einem abgeschlossenen Support-Ticket. Alle, die antworten, bekommen einen Link zu G2 oder Capterra, und die Antworten der Kritiker gehen zusätzlich direkt als Fehlerberichte und Feature-Wünsche an das Produktteam.

Warum Sich Ein Bewertungs-Funnel Lohnt

• Erfahre zuerst von Problemen. Eine niedrige Bewertung erreicht dich, sobald sie abgeschickt wird, sodass du das Problem lösen und beim Kunden nachfassen kannst, solange die Erfahrung frisch ist.

• Erfahre, was du verbessern kannst. Die offenen Antworten zeigen, was Kunden mögen und was nicht. Werte dieses Kundenfeedback regelmäßig aus, und es wird zu einer Liste konkreter Verbesserungen für dein Produkt oder deine Dienstleistung.

• Frag im richtigen Moment. Schick die Umfrage direkt nach einem Kauf, einer Lieferung oder einem Support-Gespräch, solange die Erfahrung frisch ist, und der Funnel sammelt und sortiert jede Antwort von selbst.

• Zeig Kunden, dass ihre Meinung zählt. Wer nach Feedback fragt und darauf antwortet, baut die Beziehung auf, die zu mehr positiven Bewertungen führt.

So Reagierst Du Auf Bewertungen

Antworte auf jede öffentliche Bewertung, ob positiv, neutral oder negativ, und bleib dabei freundlich und hilfsbereit:

• Positive Bewertungen: Bedanke dich und nenne das, was dem Kunden besonders gefallen hat, damit die Antwort persönlich wirkt. Teile die besten Bewertungen auf deinen Social-Media-Kanälen.

• Neutrale Bewertungen: Auch eine Drei-Sterne-Bewertung mit wenigen Details verdient eine Antwort. Geh auf die Erfahrung und die genannten Punkte ein und biete Hilfe bei allem an, was nicht gepasst hat.

• Negative Bewertungen: Entschuldige dich für die Erfahrung, erkläre kurz, was passiert ist, und biete eine Lösung oder eine Entschädigung an. Fass danach privat nach, um offene Fragen zu klären. Gut gelöst zeigt eine negative Bewertung künftigen Kunden, wie du mit Menschen umgehst, wenn etwas schiefgeht.