Cómo crear un funnel de reseñas: tutorial paso a paso

Quizás hayas oído hablar de un funnel de ventas (si no es así, mira mi video sobre funnels y flywheels), pero un funnel de reseñas es una maravilla que solo unos pocos conocen.

Déjame abrir las antiguas puertas hacia… no. Déjame revelarte la magia secreta de… mejor te enseño cómo crear un funnel. Un funnel de reseñas, para ser exactos. Es realmente genial. Te ahorra mucho tiempo.

¿Qué Es Un Funnel De Reseñas?

Un funnel de reseñas es, básicamente, una encuesta muy inteligente. Hace la mayor parte del trabajo por ti. Puede identificar tanto a los clientes satisfechos como a los insatisfechos y colocarlos en grupos diferentes.

Una vez que están en estos grupos, puedes enviar a las personas a distintos lugares. Los clientes satisfechos pueden recibir un incentivo para dejar una reseña en un sitio público, como TrustPilot, Amazon o G2Crowd, lo que más te guste.

Los clientes insatisfechos también pueden dejar sus comentarios, pero tú te los quedas. Los mantienes en privado. No has de sentir, no han de saber ❄️️ Solo tú puedes ver qué salió mal y utilizar esa información para mejorar tu negocio.

Suena genial, pero ¿cómo configuramos esto?

Voy a crear todo de principio a fin. Mi objetivo es tardar menos de 10 minutos, así que, si el video dura más, significa que fracasé. Mandémosle ánimos a Bobbie con la edición.

Paso 1: Elige Una Plantilla De Encuesta Gratuita

¿Mencioné que esto es gratis? Porque lo es. Voy a involve.me y elijo esta plantilla de su galería

Paso 2: Personaliza El Diseño

Puedo adaptar esta plantilla por completo a mi marca. Puedo añadir mi logotipo así, cambiar el fondo, el redondeo de los botones, la fuente… Incluso puedo subir mi propia fuente.

(en la grabación de pantalla, asegúrate de cambiar el color de la tarjeta de contenido; los números de esta plantilla también cambian de color y parece más inteligente de lo que es)

Paso 3: Personaliza El Funcionamiento

Cuando esté satisfecho con el diseño, puedo pasar a configurar adónde va cada elemento. Aquí hago dos preguntas.

Dato curioso: cuantas más preguntas hagas, menos tiempo dedicarán las personas a responder cada una. Así que, si quieres respuestas sinceras y detalladas, haz menos preguntas.

Volvamos a mis preguntas. Esta es una pregunta abierta, lo que significa que las personas pueden escribir lo que quieran. Es algo que no puedo automatizar porque cada persona escribirá algo diferente.

Esta pregunta, en cambio, tiene respuestas seleccionables y las personas solo pueden elegir una. Eso significa que puedo conectar cada respuesta con un resultado diferente.

Solo tengo que hacer clic en la pregunta y desplazarme hacia abajo para recopilar cada respuesta.

Las respuestas del 0 al 6 están conectadas con la página de Detractores. Son personas cuya experiencia no tiene nada de especial. No te conviene pedirles una reseña en una plataforma pública. Pero sí quieres conocer su experiencia. Para eso sirve la pregunta abierta. Recopilas sus comentarios, pero en tu propia plataforma interna, donde solo tú y tu equipo pueden verlos.

Las respuestas 7 y 8 están conectadas con la página de Pasivos. Estas personas tuvieron una buena experiencia, pero no están muy entusiasmadas contigo. Te darían una reseña de 4 estrellas, no una de 5 estrellas. Y aquí solo aceptamos reseñas de 5 estrellas, porque tus competidores hacen lo mismo. Te garantizo que tienen un sistema como este: todas las grandes empresas automatizan la generación de reseñas. En cualquier caso, quienes respondieron del 7 al 8 están satisfechos; sigue enviándoles tu newsletter, pero no les pidas una reseña.

Las respuestas 9 y 10 están conectadas con la página de Promotores. ¡Estos son tus mayores fans! Son los entusiastas que esperan nuevos productos con la tarjeta de crédito preparada. Promocionarán tu negocio por ti. Convertirán tu funnel en un flywheel (en serio, mira mi video sobre funnel vs. flywheel). Estas son las personas que te darán reseñas de 5 estrellas.

Una vez que hayas conectado cada respuesta con el resultado adecuado, veamos los resultados. Los detractores y los pasivos reciben una breve nota de agradecimiento y nada más. Los promotores recibirán un incentivo para dejar una reseña en la plataforma que elijas. Este botón te permite enlazar a TrustPilot, G2Crow, Amazon… la plataforma en la que quieras centrarte.

Paso 3: Previsualiza Y Prueba

Para asegurarte de que tu funnel funciona, complétalo tú mismo un par de veces. Si algo no está conectado correctamente, querrás saberlo antes que tus clientes.

Haz clic en «vista previa del diseño» para comprobar tu diseño en computadoras y dispositivos móviles. Haz clic en «probar» para completar la encuesta. El modo «probar» te muestra la encuesta tal como la verán tus clientes.

Paso 4: Publica

Cuando hayas probado tu encuesta, podrás pulsar el botón «publicar». Tendrás la oportunidad de ajustar la URL, configurar correos electrónicos automatizados, el texto y la imagen para compartir en redes sociales, y añadir seguimiento en Facebook y Google.

No te preocupes: puedes volver a esta página más adelante y cambiar la configuración incluso después de publicar tu encuesta.

Paso 5: Compártela Con El Mundo

Al pulsar «publicar» una última vez, tu encuesta quedará disponible online. ¡Genial! Recibirás un enlace, un enlace corto, un código QR para usarla en materiales impresos y un código de inserción para usarla en tu sitio web.

Si nunca has insertado nada en tu sitio web, esto es perfecto para empezar. Aquí está el código de inserción y aquí puedo editar el comportamiento del contenido insertado. ¿Ves que son 2 lugares distintos? Es para evitar que estropee el código.

Puedo hacer que el contenido insertado sea estrecho o que ocupe toda la pantalla.

Tú decides.

¡Y eso es todo!