Mejora la fidelidad de tus clientes con comentarios que puedes convertir en acciones.
Crea encuestas profesionales Net Promoter Score® con unos pocos clics.
Usa funciones inteligentes para aumentar la visibilidad y las tasas de finalización, recopilar más datos y resumir los comentarios con AI.
Un Net Promoter Score® estandarizado te ayuda a seguir fácilmente la evolución de la percepción y la fidelidad de tus clientes a lo largo del tiempo.
Realiza encuestas periódicas para identificar a los clientes insatisfechos y resolver sus problemas a tiempo, antes de que se vayan.
Compara tu rendimiento con los estándares del sector. Identifica tus fortalezas y posiciona estratégicamente tu empresa en el mercado.
Usa los comentarios de tus clientes para descubrir áreas de optimización. Recopila sus sugerencias de mejora.
Loyal customers not only make repeat purchases but also tend to spend more over time, increasing their lifetime value to your company. They often become brand advocates, sharing their positive experiences and attracting new customers through word-of-mouth referrals. Cultivating loyalty fosters a stable revenue stream, reduces marketing costs, and enhances your competitive edge in the marketplace.
Crear una encuesta NPS® es fácil con un creador de encuestas online como involve.me.
Simplemente arrastra y suelta tus preguntas en el lienzo. Elige todos los tipos de preguntas que necesites. Adapta el diseño a las directrices de tu marca.
Publica tu encuesta como un enlace de involve.me o como un fragmento de código insertable.
Prácticas recomendadas para diseñar encuestas Net Promoter Score®
Identifica y prioriza los aspectos clave de la experiencia del cliente que quieras medir y adapta las preguntas de seguimiento en consecuencia. Las respuestas deben ser cuantificables si quieres medirlas, por eso los NPS® con valores numéricos son una excelente opción.
Saber qué debes mejorar es un buen comienzo. Pero también necesitas descubrir exactamente por qué no funciona y cómo mejorarlo. Haz preguntas abiertas de seguimiento para conocer los motivos de las puntuaciones más bajas y obtener ideas sobre cómo resolver esos problemas.
Una encuesta NPS® por sí sola puede aportar información muy valiosa. Sin embargo, puedes añadir preguntas de seguimiento para conocer mejor a tus clientes. No hagas más preguntas de las estrictamente necesarias. Las encuestas NPS® con mejor rendimiento solo tienen dos preguntas.
Usa lógica condicional para mostrar preguntas de seguimiento relevantes según las respuestas de los participantes. Evita las preguntas innecesarias o con un tono inadecuado.
Ofrece varias opciones de respuesta, como selección múltiple, sí o no, escala de Likert y preguntas abiertas, para evitar la fatiga al responder y recopilar comentarios diversos. Para preguntas con muchas opciones de respuesta, considera usar menús desplegables.
Envía encuestas en momentos estratégicos, como después de interacciones de gran valor, tras un tiempo determinado en el sitio o cuando se detecte la intención de salida, para recopilar comentarios cuando sean más relevantes. Aumenta la visibilidad de la encuesta mediante etiquetas laterales o ventanas emergentes en tu sitio web.
Usa tus encuestas NPS® para amplificar el impacto de tus promotores con recompensas inmediatas. Ofrece incentivos específicos a quienes adoran tu producto para que promocionen tu herramienta en plataformas públicas de reseñas.
Identifica y prioriza los aspectos clave de la experiencia del cliente que quieras medir y adapta las preguntas de seguimiento en consecuencia. Las respuestas deben ser cuantificables si quieres medirlas, por eso los NPS® con valores numéricos son una excelente opción.
Empieza con una pregunta sencilla en una escala de 0-a-10:
"¿Qué probabilidades hay de que nos recomiendes a un amigo o colega?"
A continuación, calcula los porcentajes de tres segmentos diferentes:
Promotores (puntuaciones de 9-10)
Pasivos (7-8)
Detractores (6 o menos)
Por último, usa esta fórmula para calcular la puntuación:
NPS® = % de promotores - % de detractores
La puntuación puede oscilar entre -100 y 100. Cuanto más alta, mejor.
Al fin y al cabo, el NPS® es solo una puntuación. Lo que haces con ella es lo que la convierte en una herramienta tan potente para el crecimiento empresarial.
Con las encuestas NPS® de involve.me puedes ver claramente tu Net Promoter Score® general y diseñar acciones de seguimiento adecuadas según los comentarios abiertos recibidos.
Ejemplos y plantillas de encuestas NPS®
Looking to kick off swiftly? Opt for a straightforward NPS® survey to monitor the overall customer loyalty over time. For deeper insights into the factors affecting customer loyalty, deploy the more advanced NPS® survey. Trigger these surveys on a purchase confirmation page, embed them in your customer portal, or send them via email to recent customers.
Presenta una encuesta sencilla que invite a tus visitantes a valorar su experiencia general y pregunte por el motivo que influyó en su decisión.
Presenta una encuesta avanzada que pida a los visitantes valorar distintos aspectos de su experiencia. Recopila sus direcciones de correo electrónico para comunicarte con ellos posteriormente.
Obtén información útil de tu encuesta
NPS® survey alone might not give you enough information to measure overall loyalty. That can be influenced by various factors such as product quality, customer service, pricing, convenience, and more. A well-designed survey will help you identify factors driving changes in loyalty levels for different customer segments and tell you what measures to take.
Usa nuestros paneles prediseñados para consultar métricas detalladas de las preguntas cerradas de tu encuesta, además de estadísticas de interacción como las tasas de participación y finalización, y los puntos de abandono.
No pierdas tiempo depurando, clasificando y contando comentarios abiertos. Usa nuestros informes de AI para procesar los datos, extraer la información principal y obtener sugerencias sobre los próximos pasos.
¿Te interesan las respuestas de un cliente concreto? Accede fácilmente a su perfil y consulta los detalles de sus comentarios. Revisa sus interacciones anteriores en una línea de tiempo.
¿Por qué esperar? Empieza a medir ahora la satisfacción de tus clientes.
Muchas formas de mostrar tu encuesta a tus visitantes
Create NPS® surveys that will work great on any device, in any setting. Embed your survey within your page content, trigger them as a pop-up, or publish them as a full landing page.
Haz que tu encuesta aparezca como una ventana modal sobre una página. Elige entre varios activadores, como hacer clic en un botón, cargar la página, pasar cierto tiempo en ella o mostrar intención de salida.
Inserta tu encuesta en cualquier bloque de una página. La encuesta se adaptará de forma responsiva a las dimensiones del bloque.
Haz que tu encuesta a pantalla completa sea el único contenido que se muestre en la página.
Haz que tu encuesta se deslice desde un lateral al hacer clic en un botón, cargar la página, pasar cierto tiempo en ella o mostrar intención de salida.
Coloca una etiqueta en uno de los bordes de una página y haz que tu encuesta se deslice desde un lateral cuando se haga clic en ella.
Coloca un botón similar al de un chat en la esquina de una página y haz que tu encuesta se expanda al hacer clic en él.
Haz que tu encuesta aparezca como una ventana modal sobre una página. Elige entre varios activadores, como hacer clic en un botón, cargar la página, pasar cierto tiempo en ella o mostrar intención de salida.
Inserta tu encuesta en cualquier bloque de una página. La encuesta se adaptará de forma responsiva a las dimensiones del bloque.
Haz que tu encuesta a pantalla completa sea el único contenido que se muestre en la página.
Haz que tu encuesta se deslice desde un lateral al hacer clic en un botón, cargar la página, pasar cierto tiempo en ella o mostrar intención de salida.
Coloca una etiqueta en uno de los bordes de una página y haz que tu encuesta se deslice desde un lateral cuando se haga clic en ella.
Coloca un botón similar al de un chat en la esquina de una página y haz que tu encuesta se expanda al hacer clic en él.
Usa nuestros plugins de Shopify y Wordpress para insertar fácilmente tu encuesta en tu sitio web.
¿Usas otro CMS? Simplemente copia y pega nuestro breve fragmento de código donde quieras que aparezca la encuesta.
Mejor rendimiento en todos los aspectos
Nuestro intuitivo editor de arrastrar y soltar simplifica la creación de encuestas profesionales desde cero. Si buscas inspiración u orientación, usa nuestro generador de AI o elige una plantilla prediseñada.
Integra fácilmente texto, imágenes, videos, GIF animados, botones, menús desplegables, escalas de valoración y controles deslizantes en tus encuestas. Y esto es solo el principio.
Personaliza cada detalle para adaptarlo a la identidad de tu marca, desde los colores y las fuentes hasta el redondeo de las esquinas y la transparencia.
Comparte tu encuesta como una landing page independiente, una inserción adaptable en tu sitio web o una ventana emergente con eventos de activación personalizados.
Invita por correo electrónico a los contactos que elijas para que compartan sus comentarios. Genera un código QR único y una URL corta para compartirla más fácilmente.
Usa códigos de cupón o el modo anónimo para motivar a más usuarios a participar.
Implementa potentes reglas de validación de formularios para garantizar que los datos de tus clientes estén depurados y que los correos electrónicos y números de teléfono existan y cumplan tus criterios. Protege tu encuesta con contraseña y limita los envíos por usuario.
Usa lógica condicional para mostrar solo las preguntas relevantes y recopilar más datos.
Calcula puntuaciones según los criterios que elijas y deja que AI clasifique a tus participantes y sus comentarios.
Lleva tu análisis de datos al siguiente nivel. Olvídate de la clasificación manual. Resume tus datos y detecta automáticamente hallazgos interesantes.
Nuestra herramienta de información basada en AI procesa rápidamente datos cuantitativos y cualitativos, y te ofrece un resumen de los resultados que incluye conclusiones y recomendaciones valiosas.
Usa paneles prediseñados para analizar métricas de interacción importantes y consultar datos detallados de los envíos.
Muestra distintos mensajes de resultado o redirige a diferentes destinos.
Envía correos electrónicos de agradecimiento a los participantes o notificaciones a tu equipo.
Sincroniza listas de contactos segmentadas y datos de envíos con tu hoja de cálculo, CRM o herramientas de marketing por correo electrónico para tomar medidas de inmediato.
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Una función para cada necesidad
Use contact profiles to view all collected data for a specific participant.
Block repeat submissions. Password-protect funnels. Set expiration dates & submission caps.
Only accept submissions with valid email addresses and phone numbers.
Block submissions with personal or disposable email addresses.
Assign numerical values to answers & easily create formulas with functions & conditional logic.
Guide users to different pages & questions depending on what they answer.
Send email confirmations to users who interacted with your content instantly and use variables to customize.
Send email notifications with collected data to yourself or your team whenever a visitor submits a form.
Personalize follow-up questions using previous participant answers and data.
Save data from the URL, pipe values to the text and prefill or hide personal data fields.
Let AI create individual text feedback for your users from custom prompts.
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