Stärke die Kundenbindung mit verwertbarem Kundenfeedback.
Erstelle mit wenigen Klicks professionelle Net Promoter Score®-Umfragen.
Nutze smarte Funktionen, um Reichweite und Abschlussraten zu erhöhen, mehr Daten zu erfassen und Feedback mit KI zusammenzufassen.
Mit einem standardisierten Net Promoter Score® kannst du die Entwicklung von Kundenstimmung und -bindung im Laufe der Zeit mühelos verfolgen.
Führe regelmäßig Umfragen durch, um unzufriedene Kunden zu erkennen und ihre Probleme rechtzeitig zu lösen, bevor sie abspringen.
Vergleiche deine Leistung mit Branchenstandards. Erkenne deine Stärken und positioniere dein Unternehmen strategisch am Markt.
Nutze Kundenfeedback, um Optimierungspotenzial zu erkennen. Sammle Verbesserungsvorschläge deiner Kunden.
Treue Kunden kaufen nicht nur wiederholt, sondern geben im Laufe der Zeit meist auch mehr aus und erhöhen so ihren Customer Lifetime Value für dein Unternehmen. Häufig werden sie zu Markenbotschaftern, teilen ihre positiven Erfahrungen und gewinnen durch Mundpropaganda neue Kunden. Kundenbindung schafft stabile Umsätze, senkt Marketingkosten und stärkt deine Wettbewerbsposition.
Eine NPS®-Umfrage lässt sich ganz einfach mit einem Online-Umfrage-Builder wie involve.me erstellen.
Ziehe deine Fragen einfach per Drag-and-drop auf die Arbeitsfläche. Wähle alle benötigten Fragetypen aus. Passe das Design an deine Markenrichtlinien an.
Veröffentliche deine Umfrage als involve.me-Link oder als einbettbares Snippet.
Bewährte Methoden für die Gestaltung von Net Promoter Score®-Umfragen
Bestimme und priorisiere die wichtigsten Aspekte der Customer Experience, die du messen möchtest, und passe deine Folgefragen entsprechend an. Antworten müssen quantifizierbar sein, wenn du sie messen willst. Deshalb eignet sich der NPS® mit numerischen Werten besonders gut.
Zu wissen, was verbessert werden muss, ist ein guter Anfang. Du musst aber auch herausfinden, warum genau es nicht funktioniert und wie es besser geht. Stelle offene Folgefragen, um die Gründe für niedrigere Bewertungen zu entdecken und Anregungen zur Lösung der Probleme zu erhalten.
Schon eine NPS®-Umfrage allein kann wertvolle Erkenntnisse liefern. Mit Folgefragen kannst du deine Kunden jedoch noch besser verstehen. Stelle nicht mehr Fragen als unbedingt nötig. Die erfolgreichsten NPS®-Umfragen bestehen aus nur zwei Fragen.
Nutze bedingte Logik, um anhand der Antworten der Teilnehmer relevante Folgefragen anzuzeigen. Vermeide unnötige und unpassende Fragen.
Biete verschiedene Antwortoptionen wie Multiple Choice, Ja oder Nein, Likert-Skala und offene Fragen an, um Antwortmüdigkeit zu vermeiden und vielfältiges Feedback zu erhalten. Bei Fragen mit zahlreichen Antwortmöglichkeiten solltest du Dropdown-Menüs verwenden.
Versende Umfragen zu strategischen Zeitpunkten, etwa nach besonders wertvollen Interaktionen, nach einer bestimmten Verweildauer auf der Website oder bei Exit Intent, um Feedback dann zu erfassen, wenn es am relevantesten ist. Erhöhe die Sichtbarkeit deiner Umfrage mit seitlichen Labels oder Pop-ups auf deiner Website.
Nutze deine NPS®-Umfragen, um die Wirkung deiner Promotoren durch sofortige Belohnungen zu verstärken. Biete gezielte Anreize für alle, die dein Produkt lieben, damit sie dein Tool auf öffentlichen Bewertungsplattformen empfehlen.
Bestimme und priorisiere die wichtigsten Aspekte der Customer Experience, die du messen möchtest, und passe deine Folgefragen entsprechend an. Antworten müssen quantifizierbar sein, wenn du sie messen willst. Deshalb eignet sich der NPS® mit numerischen Werten besonders gut.
Beginne mit einer einfachen Frage auf einer 0-bis-10-Skala:
"Wie wahrscheinlich ist es, dass du uns einem Freund oder Kollegen empfiehlst?"
Berechne anschließend die prozentualen Anteile für drei verschiedene Segmente:
Promotoren (Bewertungen von 9-10)
Passive (7-8)
Detraktoren (6 und weniger)
Berechne den Score abschließend mit dieser Formel:
NPS® = % der Promotoren - % der Detraktoren
Der Score kann zwischen -100 und 100 liegen. Je höher, desto besser.
Letztlich ist der NPS® nur ein Score. Erst das, was du daraus machst, verleiht ihm so viel Kraft für das Unternehmenswachstum.
Mit NPS®-Umfragen von involve.me siehst du deinen gesamten Net Promoter Score® auf einen Blick und kannst anhand des offenen Feedbacks passende Folgemaßnahmen entwickeln.
Beispiele und Vorlagen für NPS®-Umfragen
Du möchtest schnell starten? Wähle eine einfache NPS®-Umfrage, um die allgemeine Kundenbindung im Laufe der Zeit zu verfolgen. Für tiefere Einblicke in ihre Einflussfaktoren nutzt du die erweiterte NPS®-Umfrage. Löse die Umfrage auf einer Kaufbestätigungsseite aus, bette sie in dein Kundenportal ein oder sende sie kürzlich gewonnenen Kunden per E-Mail.
Präsentiere eine unkomplizierte Umfrage, in der du deine Besucher bittest, ihr Gesamterlebnis zu bewerten und den Grund für ihre Entscheidung anzugeben.
Präsentiere eine erweiterte Umfrage, in der Besucher verschiedene Aspekte ihres Erlebnisses bewerten. Erfasse ihre E-Mail-Adressen für die weitere Kommunikation.
Gewinne verwertbare Erkenntnisse aus deiner Umfrage
Eine NPS®-Umfrage allein liefert möglicherweise nicht genügend Informationen, um die allgemeine Kundenbindung zu messen. Sie wird unter anderem von Produktqualität, Kundenservice, Preisgestaltung und Komfort beeinflusst. Eine gut gestaltete Umfrage zeigt dir, welche Faktoren die Bindung verschiedener Kundensegmente verändern und welche Maßnahmen du ergreifen solltest.
Nutze unsere vorgefertigten Dashboards, um detaillierte Kennzahlen zu geschlossenen Fragen deiner Umfrage sowie Interaktionsstatistiken wie Engagement- und Abschlussraten und Abbruchpunkte anzuzeigen.
Verschwende keine Zeit damit, offenes Feedback zu bereinigen, zu kategorisieren und zu zählen. Nutze unsere KI-Berichte, um Daten auszuwerten, die wichtigsten Erkenntnisse zu gewinnen und Vorschläge für die nächsten Schritte zu erhalten.
Du interessierst dich für die Antworten eines bestimmten Kunden? Öffne einfach sein Profil, sieh dir die Details seines Feedbacks an und prüfe seine bisherigen Interaktionen auf einer Zeitleiste.
Warum warten? Miss jetzt die Kundenzufriedenheit.
Viele Möglichkeiten, deine Umfrage deinen Besuchern zu präsentieren
Erstelle NPS®-Umfragen, die auf jedem Gerät und in jeder Umgebung optimal funktionieren. Bette deine Umfrage in den Seiteninhalt ein, löse sie als Pop-up aus oder veröffentliche sie als vollständige Landingpage.
Zeige deine Umfrage als modales Pop-up über einer Seite an. Wähle aus mehreren Auslösern wie Button-Klick, Seitenaufruf, Verweildauer oder Exit Intent.
Bette deine Umfrage in einen beliebigen Block auf einer Seite ein. Die Umfrage passt sich responsiv an die Abmessungen des Blocks an.
Sorge dafür, dass deine Vollbild-Umfrage der einzige Inhalt auf der Seite ist.
Lass deine Umfrage bei einem Button-Klick, Seitenaufruf, nach einer bestimmten Verweildauer oder bei Exit Intent von der Seite hereingleiten.
Platziere ein Label an einem Seitenrand und lass deine Umfrage von der Seite hereingleiten, wenn auf das Label geklickt wird.
Platziere einen Chat-ähnlichen Button in einer Seitenecke und lass deine Umfrage nach dem Button-Klick aufklappen.
Zeige deine Umfrage als modales Pop-up über einer Seite an. Wähle aus mehreren Auslösern wie Button-Klick, Seitenaufruf, Verweildauer oder Exit Intent.
Bette deine Umfrage in einen beliebigen Block auf einer Seite ein. Die Umfrage passt sich responsiv an die Abmessungen des Blocks an.
Sorge dafür, dass deine Vollbild-Umfrage der einzige Inhalt auf der Seite ist.
Lass deine Umfrage bei einem Button-Klick, Seitenaufruf, nach einer bestimmten Verweildauer oder bei Exit Intent von der Seite hereingleiten.
Platziere ein Label an einem Seitenrand und lass deine Umfrage von der Seite hereingleiten, wenn auf das Label geklickt wird.
Platziere einen Chat-ähnlichen Button in einer Seitenecke und lass deine Umfrage nach dem Button-Klick aufklappen.
Nutze unsere Shopify- und WordPress-Plugins, um deine Umfrage mühelos in deine Website einzubetten.
Du nutzt ein anderes CMS? Kopiere einfach unser kurzes Code-Snippet und füge es dort ein, wo deine Umfrage erscheinen soll.
Bessere Leistung in jeder Hinsicht
Unser intuitiver Drag-&-Drop-Editor vereinfacht die Erstellung professioneller Umfragen von Grund auf. Wenn du Inspiration oder Unterstützung suchst, nutze unseren KI-Generator oder wähle eine vorgefertigte Vorlage.
Integriere mühelos Texte, Bilder, Videos, animierte GIFs, Buttons, Dropdown-Menüs, Bewertungsskalen und Schieberegler in deine Umfragen. Und das ist erst der Anfang.
Passe jedes Detail an deine Markenidentität an, von Farben und Schriftarten bis hin zu Eckenrundung und Transparenz.
Teile deine Umfrage als eigenständige Landingpage, als responsiven Embed auf deiner Website oder als Pop-up mit individuellen Auslösern.
Lade ausgewählte Kontakte per E-Mail ein, ihr Feedback abzugeben. Erstelle einen eindeutigen QR-Code und eine Kurz-URL, um das Teilen zu erleichtern.
Nutze Gutscheincodes oder den anonymen Modus, um mehr Nutzer zur Teilnahme zu motivieren.
Implementiere leistungsstarke Regeln zur Formularvalidierung, damit deine Kundendaten sauber sind und E-Mail-Adressen sowie Telefonnummern existieren und deinen Kriterien entsprechen. Schütze deine Umfrage mit einem Passwort und begrenze die Einreichungen pro Nutzer.
Nutze bedingte Logik, um nur relevante Fragen anzuzeigen und mehr Daten zu erfassen.
Berechne Scores anhand deiner gewählten Kriterien und lass die KI deine Teilnehmer und deren Feedback kategorisieren.
Bringe deine Datenanalyse auf die nächste Stufe. Verzichte auf manuelle Klassifizierung. Fasse deine Daten zusammen und entdecke automatisch interessante Erkenntnisse.
Unser Tool für KI-Erkenntnisse verarbeitet quantitative und qualitative Daten schnell und liefert dir eine Zusammenfassung der Ergebnisse einschließlich wertvoller Schlussfolgerungen und Empfehlungen.
Nutze vorgefertigte Dashboards, um wichtige Interaktionskennzahlen zu analysieren und detaillierte Einreichungsdaten anzuzeigen.
Zeige unterschiedliche Ergebnisnachrichten an oder leite zu verschiedenen Zielen weiter.
Sende Dankes-E-Mails an Teilnehmer oder Benachrichtigungen an dein Team.
Synchronisiere segmentierte Kontaktlisten und Einreichungsdaten mit deinen Tabellen-, CRM- oder E-Mail-Marketing-Tools, um sofort zu handeln.
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