8 erreurs à éviter lors de la création d'un quiz

Tu as les adresses e-mail de tes clients, mais cela ne suffit pas pour ta stratégie marketing, n'est-ce pas ? Il te faut davantage d'informations.

La solution la plus évidente serait de recueillir quelques informations supplémentaires sur tes clients et leurs centres d'intérêt au moment où tu demandes leur adresse e-mail, n'est-ce pas ? Eh bien non ! C'est une mauvaise idée. Tu dois redoubler de prudence avec ton audience. Tu ne veux pas lui donner l'impression d'être indiscret.

Essaie plutôt d'ajouter un quiz de génération de leads à ta stratégie. Ce format interactif capte l'attention de ton audience et l'encourage à progresser dans le funnel de vente.

Malheureusement, la plupart des utilisateurs abandonnent les quiz en cours de route. Tu n'obtiens donc pas toujours les données dont tu as besoin.

Mais ne t'inquiète pas. Dans les prochaines minutes, nous allons t'aider à créer des quiz qui faciliteront ta collecte d'informations et favoriseront la génération de leads.

Commençons !

Pourquoi Ton Taux De Complétion Est-il Important ?

Par définition, ton taux de complétion correspond au rapport entre les personnes qui décident de répondre à ton sondage ou à ton quiz et celles qui vont réellement jusqu'au bout du quiz. Pourquoi est-ce important ?

Tous les participants ne termineront pas le quiz. Malheureusement, tu risques de perdre des clients potentiels et de ne pas recueillir les données qui t'aideront à créer une bonne carte du parcours client.

Les quiz font partie intégrante du marketing et présentent de nombreux avantages. Maîtriser leur création peut s'avérer extrêmement fructueux et rentable. Il suffit de concevoir des quiz de qualité pour améliorer tes relations clients, renforcer leur fidélité et optimiser les performances de ton contenu.

Il est donc important que les participants aillent réellement jusqu'au bout.

8 Erreurs De Quiz Qui Nuisent à Ton Taux De Complétion

Les quiz jouent un rôle essentiel en marketing. Ils te permettent de mieux connaître ton audience et, s'ils sont bien conçus, d'accéder à un vaste vivier de leads. En définitive, les quiz peuvent constituer une recette pour une stratégie marketing réussie.

Cependant, peu de personnes ont le temps de répondre à des quiz d'évaluation sans véritable intérêt, et il existe de nombreuses raisons de refuser d'y répondre.

Tu as sûrement déjà lu de nombreux articles sur « comment créer le meilleur quiz », mais découvrons maintenant les problèmes susceptibles de t'empêcher de créer de bons quiz. Il vaut toujours mieux éliminer les erreurs dès le départ que de les regretter plus tard.

1. Les Questions Orientées

Ne souffle pas les réponses à ton audience ! C'est de la manipulation, et elle s'en rendra compte.

Lorsque tu utilises des questions orientées, tu cherches à diriger les réponses dans un sens qui t'avantage. Ne pars pas du principe que ton audience partage toujours ton objectif final. Les questions orientées sont un signe évident de mauvais sondage.

Elles introduisent un biais et t'empêchent donc de recueillir des réponses authentiques et sincères. Tu risques alors de ne pas disposer de suffisamment d'informations pour savoir comment t'améliorer ou recueillir des avis sur tes produits.

Le problème réside parfois dans la formulation de la phrase. Prenons l'exemple « Qu'as-tu aimé ou moins aimé dans nos services efficaces et bien organisés ? » Remplace cette question orientée par « Suggère-nous des pistes pour améliorer notre service. »

Tu laisses ainsi la place aux critiques constructives et aux réponses sincères.

Dans le cas d'une question objective, tu risques de proposer des choix qui ne permettent pas de donner une réponse négative sincère. Par exemple, la question « Comment évaluerais-tu notre service ? » pourrait proposer les réponses suivantes :

1. Excellent

2. Très bon

3. Bon

Propose plutôt des choix comme :

1. Excellent

2. Bon

3. Moyen

4. Mauvais

5. Extrêmement mauvais

2. Les Questions à Double Objet

Imagine la situation suivante : tu essaies de faire d'une pierre deux coups. Mais tu n'atteins aucun de tes objectifs, tu gaspilles tes deux chances et tu risques de ne plus jamais pouvoir les saisir !

Tu comprends ? Tu risques beaucoup trop en choisissant des questions à double objet pour tes quiz.

Si tu essaies d'introduire trop d'idées à la fois, tu compliqueras la tâche de tes répondants. Tu risques alors d'obtenir des réponses imprécises ou de ne pas recevoir de réponse à toutes les demandes formulées dans cette partie.

Une astuce simple pour repérer les questions à double objet consiste à rechercher des conjonctions comme « et », « ou », etc.

Par exemple, ta question pourrait être : « Notre site Web était-il facile à parcourir et es-tu satisfait de notre service ? » Il s'agit de deux questions différentes qui nécessitent deux réponses distinctes pour obtenir des résultats de sondage pertinents. La meilleure solution consiste simplement à les séparer, comme ceci :

• Notre site Web était-il facile à parcourir ? Oui/Non/Pourrait être amélioré

• Es-tu satisfait de notre service ? Oui/Non/Pourrait être amélioré

3. Un Jargon Inconnu De Ton Audience

En matière de communication, le jargon est un véritable signal d'alarme. Tu dois communiquer clairement avec une large audience et formuler ta question dans un langage qui lui est familier.

Pour que ton audience atteigne la ligne d'arrivée et clique sur le bouton « Envoyer », tu dois lui offrir une expérience fluide. Le moindre obstacle risque de compromettre le taux de complétion de tes quiz.

Pour trouver l'inspiration et créer un quiz sans friction, consulte cet exemple de quiz pour trouver le matelas idéal.

Dans ce quiz, les questions et les choix proposés sont simples et directs. Ils sont également faciles à comprendre pour l'audience. Des illustrations ont en outre été utilisées pour rendre le propos plus clair.

Remarque : en tant que professionnel, tu peux employer si régulièrement le jargon propre à ton domaine qu'il finit par faire partie de ton vocabulaire. Ce point peut donc être délicat, car tu ne te rends peut-être même pas compte que tu l'utilises.

La solution consiste à relire et à tester ton quiz du point de vue d'une personne ordinaire. Tu peux aussi demander à quelqu'un qui ne maîtrise pas le jargon de ton domaine de le relire.

Lorsque tu prépares un questionnaire de satisfaction client, ton quiz doit refléter le point de vue de ton audience. Tu dois apprendre son langage et t'adapter à son style pour l'inciter à participer.

Tu peux consulter quelques exemples de questions de satisfaction client ici. Ils pourront t'aider à lancer la création d'un quiz efficace.

4. Des échelles De Réponse Déroutantes

Lorsque tu crées un quiz, accorde une attention particulière aux choix proposés à ton audience. Ils sont tout aussi importants que les questions. Si tes choix manquent de pertinence ou empêchent ton audience de donner un avis négatif, tu t'aventures sur un terrain glissant.

Tu risques d'agacer encore plus des répondants déjà insatisfaits et de couper définitivement tout contact avec de futurs leads. Proposer des choix biaisés paraît également assez arrogant, car cela laisse entendre que tu considères ton service comme parfait et que tu n'acceptes aucune critique.

Et contrairement à un quiz sincère, tu risques d'obtenir des informations et des ressources qui ne te donneront aucune idée fiable du potentiel de croissance de ton entreprise.

Une autre erreur consiste à ne pas proposer une échelle de réponse adaptée. Par exemple, si tu interroges un répondant sur sa satisfaction à l'égard de ton service, des choix binaires au format « Oui/Non » risquent de ne pas répondre à l'objectif de la question.

Tu devras peut-être utiliser des notes chiffrées ou des smileys pour obtenir des réponses plus nuancées.

Conseil rapide : laisse également de la place aux suggestions ou aux avis après le QCM. Les questions de suivi sont essentielles pour comprendre ce que ton audience ressent réellement.

5. Poser Trop De Questions

Le temps est une ressource trop précieuse dont personne ne dispose en abondance. Nous sommes tous occupés, et personne n'a le temps de répondre à des quiz et de consacrer de longues minutes à donner son avis.

Imagine devoir répondre à un quiz qui te pose 50 questions, même s'il ne contient que des QCM. Soyons réalistes : personne n'a autant de temps. Tu dois donc adopter une approche stratégique et concevoir un quiz concis.

Essaie ces quelques conseils pour ton quiz :

• Répartis tes questions sur plusieurs pages afin que tes répondants puissent suivre leur progression et voir le pourcentage du quiz qu'il leur reste à chaque clic. C'est bien mieux que de les submerger avec une multitude de questions affichées en une seule fois.

• Utilise des phrases comme « Tu as fait la moitié du chemin », « Tu y es presque ! » et « Enfin » pour encourager tes répondants à terminer le quiz.

• Mets le design à ton service, comme dans ce quiz Buzzfeed qui joue sur le contraste entre la question et la réponse :

6. Ne Pas Utiliser De Bouton « Sans Objet »

Nous sommes tous différents, et aucune formule unique ne peut convenir à tout le monde. De même, tes répondants auront des expériences variées et chacun percevra ton service très différemment.

Il est fort probable que toutes les questions ne concernent pas tous les répondants, ou que certains ne souhaitent tout simplement pas partager ces informations. Le choix « Sans objet » est donc essentiel dans ton quiz.

Tu peux aussi leur permettre de simplement passer cette partie.

7. Des Questions Obligatoires Inutiles Au Ton Trop Froid

Personnalise le quiz de façon à encourager tes répondants à aller jusqu'au bout.

Plus tu offres de liberté et de choix à tes répondants, plus ils resteront longtemps et plus ils seront susceptibles de terminer le quiz.

N'oublie pas : si les questions ne sont pas essentielles à l'objectif de ton quiz, elles ne feront que dissuader tes répondants de poursuivre.

Au lieu d'adopter un ton froid qui donne l'impression de parler à un robot, ajoute des mots interactifs et engageants à ton quiz. Rends-le captivant et amusant.

Tu peux utiliser des vidéos pour le rendre interactif. Tu fais ainsi d'une pierre deux coups. Les quiz apportent une touche originale à une campagne de marketing vidéo, tandis que les vidéos rendent tes quiz interactifs et agréables.

8. Une Conception Graphique Médiocre

Nous vivons à une époque où les images sont omniprésentes et où les contenus visuels ne cessent de se multiplier. Un simple texte paraît fade, surtout lorsque tu peux utiliser créer de véritables merveilles visuelles grâce aux éléments graphiques.

Notre première recommandation est donc de TOUJOURS utiliser des éléments graphiques.

Mais pas n'importe lesquels. Tu dois suivre les tendances actuelles du design graphique.

As-tu déjà entendu la célèbre expression « un quart d'heure de célébrité » ? La célébrité et les tendances du moment sont éphémères. Il est donc essentiel de rechercher activement les contenus et les tendances qui séduisent actuellement le grand public.

Si les quiz de BuzzFeed sont si célèbres, c'est parce qu'ils offrent une expérience visuelle attrayante tout en encourageant les participants à aller jusqu'au bout.

Un bon design graphique peut faire passer le contenu de ton quiz au niveau supérieur. Garde donc quelques conseils de design graphique sous le coude pour améliorer efficacement le taux de complétion de tes quiz.

Crée Maintenant Ton Propre Quiz

Tu sais maintenant tout ce qui peut mal tourner dans ton quiz et comment y remédier.

Si tu veux obtenir un taux de complétion élevé, veille à ne pas reproduire les erreurs présentées ci-dessus et applique tous nos conseils.

Qu'attends-tu ? Lance-toi et crée un quiz efficace avec un taux de complétion élevé.