Pourquoi les clients ne terminent pas les sondages et comment y remédier

Les sondages clients sont un excellent moyen de recueillir des retours précieux pour ton entreprise. Ils te permettent de comprendre ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré. Pourtant, 75% des sondages de satisfaction client n'atteignent pas le taux de réponse minimal attendu.

Cet article examine les causes d'un faible taux de réponse aux sondages. Il propose également d'excellents conseils pour y remédier afin de recueillir des informations précieuses, d'améliorer la satisfaction client et de développer ton entreprise.

8 Problèmes Liés Aux Sondages Et Comment Les Résoudre

1. Trop D'informations Dans Le Sondage

Trop d'informations dans tes sondages nuisent à l'expérience client. Tes clients se sentent submergés et abandonnent sans les remplir.

L'excès d'informations réduit également la clarté de ton sondage. Si la personne interrogée n'en comprend pas le sens, comment peut-elle le terminer ?

Lorsque tu demandes des efforts supplémentaires à tes clients, tu leur montres que tu n'accordes pas d'importance à leur temps.

Rends L'expérience Du Sondage Fluide

Rends ton sondage parfaitement fluide pour que tes clients puissent le remplir en une seule fois. Voici quelques moyens de leur offrir une expérience sans obstacle dans tes sondages.

• Fais un sondage court et concis. Ne prends pas trop de leur temps.

• Veille à ce que chaque question du sondage soit précise et aille droit au but.

• Prévois suffisamment d'espace pour leurs réponses.

• Évite les gros blocs de texte, qui risquent de faire fuir tes clients.

• Ne donne pas d'informations inutiles ou hors sujet.

Voici quelques exemples d'excellents sondages clients pour t'inspirer.

2. Le Contexte Des Questions Manque De Clarté

Imagine qu'un inconnu t'aborde dans la rue et te pose des questions personnelles. Lui répondrais-tu ? De la même manière, lorsque tu poses des questions sans fournir de contexte pertinent, les personnes interrogées n'ont pas envie d'y répondre.

Laisser tes clients dans le flou les inquiète. Pourquoi répondraient-ils à ton sondage s'ils ne peuvent pas te faire confiance ?

Il arrive que tu ne donnes pas assez de contexte à tes questions. Par exemple, quel est l'objectif d'une question ? Que vas-tu faire des réponses ? Tant que tes clients ne connaissent pas les réponses à ces questions, ils n'auront pas envie de répondre aux questions du sondage.

Définis Clairement Les Segments Que Tu Cibles

La clarté incitera davantage de clients à terminer ton sondage. Explique clairement pourquoi tu poses chaque question. Donne-leur du contexte afin qu'ils trouvent les questions pertinentes.

Tu dois également déterminer clairement quelles réponses tu souhaites obtenir. Demande-toi quel est le public cible de ton sondage. Tous tes clients n'ont pas besoin de répondre à chaque sondage. Définis donc clairement ton public cible avant de lancer ton sondage.

3. Tu Poses Des Questions Trop Personnelles

Tes clients peuvent ne pas vouloir répondre à certaines questions. Leur demandes-tu des informations sensibles ? Si oui, il est fort probable qu'ils ne répondent pas au sondage.

Les gens protègent leurs informations personnelles. Ils n'en parlent qu'avec une personne de confiance. Ils hésiteront donc à répondre si une marque commence à leur poser des questions personnelles.

Si tu mets tes clients mal à l'aise, ils pourraient même refuser de participer à tes prochains sondages.

Reste à L'écoute De Tes Clients Et Adopte Un Ton Chaleureux

Centre tes sondages sur tes clients, pas sur toi. Ils doivent se sentir valorisés lorsqu'ils répondent aux questions.

Interroge-les sur leur expérience avec ta marque et sur les problèmes qu'ils rencontrent. Tu peux également demander des suggestions aux personnes interrogées. Elles se sentiront ainsi plus proches de ton entreprise.

N'adopte pas un ton trop sec ou formel. Privilégie plutôt un ton chaleureux dans toutes tes questions. Tu augmenteras considérablement le taux de réponse à ton sondage.

Après tout, personne n'aime recevoir des ordres. Si tu t'adresses aux personnes interrogées comme à des amis, elles seront plus susceptibles de répondre à tes questions.

4. Tu N'offres Aucune Récompense Pour Terminer Le Sondage

Répondre à plusieurs questions de ton sondage demande du temps et des efforts à tes clients. Pourquoi participeraient-ils s'ils ne reçoivent rien en retour ?

Tes concurrents proposent différentes récompenses pour terminer leurs sondages. Tu risques donc de passer à côté de nombreuses réponses si tu ne récompenses pas les efforts des participants. Tes clients ne seront pas motivés à répondre à tes sondages.

Intègre Une Offre Promotionnelle Ou Un Cadeau Pour Le Client

Tu peux intégrer une offre promotionnelle à ton sondage. Par exemple, envoie-leur un code promo par SMS à la fin du sondage. Cela incitera tes clients à terminer le sondage pour profiter de l'offre ou de la réduction, tout en acceptant de recevoir des SMS.

Tu sais ce qui fonctionne le mieux ? Offrir un cadeau aux clients dès qu'ils terminent le sondage. Tu peux, par exemple, leur offrir un ebook gratuit ou l'accès à une formation riche en contenu. Qui n'aime pas les cadeaux ? Tes clients reviendront certainement participer à d'autres sondages.

5. Tu Choisis Le Mauvais Type De Question

Le type de question ne correspond peut-être pas au sujet. Par exemple, tu réalises un sondage pour recueillir des suggestions, mais tu utilises des questions qui commencent par « Sur une échelle de 1 à 10… ». Cela n'a aucun sens et risque de dérouter tes clients.

Ton sondage sera également inefficace si répondre aux questions est ennuyeux ou fastidieux. Par exemple, un trop grand nombre de questions ouvertes peut décourager les clients les moins motivés.

Cependant, si tu crées un sondage pour évaluer ta formation en ligne, les questions ouvertes te permettront d'obtenir des retours détaillés de la part des participants.

Adapte Les Questions Au Sujet Et Au Secteur

La meilleure pratique consiste à formuler tes questions en fonction du secteur. Si tu recherches des suggestions, demande aux participants de rédiger leurs réponses. En revanche, si tu souhaites connaître leur expérience avec tes produits ou services, mieux vaut leur proposer plusieurs choix.

Tu peux également varier les types de questions pour rendre le sondage moins monotone. Voici quelques questions de sondage destinées aux boutiques en ligne qui te permettront de recueillir de précieux retours clients sans ennuyer les participants.

6. Tu Poses Des Questions Biaisées

Un sondage client te permet de comprendre ce que tes clients pensent de ton entreprise. Poser des questions biaisées n'a aucun sens, car tu n'obtiendras pas d'informations sincères. De plus, les participants comprendront que tu essaies d'influencer leurs réponses.

Lorsque tu essaies d'orienter les réponses aux questions du sondage en ta faveur, tes clients se font une image négative de ta marque. Ils risquent alors de ne pas participer à tes prochains sondages.

Voici un exemple de question biaisée.

Rends Tes Questions Objectives

Poser des questions objectives est la meilleure pratique. Tes clients peuvent donner des réponses directes et sincères. Tu comprendras ainsi mieux leur avis.

Pose des questions qui ne demandent pas trop de réflexion. Par exemple, évite celles qui exigent de rédiger des paragraphes. Elles augmentent le risque d'obtenir des réponses vagues et ambiguës.

7. Tes Sondages Ne Sont Pas Réalisés Au Bon Moment

Demandes-tu l'avis de tes clients 1 an après qu'ils ont utilisé ton produit ou service ? Dans ce cas, attends-toi à un taux de réponse extrêmement faible. En effet, tes clients auront oublié leur expérience au moment de répondre au sondage.

De même, il est inutile de demander un avis 2 mois après un événement. Les participants en auront déjà oublié de nombreux détails. Tu n'obtiendras donc guère d'informations utiles. De plus, les gens risquent de ne plus vouloir participer si tu envoies tes sondages longtemps après l'événement.

Envoie Tes Sondages Au Moment Idéal

Envoie tes sondages au bon moment si tu souhaites obtenir des retours utiles. Tu connais le vieux proverbe « Il faut battre le fer pendant qu'il est chaud » ? Réalise tes sondages tant que tes clients sont encore intéressés.

Réaliser tes sondages au bon moment t'évitera de faibles taux de réponse. Tes clients sont plus susceptibles de répondre tant qu'ils

8. Tu N'as Pas Utilisé La Bonne Plateforme

Ton entreprise n'utilise peut-être pas la plateforme adaptée aux sondages. Comment choisir la bonne ? Tout dépend de l'endroit où ton public cible passe son temps. Certaines personnes passent plus de temps à parcourir Facebook qu'à consulter leurs e-mails.

Dans ce cas, intégrer ton sondage à Facebook générerait un meilleur taux de réponse que l'envoi d'e-mails qui risquent de ne jamais être ouverts.

Même parfait, un sondage diffusé sur la mauvaise plateforme sera un échec total. Qui répondra à tes questions si ton public n'y est pas présent ?

Réussis Ton Sondage Avec involve.me

Créer des sondages n'a jamais été aussi simple. Tu n'as besoin d'aucune compétence technique. involve.me propose des modèles prêts à l'emploi qui te permettent de créer rapidement un sondage de satisfaction client captivant. Tu peux aussi le partager sur les réseaux sociaux et par e-mail en un seul clic. Que demander de plus ?

Découvre comment créer tes propres sondages avec involve.me, le créateur de quiz funnels alimenté par l'IA qui réunit un CRM intégré et l'automatisation des e-mails.

1. Choisis un modèle adapté.

2. Ajoute ensuite ton logo et les couleurs de ta marque.

3. Pose des questions pertinentes. Tu peux aussi utiliser des images et des GIF.

4. Ajoute une étape de suivi pour demander un avis ou offrir une réduction.

Conseils Supplémentaires Pour Rendre Tes Sondages Plus Engageants

Maintenant que tu connais les erreurs qui peuvent nuire à tes sondages, voici quelques conseils pour les rendre particulièrement engageants. En suivant ces astuces, tu offriras une excellente expérience client.

1. Recueille Les Coordonnées En Ligne Et Sur Place, En Temps Réel

Les coordonnées de tes clients sont précieuses pour ton entreprise. N'oublie donc pas de les leur demander. Tu peux les recueillir en ligne ou sur place, en temps réel.

Disposer des coordonnées des participants te permettra d'envoyer de futurs sondages et messages promotionnels. Tu pourras également créer une relation solide avec eux afin qu'ils deviennent des clients fidèles à long terme.

Cependant, n'essaie pas de recueillir les coordonnées de tes clients de manière manipulatrice. Offrir une récompense est un excellent moyen de les obtenir. Propose-leur un cadeau ou une réduction lorsqu'ils s'inscrivent à tes e-mails. Tu peux également leur envoyer des ressources utiles directement dans leur boîte de réception.

Conseil de pro : utilise l'e-mail marketing pour garder le contrôle sur tes communications marketing.

Organiser des concours pour ton audience est une autre méthode efficace pour recueillir ses coordonnées.

2. Crée Tes Sondages Dans Une Optique Marketing

Les sondages sont un excellent outil d'étude de marché. Ils te permettent de recueillir des informations précieuses sur ton audience cible. Tu peux ensuite les utiliser pour élaborer tes stratégies commerciales et améliorer la satisfaction client.

La réussite de ton marketing dépend de la qualité de tes données. Obtenir des données marketing de haute qualité te permettra de générer davantage de leads et de conversions.

Tu peux toutefois aussi intégrer des sondages de satisfaction client à tes campagnes marketing. Aujourd'hui, un marketing efficace repose sur des idées créatives qui divertissent et informent ton audience.

Alors, laisse libre cours à ta créativité et trouve des idées de sondages captivantes. Tu augmenteras ainsi le taux de réponse à tes sondages, tout en attirant des clients très engagés.

3. Ludifie Tes Sondages Pour Favoriser Les Interactions

La ludification est un excellent moyen de transformer tes sondages ennuyeux en expériences captivantes. Elle crée également une expérience client agréable. Une étude de 2012 montre que ludifier une question de sondage peut générer un taux de réponse de 98%.

Tu te souviens de ton enthousiasme pour les quiz et les concours à l'école ou à l'université ? C'est ce que les participants doivent ressentir en répondant à ton sondage de satisfaction client. Mais comment ludifier tes sondages ?

Conseils Pour Ludifier Tes Sondages De Satisfaction Client

Crée des niveaux dans ton sondage : souviens-toi de l'enthousiasme des enfants lorsqu'ils passent au niveau suivant dans un jeu vidéo. De la même manière, diviser ton sondage en plusieurs niveaux motive les participants à aller jusqu'au bout, ce qui augmente le taux de complétion.

Tu peux également afficher une barre de progression pour leur montrer à quel point ils sont proches de la fin. Cela créera également un sentiment d'urgence.

Mets en place des classements : crée des classements et attribue des scores aux participants. Tu peux calculer ces scores selon le temps consacré au sondage et la qualité des réponses.

Propose des récompenses : récompense tes clients lorsqu'ils répondent à toutes les questions de ton sondage. Les récompenses financières sont la meilleure motivation pour terminer un sondage de satisfaction client. C'est logique, car rien ne vaut une récompense en argent.

Si ton budget ne le permet pas, tu peux aussi proposer d'autres formes de récompenses. Par exemple, donner accès à du contenu utile, comme des ebooks, peut améliorer la satisfaction client.

4. Crée Un Véritable Impact Avec Des Sondages Pertinents

Il est préoccupant que tes sondages n'atteignent pas le taux de complétion souhaité. Mais en évitant ces 8 erreurs, tu inciteras assurément tes clients à répondre aux questions de ton sondage.

Vérifie toujours que tu poses des questions pertinentes aux bonnes personnes et sur la bonne plateforme. Tu obtiendras ainsi les avis et les données dont tu as besoin pour améliorer ton entreprise et mieux servir tes clients. Découvre comment Amazon utilise les avis pour améliorer l'expérience d'achat.