Faille marketing : comment convertir avec des sondages ?

Fait : 53% des spécialistes du marketing de contenu utilisent du contenu interactif pour générer des leads.

C'est parce qu'il s'agit de l'un des moyens les plus simples de capter l'attention des clients et de créer une expérience utilisateur engageante. De plus, Forbes rapporte que 91% des clients achètent auprès de marques qui leur proposent des offres et des recommandations personnalisées.

Comment proposer en même temps des offres personnalisées et adaptées aux besoins de ton audience ? La réponse est simple : avec des sondages ! Les sondages te permettent de découvrir les envies et les besoins de ton audience, puis de lui proposer des offres personnalisées en conséquence. 

Dans cet article, nous allons explorer les avantages des sondages en ligne, les types de sondages que tu peux créer ainsi que les différentes façons de les intégrer et de les diffuser. Que tu souhaites améliorer l'expérience client, renforcer l'engagement des employés ou générer davantage de leads, les générateurs de sondages par IA te permettent d'atteindre tes objectifs. Voici comment :

Types De Sondages (modèles Gratuits + Exemples)

Pour créer rapidement un sondage professionnel sans coder, utilise un éditeur en glisser-déposer avec des modèles prédéfinis.

involve.me propose une vaste gamme de modèles de quiz funnels et d'évaluations que les entreprises peuvent adapter à leurs besoins spécifiques. Des quiz de génération et de qualification de leads aux évaluations NPS, en passant par les quiz de recommandation de produits et les funnels de feedback, involve.me propose un modèle pour chaque objectif de conversion, chacun étant fourni avec une logique de notation, des branchements et une séquence d'e-mails déjà configurés.

Découvrons-en quelques-uns :

1. Sondages NPS

Les sondages Net Promoter Score permettent aux entreprises de mesurer la fidélité de leurs clients en leur demandant dans quelle mesure ils recommanderaient leurs produits ou services à leur entourage.

Airbnb est une plateforme populaire qui met en relation les personnes à la recherche d'expériences de voyage uniques avec des hôtes proposant des hébergements à louer.

L'entreprise utilise le sondage NPS pour mesurer la satisfaction et la fidélité de ses clients. Après un séjour dans un hébergement Airbnb, les voyageurs reçoivent un e-mail. Celui-ci leur demande d'évaluer, sur une échelle de 0 à 10, la probabilité qu'ils recommandent Airbnb à un ami.

À partir de la réponse du voyageur, Airbnb calcule son score NPS. Les voyageurs qui attribuent une note de 9 ou 10 sont considérés comme des promoteurs, ceux qui donnent une note de 7 ou 8 comme des passifs et ceux qui donnent une note de 0 à 6 comme des détracteurs. En suivant l'évolution de son score NPS, Airbnb peut repérer les tendances et améliorer ses services.

2. Sondage De Satisfaction Client

Ces sondages mesurent le niveau de satisfaction des clients à l'égard des produits ou services d'une entreprise.

Netflix, par exemple, recourt fréquemment à cette pratique. Après avoir regardé une série ou un film, ses clients reçoivent un e-mail contenant un sondage sur leur expérience. La plateforme de streaming vidéo utilise ces retours pour apporter des améliorations et identifier les axes de développement.

De plus, Netflix s'appuie sur les retours de ses clients pour décider des séries et des films à ajouter à la plateforme, ainsi que des contenus à produire en interne.

3. Sondages De Résiliation

Les sondages de résiliation servent à déterminer pourquoi les clients résilient un abonnement ou un service.

Spotify est un exemple d'entreprise qui utilise des sondages de résiliation. Spotify est un service de streaming musical populaire qui propose une vaste bibliothèque de chansons et de podcasts.

Après avoir résilié leur abonnement Spotify, les clients reçoivent un court sondage qui leur demande d'indiquer le motif de leur résiliation. Les questions portent sur leur expérience avec le service, notamment sur des facteurs tels qu'un choix musical insuffisant ou des problèmes techniques.

Spotify exploite les informations recueillies grâce à ces sondages pour améliorer ses services et reconquérir les clients qui ont résilié leur abonnement. En suivant l'évolution des motifs de résiliation, Spotify peut repérer les tendances et apporter des changements afin de fidéliser ses clients et d'améliorer leur satisfaction globale à l'égard du service.

Pour recueillir les retours des clients qui ont résilié leur abonnement, le modèle de sondage de résiliation d'involve.me est la solution idéale.

4. Sondages Sur Le Service Client

Les sondages sur le service client permettent aux entreprises d'évaluer dans quelle mesure leur équipe répond aux besoins propres à chaque client.

Amazon utilise des sondages sur le service client pour mesurer la satisfaction des clients à l'égard de ce service. Après chaque échange avec l'équipe du service client d'Amazon, les clients sont invités à répondre à un sondage par e-mail et à évaluer leur expérience globale.

Amazon exploite les retours issus de ces sondages pour améliorer ses processus de service client et offrir une formation plus complète à son personnel.

Crée facilement un sondage personnalisé sur le service client grâce au modèle de sondage sur le service client d'involve.me. 

5. Sondages De Funnel D'avis

Les sondages de funnel d'avis présentent de nombreux avantages pour les entreprises. Ils permettent notamment d'encourager les clients à partager leurs impressions en leur demandant d'abord d'évaluer leur expérience avant de publier leur avis sur une plateforme spécialisée.

TripAdvisor, par exemple, utilise des sondages de funnel d'avis pour inciter ses clients à donner leur avis après chaque visite. Ils reçoivent par e-mail un court sondage leur demandant d'évaluer leur expérience.

Après avoir répondu au sondage, ils peuvent laisser un avis public. Cette approche améliore la qualité et la pertinence des avis.

Grâce à ces sondages, TripAdvisor obtient des informations précieuses sur l'expérience client et peut identifier les axes d'amélioration afin de mieux répondre aux besoins et aux attentes des clients.

Le modèle de sondage de funnel d'avis d'involve.me permet aux entreprises de créer facilement des sondages qui génèrent des avis clients. 

6. Sondage D'étude De Marché

Ces sondages permettent aux entreprises de recueillir des informations sur leur public cible. 

HubSpot mène des sondages d'étude de marché pour suivre les tendances du marketing, de la vente et du service client. L'entreprise a publié un rapport sur l'état du marketing entrant, fondé sur des sondages et des recherches menés par l'équipe HubSpot et des sources externes.

Grâce aux sondages d'étude de marché, HubSpot fournit des informations utiles à ses clients ainsi qu'à l'ensemble des entreprises. Réaliser un sondage d'étude de marché permet aux entreprises de prendre des décisions éclairées sur leurs stratégies de marketing, de vente et de service client, tout en restant compétitives.

Utilise le modèle de sondage d'étude de marché pour créer des sondages qui te permettront de mieux comprendre tes clients.

7. Sondage De Satisfaction événementielle

Les organisateurs d'événements réalisent souvent des sondages pour recueillir les retours des participants. Par exemple, le sondage du salon Pineapple demandait aux participants d'évaluer leur satisfaction globale à l'égard de l'événement, la qualité des exposants, la pertinence des présentations et la facilité de circulation dans l'espace d'exposition.

Le sondage peut également porter sur des aspects précis de l'événement, tels que l'inscription, les options de restauration et les possibilités de réseautage. Il peut aussi demander aux participants s'ils seraient susceptibles de revenir à l'événement et de le recommander à leur entourage, ce qui permet aux organisateurs d'en évaluer l'efficacité et d'identifier les axes d'amélioration.

Découvre le modèle de sondage de satisfaction événementielle d'involve.me si tu souhaites recueillir de précieux retours auprès des participants et améliorer tes prochains événements.

7. Sondages De Génération De Leads

Les entreprises utilisent des sondages de génération de leads pour recueillir des informations sur leurs clients potentiels, leurs centres d'intérêt et leurs préférences.

HubSpot utilise des sondages de génération de leads pour recueillir des informations sur les clients potentiels intéressés par ses produits ou services. Ces sondages demandent généralement des coordonnées telles que le nom, l'adresse e-mail et le nom de l'entreprise, ainsi que des informations sur les centres d'intérêt et les besoins du client potentiel.

Ces sondages permettent d'identifier les clients potentiels intéressés par les solutions HubSpot et de les cibler avec des campagnes marketing spécifiques. Cela génère de nouveaux leads et développe la clientèle.

De plus, l'entreprise recueille les retours de ses clients actuels afin d'identifier les points sur lesquels elle peut améliorer ses produits et services, ainsi que les possibilités de montée en gamme ou de vente croisée.

Pour renforcer tes efforts de génération de leads et améliorer tes stratégies marketing, découvre le modèle de sondage de génération de leads d'involve.me. 

Avantages Des Sondages En Ligne

Découvre les nombreux avantages des sondages en ligne et pourquoi les entreprises les utilisent de plus en plus pour obtenir de précieuses informations sur leurs clients, leurs employés et les tendances du marché.

1. Améliorer Les Produits Et Services

Les sondages permettent aux entreprises d'identifier les possibilités d'amélioration en matière de conception, de fonctionnalités et de performances. Ils fournissent des informations sur les préférences des clients et permettent aux entreprises de développer de nouvelles offres qui répondent à leurs besoins. En exploitant les retours clients, les sondages révèlent également les lacunes du marché susceptibles de stimuler l'innovation et de donner aux entreprises un avantage concurrentiel.

Imaginons qu'une entreprise proposant un service sur abonnement constate un taux d'attrition élevé parmi ses clients. En envoyant un sondage aux clients qui ont résilié leur abonnement, elle peut recueillir de précieux retours sur les raisons de leur départ et sur ce qu'elle aurait pu faire différemment pour les fidéliser. À partir de ces retours, l'entreprise peut identifier des possibilités d'amélioration de ses produits ou services, comme l'ajout de nouvelles fonctionnalités, l'amélioration du service client ou la mise en place d'options tarifaires plus flexibles.

2. Améliorer La Satisfaction Et La Fidélité Des Clients

Les sondages jouent également un rôle important dans la mesure du niveau de satisfaction, le traitement des réclamations et la personnalisation des stratégies marketing. En accordant de l'importance aux retours clients, les entreprises renforcent la fidélité et la confiance, ce qui favorise les recommandations positives. Les sondages permettent ainsi de créer une situation gagnant-gagnant pour les entreprises et leurs clients.

Par exemple, pour améliorer l'expérience client, une chaîne hôtelière envoie un sondage de satisfaction client à ses clients. Les résultats du sondage révèlent que ces derniers sont mécontents de la longueur de la procédure d'enregistrement à la réception. La direction de l'hôtel ayant identifié le problème, elle peut proposer une solution claire, comme l'enregistrement en ligne. La chaîne hôtelière se forge ainsi une réputation de service fluide et sans tracas, ce qui renforce la fidélité et augmente le nombre de recommandations positives.

3. Renforcer L'engagement Des Employés 

Les entreprises peuvent renforcer l’engagement et la satisfaction de leurs employés en réalisant des sondages qui montrent qu’elles accordent de l’importance à leur avis. Elles peuvent utiliser ces sondages pour améliorer leur engagement et leurs performances, et créer un environnement de travail positif et productif.

Par exemple : une entreprise de vente au détail peut réaliser un sondage sur la satisfaction des employés afin de recueillir leur avis et de découvrir le manque de possibilités d’évolution. L’entreprise peut alors créer un nouveau programme de formation qui renforce l’engagement et la satisfaction, réduit la rotation du personnel et améliore la productivité.

4. Prendre Des Décisions Basées Sur Les Données

Les sondages d’étude de marché servent à prendre des décisions éclairées, à optimiser les stratégies et à garder une longueur d’avance sur la concurrence. Leurs données permettent de mesurer l’efficacité des campagnes marketing, des lancements de produits et d’autres initiatives. Les entreprises peuvent ainsi décider comment allouer leurs ressources et améliorer leurs performances en s’appuyant sur les données.

5. Créer Un Avantage Concurrentiel

Les sondages peuvent te donner un avantage concurrentiel en t’aidant à mieux comprendre les besoins et les préférences de tes clients. Tu peux ainsi élaborer des stratégies marketing ciblées et offrir une meilleure expérience client. Écouter tes clients renforce la réputation de ton entreprise et augmente les recommandations. Prends l’avantage sur tes concurrents en fondant tes décisions sur les données et en agissant selon les retours reçus.

Par exemple : un détaillant de vêtements peut envoyer un sondage NPS à ses clients pour leur proposer des recommandations personnalisées et mesurer leur satisfaction globale. Il peut découvrir que les clients sont satisfaits de leur expérience d’achat, mais souhaitent une plus grande variété de produits. Le détaillant peut alors utiliser ces retours pour créer de nouvelles gammes de produits adaptées aux préférences de ses clients.

6 étapes Pour Créer Un Sondage En 10 Minutes

Maintenant que tu sais pourquoi les quiz funnels convertissent, découvre comment en créer un dans involve.me en une dizaine de minutes. Deux options s’offrent à toi : donne une instruction à l’Agent IA pour générer en quelques secondes l’ensemble du funnel, la logique de score, les pages de résultats et la séquence d’e-mails de suivi, ou ouvre l’éditeur de funnels par glisser-déposer et configure-le manuellement. Les étapes ci-dessous présentent la méthode manuelle afin que tu comprennes ce que fait l’Agent IA en coulisses.

Étape 1 : Commencer Avec involve.me

Commence par créer un compte gratuit sur involve.me pour accéder aux fonctionnalités et aux modèles de création de sondages.

 Étape 2 : Choisir Un Modèle Ou Partir De Zéro

Après t’être connecté, rends-toi directement dans la section des modèles pour découvrir les 300+ modèles modifiables proposés par involve.me. Choisis celui qui te plaît, adapte-le à tes besoins et ton sondage est prêt ! Mais si tu te sens particulièrement créatif aujourd’hui, pas d’inquiétude : je vais te guider pas à pas dans la création d’un sondage à partir de zéro.

 Étape 3 : Nommer Ton Funnel Et Choisir Un Type

Donne un nom précis à ton funnel (« Évaluation de la satisfaction client », par exemple), puis choisis le type de funnel adapté à ton besoin : une page de remerciement si tout le monde obtient le même résultat, des résultats basés sur les réponses si différentes réponses doivent mener à différentes pages de résultats, ou des résultats basés sur le score si tu veux orienter le lead selon son score.

Étape 4 : Personnaliser Le Design

Personnalise l’apparence de ton sondage. La section Éléments de contenu te propose plusieurs options. Tu peux adapter l’arrière-plan du modèle à ton identité visuelle, ajouter le logo de ta marque pour lui donner une touche personnelle et choisir tes polices afin de préserver la cohérence de ton image de marque.

Étape 5 : Poser Des Questions Pertinentes

Les questions du sondage sont essentielles pour obtenir des retours clients utiles. Des questions bien formulées apportent des informations exploitables, tandis que des questions mal rédigées risquent de produire des réponses génériques et inutiles.

Pour que les questions de ton sondage soient efficaces, veille à ce qu’elles soient courtes, claires et pertinentes. Selon tes objectifs, ton sondage peut comporter différents types de questions, comme des notes chiffrées, des choix multiples ou des champs de texte libre.

Étape 6 : Publier Ton Sondage

Montre à tes clients que tu apprécies leurs retours en créant une page de remerciement personnalisée.

Tu veux offrir un petit plus à tes leads potentiels ? Avec involve.me, tu peux aussi proposer des avantages comme des coupons afin de renforcer le lien avec tes clients satisfaits, voire de dédommager les clients mécontents. Tout le monde y gagne !

Une fois ton sondage personnalisé, tu peux le prévisualiser. Clique ensuite sur le bouton Publier pour l’activer. Partage ton sondage en l’intégrant à ton site web, en le publiant sur les réseaux sociaux ou en l’envoyant par e-mail à tes abonnés.

Partager Tes Sondages Par E-mail

Intégrer ton sondage à un e-mail peut augmenter le taux de réponse et permettre aux destinataires d’y accéder et d’y répondre plus facilement. Imaginons que tu souhaites permettre à tes clients de répondre à ton sondage sans quitter leur e-mail. involve.me a la solution ! En intégrant directement ton sondage à ton e-mail, tu évites à tes clients de passer par une page web distincte.

Voici comment procéder :

Recrée toutes les questions du sondage sur la plateforme d’e-mail de ton choix. Relie ensuite chaque réponse ou image au sondage à l’aide d’un paramètre d’URL unique. La valeur du paramètre sera automatiquement enregistrée comme première réponse.

Par exemple, l’image portant le numéro 5 (qui correspond à « tout à fait d’accord ») est :

https://your-organization.involve.me/name-of-your-project?rating=5

Rends-toi maintenant dans l’éditeur de sondages involve.me et crée les champs masqués pour recueillir les données dans ton funnel.

Une fois cette étape terminée, toutes les informations essentielles recueillies grâce au sondage seront enregistrées dans les statistiques involve.me, où tu pourras facilement les consulter et les analyser.

Méthodes éprouvées Pour Augmenter Les Taux De Conversion Avec Des Sondages

Les sondages sont un outil puissant pour recueillir les retours essentiels de tes clients. Ils peuvent aussi renforcer tes efforts d’acquisition de leads. En les utilisant efficacement, tu peux augmenter les conversions et faire passer ton entreprise au niveau supérieur. Voici comment tirer le meilleur parti de ton sondage :

1. Personnalisation

Utilise les données de ton sondage pour personnaliser tes actions marketing. En comprenant les besoins et les préférences de tes clients, tu peux adapter tes messages et tes offres afin qu’ils trouvent davantage d’écho auprès d’eux, ce qui augmente les chances de conversion.

Par exemple, une entreprise de soins pour la peau réalise un sondage et découvre que ses clients s’intéressent aux ingrédients écologiques et naturels. À partir de ces retours, elle peut adapter ses messages marketing et ses campagnes par e-mail pour mettre en avant l’utilisation d’ingrédients naturels et durables.

2. Répondre Aux Objections

Les sondages sont très utiles pour repérer les préoccupations les plus fréquentes qui empêchent les prospects de convertir. Utilise ces informations pour répondre à leurs objections dans tes messages marketing et ton processus de vente.

Voici un exemple : une entreprise de logiciels réalise un sondage et découvre que de nombreux clients potentiels hésitent à acheter son produit parce qu’ils le trouvent difficile à utiliser. Elle répond à ces préoccupations en créant des tutoriels vidéo et en proposant des séances d’intégration gratuites à ses leads et à ses nouveaux clients, ce qui augmente son taux de conversion.

3. Améliorer L’expérience Client

Utilise les retours du sondage pour améliorer l’expérience client. En remédiant aux points de friction ou aux sources d’insatisfaction, tu peux renforcer la fidélité et la rétention de tes clients, ce qui génère davantage de conversions au fil du temps.

Par exemple, une boutique en ligne utilise des sondages pour recueillir les retours des clients ayant rencontré des problèmes sur son site web. À partir de ces retours, elle ajuste ses processus, ce qui augmente la satisfaction client et les conversions.

4. Optimiser Le Funnel De Vente

Utilise des sondages aux différentes étapes du funnel de vente pour recueillir des retours et optimiser le processus. Lorsque tu comprends où les prospects restent bloqués ou abandonnent, tu peux effectuer des ajustements pour augmenter les taux de conversion.

Imaginons qu’une entreprise B2B utilise des sondages à différentes étapes de son funnel de vente et constate que de nombreux prospects abandonnent après un appel commercial. Elle peut alors adapter son approche en envoyant des e-mails de suivi contenant des informations plus personnalisées.

5. Tester Et Améliorer

Utilise des sondages pour tester différents messages, offres et fonctionnalités de ton site web afin de découvrir ce qui trouve le plus d’écho auprès de ton audience. En apportant continuellement des améliorations à partir des retours reçus, tu peux augmenter tes taux de conversion au fil du temps.

Par exemple, un détaillant en ligne peut utiliser des sondages pour tester plusieurs mises en page et fonctionnalités de son site web afin de déterminer ce qui plaît le plus à son audience. En apportant des changements à partir des retours reçus, comme la modification des descriptions de produits et la refonte du site web, il peut ensuite augmenter ses taux de conversion et générer davantage de ventes.

Conclusion

Les sondages en ligne offrent aux entreprises une occasion exceptionnelle d’obtenir des informations précieuses et de recueillir les avis de leur audience.

Utilise différents types de sondages pour améliorer l’expérience client, optimiser ton funnel de vente et répondre aux objections. Tu peux également commencer à exploiter les sondages plus efficacement afin de convertir davantage de leads en clients.

Les quiz funnels font ce que les sondages ne peuvent pas faire : ils recueillent, qualifient et segmentent les leads, puis envoient automatiquement des séquences d’e-mails personnalisées selon les réponses, le score et le comportement de chaque lead. involve.me est l’éditeur de quiz funnels par IA avec CRM intégré et automatisation des e-mails. L’Agent IA génère l’ensemble du funnel à partir d’une instruction, 50+ intégrations natives transmettent les leads qualifiés à ton CRM et l’offre gratuite te permet de lancer ton premier funnel dès aujourd’hui.