So präsentierst du Kundenfeedback auf deiner Website

Es ist enorm wichtig, dass du Kundenfeedback auf der Website deines Unternehmens sammelst und präsentierst. Menschen, die deine Marke noch nicht kennen, werden sich nicht einfach auf dein Wort verlassen, wenn du behauptest, hervorragende Arbeit zu leisten. Sie möchten vielmehr sehen, dass Menschen wie sie deine Produkte oder Dienstleistungen wirklich gerne genutzt haben.

In diesem Artikel zeigen wir dir, wie du das Vertrauen deiner Zielgruppe gewinnst und mehr Umsatz erzielst, indem du Kundenbewertungen auf deiner Website optimal präsentierst. Legen wir los.

Video-Testimonials Präsentieren

Wenn du die Zeit und die Ressourcen hast, Video-Testimonials zu produzieren, können sie erheblich dazu beitragen, das Vertrauen deiner Website-Besucher zu gewinnen. Sie zeigen, dass frühere Kunden deine Produkte oder Dienstleistungen nicht nur gerne genutzt haben, sondern so begeistert waren, dass sie sich trotz ihres vollen Alltags die Zeit genommen haben, über ihre Erfahrungen mit dir oder beim Kauf bei dir zu berichten.

Wende dich für Video-Testimonials zunächst an frühere Kunden, zu denen du eine gute Beziehung aufgebaut hast. Bitte deine Interviewpartner bei den Aufnahmen außerdem um konkrete Fakten und Zahlen dazu, wie du ihnen geholfen hast.

Zur Inspiration sehen wir uns ein Unternehmen an, das wertvolle und überzeugende Video-Testimonials hervorragend auf seiner Website eingebunden hat.

Emotive, ein auf E-Commerce-SMS-Software spezialisiertes Unternehmen, zeigt auf seiner Leistungsseite ein ausgezeichnetes Video-Testimonial. Wie du siehst, hat das Unternehmen zwei Kunden von Eat Well Nashville interviewt, einem Anbieter für die Vorbereitung und Lieferung von Mahlzeiten.

Im Testimonial beschreibt Eat Well Nashville einige Probleme, die vor der Entdeckung von Emotive bestanden. Die Kunden sprechen über ihre Schwierigkeiten mit anderen Plattformen und darüber, wie viel mehr sie mit Emotive erreichen konnten.

Im entstandenen Video-Testimonial berichten die Interviewpartner, dass sie mit der SMS-Software von Emotive auf dem besten Weg sind, mehr als $1 Million Umsatz zu erzielen! Das ist sehr beeindruckend und dürfte bei Website-Besuchern Vertrauen schaffen.

Achte bei deinen eigenen Video-Testimonials darauf, dass deine Kunden die Ergebnisse hervorheben, die du für sie erzielt hast, und erklären, wie du ihre Probleme gelöst hast. Testimonials müssen sehr konkrete Informationen liefern, um die gewünschte Wirkung zu erzielen.

Negatives Feedback Hervorheben

Kein Unternehmen ist perfekt, und du musst dich nicht vor negativen Bewertungen scheuen. Solange du regelmäßig daran arbeitest, Beschwerden zu bearbeiten und dein Unternehmen zu verbessern, kannst du negatives Feedback sogar nutzen, um neue Kunden zu überzeugen!

Eine Möglichkeit, negatives Feedback ins Positive zu wenden, besteht darin, gelegentlich eine schlechte Bewertung auf deiner Website zu teilen – vielleicht in einem Blogbeitrag. Anschließend kannst du erklären, wie du die Kritik angenommen und die notwendigen Änderungen vorgenommen hast, um die angesprochenen Probleme zu beheben. Das kann besonders wirksam sein, wenn du beispielsweise kürzlich ein Produkt verbessert oder einen internen Prozess geändert hast.

Falls du dagegen weißt, dass dein Unternehmen besser sein könnte, aber noch keine konstruktive Kritik von bestehenden Kunden erhalten hast, könntest du eine Umfrage erstellen, um die Kundenzufriedenheit zu ermitteln. Frage, wie du deine Produkte oder Dienstleistungen verbessern kannst, und suche nach häufig genannten Vorschlägen. Wenn du aufgrund dieses Umfragefeedbacks Änderungen vornimmst, solltest du auf deiner Website darüber informieren.

Damit du dir vorstellen kannst, wie das funktioniert, sehen wir uns ein Unternehmen an, das hervorragend kommuniziert hat, wie es eine große Veränderung unter Berücksichtigung der Bedürfnisse, Rückmeldungen und Gefühle seiner Kunden umgesetzt hat.

The Cleveland Guardians, ein amerikanisches Baseballteam, hat vor Kurzem beschlossen, seinen Namen zu ändern, weil Bedenken bestanden, er könne kulturell unsensibel sein. Trotz der Herausforderungen, die eine so große Veränderung mit sich bringt, ging das Team souverän damit um.

In seinem Blog schrieb das Team, dass es das erhaltene negative Feedback schätze, und erläuterte, wie und warum es auf die Meinungen seiner Fans gehört hatte. Außerdem gab es an, mehr als 40,000 Fans befragt und 140 Stunden Interviews aufgezeichnet zu haben. Das zeigt, wie ernst es die Entscheidung nahm.

Schriftliche Testimonials Präsentieren

Eine gute Möglichkeit, deine SEO zu verbessern, besteht darin, Ziel-Keywords in die Texte deiner Website einzubauen. Wahrscheinlich tust du das bereits bei deinen Seitentiteln, Überschriften und Inhalten. Aber wie sieht es mit den schriftlichen Testimonials deiner Kunden aus? Auch sie können Teil deiner Keyword-Strategie?

Um herauszufinden, auf welche Keywords du auf den einzelnen Seiten deiner Website abzielen solltest, musst du eine Keyword-Recherche durchführen. Öffne dazu ein Tool wie den Google Keyword Planner und gib eine Liste mit Wörtern und Formulierungen ein, die zu deinem Unternehmen passen.

Wenn du diese Begriffe in das Tool eingibst, zeigt Google dir eine Liste mit Keywords, nach denen Menschen regelmäßig in Suchmaschinen suchen, wenn sie Produkte oder Dienstleistungen wie deine vergleichen. Das bietet dir einen guten Ausgangspunkt. Anschließend kannst du deine Bewertungen durchsehen und herausfinden, welche die gewünschten Keywords enthalten. Wenn du diese keywordreichen Testimonials auf deiner Website präsentierst, kannst du deine SEO deutlich verbessern.

Zur Inspiration sehen wir uns ein Unternehmen an, das die Wirkung keywordreicher Kunden-Testimonials hervorragend nutzt.

Goodway Group, ein Unternehmen für Marketing- und Medienstrategien, zeigt auf seiner Website mehrere keywordreiche Bewertungen.

Sieh dir beispielsweise die obige Bewertung auf der „Work“-Seite des Unternehmens an. Sie enthält relevante Keywords wie „strategy creation“ und „media execution“. Diese Keywords sind für die Dienstleistungen der Goodway Group äußerst relevant. Indem das Unternehmen eine Bewertung mit diesen Begriffen präsentiert, verbessert es wahrscheinlich seine SEO.

Konkrete Fakten Verwenden

Nichts schafft bei neuen Kunden so wirksam Vertrauen wie konkrete Belege dafür, dass du deine Arbeit hervorragend machst. Fakten und Zahlen zu deinen bisherigen Erfolgen sind dafür ein überzeugender Nachweis! Du könntest beispielsweise angeben, um wie viel Prozent du den Umsatz eines Kunden gesteigert oder wie viel Geld du einem bestimmten Kunden gespart hast.

Wenn du diese Taktik nutzen möchtest, musst du die Daten deiner Kunden vor, während und nach der Nutzung deiner Produkte oder Dienstleistungen erfassen. So können du und deine Kunden nicht nur genau bestimmen, wie sehr du ihnen geholfen hast. Deine beeindruckenden Ergebnisse werden zudem garantiert die Aufmerksamkeit künftiger Kunden wecken.

Sehen wir uns ein Unternehmen an, das seine beeindruckenden Ergebnisse präsentiert. So bekommst du eine Vorstellung davon, wie du eine solche Strategie auf deiner Website umsetzen kannst.

ActiveCampaign, ein auf Marketingautomatisierung spezialisiertes Unternehmen, zeigt auf den Verkaufsseiten seiner Website zahlreiche Bewertungen, in denen Fakten und Zahlen hervorgehoben werden. Im Bild oben siehst du beispielsweise eine Bewertung, die ausdrücklich betont, dass ein Kunde seinen Umsatz innerhalb von 12 Monaten um mehr als 150% steigern konnte.

Das Unternehmen hat diese Kennzahl fett hervorgehoben, um die Aufmerksamkeit der Betrachter darauf zu lenken und sicherzustellen, dass sie gesehen wird. Schließlich ist sie äußerst beeindruckend und dürfte neue Kunden überzeugen!

Achte bei der Auswahl von Bewertungen für deine Website auf konkrete Daten dazu, wie du deinen Kunden geholfen hast. Überlege außerdem, ob du die Kennzahlen, die Leser sehen sollen, fett hervorheben solltest. So können sich Website-Besucher die Ergebnisse einer Zusammenarbeit mit dir besser vorstellen und entscheiden sich eher für einen Kauf.

Kundenbewertungen Zeigen

Die Platzierung deiner Kundenbewertungen kann ihre Wirksamkeit stark beeinflussen. Schließlich können Bewertungen ihre beabsichtigte Wirkung nicht entfalten, wenn niemand sie sieht! Überlege dir daher genau, auf welchen Seiten und an welcher Stelle du sie platzierst, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

Achte beim Durchsehen deiner Bewertungen auf Kommentare zu bestimmten Produkten oder Dienstleistungen. Diese kannst du anschließend auf der jeweiligen Produkt-, Dienstleistungs- oder Landingpage platzieren, damit die richtigen Personen sie sehen und dadurch motiviert werden, auf „Kaufen“ zu klicken.

Zur Inspiration sehen wir uns eine Marke an, die ihre Bewertungen stets an den richtigen Stellen platziert.

Abercrombie & Fitch, ein Geschäft für Damen- und Herrenbekleidung, zeigt auf seiner gesamten Website Bewertungen. Besonders wirksam ist dabei die Präsentation von Sternebewertungen auf den Webseiten der angebotenen Produkte.

Verschiedene Produkte können sehr unterschiedlich bewertet werden – selbst eine andere Farbe desselben Hemdenmodells kann bei potenziellen Kunden ganz anders ankommen. Wenn auf der Seite eines einzelnen Produkts Bewertungen zu genau diesem Modell angezeigt werden, erkennen Besucher, wie andere dieses konkrete Kleidungsstück fanden und ob sich der Kauf lohnt.

Zusammenfassung

Kundenfeedback kann dir sehr dabei helfen, deinen Umsatz zu steigern und Vertrauen bei Kunden aufzubauen – du musst nur wissen, wie du es einsetzt. In diesem Artikel haben wir gezeigt, wie du Feedback und Bewertungen optimal präsentierst, etwa mit Video-Testimonials, keywordreichen Bewertungen und weiteren Formaten.

Brauchst du weitere Hilfe? Sieh dir den involve.me-Blog an. Dort findest du weitere hilfreiche Artikel über Influencer-Marketing, Lead-Nurturing und vieles mehr!