Cómo mostrar opiniones de clientes en tu sitio web

Es sumamente importante que recopiles y muestres opiniones de clientes en el sitio web de tu empresa. Quienes aún no conocen tu marca no se conformarán con tu palabra cuando afirmes que haces un gran trabajo; querrán comprobar que personas como ellas realmente han disfrutado de tus productos o servicios.

En este artículo, te ayudaremos a ganarte la confianza de tu audiencia y aumentar tus ventas explicándote cómo mostrar reseñas de clientes en tu sitio web para obtener los mejores resultados. Comencemos.

Muestra Testimonios En Video

Si tienes el tiempo y los recursos necesarios para producir testimonios en video, estos pueden ser muy útiles para ganarte la confianza de quienes visitan tu sitio web. Esto se debe a que demuestran que tus antiguos clientes no solo disfrutaron de tus productos o servicios, sino que quedaron tan encantados con ellos que dedicaron parte de su valioso tiempo a compartir sus experiencias de trabajar contigo o comprarte.

Para producir testimonios en video, comienza por contactar a antiguos clientes con quienes hayas desarrollado una relación sólida. Y, al momento de grabar, pide a las personas entrevistadas datos y cifras concretos sobre cómo las ayudaste.

Para inspirarte, veamos una empresa que ha hecho un gran trabajo al incorporar testimonios en video valiosos y convincentes en su sitio web.

Emotive, una empresa especializada en software de SMS para eCommerce, tiene un excelente testimonio en video en la página de su servicio. Como puedes ver, la empresa entrevistó a dos de sus clientes de Eat Well Nashville, un proveedor de servicios de preparación y entrega de comidas.

En el testimonio, Eat Well Nashville destaca algunos de los problemas que tenía antes de descubrir Emotive. Los clientes hablan de las dificultades que experimentaron con otras plataformas y de todo lo que pudieron lograr con Emotive.

En el testimonio en video resultante, las personas entrevistadas señalan que van camino de generar más de $1 millón en ingresos con el software de SMS de Emotive. Es algo muy impresionante que probablemente inspire confianza en quienes visitan el sitio web.

Cuando crees tus propios testimonios en video, asegúrate de que tus clientes destaquen los resultados que lograste para ellos y cómo resolviste sus problemas. Los testimonios deben proporcionar información muy específica para producir el efecto deseado.

Destaca Los Comentarios Negativos

Ninguna empresa es perfecta y no tienes por qué evitar las reseñas negativas. De hecho, siempre que trabajes con regularidad para atender las quejas y mejorar tu empresa, puedes usar los comentarios negativos para ganarte a nuevos clientes.

Una forma de convertir los comentarios negativos en algo positivo es compartir en tu sitio web alguna que otra reseña negativa que recibas, quizás como parte de una publicación del blog. Después, puedes explicar cómo tomaste en cuenta la reseña negativa e implementaste los cambios necesarios para resolver los problemas señalados. Esto puede ser especialmente eficaz si, por ejemplo, has mejorado recientemente un producto o modificado un proceso interno.

Como alternativa, si sabes que tu empresa podría mejorar, pero todavía no has recibido críticas constructivas de tus clientes actuales, podrías crear una encuesta para evaluar la satisfacción del cliente. Pregunta cómo puedes mejorar tus productos o servicios y busca sugerencias recurrentes. Después, si decides realizar cambios a partir de estos comentarios de la encuesta, asegúrate de comunicarlo en tu sitio web.

Para que veas cómo puede funcionar, analicemos una empresa que hizo un gran trabajo al comunicar un cambio importante realizado teniendo en cuenta las necesidades, opiniones y sentimientos de sus clientes.

Los Cleveland Guardians, un equipo estadounidense de béisbol, decidieron recientemente cambiar su nombre porque existía preocupación por su falta de sensibilidad cultural. Y, pese a las dificultades que conlleva un cambio tan importante, el equipo lo afrontó con naturalidad.

En su blog, escribieron que agradecían los comentarios negativos que habían recibido y explicaron cómo y por qué decidieron escuchar las opiniones de sus aficionados. También señalaron que encuestaron a más de 40,000 aficionados y grabaron 140 horas de entrevistas, por lo que queda claro que se tomaron la decisión en serio.

Muestra Testimonios Escritos

Una excelente forma de mejorar tu SEO es incorporar palabras clave objetivo en los textos de tu sitio web. Probablemente ya lo hagas en los títulos, encabezados y contenidos de tus páginas, pero ¿has pensado en cómo los testimonios escritos de tus clientes podrían respaldar tu estrategia de palabras clave?

Para saber qué palabras clave deberías usar en cada página de tu sitio web, tendrás que realizar una investigación de palabras clave. Para ello, abre una herramienta como Google Keyword Planner con una lista de palabras y frases relacionadas con tu empresa.

Cuando las introduzcas en la herramienta, Google te proporcionará una lista de palabras clave que las personas escriben habitualmente en los motores de búsqueda cuando comparan productos o servicios como los tuyos. Esto te dará un excelente punto de partida. Después, podrás revisar tus reseñas y determinar cuáles contienen las palabras clave que deseas usar. Si muestras estos testimonios ricos en palabras clave en tu sitio web, puedes mejorar considerablemente tu SEO.

Para inspirarte, veamos una empresa que aprovecha muy bien el poder de los testimonios de clientes ricos en palabras clave.

Goodway Group, una empresa de estrategia de marketing y medios, tiene varias reseñas repletas de palabras clave en su sitio web.

Por ejemplo, observa la reseña anterior, que aparece en la página de «trabajo» de la empresa. Contiene palabras clave relevantes como «creación de estrategias» y «ejecución de medios». Estas palabras clave son sumamente relevantes para los servicios que ofrece Goodway Group, por lo que, al mostrar una reseña que las incluye, es probable que Goodway Group mejore su SEO.

Usa Datos Concretos

Nada te ayudará a ganarte la confianza de nuevos clientes con tanta eficacia como las pruebas concretas de que eres excelente en lo que haces. Los datos y las cifras de tus éxitos anteriores servirán como una magnífica prueba. Por ejemplo, podrías indicar en qué porcentaje ayudaste a un cliente a aumentar sus ventas o destacar cuánto dinero le ahorraste.

Si quieres usar esta táctica, tendrás que hacer un seguimiento de los datos de tus clientes antes, durante y después de que utilicen tus productos o servicios. Esto no solo les permitirá a ti y a tus clientes determinar cuánto lograste ayudarlos, sino que mostrar tus impresionantes resultados también captará sin duda la atención de futuros clientes.

Veamos un ejemplo de una empresa que exhibe sus impresionantes resultados para que puedas hacerte una idea de cómo implementar una estrategia similar en tu sitio web.

ActiveCampaign, una empresa especializada en automatización del marketing, muestra en las páginas de venta de su sitio web muchas reseñas diferentes que destacan datos y cifras. Por ejemplo, observa la imagen anterior, donde verás una reseña que destaca específicamente que un cliente logró aumentar sus ingresos en más de 150% durante 12 meses.

Han puesto esta estadística en negrita para captar la atención de quien la ve y asegurarse de que no pase desapercibida, ya que es muy impresionante y probablemente convencerá a nuevos clientes.

Cuando elijas las reseñas que mostrarás en tu sitio web, busca aquellas que incluyan datos concretos sobre cómo ayudaste a tus clientes. Además, considera si deberías poner en negrita las estadísticas que quieres que el lector vea. Esto ayudará a quienes visitan tu sitio web a imaginar los beneficios que obtendrán al trabajar contigo y aumentará la probabilidad de que realicen una compra.

Muestra Reseñas De Clientes

La ubicación de las reseñas de tus clientes puede influir enormemente en su eficacia. Al fin y al cabo, tus reseñas no tendrán el efecto deseado si nadie las ve. Esto significa que debes pensar muy bien en qué páginas incluirlas y en qué lugar colocarlas para obtener los mejores resultados.

Cuando revises tus reseñas, intenta identificar comentarios sobre productos o servicios específicos. Después, puedes colocarlos en la página correspondiente del producto, servicio o landing page para que las personas adecuadas los vean y se animen a hacer clic en «comprar».

Para inspirarte, veamos una marca que siempre acierta con la ubicación de sus reseñas.

Abercrombie & Fitch, una tienda de ropa para hombres y mujeres, muestra reseñas por todo su sitio web. Sin embargo, una estrategia especialmente eficaz que utiliza es mostrar valoraciones con estrellas en las páginas web de los productos que vende.

Los distintos productos pueden tener valoraciones muy diferentes; incluso un color diferente de una camisa del mismo estilo puede ser recibido de manera muy distinta por los clientes potenciales. Al mostrar reseñas específicas de ese estilo en la página de un producto individual, las personas pueden saber qué opinan otras de esa prenda exacta y si vale la pena comprarla.

Resumen

Las opiniones de clientes pueden ayudarte mucho a aumentar tus ventas y generar confianza entre tus clientes; solo necesitas saber cómo utilizarlas. En este artículo, explicamos cómo puedes mostrar opiniones y reseñas para obtener los mejores resultados, por ejemplo, mediante testimonios en video, reseñas ricas en palabras clave y mucho más.

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