7 raisons pour lesquelles les gens abandonnent ton quiz (+ comment y remédier !)

Si tu proposes des quiz de génération de leads sur ton site web, tu as peut-être remarqué que tout le monde ne les termine pas. Cela peut être frustrant, surtout si tu consacres beaucoup d'efforts à créer et promouvoir tes quiz.

Nous savons que le contenu interactif (comme les quiz) capte mieux l'attention que le contenu statique. Mais tous les quiz ne se valent pas pour autant.

Lorsqu'il est bien conçu, un quiz est un excellent moyen de réduire le coût des leads, de les intégrer à ton CRM afin de nouer une relation avec eux et, à terme, d'augmenter les ventes de tes produits ou services.

Dans cet article, nous allons examiner les 7 principales raisons pour lesquelles les gens ne terminent pas ton quiz et les meilleures façons d'y remédier. Chaque section présente le problème et les solutions possibles.

C'est parti !

7 Problèmes Qui Réduisent Le Taux De Complétion De Ton Quiz

1. Trop Peu Ou Trop De Questions

Le but des questions d'un quiz est de cerner et de mieux comprendre la situation de la personne qui y répond. Si tu poses trop peu de questions, elle aura l'impression de ne pas avoir fourni assez d'informations pour que les résultats soient pertinents. À l'inverse, si tu en poses trop, elle risque de les trouver indiscrètes ou de se désintéresser.

En général, le nombre idéal de questions pour ton quiz se situe entre 5-12. Après avoir créé des centaines, voire des milliers de quiz, c'est ce que recommande Ryan Levesque, créateur de l'Ask Method. Il y a assez de questions pour que la personne se sente écoutée, considérée et comprise, mais pas trop au point de la frustrer et de la faire partir.

Si ton quiz comporte moins de 5 questions ou plus de 12, cela peut expliquer en grande partie pourquoi les gens ne le terminent pas.

2. Des Questions De Mauvaise Qualité

La qualité de tes questions peut également avoir besoin d'être améliorée.

Des questions trop générales, vagues ou simplement incompréhensibles peuvent susciter confusion, frustration ou sentiment de débordement. Les participants risquent alors davantage de quitter le quiz.

Tes questions doivent impérativement être claires, concises et faciles à comprendre. La personne doit pouvoir lire chaque question une seule fois et saisir ce que tu lui demandes. Si elle doit la relire plusieurs fois pour la comprendre, tu as perdu son attention.

En plus d'être claires et faciles à comprendre, tes questions doivent être pertinentes. La personne ne doit jamais se demander : « Pourquoi est-ce important ? » Par exemple, dans un quiz sur le comportement des chiens, une question sur les revenus du participant semblera hors sujet.

Connaître les revenus du participant est utile pour savoir s'il peut se permettre ton produit ou tes services, mais cela semble sans rapport avec le quiz. C'est aussi une information que les gens hésitent davantage à communiquer. Ce qui nous amène au prochain type de question à éviter.

Si tu poses des questions trop personnelles, beaucoup de personnes seront rebutées et quitteront le quiz sans le terminer. En règle générale, toute question que tu ne poserais pas lors d'une première rencontre est probablement trop personnelle pour un quiz. Par exemple, un quiz sur l'investissement peut demander à quelle fréquence la personne effectue des transactions, mais lui demander combien de bénéfices elle a réalisés l'année dernière est un peu trop personnel.

Enfin, veille à utiliser des questions fermées plutôt que des questions ouvertes. Les questions fermées permettent de donner des réponses très factuelles. Par exemple : quel âge as-tu ? Si tu proposes >20, 21-36, 37-50 et 51+ comme réponses possibles, il est facile de répondre sans avoir à beaucoup réfléchir.

Les questions ouvertes, en revanche, font davantage appel aux opinions et à la réflexion. Elles sont utiles pour mieux connaître tes prospects ou clients. Mais il vaut mieux les garder pour un suivi ultérieur, après qu'ils ont terminé ton quiz.

La qualité de tes questions est essentielle pour que les participants répondent volontiers à chacune d'elles. Elles doivent être claires, concises, faciles à comprendre, pertinentes et pas trop personnelles.

3. Une Navigation Peu Pratique

Si la navigation dans ton quiz n'est pas fluide et qu'il est difficile d'avancer, cela peut fortement décourager les participants. Ils doivent facilement comprendre où ils en sont, à quelles questions ils ont répondu et combien il leur en reste environ.

Si les participants ont l'impression d'enchaîner sans fin défilements et clics, ils risquent d'abandonner complètement le quiz. Prévois des boutons de navigation clairs qui leur permettent de passer rapidement à la question suivante ou de revenir en arrière si nécessaire.

Comment Bien Faire ? (Avec Involve.me, Bien Sûr ;))

Une barre de progression est idéale pour indiquer à une personne quelle partie du quiz elle a déjà terminée. Elle lui montre à chaque étape à quel point elle approche de la fin.

Essaie l'un de nos nombreux modèles de quiz pour découvrir à quel point il est fluide de progresser dans un quiz involve.me.

4. Une Première Question Trop Difficile

La première question d'un quiz est parfois appelée la question qui « met le pied à l'étrier ». Autrement dit, elle permet à la personne d'avancer rapidement et facilement.

Si la première question est trop difficile ou compliquée, les participants quitteront ton quiz sans même lui laisser sa chance. Elle doit donc être simple et non intimidante. Une question facile crée un élan et augmente les chances que ton quiz soit terminé.

En général, une bonne première question de quiz est binaire. Les seules options proposées sont A ou B. La personne doit pouvoir déterminer immédiatement à quelle catégorie elle appartient, comme dans l'image ci-dessous.

Reprenons l'exemple du quiz sur le comportement des chiens : tu peux demander si le chien est un chiot (moins de 8 mois) ou un adulte (plus de 8 mois). Cette question est très simple, pertinente et permet de se classer facilement. Le chien a soit moins, soit plus de 8 mois, et la raison de cette question paraît évidente.

Pour créer un élan, le mieux est de commencer par une question évidente qui demande peu de réflexion. Une fois le quiz commencé, les participants sont beaucoup plus susceptibles de le terminer. En effet, après le démarrage, les quiz affichent en moyenne un taux de complétion de 90%.

5. Une Seule Question Par écran

Les quiz qui affichent plusieurs questions sur une même page semblent demander beaucoup plus de travail. Voir 12 questions sur une page donne l'impression d'un effort considérable et augmente le risque que les participants partent sans terminer ton quiz. Les meilleurs quiz n'affichent qu'une question par écran.

Cela crée des micro-engagements et donne à la personne l'impression de bien avancer. Heureusement, involve.me s'en charge entièrement. Chaque question que tu ajoutes est automatiquement créée sous forme de « page » distincte dans le quiz.

Dès qu'une personne répond à une question, la suivante s'affiche immédiatement à l'écran. Cela favorise son engagement, car elle voit rapidement ses progrès. Cela lui demande aussi un minimum d'effort, exactement l'impression que ton quiz doit donner. Tout doit sembler facile.

6. Ne Pas Utiliser De Formats De Réponse Simples

Les questions à choix multiples sont le format le plus populaire pour un quiz, car les participants peuvent y répondre rapidement et facilement. D'autres types de questions, notamment celles qui demandent une réponse écrite, ne sont pas idéaux. Elles obligent les participants à réfléchir davantage et à fournir des informations détaillées, ce que certains peuvent trouver fastidieux et peu intéressant.

Les questions à choix multiples sont la meilleure option, car il est plus facile d'y répondre. Les participants peuvent rapidement parcourir les choix et sélectionner celui qui leur correspond le mieux. Cela contribue à rendre ton quiz aussi simple que tu le souhaites. Plus tu facilites la tâche aux participants, mieux c'est.

Une autre façon de faciliter les réponses consiste à utiliser des images plutôt que des mots. Savais-tu que les gens peuvent traiter les images 60,000 fois plus vite qu'un texte ordinaire ? Leur permettre de cliquer sur des images plutôt que sur des réponses écrites peut donc les aider à terminer ton quiz encore plus vite. Cela apporte de la variété à ton quiz et facilite encore davantage les réponses à choix multiples.

Le nombre idéal de réponses à une question à choix multiples se situe entre 3-5. Il ne faut pas en proposer trop, au risque de rendre le choix difficile ou déroutant, ni trop peu, afin que chacun puisse trouver une option qui lui correspond.

7. Ton Offre N'est Pas Assez Convaincante

La dernière raison pour laquelle les participants ne terminent peut-être pas ton quiz est que l'offre finale ne leur semble pas assez convaincante pour communiquer leurs coordonnées. Si tu ne leur offres rien qu'ils jugent utile en échange de leur participation, ils ne seront pas suffisamment motivés pour aller au bout.

Veille à ce que tes résultats ou ton offre aient une valeur perçue suffisante pour que les participants acceptent de communiquer leur adresse e-mail. S'ils répondent à toutes les questions, mais ne valident pas leur adresse e-mail pour terminer, les résultats de ton quiz ne sont peut-être pas assez attrayants.

Les résultats de ton quiz doivent promettre de satisfaire leur curiosité ou d'apporter une réponse à un problème. Les tests de personnalité fonctionnent si bien parce qu'après avoir répondu à toutes les questions, chacun souhaite découvrir son type de personnalité. La perspective d'en apprendre suffisamment sur soi à la fin incite les participants à partager leur adresse e-mail avec toi pour obtenir leurs résultats.

Si les résultats du quiz ne leur apportent rien d'indispensable ou n'éveillent pas vraiment leur curiosité, les participants seront beaucoup moins susceptibles de communiquer leur adresse e-mail.

Conclusion

Si tu constates que beaucoup de personnes ne terminent pas ton quiz, l'un des problèmes ci-dessus est probablement en cause. La bonne nouvelle, c'est qu'ils peuvent tous être corrigés.

Ton quiz doit impérativement être attrayant et facile à terminer. Les bonnes pratiques consistent à prévoir entre 5-12 questions et entre 3-5 réponses possibles. Il existe bien sûr toujours des exceptions, mais ces fourchettes offrent généralement à ton quiz les meilleures chances de réussite.

Et surtout, assure-toi que ton offre mérite que ton audience te confie ses coordonnées. Une fois ces éléments en place, tu devrais voir augmenter le nombre de personnes qui terminent ton quiz. Bonne chance !