7 razones por las que las personas no terminan tu quiz (+ ¡cómo solucionarlo!)

Si has estado publicando quizzes de generación de leads en tu sitio web, quizá hayas notado que no todo el mundo los termina. Esto puede ser frustrante, especialmente si dedicas mucho esfuerzo a crear y promocionar tus quizzes.

Sabemos que el contenido interactivo (como los quizzes) capta mejor la atención que el contenido estático. Pero eso no significa que todos los quizzes sean iguales.

Cuando un quiz está bien hecho, puede ser una forma fantástica de reducir el coste de los leads, incorporarlos a tu CRM para construir una relación con ellos y, en última instancia, generar más ventas de tus productos o servicios.

En este artículo analizaremos las 7 razones principales por las que las personas no completan tu quiz y qué puedes hacer para resolver esos problemas de la mejor manera posible. En cada sección encontrarás el problema y sus posibles soluciones.

¡Empecemos!

7 Problemas Que Reducen Las Tasas De Finalización De Tu Quiz

1. Demasiadas O Muy Pocas Preguntas

El objetivo de las preguntas de un quiz es diagnosticar y comprender mejor la situación de quien lo responde. Si haces muy pocas preguntas, esa persona sentirá que no ha proporcionado suficiente información para que los resultados sean relevantes. Por otro lado, si haces demasiadas, puede empezar a sentir que invades su privacidad o perder el interés.

En general, la cantidad ideal de preguntas para tu quiz es 5-12. Después de crear cientos (si no miles) de quizzes, esto es lo que recomienda Ryan Levesque, creador de Ask Method. Son suficientes preguntas para que la persona sienta que la escuchan, la ven y la comprenden, pero no tantas como para que se frustre y abandone.

Si tu quiz tiene menos de 5 preguntas o más de 12, esta podría ser una razón importante por la que las personas no lo terminan.

2. Preguntas De Baja Calidad

También podría ser necesario mejorar la calidad de tus preguntas.

Las preguntas demasiado generales, ambiguas o que simplemente no tienen sentido pueden hacer que las personas se sientan confundidas, frustradas o abrumadas. Esto aumenta la probabilidad de que quieran abandonar el quiz.

Es fundamental que tus preguntas sean claras, concisas y fáciles de entender. Quien responde el quiz debería poder leer cada pregunta una vez y saber qué le estás preguntando. Si necesita releerlas varias veces para entenderlas, ya has perdido su interés.

Además de ser claras y fáciles de entender, es importante que tus preguntas sean relevantes. Nunca querrás que la persona piense: «¿Por qué importa esto?». Por ejemplo, si tienes un quiz sobre el comportamiento canino, preguntar por los ingresos de quien lo responde parecerá irrelevante.

Aunque conocer los ingresos de quien responde tu quiz resulta útil para saber si puede permitirse tus productos o servicios, parece irrelevante para el quiz. Además, es un dato que las personas dudan más en compartir. Esto me lleva al siguiente tipo de pregunta que debes evitar.

Si haces preguntas demasiado personales, muchas personas se sentirán incómodas y abandonarán el quiz sin terminarlo. Por lo general, cualquier cosa que no preguntarías a alguien al conocerlo probablemente sea demasiado personal para un quiz. Por ejemplo, un quiz sobre inversiones puede preguntar con qué frecuencia opera una persona, pero preguntar cuántas ganancias obtuvo el año pasado es demasiado personal.

Por último, debes asegurarte de utilizar preguntas cerradas y no preguntas abiertas. Las preguntas cerradas ofrecen respuestas muy concretas. Por ejemplo, ¿qué edad tienes? Si ofreces >20, 21-36, 37-50, 51+ como posibles respuestas, responder resulta fácil y requiere poca reflexión.

En cambio, las preguntas abiertas son más subjetivas e invitan a reflexionar. Son útiles para conocer mejor a tus clientes potenciales. Sin embargo, conviene reservarlas para una fase posterior del seguimiento, una vez que hayan completado tu quiz.

La calidad de tus preguntas es fundamental para que las personas respondan cada una con agrado. Deben ser claras, concisas, fáciles de entender, relevantes y no demasiado personales.

3. Navegación Deficiente

Si la navegación de tu quiz no es fluida ni permite avanzar fácilmente, puede disuadir considerablemente a las personas. Necesitan entender con facilidad en qué punto del quiz están, qué preguntas han respondido y aproximadamente cuántas faltan.

Si las personas sienten que están atrapadas en un ciclo continuo de desplazamientos y clics, pueden abandonar el quiz por completo. Asegúrate de incluir botones de navegación claros que les permitan pasar rápidamente a la siguiente pregunta o volver atrás si lo necesitan.

¿Cómo Hacerlo Bien? (usando Involve.me, Por Supuesto ;))

Una barra de progreso es una excelente forma de mantener informada a la persona sobre cuánto ha completado del quiz. Así puede ver en todo momento lo cerca que está de terminarlo.

Prueba una de nuestras decenas de plantillas de quizzes para comprobar lo fluido que es avanzar por un quiz de involve.me.

4. Una Primera Pregunta Demasiado Difícil

A veces, la primera pregunta de un quiz se conoce como la pregunta que «pone las cosas en marcha». Esto simplemente significa que ayuda a la persona a avanzar de forma rápida y sencilla.

Si la primera pregunta es demasiado difícil o complicada, las personas abandonarán tu quiz sin siquiera darle una oportunidad. Por eso, conviene que sea una pregunta sencilla y nada intimidante. Hacer que resulte fácil de responder genera impulso y aumenta las probabilidades de que completen tu quiz.

Por lo general, una buena primera pregunta de un quiz es binaria. Las únicas opciones son A o B. Además, debería resultar evidente para quien responde a qué categoría pertenece, como en la imagen siguiente.

Otro ejemplo, retomando el quiz sobre el comportamiento canino, sería preguntar si su perro es un cachorro (menos de 8 meses) o un adulto (más de 8 meses). Es una pregunta muy sencilla, relevante y fácil de clasificar por cuenta propia. Su perro tiene menos o más de 8 meses, y se entiende por qué harías esta pregunta.

La mejor manera de generar impulso es hacer que la primera pregunta sea obvia y requiera poca reflexión para responder. Una vez que las personas han empezado, es mucho más probable que terminen. De hecho, una vez iniciados, los quizzes tienen en promedio una tasa de finalización del 90%.

5. Una Pregunta Por Pantalla

Los quizzes con varias preguntas en una sola página parecen requerir mucho más trabajo. Si ves 12 preguntas en una página, parece un gran esfuerzo y aumenta la probabilidad de que las personas abandonen sin terminar el quiz. Los mejores quizzes muestran una pregunta por pantalla.

Esto crea microcompromisos y hace que quien responde el quiz sienta que avanza a buen ritmo. Por suerte, involve.me se encarga de todo esto. Cada pregunta que añadas se creará automáticamente como una «página» independiente del quiz.

Cuando responden una pregunta, la siguiente aparece inmediatamente en su pantalla. Esto fomenta la participación porque pueden ver rápidamente el progreso que están logrando. Además, les exige un esfuerzo mínimo, que es precisamente la sensación que quieres transmitir con tu quiz: que no requiere esfuerzo.

6. No Utilizar Tipos De Respuesta Sencillos

Las preguntas de opción múltiple son la forma más popular de presentar un quiz porque las personas pueden responderlas rápidamente y con facilidad. Otros tipos de preguntas, como las que piden una respuesta escrita, no son ideales. Exigen que quienes responden el quiz reflexionen más sobre sus respuestas y proporcionen información detallada, lo que puede resultar abrumador y poco interesante para algunas personas.

Las preguntas de opción múltiple son la mejor alternativa porque resultan más fáciles de responder. Las personas pueden revisar rápidamente las opciones y elegir la que más se ajuste a ellas. Esto concuerda con la sensación de facilidad que quieres transmitir con tu quiz. Cuanto más trabajo puedas hacer por quien responde tu quiz, mejor.

Otra forma de facilitar las respuestas a las preguntas de tu quiz es utilizar imágenes en lugar de palabras. ¿Sabías que las personas pueden procesar imágenes 60,000 veces más rápido que el texto convencional? Por eso, permitir que las personas hagan clic en imágenes en vez de respuestas escritas puede ayudarlas a terminar tu quiz aún más rápido. Esto aporta variedad y puede facilitar todavía más las preguntas de opción múltiple.

La cantidad ideal de respuestas para una pregunta de opción múltiple es 3-5. No tantas como para que elegir solo una resulte difícil o abrumador, ni tan pocas como para que no haya ninguna opción con la que la persona se identifique.

7. Tu Oferta No Resulta Lo Bastante Atractiva

La última razón por la que las personas quizá no terminen tu quiz es que no consideran que la oferta final sea lo bastante atractiva como para proporcionar sus datos de contacto. Si no das a quien responde algo que valore a cambio de completarlo, no tendrá suficientes incentivos para hacerlo.

Asegúrate de que tus resultados o tu oferta tengan suficiente valor percibido como para que merezca la pena dar acceso a una dirección de correo electrónico. Si observas que las personas responden todas las preguntas, pero no completan el quiz enviando su correo electrónico, quizá los resultados no sean lo bastante atractivos.

Los resultados de tu quiz deberían prometer satisfacer su curiosidad u ofrecer una respuesta a un problema. Los quizzes de personalidad funcionan tan bien porque, después de responder todas las preguntas, quieres descubrir tu tipo de personalidad. Al final ofrecen suficiente autoconocimiento como para animar a una persona a compartir contigo su correo electrónico y obtener sus resultados.

Si los resultados del quiz son algo de lo que una persona puede prescindir fácilmente o que no despierta mucho su curiosidad, será mucho menos probable que proporcione su correo electrónico.

Reflexiones Finales

Si observas que muchas personas no terminan tu quiz, es probable que se deba a alguno de los problemas anteriores. La buena noticia es que todos tienen solución.

Es fundamental asegurarte de que tu quiz tenga un aspecto atractivo y que las personas puedan completarlo sin esfuerzo. Las prácticas recomendadas son mantener la cantidad de preguntas entre 5-12 y la cantidad de posibles respuestas entre 3-5. Por supuesto, siempre hay excepciones, pero, en general, estos rangos ofrecen a tu quiz las mejores probabilidades de éxito.

Y, posiblemente lo más importante, asegúrate de que tu oferta merezca que tu audiencia comparta su información de contacto. Una vez que tengas estos elementos listos, deberías empezar a ver un aumento en la cantidad de personas que terminan tu quiz. ¡Buena suerte!