Nouveau CRM ? Les applications tierces indispensables au marketing

Les outils de gestion de la relation client (CRM) offrent de nombreuses fonctionnalités pour mieux comprendre ta clientèle. Toutes les informations client étant centralisées sur une seule plateforme, elles sont faciles à consulter et à analyser.

Pour rendre ton CRM encore plus puissant, tu peux l'intégrer à des logiciels tiers. En connectant tes applications de marketing digital, tu n'as plus besoin de passer de l'une à l'autre et tu accèdes instantanément aux données de chacune.

Cet article présente les intégrations marketing indispensables pour exploiter tout le potentiel de ton CRM.

Quelles Intégrations Rechercher Dans Un CRM ?

La plupart des CRM proposent des centaines d'intégrations, aussi bien avec les outils que tu utilises déjà qu'avec d'autres auxquels tu n'as peut-être pas encore pensé. Alors, que faut-il rechercher pour le marketing digital ?

Comptabilité Et Facturation

Les outils de comptabilité et de facturation dans le cloud sont indispensables au suivi des finances. C'est pourquoi la mise en place d'un système ERP avec une comptabilité intégrée est particulièrement avantageuse : elle permet d'automatiser des processus tels que le calcul des impôts et des salaires.

Mais un logiciel de comptabilité peut aussi fournir de précieuses informations marketing lorsqu'il est intégré à un CRM. Tu peux, par exemple, associer le chiffre d'affaires à des campagnes de marketing digital précises.

Chaque fois qu'un client règle une facture, les détails sont ajoutés à sa fiche CRM. Tu peux consulter son historique d'achat et recontacter les clients qui n'ont rien acheté depuis un certain temps. Après tout, un CRM sert à gérer les relations.

Intégration D'outils Collaboratifs

L'intégration d'outils collaboratifs facilite le travail à distance sur les projets marketing. Les données client sont accessibles depuis les plateformes de communication interne, qui permettent aussi d'envoyer des notifications en temps réel depuis le CRM.

L'intégration de la visioconférence permet d'échanger sur des idées marketing tout en gardant les informations client à portée de main. Parmi les autres applications utiles figurent les messageries de groupe comme Skype, les plateformes de partage de fichiers comme Google Drive et les logiciels de gestion de projet.

Intégration Des E-mails

L'intégration de ta plateforme d'e-mail enregistre automatiquement tes e-mails dans le CRM et te permet d'importer les coordonnées de tes contacts. Tu accèdes aussi aux données du CRM directement depuis ta boîte de réception, sans perdre de temps à les chercher.

De plus, en connectant une plateforme d'e-mail marketing, tu peux exporter les informations de ton CRM pour tes campagnes. Tu peux ensuite configurer une automatisation des e-mails selon le comportement des clients, comme leur historique de navigation ou l'abandon de leur panier.

Intégration D'un Créateur De Formulaires

Avec l'intégration d'un créateur de formulaires, les informations issues des formulaires en ligne sont automatiquement ajoutées à ton CRM. Plus besoin de les saisir manuellement ni de conserver les formulaires dans une partie isolée du système. Les outils synchronisent les données afin d'identifier les contacts correspondants et d'éviter les doublons.

En plus d'importer des données pour cibler tes clients potentiels par e-mail et par publicité, tu peux consulter ces informations depuis ton CRM lorsque tu crées de nouveaux formulaires pour ton site web.

Intégration Des Réseaux Sociaux

Grâce à des intégrations telles que les outils de veille sociale, ton CRM peut recueillir des informations provenant de tes comptes sur les réseaux sociaux, surveiller les mentions de ta marque sur différentes plateformes et identifier les publications qui suscitent le plus d'engagement.

Tu peux connecter une application de planification des publications et utiliser les données du CRM pour déterminer les meilleurs horaires de publication. Si tu gères les échanges avec tes clients sur les réseaux sociaux, tu peux également transférer ces données vers ton CRM.

Applications Tierces Indispensables Pour Un CRM

Voici notre sélection d'outils populaires pour le marketing digital et bien plus encore.

Sage 

Sage est réputé pour ses solutions logicielles de comptabilité et de ressources humaines qui permettent aux petites entreprises comme aux grandes sociétés de développer leur activité, mais ses fonctionnalités vont bien au-delà. Sage.com

En le connectant à ton CRM, tu profites pleinement des avantages d'un logiciel ERP pour gérer ton entreprise, avec des processus automatisés qui permettent de travailler plus efficacement.

La plateforme étant basée dans le cloud, tu peux accéder à tes comptes à tout moment et où que tu sois. Tu peux également suivre des indicateurs clés, notamment le coût des campagnes marketing, et exploiter différentes applications pour réduire les coûts du cloud. Tu peux ainsi mieux gérer tes dépenses marketing et prendre des décisions éclairées.

Sage propose son propre CRM avec des fonctions intégrées de gestion marketing pour suivre les nouveaux leads et les opportunités commerciales. Il s'intègre également à MailChimp pour automatiser l'e-mail marketing.

Involve.me

involve.me est un créateur de quiz funnels par IA avec un CRM intégré et une automatisation des e-mails. Utilise son éditeur par glisser-déposer pour créer des quiz, des évaluations, des calculateurs, des quiz de recommandation de produits, des landing pages et des formulaires, puis assure automatiquement le suivi. Contrairement aux outils qui se contentent de recueillir une réponse, involve.me relie le funnel au suivi par e-mail et synchronise le contact avec ton CRM grâce à 50+ intégrations natives.

Si tu découvres la plateforme, involve.me expliqué présente le funnel, le CRM intégré et le suivi.

Les sondages et les tests de personnalité augmentent les taux d'engagement et fournissent davantage d'informations sur les clients que les profils sur les réseaux sociaux.
Tu peux voir à quelle étape du funnel se trouve actuellement un lead et évaluer son niveau de connaissance du produit.

Les utilisateurs reçoivent des résultats personnalisés, des devis sur mesure et des recommandations de produits personnalisées, ce qui augmente le temps passé sur le site.

HubSpot

HubSpot propose une suite CRM tout-en-un, mais ses « hubs » sont également disponibles séparément. Tu peux donc choisir en fonction des outils déjà présents dans ton environnement technologique. Cela dit, l'offre complète peut s'avérer plus économique.

Il existe des hubs dédiés au marketing, aux ventes, au service client, au CMS et aux opérations, tous dotés de fonctions d'automatisation pour simplifier tes processus. Le hub marketing comprend des outils de SEO, de gestion des réseaux sociaux, de création de contenu et d'analyse.

Le hub de vente propose des séquences d'e-mails et des signatures électroniques, tandis que le portail de service client comprend une base de connaissances et des outils de collecte d'avis. Le CMS propose des outils de génération de leads et de contenu dynamique, tandis que le hub des opérations comprend des extensions de workflows et des fonctions de gestion des équipes.

Google Analytics

Google Analytics est un outil d'analyse gratuit qui recueille les données de ton site web. Ajoute un code de suivi sur chaque page pour découvrir comment les utilisateurs interagissent avec le contenu. L'application crée ensuite des rapports à l'aide d'outils de visualisation tels que des graphiques et des diagrammes.

Grâce aux données sur les sessions du site, les caractéristiques démographiques, le temps de chargement des pages et le taux de rebond, tu peux facilement savoir qui découvre ton contenu et combien de temps il le consulte. De plus, les balises de conversion Google Ads t'indiquent ce qui se passe après qu'une personne a cliqué sur ton annonce.

Associé à ton CRM, cet outil te permet de mieux comprendre ton public cible et de déterminer où concentrer tes efforts de marketing digital.

Zapier

Ton CRM ne propose peut-être pas d'intégration native avec un outil que tu souhaites utiliser.

Zapier te permet d'établir la connexion et prend en charge 5,000+ applications. Tu peux aussi créer ta propre intégration.

Zapier connecte deux applications ou plus et te permet de créer des workflows automatisés appelés « Zaps » pour les tâches répétitives. Basés sur une logique « si/alors », tes workflows peuvent compter jusqu'à 100 étapes. Une fois intégré à une application, Zapier lance automatiquement le workflow et déclenche les tâches. 

Les Zaps sont également faciles à créer dans l'éditeur par glisser-déposer, sans aucune compétence en programmation.

Conclusion

Ton CRM contient une mine de données, il est donc essentiel de les exploiter pleinement. Grâce aux intégrations tierces, tu peux aller au-delà de la gestion de la relation client et créer un outil puissant qui guide tes stratégies de marketing digital.

En regroupant au même endroit les données de plusieurs applications, tu peux simplifier tes workflows, prendre des décisions éclairées et offrir une meilleure expérience client.