Neues CRM? Diese Drittanbieteranwendungen sind ein Muss fürs Marketing

Customer-Relationship-Management-Tools (CRMs) bieten zahlreiche Funktionen, mit denen du deinen Kundenstamm besser verstehen kannst. Da die Kundeninformationen auf einer einzigen Plattform gespeichert sind, lassen sie sich leicht abrufen und analysieren.

Um dein CRM noch leistungsfähiger zu machen, kannst du es mit Drittanbietersoftware integrieren. Indem du deine Apps für digitales Marketing verbindest, musst du nicht mehr zwischen ihnen wechseln – und erhältst sofortigen Zugriff auf die Daten jeder einzelnen App.

In diesem Artikel stellen wir die wichtigsten Marketing-Integrationen vor, mit denen dein CRM sein volles Potenzial entfalten kann.

Nach Welchen Integrationen Solltest Du Bei Einem CRM Suchen?

Die meisten CRMs bieten Hunderte von Integrationen – sowohl mit Tools, die du bereits nutzt, als auch mit solchen, die du vielleicht noch nicht in Betracht gezogen hast. Worauf sollten Digital-Marketer also achten?

Buchhaltung Und Rechnungsstellung

Cloudbasierte Tools für Buchhaltung und Rechnungsstellung sind unverzichtbar, um den Überblick über die Finanzen zu behalten – deshalb ist die Implementierung eines ERP-Systems mit integrierter Buchhaltung besonders vorteilhaft, da du damit Prozesse wie Steuerberechnungen und Lohnabrechnungen automatisieren kannst.

Buchhaltungssoftware kann Marketern jedoch ebenfalls wertvolle Erkenntnisse liefern, wenn sie in ein CRM integriert ist. Du kannst beispielsweise Umsätze bestimmten digitalen Marketingkampagnen zuordnen.

Sobald ein Kunde eine Rechnung bezahlt, werden die Details in seinen CRM-Datensatz übernommen. Du kannst die Kaufhistorie einsehen und Kunden ansprechen, die schon länger nichts mehr gekauft haben (schließlich geht es beim CRM um die Pflege von Beziehungen).

Integration Für Die Zusammenarbeit Im Team

Die Integration von Kollaborationstools erleichtert es Remote-Teams, gemeinsam an Marketingprojekten zu arbeiten. Kundendaten sind über Plattformen für die Teamkommunikation zugänglich und Teams können Echtzeitbenachrichtigungen aus dem CRM senden.

Mit einer Videokonferenz-Integration können Teams Marketingideen besprechen und dabei direkt auf Kundeninformationen zugreifen. Weitere nützliche Apps sind Gruppenchats wie Skype, Filesharing-Plattformen wie Google Drive und Projektmanagementsoftware.

E-Mail-Integration

Durch die Integration deiner E-Mail-Plattform werden deine E-Mails automatisch im CRM protokolliert und du kannst Kontaktdaten importieren. Außerdem hast du direkt aus deinem Posteingang Zugriff auf CRM-Daten und musst keine Zeit mit der Suche verbringen.

Wenn du darüber hinaus eine E-Mail-Marketingplattform verbindest, kannst du Informationen aus deinem CRM für E-Mail-Marketingkampagnen exportieren. Anschließend kannst du eine E-Mail-Automatisierung auf Grundlage des Kundenverhaltens einrichten, etwa anhand des Browserverlaufs oder abgebrochener Warenkörbe.

Formular-Builder-Integration

Mit einer Formular-Builder-Integration werden Informationen aus Webformularen automatisch deinem CRM hinzugefügt. Weder eine manuelle Eingabe noch isolierte Formulare in einem anderen Systembereich sind nötig. Die Tools synchronisieren die Daten, sodass du Kontakte abgleichen und Duplikate vermeiden kannst.

Du kannst nicht nur Daten abrufen, um potenzielle Kunden gezielt per E-Mail und Anzeigen anzusprechen, sondern beim Erstellen neuer Formulare für deine Website auch direkt aus deinem CRM auf diese Erkenntnisse zugreifen.

Social-Media-Integration

Mit Integrationen wie Social-Listening-Tools kann dein CRM Erkenntnisse aus Social-Media-Konten erfassen, Markenerwähnungen plattformübergreifend beobachten und Beiträge mit dem höchsten Engagement identifizieren.

Du kannst eine App zur Planung von Beiträgen verbinden und anhand der CRM-Daten die besten Veröffentlichungszeiten ermitteln. Wenn du die Kundenkommunikation über Social Media abwickelst, kannst du diese Daten ebenfalls an dein CRM übertragen.

Unverzichtbare CRM-Drittanbieteranwendungen

Hier ist unsere Auswahl beliebter Tools, die dich beim digitalen Marketing und darüber hinaus unterstützen.

Sage 

Sage ist bekannt für Buchhaltungs- und HR-Softwarelösungen, die kleinen Unternehmen und etablierten Konzernen beim Wachstum helfen – doch das Angebot reicht weit darüber hinaus. Sage.com

Wenn du die Plattform mit deinem CRM verbindest, profitierst du von sämtlichen Vorteilen einer ERP-Software für die Unternehmensführung, einschließlich automatisierter Prozesse, mit denen dein Team effizienter arbeiten kann.

Die Plattform ist cloudbasiert, sodass du jederzeit und von überall auf deine Konten zugreifen kannst. Außerdem kannst du wichtige Kennzahlen wie die Kosten von Marketingkampagnen verfolgen und verschiedene Anwendungen zur Senkung der Cloudkosten nutzen. So kannst du deine Marketingausgaben verwalten und fundierte Entscheidungen treffen.

Sage verfügt über ein eigenes CRM mit integriertem Marketingmanagement, das dir hilft, neue Leads und Verkaufschancen zu verfolgen. Für automatisiertes E-Mail-Marketing lässt es sich außerdem mit MailChimp integrieren.

Involve.me

involve.me ist der KI-gestützte Quiz-Funnel-Builder mit integrierter E-Mail-Automatisierung. Erstelle damit per Drag-and-drop-Editor Quizze, Assessments, Rechner, Produktempfehlungs-Flows, Landingpages und Formulare und fasse anschließend automatisch nach: Anders als Tools, die lediglich eine Einreichung erfassen, verbindet involve.me den Funnel mit dem E-Mail-Follow-up und synchronisiert den Kontakt über 50+ native Integrationen mit deinem CRM.

Umfragen und Persönlichkeitstests steigern die Engagement-Raten und liefern außerdem mehr Informationen über den Kunden als Social-Media-Profile.
Du kannst erkennen, in welcher Phase des Funnels sich ein Lead gerade befindet, und einschätzen, wie gut er das Produkt kennt.

Nutzer erhalten individuelle Ergebnisse, maßgeschneiderte Preisangebote und personalisierte Produktempfehlungen, wodurch sie mehr Zeit auf der Website verbringen.

HubSpot

HubSpot bietet eine All-in-one-CRM-Suite. Die einzelnen „Hubs“ sind jedoch auch separat erhältlich, sodass du je nach vorhandener Technologieausstattung wählen kannst. (Allerdings kann das Komplettpaket günstiger sein.)

Es gibt Hubs für Marketing, Vertrieb, Kundenservice, CMS und Betrieb, die alle Automatisierungen zur Optimierung deiner Prozesse bieten. Der Marketing-Hub umfasst SEO, Tools für das Social-Media-Management, Content-Erstellung und Analytics.

Der Sales-Hub bietet E-Mail-Sequenzen und elektronische Signaturen, während das Kundenserviceportal eine Wissensdatenbank und die Erfassung von Feedback umfasst. Im CMS findest du Tools für Lead-Generierung und dynamische Inhalte, im Operations-Hub Workflow-Erweiterungen und Teammanagement.

Google Analytics

Google Analytics ist ein kostenloses Analysetool, das Daten von deiner Website erfasst. Füge jeder Seite einen Tracking-Code hinzu, um herauszufinden, wie Nutzer mit den Inhalten interagieren. Anschließend erstellt die App Berichte mit Visualisierungstools wie Grafiken und Diagrammen.

Anhand von Daten zu Website-Sitzungen, demografischen Merkmalen, Seitenladezeiten und Absprungraten kannst du leicht erkennen, wer deine Inhalte entdeckt und wie lange sie angesehen werden. Google-Ads-Conversion-Tags zeigen dir außerdem, was passiert, nachdem jemand auf deine Anzeige geklickt hat.

In Kombination mit deinem CRM hilft dir dieses Tool, deine Zielgruppe besser zu verstehen und zu entscheiden, worauf du deine digitalen Marketingaktivitäten konzentrieren solltest.

Zapier

Möglicherweise bietet dein CRM keine native Integration mit einem Tool, das du verwenden möchtest.

Zapier ermöglicht dir diese Verbindung und unterstützt 5,000+ Apps (du kannst auch deine eigene Integration erstellen).

Zapier verbindet zwei oder mehr Apps. Für wiederkehrende Aufgaben kannst du automatisierte Workflows erstellen, die „Zaps“ heißen. Deine Workflows basieren auf einer „Wenn-dann“-Logik und können bis zu 100 Schritte umfassen. Sobald Zapier in eine App integriert ist, startet es den Workflow automatisch und löst die Aufgaben aus. 

Zaps lassen sich außerdem ganz einfach im Drag-and-drop-Editor erstellen, sodass du keine Programmierkenntnisse benötigst.

Fazit

Dein CRM enthält eine Fülle von Daten – deshalb solltest du sie unbedingt optimal nutzen. Mit Drittanbieterintegrationen kannst du über das reine Customer-Relationship-Management hinausgehen und ein leistungsstarkes Tool schaffen, das deine digitalen Marketingstrategien unterstützt.

Indem du Daten aus mehreren Apps an einem Ort zusammenführst, kannst du Workflows optimieren, fundierte Entscheidungen treffen und ein besseres Kundenerlebnis bieten.