Comment démarrer un sondage d'étude de marché ?

Imagine que tu découvres des informations capables de propulser la croissance de ton entreprise. C'est tout le pouvoir d'un sondage d'étude de marché bien mené. Pour commencer, tu peux réaliser une étude de marché afin de prendre le pouls de ta cible.

Dans cet article, nous verrons comment démarrer un sondage d'étude de marché à l'aide d'exemples, comprendre son rôle dans la stratégie marketing et découvrir notre outil de création de sondages en ligne, qui te sera très utile. 

Pourquoi As-tu Besoin D'un Sondage D'étude De Marché ?

Les études de marché sont une méthode éprouvée de longue date pour orienter toute stratégie d'entreprise. Elles permettent de comprendre les préférences des clients, les tendances émergentes et les lacunes potentielles du marché. Ces sondages jouent un rôle essentiel dans la collecte de données quantitatives et qualitatives, indispensables à une prise de décision fondée sur les données.

Ces sondages sont particulièrement importants pour les entreprises qui adoptent les principes du marketing axé sur les revenus où chaque action marketing est liée à la génération de revenus et où l'accent est mis sur l'optimisation des ressources. Dans le marketing axé sur les revenus, les données de ces sondages fournissent des informations détaillées qui permettent d'optimiser les campagnes et de veiller à ce que les ressources produisent un ROI.

Par exemple, si un sondage de marché révèle qu'une fonctionnalité de produit est très recherchée par une cible démographique, les stratégies de marketing axé sur les revenus permettent aux équipes commerciales et marketing de mettre en avant cette nouvelle information dans les campagnes publicitaires, augmentant ainsi les chances de conversion et de vente. 

Voici un exemple de sondage d'étude de marché :

Utilise ce modèle personnalisable pour créer un sondage similaire.

Aller Au-delà Des Méthodes Traditionnelles De Diffusion Des Sondages

Bien qu'éprouvées, les méthodes traditionnelles de diffusion des sondages doivent souvent évoluer dans un monde où chacun dispose de multiples points de contact et canaux de communication. Pour obtenir un aperçu représentatif de l'opinion des consommateurs, il faut donc dépasser les méthodes conventionnelles et adopter une approche plus globale de la diffusion des sondages.

Voici quelques-unes des méthodes de diffusion des sondages de marché:

Multiplateforme : Tu peux combiner les e-mails, les réseaux sociaux, les sites web et même les SMS. Adapte ton message à chaque plateforme et à ses utilisateurs afin de recueillir leurs avis et de maximiser la participation.

Conseil de pro : pense à intégrer des mesures de sécurité et de conformité pour les données recueillies lors des études de marché, afin de respecter strictement les réglementations sur la protection des données, comme le Règlement général sur la protection des données (GDPR) européen.

Explore les méthodes qualitatives : Au-delà des plateformes de sondage en ligne classiques, envisage des échanges en personne, surtout si ton sondage gagne à susciter des conversations plus approfondies. D'autres méthodes, comme les groupes de discussion, les entretiens et les ateliers, fournissent également des informations nuancées.

Nouer des partenariats et collaborer : Travaille avec des entreprises ou des organisations qui partagent ta cible démographique sans être concurrentes. Tu pourras ainsi présenter ton sondage à un nouveau public et élargir sa portée.

Encourager la participation : Envisage d'offrir une récompense en échange de la participation au sondage. Tu peux notamment promouvoir le sondage en annonçant d'emblée les récompenses dans tes campagnes par e-mail et sur les réseaux sociaux. Toutefois, pour une participation approfondie, comme lors d'un entretien, ne révèle la récompense qu'à la fin afin d'obtenir des réponses sincères.

Approfondissons ce point afin de maximiser la participation au sondage.

Motiver Les Participants Pour Maximiser La Participation

Une étude de marché de qualité exige des réponses nombreuses et pertinentes, tout en tenant compte des besoins fondamentaux des participants pour les motiver.

Il ne suffit pas de contacter les bonnes personnes, il faut aussi leur parler d'une manière qui leur correspond. Réfléchis donc à ce qui motive les participants ou à la façon d'interagir avec ton public cible. Pour cela, communique clairement, respecte leur temps et comprends leurs motivations profondes.

Approfondissons le sujet.

Présente une proposition de valeur claire : Commence par expliquer l'intérêt de participer à ton sondage de marché. S'il porte sur la qualité, précise que les commentaires recueillis permettront d'améliorer les produits ou services. La possibilité d'influencer une marque à laquelle les participants tiennent peut les motiver.

Jouer sur l'urgence : Utilise des offres à durée limitée pour encourager une participation immédiate à ton sondage de marché. Par exemple, attire tes clients réguliers avec une offre accrocheuse telle que « Réponds à ce sondage dans les 48 prochaines heures et bénéficie de 20% de réduction sur tout le site. »

Gamification : Transforme ton sondage en une expérience captivante grâce à des quiz, des points ou des badges. Cela peut augmenter le taux de participation, notamment auprès des publics plus jeunes, que les sondages traditionnels intéressent peu.

Boucle de feedback : Recontacte toujours les participants après qu'ils ont donné leurs avis. Une fois le sondage terminé, communique tes conclusions et les mesures prises à partir de l'ensemble des réponses. Lorsque les participants constatent que leur avis produit un effet, ils sont plus susceptibles de participer à nouveau.

Formuler Les Bonnes Questions

Lorsque tu crées un sondage de marché, formule les questions de façon à obtenir des réponses utiles à la prise de décision. Voici quelques conseils.

Trouver L'équilibre Entre Questions Ouvertes Et Fermées

Formule des questions ouvertes qui invitent les participants à répondre en détail avec leurs propres mots. Exemple : « Quelles fonctionnalités aimerais-tu voir dans la prochaine mise à jour de notre produit ? »

À l'inverse, les questions fermées proposent des réponses prédéfinies parmi lesquelles les participants doivent choisir. Elles sont plus rapides à compléter et plus faciles à analyser, mais elles peuvent limiter la diversité des réponses. Exemple : « À quelle fréquence aimerais-tu recevoir de nos nouvelles ? Chaque semaine / Toutes les deux semaines / Chaque mois. »

Éviter Les Pièges Des Questions Suggestives Et Biaisées

Les questions suggestives et biaisées peuvent fortement fausser tes résultats. Évite donc les erreurs courantes lorsque tu les formules.

Les questions suggestives orientent subtilement la personne interrogée vers une réponse particulière. Par exemple, « Ne trouves-tu pas que notre dernier produit est révolutionnaire ? » sous-entend une réponse positive.

À l'inverse, les questions biaisées sont formulées de façon à privilégier clairement une réponse. « Est-il difficile d'utiliser notre logiciel incroyablement avancé ? » présente le logiciel comme « incroyablement avancé », ce qui ne correspond pas forcément au point de vue de la personne interrogée.

Pour éviter ces pièges, veille à formuler tes questions de manière neutre.

Pour garantir des questions concises, demande à un tiers neutre de les relire.

Exemples De Questions à Inclure Dans Un Sondage De Marché

Découvrons quelques questions clés à envisager lors de la création d'un sondage de marché. 

Sur une échelle de 1-10, quelle est la probabilité que tu recommandes nos produits/services à quelqu'un ?

Il s'agit d'un exemple classique de question servant à mesurer le Net Promoter Score (NPS). Le NPS est un indicateur courant de fidélité et de satisfaction client. Un score élevé indique que ton produit ou service satisfait suffisamment les clients pour en faire des ambassadeurs de la marque. À l'inverse, un score faible peut révéler des problèmes d'expérience client qui nécessitent ton attention. 

Classe les facteurs qui influencent tes décisions d'achat (prix/qualité/réputation de la marque/recommandations)
Tu peux poser cette question pour comprendre ce qui motive principalement la décision d'achat du client. Par exemple, si la plupart des réponses indiquent le « prix » comme facteur principal, tu peux revoir ta stratégie tarifaire ou proposer davantage de valeur.

Quelles améliorations pourraient optimiser notre site web ou notre application ?
Cette question permet de recueillir des avis sur l'expérience utilisateur (UX), le design et les fonctionnalités. Les réponses fourniront aux équipes techniques des informations exploitables, car les commentaires directs permettent de hiérarchiser les fonctionnalités ou les axes d'amélioration.

Quelle est la principale chose que tu aimerais changer dans le produit ?

Cette question peut révéler une fonctionnalité manquante, un défaut de conception ou un autre problème. Ces commentaires sont extrêmement précieux pour les équipes de développement produit, qui peuvent ainsi résoudre les problèmes urgents et améliorer les produits afin de répondre aux attentes des clients.

Choisir Le Canal Du Sondage

Choisir le bon canal de sondage est aussi important que de formuler les bonnes questions lorsqu'on lance une étude de marché. Le canal sélectionné peut influencer le taux de réponse, la profondeur des réponses et la qualité des données. 

Examinons les différents canaux disponibles et comparons leurs avantages et leurs inconvénients.

Plateformes En Ligne

Les outils numériques permettent de créer, diffuser et remplir des sondages en ligne. Tu peux par exemple utiliser notre outil de création de sondages (nous y reviendrons plus loin) pour commencer à recueillir les données clients nécessaires à la création de profils personnalisés.

Avantages

• Faciles à déployer à grande échelle pour toucher un public plus large à moindre coût. 

• Permettent la collecte et l'analyse des données en temps réel.

• Offrent aux participants la possibilité de répondre au sondage à leur propre rythme.

Inconvénients

• Ne permettent de toucher que les personnes ayant accès à Internet.

• Privent les participants du contact humain, ce qui entraîne des taux de complétion plus faibles.

• Risque d'obtenir des données peu représentatives en cas de partage dans des communautés fonctionnant en vase clos.

Entretiens En Personne

Il s'agit d'une méthode de sondage traditionnelle reposant sur des conversations en personne, au cours desquelles un chercheur pose directement des questions aux participants. Elle permet d'obtenir des informations qualitatives approfondies.

Avantages

• Offrent des réponses approfondies et permettent de poser des questions complémentaires en fonction des réponses des participants.

• Permettent de recueillir davantage de données grâce aux signaux non verbaux et aux observations.

• Affichent généralement des taux de complétion plus élevés grâce à leur caractère plus personnel.

Inconvénients

• Processus plus long et plus coûteux.

• Présentent des contraintes géographiques.

• Risque de biais de la part de la personne menant l'entretien.

Sondages Téléphoniques

Cette méthode de sondage est menée par téléphone. Elle permet aux chercheurs d'offrir un contact plus personnel que les sondages en ligne et de dépasser les contraintes géographiques.

Avantages

• Permettent de toucher une cible démographique plus large, notamment les personnes qui ne sont pas joignables en ligne.

• Plus rapides que les entretiens en personne.

• Permettent au chercheur d'ajouter une touche personnelle.

Inconvénients

• Certains participants peuvent les trouver intrusifs ou agaçants.

• Le temps disponible est limité, car les participants peuvent manquer de patience.

• Dépendent fortement de la disponibilité des participants.

Groupes De Discussion

Il s’agit d’une forme de recherche qualitative dans laquelle les membres du groupe discutent d’un sujet ou d’un produit précis sous la direction d’un modérateur, ce qui permet de recueillir des informations riches et interactives.

Avantages

• Cette méthode favorise les discussions approfondies et la diversité des points de vue sur un sujet.

• Elle permet au chercheur d’observer la dynamique du groupe et la formation d’un consensus.

• Utile pour tester les réactions à de nouveaux concepts ou produits.

Inconvénients

• Le processus est coûteux et chronophage.

• Les personnes qui s’expriment le plus peuvent éclipser les autres.

• En raison de la petite taille du groupe, les résultats peuvent ne pas refléter fidèlement la réalité.

Utiliser Le Créateur De Sondages En Ligne involve.me

Avec l’évolution des outils numériques, tu devrais aussi envisager d’utiliser les meilleurs outils de sondage qui facilitent la création et la diffusion de sondages. Avec involve.me, tu peux créer un quiz funnel pour ton sondage d’étude de marché : pose les questions, attribue un score aux réponses, oriente les participants vers les résultats correspondants, puis envoie automatiquement des e-mails de suivi en fonction de leurs réponses.

Profite de son interface intuitive par glisser-déposer pour modifier et personnaliser les mises en page. Tu peux aussi utiliser des fonctionnalités comme l’attribution automatique de scores, la prise en charge de plusieurs langues, les alertes par e-mail à la fin d’un sondage, le suivi des utilisateurs entre différents projets et l’intégration avec Google Tag Manager.

Pourquoi utiliser le créateur de sondages involve.me pour tes études de marché ?

• Il permet de créer des sondages visuellement attrayants qui renforcent l’engagement.

• Ses nombreuses intégrations avec divers outils et plateformes simplifient la gestion des données.

• Tu peux utiliser son outil intégré d’analyse basée sur l’IA pour résumer les réponses au sondage.

Pour Conclure

Prends en compte tous les facteurs et toutes les activités abordés avant de te lancer à corps perdu dans un sondage d’étude de marché. Une approche efficace commence par la définition d’objectifs précis, la formulation de questions qui fournissent des informations réellement utiles et le choix d’un canal adapté aux clients ciblés.

Tu dois également garantir la sécurité et la conformité des données en respectant les réglementations internationales qui renforcent la confiance des participants. Si les entretiens traditionnels en face à face et les groupes de discussion fournissent des informations approfondies, leurs inconvénients peuvent largement dépasser leurs avantages. involve.me couvre l’ensemble du cycle de recherche : l’Agent IA crée le sondage funnel, l’automatisation des e-mails intégrée assure le suivi des participants en fonction de leurs réponses et 50+ intégrations natives synchronisent les données avec tes outils.

En définitive, l’essentiel est d’adapter la conception et la méthode du sondage aux préférences de ton audience et aux données que tu recherches en fonction de tes objectifs.

Auteur

Carl Torrence est Content Marketer chez Marketing Digest. Il est spécialisé dans la création de contenu fondé sur les données pour les marques, les entreprises SaaS et les agences. Pendant son temps libre, il aime regarder des films de voyage dans le temps en rafale et écouter des albums de Linkin Park et Coldplay.