Voici comment les meilleurs managers calculent l'Employee Net Promoter Score (eNPS)

De nombreuses entreprises peinent à évaluer le véritable niveau de satisfaction de leurs employés. Sans cette visibilité, des problèmes potentiels peuvent passer inaperçus et nuire à la productivité comme au moral des employés.

La solution ? Le sondage Employee Net Promoter Score (eNPS).

Ce mécanisme de feedback simple donne aux entreprises une vue d'ensemble du bien-être et des émotions de leurs employés.

Si un bon salaire est important, les employés d'aujourd'hui en veulent davantage : ils veulent apprendre, évoluer et se sentir valorisés.

Selon les études, les entreprises dont les employés sont très engagés enregistrent une hausse de 23% de leur rentabilité, une baisse de 81% de l'absentéisme et une augmentation de 10% de la fidélité client par rapport aux entreprises dont les employés sont moins engagés.

Si tu veux savoir si tes employés sont satisfaits, évaluer leur niveau d'engagement et comprendre comment encore améliorer les choses, suis ce guide sur l'eNPS.

Que Sont Les Sondages ENPS ?

En termes simples, l'eNPS est un outil conçu pour mesurer le niveau d'engagement des employés. La réalisation de sondages auprès des employés, comme l'eNPS, permet aux entreprises d'évaluer l'efficacité de leurs stratégies d'engagement des employés et de les ajuster pour progresser en continu.

La Question Toute Simple !

Ces sondages de satisfaction des employés reposent principalement sur une question centrale :

« Quelle est la probabilité que tu recommandes notre entreprise comme un lieu où il fait bon travailler ? »

Cette question peut être complétée par d'autres questions de suivi eNPS.

Selon leurs réponses, sur une échelle de 1-10, les employés sont répartis en trois groupes : les promoteurs (scores de 9 ou 10), les neutres (scores de 7 ou 8) et les détracteurs (scores de 0 à 6).

Pourquoi L'eNPS Est-il Important ?

L'eNPS ne se limite pas à recueillir des scores. Issu du système NPS centré sur les clients, il permet aux organisations d'évaluer et d'améliorer leur culture interne ainsi que la satisfaction de leurs employés. Tout comme les entreprises accordent de l'importance aux retours de leurs clients, comprendre l'état d'esprit des employés est essentiel pour favoriser leur satisfaction dans un environnement de travail productif et agréable.

La Formule De Calcul Du Score ENPS

Examinons la formule de calcul de l'eNPS :

[(Pourcentage de promoteurs - Pourcentage de détracteurs) * 100]

• Promoteurs : Ce sont les ambassadeurs de ton organisation. Dans le sondage eNPS, ces employés défendent leur satisfaction et attribuent un score de 9 ou 10. Ils sont susceptibles de recommander l'entreprise comme un lieu où il fait bon travailler.

• Détracteurs : À l'autre extrémité se trouvent les détracteurs. Ces employés insatisfaits attribuent un score compris entre 0 et 6. Ils peuvent avoir des réserves ou des inquiétudes au sujet de l'organisation et sont moins susceptibles de la présenter comme un lieu de travail idéal.

Une fois les promoteurs et les détracteurs identifiés à partir des résultats des sondages sur l'engagement des employés, le calcul de l'eNPS est simple.

Utilise la formule eNPS [(% de promoteurs - % de détracteurs) * 100].

Tu obtiendras ainsi un score compris entre -100 et 100.

Un score positif indique qu'il y a plus de promoteurs que de détracteurs, signe d'un ressenti positif chez les employés. À l'inverse, un score eNPS négatif révèle des aspects à améliorer en continu pour accroître leur satisfaction. Plus ton score se rapproche de 100, plus la satisfaction et la fidélité globales des employés sont élevées.

À Quelle Fréquence Réaliser Un Sondage ENPS ?

À quelle fréquence dois-tu donc prendre des nouvelles de tes employés à l'aide d'un sondage de feedback ?

• Tous les mois : Des sondages eNPS réguliers fournissent des informations en temps réel et permettent d'identifier rapidement les problèmes. Toutefois, cette fréquence peut sembler excessive et provoquer une lassitude chez les employés.

• Tous les trimestres : Ce rythme offre un bon équilibre et laisse aux changements mis en place le temps de produire des effets visibles. Il est assez fréquent pour suivre la situation, tout en laissant aux employés le temps de souffler entre les sondages de suivi.

• Deux fois par an : Ce rythme offre une vue d'ensemble plus large et se révèle moins intrusif. Il risque toutefois de retarder l'identification de problèmes urgents ou de nouvelles tendances dans le ressenti des employés.

• S'adapter aux changements organisationnels : Parfois, respecter un calendrier fixe ne suffit pas. Les événements importants au sein d'une organisation, comme une fusion, un changement de direction ou une restructuration, peuvent profondément influencer les réactions des employés. Dans ce cas, il est judicieux de réaliser des évaluations supplémentaires auprès des employés afin de mesurer immédiatement leurs réactions et leur ressenti. Cette approche proactive permet à la direction de rester informée, de répondre rapidement aux préoccupations et de comparer les résultats aux performances précédentes.

En résumé, même si les sondages trimestriels sont très répandus pour maintenir une approche équilibrée, il est essentiel de rester flexible et d'adapter le rythme aux événements de l'entreprise ainsi qu'aux retours des employés.

Comment Réaliser Un Sondage ENPS ? [Étape Par étape]

Il existe plusieurs outils de sondage eNPS. J'utilise involve.me, le créateur de quiz funnels par IA avec CRM intégré et automatisation des e-mails. Cet outil no-code convivial offre de nombreuses options de personnalisation.
Grâce à ses nombreux modèles, analyses pertinentes et à ses puissantes intégrations, c'est un excellent choix.

1. Crée Un Compte

Commence par créer un compte avec tes identifiants Microsoft ou Google. Tu arriveras ensuite dans l'espace de travail, prêt à créer ton sondage. Tu peux partir de zéro ou, pour aller plus vite, utiliser l'un des nombreux modèles de sondages de satisfaction des employés disponibles.

2. Rédige Les Questions

Sur la première page du sondage, je poserai la question eNPS :

« Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que tu recommandes à d'autres personnes de travailler chez (nom de l'entreprise) ? »

Cette question sert de base au score eNPS. La deuxième page comportera ensuite une question ouverte qui permettra aux employés de donner un feedback plus détaillé.

3. Crée Des Résultats Personnalisés

Le résultat du sondage sera adapté aux réponses de l'employé. Pour les personnes classées parmi les détracteurs ou les neutres, un simple message confirmant la prise en compte de leur feedback s'affichera.

Les promoteurs recevront quant à eux un message de remerciement les invitant à recommander des collègues partageant le même état d'esprit, par exemple :

« Nous sommes ravis que tu apprécies ton expérience parmi nous ! Si tu connais quelqu'un qui pourrait parfaitement s'intégrer ici, n'hésite pas à nous le recommander. Ensemble, nous construirons une équipe encore meilleure. »

4. Personnalise Ton Sondage

Il est essentiel de personnaliser ton sondage pour obtenir un meilleur taux de participation. La fonctionnalité Content Element d'involve.me te permet d'en modifier l'apparence, du choix des polices aux couleurs d'arrière-plan, afin de respecter l'identité visuelle de ton entreprise.

5. Mets Ton Sondage En Ligne

Après avoir vérifié le contenu et le design, clique sur « Publier » pour rendre ton sondage accessible aux employés.

Pour que tu puisses mieux te le représenter, voici un aperçu visuel d'un sondage eNPS créé avec involve.me.

Comment Diffuser Tes Sondages ?

Il est essentiel de diffuser efficacement ton sondage eNPS auprès des employés. Voici comment procéder sur différents canaux :

Utiliser La Fonctionnalité « Inviter Par E-mail »

Après avoir publié ton sondage, accède à la section « Partager et intégrer ». Sur la droite, tu verras la fonctionnalité « Inviter par e-mail ». Clique dessus pour accéder à une page où tu pourras rédiger et personnaliser ton invitation par e-mail.

Lorsque tu envoies ton sondage par e-mail, l'objet constitue le premier point de contact. Rédige un objet accrocheur qui donne envie de cliquer, par exemple : « Partage ton avis : nous sommes à ton écoute ! » ou « Ton avis compte : réponds à ce sondage rapide ».

Slack

Si tes employés utilisent Slack au quotidien pour communiquer, y intégrer et partager le sondage peut augmenter le taux de réponse. Il te suffit de :

• Utiliser le lien « Partager » de ton sondage.

• Le coller dans les canaux Slack pertinents ou dans des messages directs.

• Tu peux faire précéder le lien d'un message comme : « Ton avis compte pour nous ! Prends quelques instants pour répondre à notre sondage rapide. »

Code QR

Les codes QR permettent aux employés d'accéder immédiatement à ton sondage et d'y répondre de façon simple et rapide.

Pour commencer, transforme le lien de ton sondage en code QR sur la plateforme involve.me. Accède à la section « Partager et intégrer », où tu verras un symbole de code QR. Clique sur cette icône pour générer le code QR de ton sondage.

Une fois créé, télécharge le code QR. Tu peux le partager en ligne ou l'imprimer pour l'afficher dans tes locaux.

Conseil de pro : Pense à placer ces codes QR à des endroits stratégiques très fréquentés, comme la salle de pause, près de la machine à café ou même dans les ascenseurs. Accompagne le code d'une courte indication, par exemple : « Scanne pour donner ton avis ! »

Pour Conclure

Grâce aux informations tirées des sondages eNPS, les organisations peuvent élaborer un plan d'action pour répondre aux préoccupations des employés, lancer des initiatives en faveur de leur engagement, renforcer leur motivation, promouvoir une culture d'entreprise positive et, à terme, réduire le taux de rotation du personnel.

Si tu souhaites créer ces sondages et les intégrer à ta stratégie organisationnelle, choisis involve.me, le créateur de quiz funnels par IA avec CRM intégré et automatisation des e-mails, et pose les bases d'un personnel plus engagé et satisfait.