L'un des aspects les plus difficiles de la gestion d'une entreprise e-commerce consiste à transformer tes visiteurs en acheteurs. Ton site peut attirer un flux régulier de visiteurs, tandis que les achats, les inscriptions et les autres sources de revenus restent rares.
Les visiteurs peuvent ne pas convertir, malgré tout le temps et les efforts consacrés à l'amélioration du marketing et du funnel de conversion de ta boutique. Pour améliorer le taux de conversion de ton site e-commerce, l'analyse du funnel te montre à quel moment les visiteurs l'abandonnent. Grâce à ces informations, tu peux formuler des hypothèses sur les raisons de leur départ, puis commencer à mener des tests pour colmater les brèches.
Commençons par comprendre ce qu'est l'analyse de funnel.
Qu'est-ce Que L'analyse De Funnel ?
L'analyse de funnel consiste à retracer le parcours des visiteurs d'un site web aux différentes étapes du parcours d'achat qui mènent à une conversion, qu'il s'agisse d'une inscription, d'un achat ou de toute autre action par laquelle tu mesures les conversions.
Étudier le parcours des utilisateurs sur le site web d'une entreprise est indispensable pour améliorer le site et analyser combien de visiteurs atteignent chaque étape du funnel. On parle de « funnel de site web » parce que, comme un véritable funnel, il se rétrécit vers la fin. Le nombre de visiteurs en haut est naturellement supérieur à celui des visiteurs en bas.
Le taux de conversion se calcule en divisant le nombre total de conversions par le nombre total de visites sur une période donnée. Par exemple, si tu obtiens 20 ventes à partir de 1,000 interactions, ton taux de conversion est de 2%.
Mais pour atteindre le bas du funnel et finalement convertir, les visiteurs doivent te faire confiance et interagir avec toi lorsqu'ils évaluent leurs options pendant les phases de considération. Voyons donc pourquoi tu dois réaliser une analyse approfondie du funnel de conversion pour ton entreprise e-commerce.
Importance De L'analyse Du Funnel De Conversion
En tant qu'entreprise e-commerce, tu peux étudier les déplacements et le comportement de tes clients afin d'obtenir des informations importantes et de repérer les principaux axes d'amélioration grâce à une analyse de funnel. Voici quelques-uns des principaux avantages de l'analyse du funnel de conversion.
Repérer Et Corriger Les Fuites Du Funnel
Tu peux utiliser l'analyse de funnel pour évaluer les performances et repérer les abandons. Elle permet de comprendre ce qui fonctionne, ce qui doit être corrigé et où se trouvent les éventuels points de blocage. Localiser les principales fuites de ton funnel constitue un réel avantage, car tu peux ainsi prioriser tes tests d'optimisation des conversions.
Amélioration Du Taux De Conversion
Pour une entreprise e-commerce, l'augmentation des taux de conversion est essentielle. Tu peux apporter de nombreux petits ajustements fondés sur des références et des bonnes pratiques. Toutefois, les données en temps réel issues de l'analyse des conversions restent un excellent moyen de découvrir les techniques les plus efficaces pour augmenter le taux de conversion.
Choisir Les Bonnes Pratiques Pour Le Paiement
Les habitudes d'achat des consommateurs évoluent selon le type de produits que tu proposes. Créer ton propre ensemble de bonnes pratiques est donc l'un des meilleurs moyens de simplifier tes futures décisions. Tu économiseras du temps, de l'argent et des ressources en appliquant à ta page d'accueil et à tes pages produits des méthodes éprouvées qui facilitent la finalisation du paiement.
Comment Réaliser Une Analyse De Funnel
Une analyse de funnel révèle les moments où les consommateurs perdent leur intérêt et finissent par quitter ton site. Pour la réaliser, tu dois appliquer quelques méthodes qui permettent de repérer ces points d'abandon et de comprendre ce qui influence tes utilisateurs.
Commence par utiliser la solution d'analyse web de ton choix pour suivre le parcours de tes clients e-commerce. Vérifie que tu as accès à des données sur les parcours des utilisateurs et sur les indicateurs clés qui les influencent. Ces indicateurs permettent également de comprendre ce que font les utilisateurs lorsqu'ils arrivent sur chacune des pages de ton site :
Détermine si le comportement des visiteurs sur ta page d'accueil diffère de celui observé sur tes pages produits.
Identifie les domaines référents qui t'apportent le plus de trafic, mais aussi le trafic le plus qualifié et présentant la plus forte intention d'achat.
Suis le nombre d'interactions des visiteurs de différents segments avec une page produit avant leur achat.
KPI Importants Pour Le Funnel De Conversion
Il est presque impossible d'obtenir les résultats souhaités si tu ne suis pas tes KPI (indicateurs clés de performance) les plus importants. Tu dois d'abord définir des objectifs réalisables et suivre leur progression. Pendant l'optimisation du funnel, il est essentiel de surveiller les KPI suivants.
Taux De Conversion
Imagine que tu proposes la même offre à Noël et au réveillon du Nouvel An. Tu continues à la promouvoir sans savoir si elle intéresse tes acheteurs potentiels. Tes ventes risquent de ne pas évoluer. Il est donc essentiel de suivre tes taux de conversion pour savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Taux De Rebond
Le taux de rebond indique le nombre de personnes qui quittent ton site e-commerce après n'avoir consulté qu'une seule page. Ces données t'aident à comprendre quelle étape du funnel doit être optimisée. Réduis le taux de rebond en ajoutant des CTA et en créant des éléments de page qui permettent aux visiteurs de passer à la page suivante.
Taux D'abandon Du Panier
Si tu constates un fort taux d'abandon après l'ajout de produits au panier, le processus de paiement présente probablement un problème. Améliore le parcours de paiement et fais revenir tes clients grâce à des offres et des réductions.
Trafic Mobile Du Site
Comprends comment les utilisateurs découvrent ton entreprise. Détermine s'ils parcourent ton site sur une tablette, un PC ou un appareil mobile. Sur mobile, vérifie si ton trafic provient des réseaux sociaux et adapte ta stratégie en conséquence. Tu peux exploiter le SEO pour réussir la première étape du funnel, la notoriété. Si les réseaux sociaux génèrent beaucoup de trafic, consacre-leur davantage d'efforts.
En définitive, les funnels de conversion t'aident à mieux comprendre le comportement des utilisateurs sur l'ensemble de ton site. Tu peux toutefois approfondir cette analyse en combinant les funnels à d'autres outils dédiés à l'expérience utilisateur.
Comprendre Le Comportement Des Utilisateurs
Tu peux utiliser des cartes thermiques et des enregistrements de sessions pour examiner plus précisément les éléments avec lesquels les visiteurs interagissent juste avant de partir. Tu peux ainsi exploiter le funnel de conversion pour repérer les points de sortie fréquents et les autres points de blocage.
Cartes Thermiques
Les cartes thermiques permettent de repérer les parties d'une page consultées par les utilisateurs, celles qu'ils ont ignorées et la distance parcourue dans la page. Cet outil important enregistre et regroupe les clics, les mouvements de souris et le défilement des utilisateurs.
Une carte thermique peut t'aider à repérer, sur les pages présentant un fort taux de sortie, des problèmes tels que des liens rompus ou des CTA qui passent inaperçus sur ton site e-commerce.
Enregistrements De Sessions
Les sessions individuelles des utilisateurs sur ton site peuvent être reproduites sous forme d'enregistrements. Ceux-ci complètent utilement les informations obtenues grâce aux cartes thermiques.
Utilise les enregistrements de sessions pour comprendre comment les visiteurs arrivent sur tes pages présentant un fort taux de sortie, comment ils parcourent le contenu et comment ils interagissent avec les boutons avant de quitter ton site. Cette approche te permet de comprendre précisément le parcours de l'utilisateur et fournit une partie des données visuelles nécessaires pour améliorer l'UX et orienter les visiteurs vers les pages où ils deviennent clients.
Repérer Les Points De Blocage à Chaque étape Du Funnel
Une analyse de funnel idéale permet de repérer les abandons et les points de blocage sur l'ensemble du parcours. Chaque niveau du funnel e-commerce doit être examiné et amélioré si tu veux créer un funnel performant.
Une analyse globale du funnel révélera les principaux axes d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Pour corriger les points de blocage, tu dois d'abord savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Détermine si l'utilisateur abandonne sur la page produit, la page de commande ou la page de paiement. Tu découvriras ainsi où se trouvent les fuites du funnel et pourras mieux identifier les améliorations à traiter en priorité.
Conseils Pour Optimiser Le Funnel De Conversion
Commence par créer et visualiser un funnel de conversion sur la plateforme d'analyse de ton choix. Il n'existe pas de funnel de conversion idéal, mais tu peux influencer les prospects et réduire les abandons. Voici quelques conseils essentiels à prendre en compte pour optimiser le funnel de conversion.
Faciliter La Navigation Sur Ton Site
Les visiteurs de ton site doivent suivre un parcours logique du début à la fin. Il est important qu'ils puissent accéder facilement à la page produit, quelle que soit la manière dont ils arrivent sur ton site. Le panier doit être clairement visible sur chaque page produit.
Les visiteurs quitteront ton funnel de conversion pour diverses raisons. Élimine donc celles sur lesquelles tu peux agir.
Créer Des Pages Produits Attrayantes
Tu dois susciter l'intérêt des utilisateurs avec des photos de produits de haute qualité, des vues rotatives à 360 degrés, des photos en situation et des vidéos, mais aussi avec des suggestions de produits, des avis et du contenu généré par les utilisateurs.
Suis ces conseils pour tes photos e-commerce, car des visuels attrayants et de grande qualité constituent un moyen éprouvé de retenir et de captiver l'attention des visiteurs. Des fonctionnalités de merchandising enrichies peuvent te procurer un avantage concurrentiel considérable dans l'économie de l'attention actuelle.
Optimiser Le Processus De Paiement
Les données indiquent que parmi les cinq principales raisons d'abandon du panier, deux sont liées au processus de paiement. Après des frais de livraison excessifs, les deux plaintes les plus courantes concernent l'absence d'une option de paiement sans compte (28%) et une procédure de paiement trop lente et confuse (21%).
Dans ce cas, l'amélioration de ton taux de conversion peut nécessiter la création d'un processus de paiement simple et rapide. Propose aussi une option de paiement sans compte et incite les utilisateurs à créer un compte en leur offrant une expérience personnalisée ou des réductions.
Conclusion
Si tu souhaites améliorer ton funnel de conversion e-commerce, tu dois comprendre comment tes visiteurs le parcourent. Utilise des données d'analyse quantitatives et qualitatives pour découvrir les causes réelles des faibles taux de conversion et mieux comprendre le parcours de tes clients.
Il est toujours utile de mieux comprendre ce que les visiteurs apprécient ou non sur ton site, notamment les obstacles qu'ils rencontrent pour passer commande. L'analyse du funnel de conversion est un processus chronophage qui exige beaucoup de planification et une bonne compréhension.
Mais cela ne doit pas t'intimider. En suivant les conseils et les méthodes présentés ci-dessus, tu pourras cibler les problèmes les plus critiques à résoudre pour améliorer ton taux de conversion.
