Uno de los aspectos más difíciles de gestionar un negocio de comercio electrónico es convertir a tus visitantes en compradores. Puedes atraer un flujo constante de visitantes a tu sitio web, pero las compras, los registros y otras fuentes de ingresos podrían seguir llegando a cuentagotas.
Es posible que los visitantes no conviertan, a pesar de todo el tiempo y esfuerzo que has dedicado a perfeccionar el marketing y el funnel de conversión de tu tienda. Para mejorar la tasa de conversión de tu comercio electrónico, el análisis del funnel puede mostrarte dónde lo abandonan las personas. Con esa información, puedes formular hipótesis sobre por qué se retiran y empezar a realizar experimentos para tapar las fugas.
Empecemos por entender qué es el análisis del funnel.
¿Qué Es El Análisis Del Funnel?
El análisis del funnel consiste en seguir el recorrido de los visitantes de un sitio web por las distintas fases del proceso de compra que conducen a una conversión, ya sea un registro o una compra, según cómo prefieras medir las conversiones.
Examinar el recorrido del usuario por el sitio web de una empresa es necesario para mejorar el sitio y analizar cuántos visitantes llegan a cada etapa del funnel. Se denomina «funnel del sitio web» porque, al igual que un embudo real, se estrecha hacia el final. El número de visitantes en la parte superior es naturalmente mayor que el número de visitantes en la parte inferior.
La tasa de conversión se calcula dividiendo el número total de conversiones entre el número total de visitas de usuarios durante un período determinado. Por ejemplo, si obtienes 20 conversiones de ventas a partir de 1,000 interacciones, tu tasa de conversión es del 2%.
Pero para llegar al final del funnel y finalmente convertir, las personas deben confiar en ti e interactuar contigo mientras evalúan sus opciones durante las fases de consideración. Teniendo esto en cuenta, veamos por qué deberías realizar un análisis exhaustivo del funnel de conversión para tu negocio de comercio electrónico.
Importancia Del Análisis Del Funnel De Conversión
Como empresa de comercio electrónico, puedes estudiar el recorrido y el comportamiento de los clientes para obtener información importante y descubrir áreas críticas de mejora mediante un análisis del funnel. Estas son algunas de las principales ventajas de adoptar el análisis del funnel de conversión.
Identifica Y Corrige Las Fugas Del Funnel
Puedes usar el análisis del funnel para evaluar el rendimiento e identificar los puntos de abandono. Saber qué funciona y qué debe abordarse es posible porque el análisis del funnel ayuda a identificar posibles cuellos de botella. Localizar las principales fugas de tu funnel puede ser una gran ventaja, ya que te permite priorizar tus experimentos de optimización de conversiones.
Mejora De La Tasa De Conversión
Como negocio de comercio electrónico, prosperas al aumentar las tasas de conversión. Puedes realizar numerosos ajustes pequeños basados en referencias y buenas prácticas. Aun así, los datos en tiempo real obtenidos mediante el análisis de conversiones son una excelente forma de descubrir las técnicas más eficaces para aumentar la tasa de conversión.
Elige Las Mejores Prácticas Para El Proceso De Pago
Los hábitos de compra de los consumidores cambian según el tipo de productos que ofreces. Por eso, uno de los mejores métodos para agilizar decisiones futuras es crear tu propio conjunto de buenas prácticas. Ahorrarás tiempo, dinero y recursos si aplicas métodos comprobados en tu página de inicio y tus páginas de producto que ayuden a completar el proceso de pago.
Cómo Realizar Un Análisis Del Funnel
Un análisis del funnel revela los puntos en los que los consumidores pierden el interés y finalmente abandonan tu sitio. Para realizarlo, debes aplicar algunos métodos que ayuden a identificar esos puntos de abandono y a comprender qué puede influir en tus usuarios.
Empieza a utilizar la solución de analítica web que prefieras para hacer un seguimiento del recorrido de tus clientes de comercio electrónico. Asegúrate de tener acceso a datos que reflejen los flujos de usuarios y las métricas clave que contribuyen a sus recorridos. Estas métricas también ayudan a comprender qué hacen los usuarios cuando llegan a cada página de tu sitio web:
Identifica si el comportamiento de los visitantes en tu página de inicio difiere del que tienen en tus páginas de producto.
Descubre qué dominios de referencia te aportan más tráfico y cuál genera el tráfico más cualificado y con mayor intención de compra.
Haz un seguimiento de cuántas interacciones tienen los visitantes de distintos segmentos con una página de producto antes de realizar una compra.
KPI Importantes Para El Funnel De Conversión
Es casi imposible lograr los resultados deseados si no haces un seguimiento de tus KPI (indicadores clave de rendimiento) más importantes. Primero debes establecer objetivos alcanzables y supervisar su progreso. Durante el proceso de optimización del funnel, es fundamental prestar atención a los siguientes KPI esenciales.
Tasa De Conversión
Imagina que ofreces la misma promoción en Navidad y Nochevieja. Sigues promocionándola aunque no tienes idea de si tus posibles compradores están interesados o no. Es probable que tus ventas apenas cambien. Por eso es esencial hacer un seguimiento de tus tasas de conversión para saber qué funciona y qué no.
Tasa De Rebote
La tasa de rebote indica la cantidad de personas que abandonan tu sitio de comercio electrónico después de visitar una sola página. Estos datos te ayudarán a comprender qué etapa del funnel necesita optimización. Reduce la tasa de rebote incluyendo CTA y creando elementos de página que permitan a los visitantes navegar a la página siguiente.
Tasa De Abandono Del Carrito De Compras
Si observas una alta tasa de abandono después de que los usuarios añaden productos al carrito, es probable que haya un problema con el proceso de pago. Mejora el flujo de pago y recupera a tus clientes con ofertas y descuentos.
Tráfico Del Sitio Móvil
Comprende cómo descubren tu negocio los usuarios. Averigua si navegan por tu sitio desde tabletas, PC o dispositivos móviles. Si lo hacen desde dispositivos móviles, comprueba si recibes tráfico de referencia de las redes sociales y realiza los cambios necesarios. Puedes aprovechar el SEO para dominar la primera etapa del funnel: el reconocimiento. Si observas mucho tráfico procedente de las redes sociales, dedica más esfuerzo a ellas.
En definitiva, los funnels de conversión te ayudan a comprender mejor el comportamiento de los usuarios en todo tu sitio web. Sin embargo, puedes potenciar el análisis combinando los funnels con otras herramientas de experiencia de usuario.
Comprende El Comportamiento De Los Usuarios
Puedes utilizar mapas de calor y grabaciones de sesiones para obtener una visión más detallada de los elementos con los que interactúan los visitantes justo antes de abandonar el sitio. De esta manera, puedes aprovechar el funnel de conversión identificando puntos con una alta tasa de salida y otros cuellos de botella.
Mapas De Calor
Los mapas de calor ayudan a identificar qué partes de la página visitaron los usuarios (y cuáles ignoraron), además de hasta dónde se desplazaron por ella. Esta importante herramienta registra y agrega los clics, los movimientos del ratón y el desplazamiento de los usuarios.
Usar un mapa de calor puede ayudarte a identificar problemas en páginas con una alta tasa de salida, como enlaces rotos y CTA que pasan desapercibidas dentro de tu sitio web de comercio electrónico.
Grabaciones De Sesiones
Las sesiones individuales de los usuarios en tu sitio web pueden reproducirse mediante grabaciones de sesiones. Son útiles para complementar la información que obtienes con los mapas de calor.
Utiliza grabaciones de sesiones para saber cómo llegan los visitantes a tus páginas con una alta tasa de salida, cómo navegan por el contenido y cómo interactúan con los botones antes de abandonar tu sitio. Este enfoque te ayuda a comprender de verdad cómo es el recorrido del usuario y proporciona algunos de los datos visuales necesarios para crear una mejor UX y guiar a las personas hacia partes más avanzadas de tu sitio, donde se convierten en clientes.
Identifica Los Cuellos De Botella En Cada Etapa Del Funnel
Un análisis ideal del funnel ayudará a identificar los abandonos y los cuellos de botella de principio a fin. Cada nivel del funnel de comercio electrónico debe examinarse para encontrar posibles mejoras si quieres crear un funnel saludable.
Realizar un análisis general del funnel revelará las áreas más críticas para mejorar la experiencia del usuario.
El primer paso para solucionar cualquier cuello de botella es saber qué funciona y qué no. Averigua si el usuario abandona el proceso en la página del producto, en la página del proceso de pago o en la página de pago. Así descubrirás dónde se producen las fugas del funnel y podrás determinar mejor qué áreas de mejora debes priorizar.
Consejos Para Optimizar El Funnel De Conversión
Empieza a crear un funnel de conversión en la plataforma de analítica que prefieras y visualízalo. No existe un funnel de conversión ideal, pero puedes influir en los clientes potenciales y reducir los abandonos. Estos son algunos de los consejos clave que debes tener en cuenta al optimizar el funnel de conversión.
Haz Que Tu Sitio Sea Fácil De Navegar
Los visitantes de tu sitio web deberían seguir una ruta lógica de principio a fin. Es importante facilitarles la navegación hasta la página del producto, independientemente de cómo lleguen a tu sitio. El carrito de compras debe aparecer de forma destacada en cada página de producto.
Las personas abandonarán tu funnel de conversión por diversos motivos, así que elimina aquellos que puedas controlar.
Crea Páginas De Producto Atractivas
Debes captar el interés de los usuarios con fotos de producto de alta calidad, vistas giratorias de 360 grados, fotografías de contexto y videos, junto con sugerencias de productos, reseñas y contenido generado por los usuarios.
Sigue estos consejos para tus fotografías de comercio electrónico, ya que mantener estándares altos de imágenes atractivas es una de las formas comprobadas de retener y cautivar la atención de los visitantes. Las funciones avanzadas de comercialización pueden darte una ventaja competitiva considerable en la actual economía de la atención.
Optimiza El Proceso De Pago
Los datos indican que de los cinco principales motivos para abandonar el carrito, dos están relacionados con el proceso de pago. Después de los gastos de envío excesivos, las dos quejas más habituales son la ausencia de una opción de pago como invitado (28%) y que el proceso de pago es demasiado lento y confuso (21%).
En esos casos, para mejorar tu tasa de conversión quizá debas crear un proceso de pago rápido y sencillo. Además, ofrece opciones de pago como invitado e incentiva a los usuarios a crear una cuenta mediante una experiencia personalizada o descuentos.
Conclusión
Si buscas mejorar el funnel de conversión de tu comercio electrónico, lo mejor es saber cómo navegan los visitantes por él. Utiliza datos analíticos cuantitativos y cualitativos para descubrir qué hay detrás de las bajas tasas de conversión y conocer mejor los recorridos de tus clientes.
Siempre es buena idea entender mejor qué les gusta y qué no les gusta a los visitantes de tu sitio, incluidos los obstáculos que encuentran al realizar un pedido. El análisis del funnel de conversión es un proceso que requiere mucho tiempo, planificación y comprensión.
Pero no tiene por qué ser intimidante. Puedes seguir los consejos y métodos mencionados anteriormente para identificar los problemas más críticos que debes solucionar a fin de mejorar la tasa de conversión.
