Souvent, les formulaires de contact diffusés sur les sites web ou dans les e-mails marketing semblent avoir été ajoutés après coup. Pourquoi ? À cause de l'idée reçue selon laquelle les formulaires de contact sont une méthode dépassée pour échanger avec des prospects. Si tu fais partie de ceux qui considèrent les formulaires de contact en ligne comme archaïques, détrompe-toi !
Commence avec des formulaires interactifs
Avec l'un de nos 300+ modèles de formulaires responsives
Funnel d'avis simple Modèle
Lead magnet B2C Modèle
Formulaire de contact pour les assurances Modèle
Calculateur de CPM Modèle
Funnel d'intégration pour box de repas vegan Modèle
Calculateur d'inflation Modèle
Pour faire simple, les formulaires de contact bien conçus fonctionnent ! Tout ce que tu as pu entendre de contraire est un mythe. Bien sûr, certaines conditions doivent être réunies pour qu'ils soient efficaces.
Crois-le ou non, plusieurs marques enregistrent un faible engagement avec leurs formulaires de contact à cause d'une expérience utilisateur et d'une interface mal conçues, et non parce que ce canal est inefficace.
Pourquoi Les Visiteurs Ne Remplissent-ils Pas Tes Formulaires De Contact En Ligne ?
Imaginons que ton agence SEO fasse un excellent travail pour attirer davantage de visiteurs sur ton site web. Ils commencent alors à s'intéresser à tes offres, mais une fois sur la page « Nous contacter », ils quittent ton site au lieu de remplir le formulaire. Voici pourquoi :
Ton Formulaire De Contact Est Beaucoup Trop Long
As-tu déjà renoncé à un achat en magasin parce que la file d'attente en caisse était trop longue ? Un long formulaire de contact donne la même impression : faire la queue virtuellement pour joindre la marque, tout en devant franchir de nombreux obstacles pour fournir des informations.
De plus, un formulaire de contact trop long peut impatienter tes visiteurs et éveiller leurs soupçons quant à tes raisons de recueillir autant d'informations. N'oublie pas que les internautes utilisent Internet pour se simplifier la vie, et qu'un long formulaire de contact produit l'effet inverse. Dès le premier regard, les longs formulaires de contact effraient et frustrent les visiteurs.
Quelle est donc la longueur idéale d'un formulaire de contact en ligne ? Veille à ce que ton formulaire comporte entre 3 et 5 champs. Dès que tu demandes un 6e champ, tu risques de perdre ton audience. Supprimer seulement quelques champs superflus peut-il vraiment faire la différence ? Neilpatel.com a augmenté ses conversions de 26% en supprimant un seul champ d'information supplémentaire de son formulaire de contact.
Autre point essentiel à garder à l'esprit avant de créer un formulaire de contact : son objectif. La fonction principale d'un formulaire de contact est de recueillir des informations, et non de vendre l'un de tes services. Utilise donc cette page uniquement pour établir un premier contact. Pour cela, il te suffit d'obtenir des réponses à quelques questions simples.
Découvre cet exemple de formulaire de contact idéal, qui ne demande que trois informations.
Ton Formulaire Rendait Le Numéro De Téléphone Obligatoire
Un numéro de téléphone est une information personnelle que la plupart des prospects, qui ne connaissent pas encore tes pratiques commerciales, ne souhaitent pas communiquer. Que font-ils lorsque tu leur demandes leur numéro ? Ils quittent ton site, peut-être pour ne jamais revenir.
Bien sûr, tes commerciaux peuvent affirmer que demander un numéro de téléphone permet de qualifier les leads et que ceux qui refusent de fournir cette information ne souhaitent peut-être pas vraiment faire affaire avec une entreprise. Mais les données racontent une autre histoire, et elles ne mentent pas. Elles montrent qu'exiger un numéro de téléphone dans les formulaires de contact sonne souvent le glas des conversions.
Comment contourner ce problème ? Commence par utiliser l'adresse e-mail qu'un visiteur fournit volontairement, puis gagne progressivement sa confiance jusqu'à obtenir son numéro de téléphone. Tu peux aussi contacter un fournisseur de données tiers afin d'obtenir des numéros de téléphone collectés de manière éthique pour les adresses e-mail dont tu disposes.
Veille également à ne pas utiliser les boutons ou fonctionnalités suivants lors de la création d'un formulaire de contact :
CAPTCHA
Âge
Inscription automatique à la newsletter
Localisation
Découvre cet exemple de formulaire de contact qui demande le numéro de téléphone. Sa conception fera fuir les visiteurs dès leur arrivée sur cette page de ton site web.
Ton Formulaire N'employait Pas Un Ton Naturel
Ton formulaire de contact paraît-il humain ? Oui, tu as bien lu ! Tu as beaucoup plus de chances de maintenir l'intérêt des visiteurs s'ils sentent que le formulaire de contact adopte réellement un ton naturel et qu'une personne, plutôt qu'un robot, lira leurs réponses.
Tu ne vois pas vraiment ce que nous voulons dire ? Observe l'exemple ci-dessous pour mieux comprendre la différence entre un ton humain et un ton mécanique :
N'oublie pas que les visiteurs se sentiront davantage en confiance face à un formulaire de contact qui leur « parle » au lieu de simplement « afficher » des informations. Un formulaire de contact capable de dialoguer avec l'utilisateur augmente les chances que celui-ci lui réponde.
Voici un autre exemple de formulaire de contact au ton humain pour t'inspirer.
Source : Kayako
Ton Formulaire N'est Pas Responsive Sur Tous Les Appareils Mobiles
Au cours du deuxième trimestre 2020 seulement, 51.53% du trafic web mondial provenait des téléphones mobiles. N'est-ce pas une raison suffisante pour rendre ton formulaire de contact compatible avec tous les appareils mobiles ?
En bref, si tu as un formulaire de contact, assure-toi qu'il fonctionne partout. Puisque plus de 50% des pages web sont consultées depuis un smartphone, conçois des modèles de formulaires spécialement adaptés à ces appareils. Chaque élément du formulaire, des listes déroulantes aux CTA, doit fonctionner parfaitement sur un téléphone mobile ou une tablette. Si l'utilisateur doit constamment zoomer et dézoomer, il partira.
Découvre ce qui se passe lorsque ton formulaire de contact utilise un modèle non responsive :
Source : Knowband
5 Exemples De Mauvais Formulaires De Contact Et Comment Les Corriger
Passer de la théorie à la pratique est essentiel pour approfondir cet article. Découvre donc ces cinq exemples de formulaires de contact mal conçus qui peuvent être corrigés.
1. Le Retour En 2004
Pourquoi Ce Formulaire De Paiement Ne Suscitera-t-il Aucun Intérêt ?
Il paraît incroyablement long. En réalité, le remplir ne prend pas tant de temps. Toutefois, il semble interminable en raison des nombreux espaces blancs, des champs de texte à peine lisibles et de la petite taille de police. La navigation est difficile, car le bouton « Suivant » présente une couleur noire inhabituelle et fait la même taille que les autres encadrés bleus. Le formulaire contient de nombreux champs inutiles et redondants. Par exemple, les utilisateurs doivent renseigner l'adresse d'expédition et l'adresse de livraison, même si elles sont identiques.
Comment Le Corriger ?
Réduis les espaces blancs pour faciliter le parcours du regard. Réduis le nombre de colonnes et demande moins d'informations. Mets les CTA en évidence, car ils créent un sentiment d'urgence et indiquent aux clients l'action suivante. Réduis le nombre d'étapes nécessaires avant de cliquer sur « Suivant ». Propose un bouton radio indiquant « L'adresse de facturation est identique à l'adresse d'expédition. »
2. L'avalanche D'erreurs
Pourquoi Ce Formulaire Ne Suscitera-t-il Aucun Intérêt ?
Il affiche un message d'erreur incompréhensible. Cette incohérence risque de désorienter davantage le lecteur, qui ne saura pas ce qu'il fait mal. Même si l'utilisateur revient sur le formulaire, la conception UX n'indique pas où se trouve l'erreur de validation. Ce message est apparu après que l'utilisateur a rempli tout le formulaire et cliqué sur le bouton d'envoi. Une quantité considérable d'efforts est donc perdue. Le client ne reviendra probablement pas vérifier chaque champ et corriger le problème.
Comment Le Corriger ?
Au lieu de signaler une erreur uniquement à la fin, programme un message instantané à l'endroit exact où elle se trouve, ce que l'on appelle aussi la validation en ligne. Utilise un langage plus facile à comprendre. « Erreurs de validation » est une formulation vague et ambiguë. Elle peut également ressembler à du spam pour un client. Propose un meilleur CTA que « OK ». Tu peux par exemple choisir « Laisse-nous t'aider » ou « Quel est le problème ? »
3. La Triste Liste De Courses
Pourquoi Ce Formulaire De Contact Ne Suscitera-t-il Aucun Intérêt ?
L'encombrement provoqué par les champs inutiles intimidera le client. Le formulaire contient plusieurs redondances, comme la saisie répétée de l'adresse e-mail. L'avantage de ne pas demander de numéro de téléphone disparaît aux yeux du client dès qu'il voit la longueur du formulaire.
Comment Le Corriger ?
La ligne « Saisis à nouveau ton adresse e-mail » peut être supprimée. Il n'est pas nécessaire de prévoir des lignes distinctes pour le prénom et le nom. En cas de problème de sécurité ou de validation des données, le formulaire peut proposer à l'utilisateur de confirmer son identité par un code OTP ou une question de sécurité.
4. La Crise Existentielle
Pourquoi Ce Formulaire De Contact Et De Retour Client Déroutera-t-il Les Clients ?
Tout d'abord, si tu souhaites également obtenir rapidement des avis dans ton formulaire de contact, assure-toi que les fonctionnalités interactives, telles que les listes déroulantes et les boutons radio, fonctionnent parfaitement. La subjectivité de ce formulaire peut être supprimée. La taille et la lisibilité de la police sont insuffisantes.
Comment Le Corriger ?
Puisque tu associes ce formulaire aux coordonnées du client, consacre seulement un ou deux champs aux avis au lieu d'y dédier une section entière. Choisis une grande taille de police, de préférence sans empattement, comme Helvetica ou Calibri.
5. Le Formulaire Redondant
Pourquoi Ce Formulaire De Contact Peut-il Dérouter Le Client ?
Ce formulaire comporte à la fois des textes indicatifs affichés dans les champs et des libellés placés à côté. Mais ici, ils ne fournissent pas beaucoup d'informations. Le texte indicatif doit présenter une valeur acceptable. Par exemple, si tu demandes une adresse e-mail ou un identifiant Twitter, il doit indiquer @twitter ou @gmail.com. Le libellé doit préciser l'objectif du champ. Par exemple, si tu souhaites obtenir un identifiant Twitter dans le champ, le libellé doit l'indiquer clairement.
Comment Le Corriger ?
Les trois libellés indiquant « champs obligatoires » doivent être remplacés par des libellés informatifs.
Les textes indicatifs doivent présenter une syntaxe, un exemple d'adresse e-mail ou un nom, au lieu de simplement afficher « nom », « adresse e-mail », etc.
Pour Conclure
N'oublie pas qu'un bon formulaire de contact, qu'il soit partagé par le biais d'un marketing automatisé par e-mail ou d'un portail web officiel, doit avoir de la personnalité. Il existe différents logiciels marketing économiques qui peuvent te permettre de créer un funnel d'e-mail marketing performant. De plus, les informations issues des formulaires de contact alimentent principalement des données démographiques qui permettent aux entreprises de segmenter et de cibler précisément leurs audiences marketing.
Si tes formulaires de contact ne te convainquent pas actuellement, utilise cet article comme point de départ pour les améliorer. Tu peux créer un formulaire de contact avec involve.me, un créateur de formulaires en ligne et créateur de quiz funnels avec CRM intégré et automatisation des e-mails. Utilise-le pour créer des quiz, des évaluations, des calculateurs, des quiz de recommandation de produits, des landing pages et des formulaires, puis déclenche une séquence d'e-mails dès qu'une personne envoie ses réponses.
Veille également à créer différents formulaires de contact pour chaque secteur et chaque groupe cible si nécessaire. Des formulaires de contact clairs et naturels pour les e-mails, marketing d'affiliation campagnes ou visiteurs de ton site permettront de mieux satisfaire tes clients et, au final, d'augmenter les conversions.
Auteur
Cet article est écrit par Rohan Mendiratta. Il aide les spécialistes du marketing à développer une audience engagée et à augmenter leurs ventes grâce à SendX: Email Marketing Software.
