A menudo, los formularios de contacto que aparecen en sitios web o correos electrónicos de marketing parecen algo añadido a última hora. ¿Por qué? Por la idea errónea y generalizada de que los formularios de contacto son un método obsoleto para comunicarse con clientes potenciales. Si eres de quienes consideran arcaicos los formularios de contacto web, ¡te espera una sorpresa!
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En pocas palabras, ¡los formularios de contacto bien diseñados funcionan! Todo lo demás que hayas oído al respecto es un mito. Por supuesto, hay ciertas condiciones que determinan su eficacia.
Aunque no lo creas, varias marcas obtienen poca interacción mediante sus formularios de contacto debido a una experiencia de usuario y un diseño de interfaz deficientes, no porque sean un mal medio.
¿Por Qué Los Visitantes No Completan Tus Formularios De Contacto Web?
Imagina que tu empresa de SEO está haciendo un gran trabajo para atraer más tráfico virtual a tu sitio web. Como resultado, más visitantes empiezan a interesarse por tu oferta, pero llegan a la página «Contáctanos» y, en lugar de completarla, abandonan tu sitio web. Estas son las razones:
Tu Formulario De Contacto Es Demasiado Largo
¿Alguna vez has abandonado una compra en una tienda porque la fila para pagar era demasiado larga? Un formulario de contacto largo se parece a esperar en una fila virtual para comunicarte con la marca, pero solo después de superar grandes obstáculos para proporcionar información.
Además, un formulario de contacto extenso puede impacientar a tus visitantes y hacer que sospechen de tus motivos para recopilar tanta información. Recuerda que las personas usan internet para hacer su vida más cómoda, y un formulario de contacto largo consigue justo lo contrario. A primera vista, los formularios de contacto largos asustan y frustran a los visitantes.
Entonces, ¿cuál es la longitud ideal de un formulario de contacto web? Procura que el número de campos de tu formulario de contacto se mantenga entre 3 y 5. En cuanto pides un 6.º campo, corres el riesgo de perder a tu audiencia. ¿Qué diferencia real puede suponer eliminar solo un par de campos adicionales? Neilpatel.com aumentó las conversiones un 26% al eliminar un campo de información adicional de su formulario de contacto.
Otro aspecto fundamental que debes tener en cuenta antes de crear un formulario de contacto es su propósito. La función principal de un formulario de contacto es recopilar información, no vender los servicios que ofreces. Por lo tanto, usa esta página solo para iniciar la relación y, para ello, basta con obtener respuestas a unas pocas preguntas básicas.
Mira este ejemplo de formulario de contacto ideal, que solo solicita tres campos.
Tu Formulario Hizo Obligatorio El Campo Del Número De Teléfono
Un número de teléfono es un dato personal que la mayoría de los clientes potenciales que no conocen las prácticas de tu empresa no están dispuestos a compartir. Entonces, ¿qué hacen cuando les pides su número de contacto? Abandonan tu sitio, quizá para no volver nunca.
Claro, tus representantes de ventas pueden argumentar que pedir un número de teléfono ayuda a calificar leads y que, si no pueden proporcionar ese dato, quizá no se tomen en serio la posibilidad de hacer negocios con una empresa. Sin embargo, los datos cuentan otra historia y no mienten. Demuestran que exigir números de teléfono en los formularios de contacto suele acabar con las conversiones.
Entonces, ¿cómo puedes evitar este problema? Empieza por aprovechar la dirección de correo electrónico que el visitante proporciona voluntariamente y gánate su confianza hasta conseguir su número de teléfono. También puedes acudir a un proveedor externo de datos que recopile de forma ética números de teléfono asociados a las direcciones de correo electrónico que tienes.
Además, asegúrate de no usar los siguientes botones o funciones al crear un formulario de contacto:
CAPTCHA
Edad
Suscripciones automáticas al boletín
Ubicación
Mira este ejemplo de formulario de contacto que solicita el número de teléfono. Su diseño ahuyentará a los visitantes en cuanto lleguen a esta página de tu sitio web.
Tu Formulario No Tenía Un Tono Conversacional
¿Tu formulario de contacto suena humano? Sí, ¡has leído bien! Es mucho más probable que mantengas el interés de los visitantes si sienten que el formulario de contacto está escrito con un tono conversacional y que habrá una persona, en lugar de un bot, al otro lado para leerlo.
¿No tienes muy claro a qué nos referimos? Mira el siguiente ejemplo para entender mejor la diferencia entre sonar como una persona y sonar como una máquina:
Recuerda que los visitantes se sentirán más seguros al leer un formulario de contacto que «habla» en lugar de limitarse a «mostrar» información. Un formulario de contacto capaz de conversar con el usuario aumenta las probabilidades de que este responda.
Aquí tienes otro ejemplo de formulario de contacto con un tono humano como referencia.
Fuente: Kayako
Tu Formulario No Se Adapta a Todos Los Dispositivos Portátiles
Solo en el segundo trimestre de 2020, el 51.53% del tráfico mundial de sitios web procedió de teléfonos móviles. ¿No es motivo suficiente para programar tu formulario de contacto de modo que sea compatible con todos los dispositivos portátiles?
En pocas palabras, si tienes un formulario de contacto, asegúrate de que funcione en todas partes. Dado que más del 50% de las visualizaciones de páginas web provienen de smartphones, diseña plantillas de formularios especialmente para ellos. Cada parte del formulario, desde los menús desplegables hasta las CTA, debe funcionar sin problemas en un teléfono móvil o una tableta. Si el usuario tiene que ampliar y reducir demasiado la pantalla, puedes darlo por perdido.
Mira qué ocurre cuando tu formulario de contacto utiliza una plantilla que no es adaptable:
Fuente: Knowband
5 Ejemplos De Formularios De Contacto Deficientes Y Cómo Solucionarlos
Pasar de la teoría a la práctica es esencial para reforzar aún más este artículo. Por eso, mira estos cinco ejemplos de formularios de contacto deficientes que se pueden corregir.
1. El Regreso a 2004
¿Por Qué Este Formulario De Pago No Logrará Despertar Interés?
Parece increíblemente largo. En realidad, completarlo no lleva tanto tiempo. Sin embargo, su apariencia resulta abrumadoramente extensa por la gran cantidad de espacio en blanco, los cuadros de texto apenas legibles y el tamaño reducido de la fuente. Es difícil navegar por él porque el botón «Siguiente» tiene un color negro poco habitual y el mismo tamaño que los demás cuadros azules. Contiene muchos campos innecesarios que generan redundancia. Por ejemplo, los usuarios deben completar tanto la dirección de envío como la de entrega, aunque sean iguales.
¿Cómo Puedes Solucionarlo?
Reduce los espacios en blanco para facilitar el recorrido visual. Reduce el número de columnas y pide menos información. Destaca las CTA, ya que generan una sensación de urgencia e indican a los clientes qué acción deben realizar a continuación. Reduce el número de pasos necesarios antes de pulsar «Siguiente». Incluye una CTA de selección que diga: «La dirección de facturación es la misma que la dirección de envío».
2. Un Festival De Errores
¿Por Qué Este Formulario No Logrará Despertar Interés?
Contiene mensajes de error incomprensibles. Esta falta de coherencia puede confundir aún más al lector sobre lo que está haciendo mal. Incluso si el usuario vuelve al formulario, el diseño de UX no señala en qué parte se encuentra el error de validación. Este mensaje apareció después de que el usuario completara todo el formulario y pulsara enviar, lo que significa que una cantidad considerable de esfuerzo se pierde. Es probable que el cliente no regrese para revisar cada campo y corregir el problema.
¿Cómo Puedes Solucionarlo?
En lugar de señalar un error al final, programa un mensaje emergente justo en el lugar donde se cometió, lo que también se conoce como validación en línea. Usa un lenguaje más fácil de entender. Decir «Errores de validación» es impreciso y ambiguo. También puede parecer spam para el cliente. Ofrece una CTA mejor que «Aceptar». Algunas alternativas son «Permítenos ayudarte» o «¿Qué salió mal?».
3. La Triste Lista De Compras
¿Por Qué Este Formulario De Contacto No Logrará Despertar Interés?
La saturación causada por campos innecesarios intimidará al cliente. Contiene varias redundancias, como pedir que se vuelva a escribir el correo electrónico. La ventaja que obtiene al no solicitar un número de móvil desaparece en cuanto el cliente ve su longitud.
¿Cómo Puedes Solucionarlo?
Se puede eliminar la fila «vuelve a escribir el correo electrónico». No es necesario tener filas separadas para el nombre y el apellido. Si existen problemas de seguridad o validación de datos, el formulario puede ofrecer al usuario la opción de verificar su identidad mediante el método OTP o una pregunta de seguridad.
4. La Crisis Existencial
¿Por Qué Este Formulario De Contacto Y Comentarios Confundirá a Los Clientes?
Para empezar, si también buscas comentarios rápidos en tu formulario de contacto, asegúrate de que las funciones interactivas, como los menús desplegables y los botones de opción, funcionen sin problemas. Se puede eliminar la subjetividad de este formulario. El tamaño y la legibilidad de la fuente son deficientes.
¿Cómo Puedes Solucionarlo?
Como combinarías este formulario con los datos de contacto del cliente, asigna solo uno o dos campos a los comentarios en lugar de dedicarles una sección completa. Elige un tamaño de fuente grande, preferiblemente una fuente sans serif como Helvetica o Calibri.
5. El Redundante
¿Por Qué Este Formulario De Contacto Puede Confundir Al Cliente?
Este formulario contiene tanto textos de ejemplo dentro de los campos como etiquetas junto a ellos. Sin embargo, aquí no aportan mucha información. El texto de ejemplo debe mostrar un valor válido. Por ejemplo, si quieres una dirección de correo electrónico o un nombre de usuario de Twitter, el texto de ejemplo debe indicar @twitter o @gmail.com. La etiqueta debe mostrar la finalidad del campo del formulario. Por ejemplo, si quieres que se introduzca un nombre de usuario de Twitter en el campo, la etiqueta debe decirlo con precisión.
¿Cómo Puedes Solucionarlo?
Las tres etiquetas que dicen «campos obligatorios» deben sustituirse por etiquetas informativas.
Los textos de ejemplo deben mostrar una sintaxis o un ejemplo de dirección de correo electrónico o nombre en lugar de «nombre», «dirección de correo electrónico», etc.
Reflexiones Finales
Recuerda que un buen formulario de contacto, tanto si se comparte mediante marketing automatizado por correo electrónico como a través de un portal web oficial, debe tener personalidad. Existen diversas soluciones de software de marketing rentables que pueden ayudarte a crear un funnel sólido de marketing por correo electrónico. Además, la información de los formularios de contacto alimenta principalmente datos demográficos que permiten a las empresas segmentar y orientar con precisión sus audiencias de marketing.
Usa este artículo como punto de partida para mejorar tus formularios de contacto si en este momento no tienes claro cómo optimizarlos. Puedes crear un formulario de contacto con involve.me, un creador de formularios online y creador de funnels de quizzes con AI, CRM integrado y automatización de correo electrónico. Úsalo para crear quizzes, evaluaciones, calculadoras, flujos de recomendación de productos, landing pages y formularios, y luego activar una secuencia de correos electrónicos en cuanto alguien envíe sus respuestas.
Además, asegúrate de crear diferentes formularios de contacto para distintos sectores y grupos objetivo específicos si es necesario. Crear formularios de contacto claros y conversacionales para correos electrónicos, marketing de afiliación campañas o visitantes del sitio web dará como resultado clientes más satisfechos y, en última instancia, más conversiones.
Autor
Esta publicación fue escrita por Rohan Mendiratta. Ayuda a los profesionales del marketing a crear una audiencia comprometida y aumentar sus ventas mediante SendX: software de marketing por correo electrónico.
