5 Kontaktformulare, die gründlich schiefgingen, und wie du sie reparierst

Kontaktformulare auf Websites oder in Marketing-E-Mails wirken oft wie ein nachträglicher Einfall. Warum? Wegen des weitverbreiteten Irrtums, Kontaktformulare seien eine veraltete Methode, um mit Interessenten in Kontakt zu treten. Wenn du Web-Kontaktformulare für altertümlich hältst, wirst du deine Meinung noch ändern!

Einfach gesagt: Gut gestaltete Kontaktformulare funktionieren! Alles andere, was du darüber gehört hast, ist ein Mythos. Natürlich gibt es einige Voraussetzungen dafür, dass sie funktionieren.

Ob du es glaubst oder nicht: Bei mehreren Marken ist das Engagement über Kontaktformulare wegen einer nachlässig gestalteten Nutzererfahrung und Benutzeroberfläche gering – nicht weil das Medium ungeeignet wäre.

Warum Füllen Besucher Deine Web-Kontaktformulare Nicht Aus?

Angenommen, deine SEO-Agentur leistet hervorragende Arbeit und bringt mehr Besucher auf deine Website. Dadurch interessieren sich mehr Menschen für dein Angebot. Dann gelangen sie jedoch auf die Seite „Kontakt“, und statt das Formular auszufüllen, verlassen sie deine Website. Hier erfährst du, warum:

Dein Kontaktformular Ist Viel Zu Lang

Hast du schon einmal einen Einkauf abgebrochen, weil die Schlange an der Kasse zu lang war? Ein langes Kontaktformular fühlt sich ähnlich an wie eine virtuelle Warteschlange, in der du erst große Informationshürden überwinden musst, bevor du die Marke erreichst.

Außerdem kann ein langes Kontaktformular deine Besucher ungeduldig und misstrauisch machen, weil du so viele Informationen sammelst. Denk daran: Menschen nutzen das Internet, um sich das Leben leichter zu machen – ein langes Kontaktformular bewirkt das Gegenteil. Schon auf den ersten Blick schrecken lange Kontaktformulare Besucher ab und frustrieren sie.

Wie lang sollte ein Web-Kontaktformular also idealerweise sein? Achte darauf, dass dein Kontaktformular zwischen 3 und 5 Felder hat. Sobald du nach einem 6. Feld fragst, riskierst du, deine Zielgruppe zu verlieren. Wie groß kann der Unterschied wirklich sein, wenn du nur ein paar zusätzliche Felder entfernst? Neilpatel.com steigerte die Conversions um 26%, indem ein einziges zusätzliches Informationsfeld entfernt wurde aus dem Kontaktformular.

Ein weiterer wichtiger Punkt vor dem Erstellen eines Kontaktformulars ist sein Zweck. Die Hauptaufgabe eines Kontaktformulars besteht darin, Informationen zu sammeln, nicht darin, eine deiner Dienstleistungen zu verkaufen. Nutze diese Seite also nur, um einen Fuß in die Tür zu bekommen. Dafür genügen Antworten auf wenige grundlegende Fragen.

Sieh dir dieses ideale Beispiel für ein Kontaktformular an, das nur drei Felder abfragt.

Dein Formular Macht Die Telefonnummer Zum Pflichtfeld

Eine Telefonnummer ist eine persönliche Information, die die meisten Interessenten nicht teilen möchten, solange sie deine Geschäftspraktiken nicht kennen. Was tun sie also, wenn du nach ihrer Telefonnummer fragst? Sie verlassen deine Website – und kehren vielleicht nie zurück.

Natürlich können deine Vertriebsmitarbeiter argumentieren, dass die Abfrage einer Telefonnummer Leads qualifiziert und jemand, der diese Information nicht preisgeben kann, es vielleicht nicht ernst meint. Die Daten zeichnen jedoch ein anderes Bild – und sie lügen nicht. Sie zeigen, dass Pflichtfelder für Telefonnummern in Kontaktformularen häufig das Ende der Conversions bedeuten.

Wie kannst du dieses Problem also umgehen? Nutze zunächst die E-Mail-Adresse, die ein Besucher freiwillig angibt, und verdiene dir nach und nach das Vertrauen für die Telefonnummer. Oder wende dich an einen externen Datenanbieter und sammle ethisch beschaffte Telefonnummern zu den E-Mail-Adressen, die du besitzt.

Achte beim Erstellen eines Kontaktformulars außerdem darauf, die folgenden Schaltflächen oder Funktionen nicht zu verwenden:

CAPTCHA

Alter

Automatische Newsletter-Anmeldungen

Standort

Sieh dir dieses Beispiel für ein Kontaktformular an, das nach der Telefonnummer fragt. Sein Design vertreibt Besucher, sobald sie auf dieser Seite deiner Website landen.

Dein Formular Hat Keinen Dialogorientierten Ton

Klingt dein Kontaktformular menschlich? Ja, du hast richtig gelesen! Es ist viel wahrscheinlicher, dass Besucher dabeibleiben, wenn das Kontaktformular tatsächlich dialogorientiert geschrieben ist und sie das Gefühl haben, dass auf der anderen Seite ein Mensch statt eines Bots ihre Nachricht liest.

Du bist nicht ganz sicher, was wir meinen? Sieh dir das folgende Beispiel an, um den Unterschied zwischen menschlich und maschinenhaft klingenden Texten besser zu verstehen:

Denk daran: Besucher fühlen sich bei einem Kontaktformular, das Informationen „ausspricht“, statt sie nur „anzuzeigen“, sicherer. Kann ein Kontaktformular mit dem Nutzer kommunizieren, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass er antwortet.

Hier ist ein weiteres Beispiel für ein menschlich klingendes Kontaktformular.

Dein Formular Ist Auf Mobilgeräten Nicht Responsiv

Allein im zweiten Quartal 2020 stammten 51.53% des weltweiten Website-Traffics von Mobiltelefonen. Ist das nicht Grund genug, dein Kontaktformular so zu programmieren, dass es auf allen Mobilgeräten funktioniert?

Kurz gesagt: Wenn du ein Kontaktformular hast, stelle sicher, dass es überall funktioniert. Da über 50% der Seitenaufrufe von Smartphones stammen, solltest du Kontaktformularvorlagen speziell für sie gestalten. Jeder Teil dieses Formulars – von Dropdown-Menüs bis zu CTAs – muss auf einem Mobiltelefon oder Tablet reibungslos funktionieren. Muss der Nutzer zu oft hinein- und herauszoomen, ist er weg.

Sieh dir an, was passiert, wenn dein Kontaktformular eine nicht responsive Vorlage verwendet:

5 Beispiele Für Schlechte Kontaktformulare Und Wie Du Sie Reparierst

Der Schritt von der Theorie zur Praxis ist entscheidend, um diesen Beitrag weiter zu untermauern. Sieh dir deshalb diese fünf Beispiele für miserable Kontaktformulare an, die sich reparieren lassen.

1. Der Rückruf Aus Dem Jahr 2004

Warum Weckt Dieses Checkout-Formular Kein Interesse?

Es sieht unglaublich lang aus. Tatsächlich dauert es gar nicht so lange, dieses Formular auszufüllen. Optisch wirkt es jedoch durch sehr viel Leerraum, kaum lesbare Textfelder und eine kleine Schriftgröße erschreckend lang. Die Navigation ist schwierig, weil die Schaltfläche „Weiter“ ungewöhnlich schwarz ist und dieselbe Größe wie die übrigen blauen Felder hat. Das Formular enthält viele unnötige Felder, die Redundanzen schaffen. So müssen Nutzer beispielsweise sowohl eine Versand- als auch eine Lieferadresse eingeben, selbst wenn beide identisch sind.

Wie Kannst Du Das Problem Beheben?

Reduziere Leerräume, damit das Auge die Inhalte leichter erfasst. Verringere die Anzahl der Spalten und frage weniger Informationen ab. Hebe CTAs hervor, denn sie erzeugen Dringlichkeit und zeigen Kunden, welche Aktion als Nächstes ansteht. Reduziere die Anzahl der Schritte bis zum Klick auf „Weiter“. Biete eine Radio-Schaltfläche mit dem Text „Rechnungsadresse entspricht der Versandadresse“ an.

2. Die Fehlerflut

Warum Weckt Dieses Formular Kein Interesse?

Es enthält unverständliche Fehlermeldungen. Diese Unklarheit kann den Leser zusätzlich verwirren, weil er nicht weiß, was er falsch macht. Selbst wenn der Nutzer das Formular erneut aufruft, zeigt das UX-Design nicht, an welcher Stelle ein Validierungsfehler vorliegt. Die Meldung erschien erst, nachdem der Nutzer das gesamte Formular ausgefüllt und auf „Absenden“ geklickt hatte. Dadurch ist ein erheblicher Aufwand umsonst. Der Kunde wird wahrscheinlich nicht zurückgehen, jede Spalte prüfen und das Problem korrigieren.

Wie Kannst Du Das Problem Beheben?

Markiere einen Fehler nicht erst ganz am Ende, sondern programmiere direkt an der fehlerhaften Stelle eine Hinweismeldung – auch Inline-Validierung genannt. Verwende eine leicht verständliche Sprache. „Validierungsfehler“ ist vage und mehrdeutig. Auf Kunden kann das außerdem wie Spam wirken. Biete eine bessere CTA als „Ok“ an. Alternativen wären „Wir helfen dir gerne“ oder „Was ist schiefgelaufen?“

3. Die Traurige Einkaufsliste

Warum Weckt Dieses Kontaktformular Kein Interesse?

Das Durcheinander durch unnötige Felder schüchtert Kunden ein. Das Formular enthält mehrere Redundanzen, etwa die Aufforderung, die E-Mail-Adresse erneut einzugeben. Der Vorteil, nicht nach einer Mobilnummer zu fragen, ist in dem Moment dahin, in dem Kunden die Länge des Formulars sehen.

Wie Kannst Du Das Problem Beheben?

Die Zeile „E-Mail-Adresse erneut eingeben“ kann entfallen. Vor- und Nachname müssen nicht in getrennten Zeilen stehen. Gibt es Probleme mit der Datensicherheit oder Validierung, kann das Formular dem Nutzer die Wahl lassen, sich entweder per OTP-Methode oder über eine Sicherheitsfrage zu verifizieren.

4. Die Existenzkrise

Warum Verwirrt Dieses Kombinierte Kontakt- Und Feedbackformular Kunden?

Wenn du in deinem Kontaktformular zusätzlich schnelles Feedback einholen möchtest, stelle zunächst sicher, dass animierte Funktionen wie Dropdown-Felder und Radio-Schaltflächen reibungslos funktionieren. Die subjektiven Elemente in diesem Formular können entfallen. Schriftgröße und Lesbarkeit sind mangelhaft.

Wie Kannst Du Das Problem Beheben?

Da du dieses Formular mit den Kontaktdaten des Kunden verbindest, solltest du nur ein oder zwei Felder für Feedback vorsehen, statt ihm einen ganzen Abschnitt zu widmen. Wähle eine große Schriftgröße, vorzugsweise eine serifenlose Schrift wie Helvetica oder Calibri.

5. Das Redundante Formular

Warum Kann Dieses Kontaktformular Kunden Verwirren?

Dieses Formular enthält sowohl Platzhalter innerhalb der Formularfelder als auch Beschriftungen neben den Platzhaltern. Hier liefern sie jedoch kaum Informationen. Ein Platzhalter muss einen zulässigen Wert zeigen. Wenn du zum Beispiel eine E-Mail-Adresse oder einen Twitter-Nutzernamen möchtest, sollte im Platzhalter @twitter oder @gmail.com stehen. Die Beschriftung sollte den Zweck des Formularfelds angeben. Wenn du beispielsweise einen Twitter-Nutzernamen im Feld möchtest, muss die Beschriftung genau das aussagen.

Wie Kannst Du Das Problem Beheben?

Alle drei Beschriftungen mit dem Text „Pflichtfelder“ müssen durch aussagekräftige Beschriftungen ersetzt werden.

Die Platzhalter müssen statt „Name“, „E-Mail-Adresse“ usw. eine Syntax oder eine Beispiel-E-Mail-Adresse beziehungsweise einen Beispielnamen zeigen.

Abschließende Gedanken

Denk daran: Ein gutes Kontaktformular muss Persönlichkeit haben – egal, ob es über automatisiertes E-Mail-Marketing oder ein offizielles Webportal geteilt wird. Es gibt verschiedene kostengünstige Marketingsoftware-Lösungen, die dir helfen können, einen soliden E-Mail-Marketing-Funnel aufzubauen. Außerdem fließen Informationen aus Kontaktformularen vor allem in demografische Daten ein, mit denen Unternehmen Marketingzielgruppen präzise segmentieren und ansprechen können.

Nutze diesen Beitrag als Ausgangspunkt, um deine Kontaktformulare zu verbessern, wenn du dir dabei momentan unsicher bist. Mit involve.me, einem Online-Formular-Builder und KI-Quiz-Funnel-Builder mit integriertem CRM und E-Mail-Automatisierung, kannst du ein Kontaktformular erstellen. Erstelle damit Quizze, Assessments, Rechner, Produktempfehlungs-Flows, Landingpages und Formulare und löse unmittelbar nach einer Einreichung eine E-Mail-Sequenz aus.

Achte außerdem darauf, bei Bedarf unterschiedliche Kontaktformulare für verschiedene Branchen und einzelne Zielgruppen zu erstellen. Prägnante und dialogorientierte Kontaktformulare für E-Mails, Affiliate-Marketing-Kampagnen oder Website-Besucher sorgen für zufriedenere Kunden und damit letztlich für mehr Conversions.

Autor

Dieser Beitrag wurde von Rohan Mendiratta verfasst. Er hilft Marketern dabei, eine engagierte Zielgruppe aufzubauen und ihren Umsatz zu steigern – mit SendX: Email Marketing Software.