So verbesserst du das Kundenerlebnis mit interaktiven Inhalten

Erinnerst du dich an das letzte Mal, als du eine positive Erfahrung mit einer Marke gemacht hast? Du warst zufrieden. Du hast die Marke danach anders wahrgenommen und wolltest deine Erfahrung mit anderen teilen.

Das ist die Wirkung eines positiven Kundenerlebnisses.

Annette Franz, Gründerin von CX Journey, definiert das Kundenerlebnis als „die Summe aller Interaktionen, die ein Kunde während der gesamten Beziehung zu einem Unternehmen oder einer Marke mit dieser Organisation hat“.

Von der Nutzung deiner mobilen App und Website über den Kauf bis hin zum Kontakt mit deinem Kundenservice trägt also jede noch so kleine Interaktion zum Kundenerlebnis bei.

Die Rolle Von Inhalten Für Das Kundenerlebnis

Interessanterweise verfügen 51% der Unternehmen mit optimalem Kundenerlebnis über äußerst erfolgreiches Content-Marketing.

Der Zusammenhang zwischen Inhalten und Kundenerlebnis ist interessant, aber nicht überraschend.

Da Customer Journeys alles andere als linear verlaufen, greifen Menschen häufiger denn je auf Inhalte zurück. Ein großartiges Content-Erlebnis wirkt sich zweifellos stark auf das Kundenerlebnis aus.

Aber reicht es aus, allgemeine Inhalte zu erstellen? Nicht ganz.

Wer das Kundenerlebnis mithilfe von Inhalten verbessern will, muss vor allem innovative Wege finden, um die Aufmerksamkeit der Zielgruppe zu gewinnen, sie bei der Stange zu halten und zur gewünschten Handlung zu bewegen.

Genau hier können interaktive Inhalte helfen.

5 Wege, Das Kundenerlebnis Mit Interaktiven Inhalten Zu Verbessern

Als interaktive Inhalte bezeichnet man alle Inhalte, die eine aktive Teilnahme und Interaktion der Zielgruppe erfordern.

Diese Art von Inhalt funktioniert, weil sie ein personalisiertes Erlebnis bietet, gleichzeitig Mehrwert schafft und die Interaktion fördert — all das trägt zu einem besseren Kundenerlebnis bei.

Sehen wir uns an, wie du solche Inhalte nutzen kannst, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Markentreue aufzubauen.

1. Lass Menschen Informationen in Ihrem Eigenen Tempo Erkunden

Manchmal möchtest du vielleicht sehr viele Informationen vermitteln. Statische Inhalte, die mit Informationen überladen sind, können Leser schnell überfordern und verwirren.

In solchen Fällen ist es besser, eine interaktive Infografik oder ein Video zu erstellen, mit dem Menschen Informationen in ihrem eigenen Tempo erkunden und aufnehmen können. Das verbessert die Lesbarkeit und das Verständnis und sorgt so für ein besseres Kundenerlebnis.

Außerdem kann derselbe Inhalt von verschiedenen Menschen unterschiedlich wahrgenommen werden. Mit interaktiven Infografiken und Videos können sich Leser auf die Aspekte konzentrieren, die für sie wichtig sind, ohne alles lesen zu müssen.

Du kannst beispielsweise folgende interaktive Elemente hinzufügen:

✓ Scroll-Elemente

✓ Hover-Effekte

✓ Daten eingeben, um Informationen anzuzeigen

✓ Bestimmte Bereiche hervorheben

✓ Mehrere Seiten hinzufügen

✓ Entscheidungspfade erstellen

Hier siehst du ein Beispiel für eine interaktive Karte von The Solutions Project. Tippe auf einen einzelnen Bundesstaat, um zu sehen, wie erneuerbare Energien dort im Jahr 2050 aussehen könnten.

2. Gewinne Aussagekräftige Erkenntnisse

Der erste Schritt zu einem positiven Kundenerlebnis besteht darin, deine Zielgruppe und ihre Bedürfnisse wirklich zu verstehen.

„Um wirklich zu verstehen, was Kunden wollen, muss man nachvollziehen können, was Verbraucher motiviert und wie sie einkaufen und Entscheidungen treffen“, heißt es in einem Artikel von McKinsey.

Am besten findest du das heraus, indem du einfach fragst.

Du kannst ansprechende Abstimmungen, Umfragen und Assessments erstellen, um Kundenfeedback und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, mit denen du das Kundenerlebnis verbessern kannst.

Das Beste an interaktiven Inhalten zur Erhebung von Kundendaten: Beide Seiten profitieren. Kunden geben ihre Informationen freiwillig weiter, während sie mit dem Inhalt interagieren oder sich davon unterhalten lassen.

Hier siehst du ein Beispiel für einen Fragebogen des Modeportals Lyst. Du beantwortest eine Reihe kurzer Fragen, um deine „Mode-DNA“ herauszufinden.

3. Biete Wertvolle Inhalte

Die meisten Produktseiten in Onlineshops sind voller beschreibender Texte und statischer Bilder. Menschen blättern durch die Bilder. Manchmal überfliegen sie die Beschreibung, manchmal überspringen sie sie.

Mit interaktiven Elementen kannst du das Nutzererlebnis auf deinen Produktseiten wirkungsvoll verbessern. Nutze diesen Bereich, um wertvolle Inhalte anzubieten, die Websitebesucher informieren und vom Kauf überzeugen.

Auch deine E-Mail-Vorlagen kannst du interaktiv gestalten, um mehr Mehrwert zu bieten, Abonnenten zu überraschen und sie einzubeziehen.

Denk daran: Je mehr Menschen über dein Produkt wissen, desto eher werden sie ihm vertrauen.

Du kannst interaktive Produktseiten und E-Mail-Newsletter erstellen, um:

✓ Produkteigenschaften und Vorteile hervorzuheben

✓ Menschen beim Vergleich mehrerer Produkte (oder Dienstleistungen) zu helfen

✓ das Produkt aus verschiedenen Blickwinkeln zu zeigen

✓ Anpassungen auszuwählen

✓ das Produkt in Aktion zu zeigen

Sieh dir zum Beispiel diese interaktive Produktseite von Bellroy an. Du kannst mit der Seite interagieren und den Schieberegler bewegen, um ein Bellroy-Portemonnaie mit einem beliebigen anderen Portemonnaie zu vergleichen.

4. Biete Personalisierte Lösungen

Jeder im Internet sucht nach Lösungen und Antworten auf seine Fragen. Was wäre, wenn du Lösungen anbieten könntest, die genau auf die jeweiligen Bedürfnisse zugeschnitten sind?

Einem Bericht von Epsilon zufolge kaufen 80% der Verbraucher eher, wenn Marken personalisierte Erlebnisse bieten.

Inhalte wie Quizze und Rechner helfen dir dabei.

Rechner liefern auf Grundlage der von Nutzern eingegebenen Daten sofort präzise Lösungen. Sie sind auf einen bestimmten Schmerzpunkt oder eine Herausforderung ausgerichtet. Mit diesem Tool kannst du die Interaktion fördern, qualifizierte Leads generieren und wertvolle Erkenntnisse über deine Zielgruppe gewinnen.

Hier siehst du ein Beispiel für einen ROI-Schätzrechner von Luma Health. Er soll abschätzen, wie sich die Geschäftsergebnisse deiner Klinik oder deines Krankenhauses maximieren lassen.

Quizze funktionieren ähnlich. Sie sind nicht nur unterhaltsam, sondern liefern auch personalisierte Ergebnisse, die für die jeweilige Person relevant und nützlich sind.

Dieses Quiz von Havenly hilft dir mit einer Reihe von Fragen dabei, deinen Einrichtungsstil zu entdecken.

Das Wichtigste Im Überblick

Personalisierung ist das Herzstück positiver Kundenerlebnisse — und genau darin liegt auch das Wesen interaktiver Inhalte.

Diese Art von Inhalt kann weit mehr als nur unterhalten. Durchdachte Interaktionen können dir helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern, Markentreue aufzubauen und wiederkehrende Besuche zu fördern. Natürlich kannst du solche Inhalte auch nutzen, um Kundenserviceanfragen zu erfassen und immer nah an deiner Zielgruppe zu bleiben.