Cómo mejorar la experiencia del cliente con contenido interactivo

¿Recuerdas la última vez que tuviste una experiencia positiva con una marca? Te dejó una sensación de satisfacción. Empezaste a percibir la marca de otra manera y quisiste compartir tu experiencia con los demás.

Ese es el poder de una experiencia positiva del cliente.

Annette Franz, fundadora de CX Journey, define la experiencia del cliente como «la suma de todas las interacciones que un cliente tiene con una organización a lo largo de su relación con esa empresa o marca».

Así, desde usar tu aplicación móvil y sitio web hasta realizar una compra e interactuar con tu equipo de atención al cliente, cada pequeña interacción contribuye a la experiencia del cliente.

El Papel Del Contenido En La Experiencia Del Cliente

Es interesante señalar que el 51% de las empresas con experiencias del cliente óptimas tienen una estrategia de marketing de contenidos muy exitosa.

La relación entre el contenido y la experiencia del cliente es interesante, pero no sorprendente.

Dado que los recorridos de los clientes no son en absoluto lineales, las personas recurren al contenido más que nunca. Se puede afirmar que una excelente experiencia de contenido tiene un enorme impacto en la experiencia del cliente.

Pero ¿basta con crear contenido genérico? No del todo.

Una parte importante del uso del contenido para mejorar la experiencia del cliente consiste en idear formas innovadoras de captar la atención de tu audiencia, mantener su interés e impulsar la acción deseada.

Aquí es donde el contenido interactivo puede ser útil.

5 Formas De Mejorar La Experiencia Del Cliente Con Contenido Interactivo

Se denomina contenido interactivo a cualquier formato de contenido que implique la participación activa de la audiencia.

Este tipo de contenido funciona porque se centra en ofrecer una experiencia personalizada a la vez que aporta valor y fomenta la interacción, y todo ello contribuye a mejorar la experiencia del cliente.

Veamos cómo puedes usar este tipo de contenido para mejorar la experiencia del cliente y fomentar la lealtad hacia la marca.

1. Permite Que Las Personas Exploren La Información a Su Propio Ritmo

Puede haber ocasiones en las que tengas mucha información que compartir. Crear contenido estático sobrecargado de información probablemente hará que los lectores se sientan abrumados y confundidos.

En esos casos, es mejor crear una infografía interactiva o un video que permita a las personas explorar y asimilar la información a su propio ritmo. Esto mejora la legibilidad y facilita la comprensión, lo que se traduce en una mejor experiencia del cliente.

Además, distintas personas pueden percibir el mismo contenido de manera diferente. Crear infografías interactivas y videos permite que los lectores se centren en los aspectos que les importan sin tener que leerlo todo.

Estos son algunos ejemplos de elementos interactivos que puedes añadir:

✓ Elementos de desplazamiento

✓ Efectos al pasar el cursor

✓ Introducir datos para revelar información

✓ Resaltar determinadas áreas

✓ Añadir varias páginas

✓ Crear rutas de decisión

Este es un ejemplo de un mapa interactivo de The Solutions Project. Puedes pulsar en cada estado para ver cómo sería la energía renovable allí en 2050.

2. Obtén Información Relevante

El primer paso para ofrecer una experiencia positiva al cliente es comprender realmente a tu audiencia objetivo y sus necesidades.

«Para alcanzar un nivel de comprensión sobre lo que los clientes realmente quieren, es necesario saber qué motiva a los consumidores, así como la forma en que compran y toman decisiones», afirma un artículo de McKinsey.

Pues bien, la mejor manera de saberlo es simplemente preguntar.

Puedes crear sondeos atractivos, encuestas y evaluaciones para recopilar comentarios de los clientes e información valiosa que puedas usar para mejorar su experiencia.

Lo mejor de usar contenido interactivo para obtener información de los clientes es que ambas partes salen ganando. Los clientes comparten voluntariamente su información mientras interactúan con el contenido o se entretienen con él.

Este es un ejemplo de un cuestionario del portal de moda Lyst. Debes responder una serie de preguntas rápidas para descubrir tu «ADN de la moda».

3. Ofrece Contenido Valioso

La mayoría de las páginas de producto que encuentras en sitios web de comercio electrónico suelen estar llenas de texto descriptivo y numerosas imágenes estáticas. Las personas revisan las imágenes. A veces leen por encima la descripción y otras veces la omiten.

Una forma eficaz de mejorar la experiencia de usuario en tus páginas de producto es incluir elementos interactivos. La idea es usar este espacio para ofrecer contenido valioso que informe a los visitantes del sitio web y los convenza de comprar.

También puedes añadir interactividad a tus plantillas de correo electrónico para aportar más valor, sorprender a los suscriptores y captar su interés.

Recuerda: cuanto más sepan las personas sobre tu producto, más probable será que confíen en él.

Puedes crear páginas de producto y boletines por correo electrónico interactivos para:

✓ Destacar las características y ventajas del producto

✓ Ayudar a las personas a comparar varios productos (o servicios)

✓ Ver el producto desde distintos ángulos

✓ Seleccionar opciones de personalización

✓ Ver el producto en acción

Por ejemplo, observa esta página de producto interactiva de Bellroy. Te permite interactuar con la página y mover el control deslizante para comparar una cartera Bellroy con cualquier otra cartera.

4. Ofrece Soluciones Personalizadas

Todo el mundo busca soluciones y respuestas a sus preguntas en internet. ¿Y si pudieras ofrecer soluciones adaptadas a sus necesidades?

Un informe de Epsilon indica que el 80% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar cuando las marcas ofrecen experiencias personalizadas.

Contenidos como los quizzes y las calculadoras pueden ayudarte a conseguirlo.

Las calculadoras ofrecen soluciones instantáneas y precisas a partir de los datos que introducen los usuarios. Se crean en torno a un problema o reto específico. Esta herramienta se puede usar para fomentar la interacción, generar leads cualificados y obtener información valiosa sobre la audiencia.

Este es un ejemplo de una calculadora de estimación del ROI de Luma Health. Su objetivo es ofrecer una estimación de cómo pueden maximizar los resultados empresariales de tu clínica u hospital.

Los quizzes funcionan de forma similar. Además de ser entretenidos, ofrecen resultados personalizados que son relevantes y útiles para quien responde.

Este quiz de Havenly te ayuda a descubrir tu estilo de diseño de interiores mediante una serie de preguntas.

La Conclusión

La personalización es el elemento central de las experiencias positivas del cliente, y eso es precisamente lo que también constituye la esencia del contenido interactivo.

Este tipo de contenido ofrece mucho más que entretenimiento. Crear interacciones bien diseñadas puede ayudarte a mejorar la experiencia del cliente, fomentar la lealtad hacia la marca y promover las visitas recurrentes. Por supuesto, puedes usar este tipo de contenido para recopilar solicitudes de atención al cliente y mantenerte siempre cerca de tu audiencia.