Best Practices für effektive Produktempfehlungen

Personalisierte Produktempfehlungen verbessern das Nutzererlebnis und steigern den Umsatz. In einem Ladengeschäft wäre das so, als würdest du von einem Berater begrüßt, der deine Vorlieben kennt und dir sorgfältig ausgewählte Empfehlungen präsentiert.

Das volle Potenzial von personalisierten Produktempfehlungen auszuschöpfen, ist jedoch eine komplexe Aufgabe, denn es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, dein Angebot zu personalisieren. Außerdem ist der Wettbewerb groß. Um mit der Konkurrenz Schritt zu halten, musst du dich an die Best Practices für Produktempfehlungen halten. Doch zunächst zu den Grundlagen.

Was Sind Produktempfehlungen?

Ob dein Unternehmen eine Lohnabrechnungssoftware verkauft, die Direktüberweisungen vereinfacht, oder Blumensträuße, die durch den Briefkasten passen: Produktempfehlungen sind eine unverzichtbare Möglichkeit, Kunden eine vielfältige Auswahl deiner Produkte zu präsentieren.

Dabei werden künstliche Intelligenz (KI) und datenbasierte Erkenntnisse genutzt, um die relevanten Produkte für die richtige Person auszuwählen.

Wer schon einmal online eingekauft hat, ist wahrscheinlich in der einen oder anderen Form mit Produktempfehlungen in Berührung gekommen – mit unterschiedlich guten Ergebnissen. Manchmal erhältst du eine verblüffend passende Liste mit Vorschlägen, die deine persönlichen Vorlieben sehr genau zu verstehen scheint. Ein anderes Mal fragst du dich, was schiefgelaufen ist, weil der Algorithmus dir derart abwegige Produkte anbietet.

Personalisierte Produktempfehlungen zu meistern bedeutet, Technologien einzusetzen, die das Surfverhalten und die Kaufhistorie von Kunden fachkundig analysieren oder Informationen erfassen können. So entstehen hochgradig personalisierte Vorschläge, die genau im richtigen Moment die Aufmerksamkeit der Kunden wecken.

Warum Personalisierung Wichtig Ist

Ein personalisiertes Einkaufserlebnis sorgt für zufriedene Kunden und erhöht deine Chancen auf mehr Umsatz. Viele Websites verfolgen, welche Produkte sich eine Person ansieht, und passen ihre Produktempfehlungen in Echtzeit daran an, was ein Kunde gerade braucht.

So kannst du Kunden Optionen zeigen, die sie vielleicht nicht in Betracht gezogen oder ohne deinen Hinweis zum richtigen Zeitpunkt nicht gefunden hätten. Angenommen, sie möchten ein neues Smartphone kaufen: Brauchen sie ein zusätzliches Ladegerät – vielleicht eines für zu Hause und eines fürs Büro?

Wenn du die Personalisierung noch einen Schritt weiterführen möchtest, integriere ein Quiz für Produktempfehlungen in deine E-Commerce-Website, um wertvolle Erkenntnisse über die Vorlieben und Einkaufsbedürfnisse deiner Kunden zu gewinnen.

Solche Quizze können bei komplexeren Produkten oder im B2B-Umfeld besonders nützlich sein. Wenn du beispielsweise verschiedene HR-Softwarelösungen anbietest, fragen sich Kunden möglicherweise, welche davon ihre Anforderungen am besten erfüllt, und haben detaillierte Fragen wie: Was ist der Unterschied zwischen von Überstunden befreiten und nicht befreiten Mitarbeitern?

Mit einem Quiz kannst du Kunden nicht nur zum richtigen Paket führen, sondern auch zu Informations- und Ressourcenseiten, die ihnen eine fundierte Entscheidung erleichtern und Vertrauen in deine Marke schaffen.

Welche Arten Von Empfehlungen Gibt Es?

Mit diesen verschiedenen Strategien kannst du Kunden Produkte empfehlen.

Kürzlich Gekauft Und Angesehen

Empfehlungen zu kürzlich gekauften und angesehenen Produkten erinnern Kunden auf einfache, aber wirksame Weise daran, welche Produkte sie gerade gekauft haben. So bleibt eure Beziehung präsent und die Verbindung zwischen Kunde und Marke wird gestärkt.

Die Rubrik „Kürzlich gekauft“ ist besonders bei Produkten nützlich, die Kunden wahrscheinlich erneut kaufen. So können sie diese mit wenigen Klicks bequem nachbestellen.

Außerdem bietet „Kürzlich angesehen“ einen hilfreichen Verlauf der aufgerufenen Produkte. Dadurch bleiben diese Artikel den Kunden im Gedächtnis und werden später eher gekauft.

Empfehlungen Der Beliebtesten Produkte

Bei einer großen Auswahl hilft es, die Optionen hervorzuheben, für die sich andere Kunden immer wieder entschieden haben. Besonders wirkungsvoll ist diese Strategie in Kombination mit sichtbaren Produktbewertungen. Kunden wählen ein Produkt eher, wenn sie wissen, dass es anderen gefällt.

Empfehlungen der beliebtesten Produkte helfen Kunden, ihre Auswahl deutlich einzugrenzen, und beschleunigen so den gesamten Prozess. Außerdem schaffen sie Vertrauen: Kunden geben ihr Geld für ein hochwertiges Produkt aus, das seinen Zweck gut erfüllt.

Empfehlungen Für Zusammen Gekaufte Produkte

Diese personalisierten Empfehlungen sollten unbedingt Teil deiner E-Commerce-Strategie sein. Sie können als Pop-up erscheinen, wenn ein Kunde etwas in den Warenkorb legt und/oder den Warenkorb aufruft. Der Kunde ist bereits dabei, etwas zu kaufen. Ergänzende Produktvorschläge sind daher eine einfache Möglichkeit, den Bestellwert zu erhöhen.

Kauft ein Kunde beispielsweise ein neues Paar Schuhe, kannst du Schuhcreme oder ein anderes Pflegeprodukt empfehlen. Der zusätzliche Kauf erhöht den Warenkorbpreis nicht so stark, dass er abschreckend wirkt, steigert aber den Warenkorbwert für dein Unternehmen.

Automatische Empfehlungen

Diese Empfehlungen nutzen eine Engine für personalisierte Produktempfehlungen, die anhand von Kundendaten das richtige Produkt vorschlägt und so für präzise, hilfreiche Vorschläge sorgt.

Automatische Empfehlungen lassen sich schnell an Veränderungen im Surf- und Kaufverhalten eines Kunden anpassen. Sie sind ein äußerst persönliches und effektives Werkzeug – wie ein persönlicher Einkaufsberater, der 24 Stunden am Tag auf deiner Website im Einsatz ist.

Gestalte Vorausschauende Customer Journeys

Um effektive vorausschauende Customer Journeys zu entwickeln, musst du die Bedürfnisse deiner Kunden vorhersehen und erfüllen, bevor sie entstehen. Ob sie einen neuen Laptop oder ein anderes Produkt suchen: Eine gute vorausschauende Customer Journey verbessert ihr Erlebnis. Dafür kannst du historische Daten und das Nutzerverhalten analysieren.

Mit diesen Informationen kannst du dann einen Fahrplan erstellen, der Kunden mithilfe personalisierter Interaktionen mühelos durch das gesamte Einkaufserlebnis führt. Du planst eine Reihe von Vorschlägen, die zu den sich verändernden Vorlieben, früheren Käufen und Surfgewohnheiten des Kunden passen.

Der effektive Einsatz vorausschauender Customer Journeys verbessert das Kundenerlebnis und macht es für dich wertvoller. Da sie die Kundenzufriedenheit erhöhen, können sie auch die Loyalität fördern. Ein personalisiertes Erlebnis erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden erneut zu einem Unternehmen zurückkehren.

Um diese Customer Journeys effektiv zu gestalten, solltest du fortschrittliche Analysen und Algorithmen für maschinelles Lernen einsetzen, die relevante Erkenntnisse und Trends identifizieren. So stellst du sicher, dass jede Empfehlung zur individuellen Customer Journey des Kunden passt.

Erstelle überzeugende Empfehlungen

Effektive Produktempfehlungen erfordern eine Mischung aus datenbasierten Erkenntnissen, kreativen Marketingstrategien und einem tiefen Verständnis deiner Kunden. Diese Best Practices solltest du berücksichtigen:

• Social Proof. Social Proof eignet sich hervorragend, um die Glaubwürdigkeit eines Produkts zu steigern. Setze Rezensionen und Bewertungen strategisch ein, um die Aufmerksamkeit von Kunden zu gewinnen und die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass sie sich das Produkt genauer ansehen.

• Personalisierung. Passe Empfehlungen anhand der Vorlieben, Kaufhistorie, Antworten auf verschiedene Arten von Quizzen und des Surfverhaltens deiner Kunden an, um ein individuelleres Erlebnis zu schaffen.

• Vergleichs-Widgets. Diese können sehr hilfreich sein, wenn ein Kunde eine Entscheidung treffen möchte. Die Widgets stellen ähnliche Produkte und ihre Funktionen nebeneinander dar und ermöglichen so eine fundierte Wahl.

• Rabatte und Angebote. Jeder freut sich über ein Schnäppchen. Hebe aktuell reduzierte Produkte hervor, um Kunden zum Kauf anzuregen und dadurch deine Conversion-Rate zu erhöhen.

• Omnichannel-Marketing. Weite deine Empfehlungen über deinen E-Commerce-Shop hinaus auf Follow-up-E-Mails, soziale Medien, Push-Benachrichtigungen und mobile Apps aus, um maximale Reichweite und Wirkung zu erzielen.

Wie Gibst Du Eine Produktempfehlung?

Im E-Commerce kommt es oft darauf an, Kunden genau im richtigen Moment mit dem richtigen Produkt zu erreichen. Stell dir vor, ein Kunde googelt nach „Lohnabrechnung“. Ein Technologieunternehmen für HR und Lohnabrechnung wie Paylocity wird hart daran arbeiten, dass sein Produkt an prominenter Stelle erscheint.

Ebenso wichtig ist es, die Gründe zu verstehen, warum die meisten Shopify-Shops scheitern, damit du häufige Fallstricke vermeiden kannst. Wenn du diese Herausforderungen erkennst, kannst du deine Strategien für Produktempfehlungen verfeinern und den Erfolg deines Onlineshops maximieren.

Effektive Produktempfehlungen zu erstellen ist ein Teil des Plans. Ebenso wichtig ist ihre strategische Platzierung auf deiner E-Commerce-Plattform. Hier sind die besten Stellen dafür.

• Startseite. Gewinne die Aufmerksamkeit von Erstbesuchern mit Empfehlungen wie „Am beliebtesten“ oder zeige wiederkehrenden Kunden „Kürzlich angesehene“ Artikel.

• Produktdetailseiten. Nutze auf diesen Seiten effektive Strategien wie „Zusammen gekauft“ oder „Ähnliche Produkte“, um Kunden zu relevanten Artikeln zu führen und Cross-Selling zu fördern.

• Warenkorbseite. Implementiere Empfehlungen wie „Zusammen gekauft“ oder „Häufig zusammen gekauft“, um den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) zu steigern und den Umsatz vor dem Checkout zu erhöhen.

• Suchergebnisseiten. Schlage Produkte vor, die der aktuellen Suche deiner Kunden ähneln, und biete ihnen Alternativen, falls ihre erste Wahl nicht verfügbar ist.

• Individueller Produktfinder. Erstelle einen Produktfinder für Kunden, der ihnen Multiple-Choice-Fragen stellt und anhand ihrer Antworten Vorschläge macht.

• Kategorieseiten. Nutze Empfehlungen wie „Am beliebtesten in dieser Kategorie“, um Neugier zu wecken und Kunden zu den begehrtesten Produkten bestimmter Kategorien zu führen.

• Exit-Pop-ups. Wenn Kunden deine Website verlassen möchten, zeige Pop-ups mit reduzierten Produkten oder erinnere sie an Artikel, die noch im Warenkorb liegen.

• E-Mail-Empfehlungen. Sprich potenzielle Kunden, die deine Website verlassen haben, mit personalisierten E-Mail-Empfehlungen auf Grundlage ihres Browserverlaufs erneut an.

Die Zukunft Der Produktempfehlungen

Die Technologie entwickelt sich schneller denn je, und der E-Commerce-Sektor sollte sich darauf einstellen, dass sich die Erwartungen der Kunden mit ihr verändern. Da das Online-Einkaufserlebnis immer persönlicher wird und Wettbewerber nach Vorteilen suchen, werden Produktempfehlungen unweigerlich eine entscheidende Rolle für ihren Erfolg spielen.

KI und maschinelles Lernen werden zunehmend eingesetzt, um den geschäftlichen Erfolg voranzutreiben. Im Mittelpunkt effektiver Produktempfehlungen steht jedoch ein tiefes Verständnis deiner Kunden und ihrer Bedürfnisse. Stelle ihr Erlebnis in den Vordergrund, damit das Einkaufen bei deinem Unternehmen angenehm und persönlich ist. Gehe strategisch vor, wann und wie du Produktvorschläge anbietest, damit du Kunden nicht überforderst.

Verfolge einen kundenzentrierten Ansatz, der von modernster Technologie und Datenanalyse unterstützt wird. So bist du bestens aufgestellt, um Produktempfehlungen anzubieten, die das Wachstum deines Unternehmens fördern und deine Kunden zufriedenstellen.