Présentation du modèle
Un funnel d'avis G2 fait le lien entre « nous devrions demander des avis à nos clients » et la publication effective d'un avis sur ton profil G2. Entre les deux se trouve un obstacle : même prêt à écrire volontiers deux phrases sur ton logiciel, un client n'ira pas chercher la bonne page, se connecter et réfléchir à ce qu'il doit dire. Ce modèle supprime cette étape. Il pose une question de satisfaction, attribue un score à la réponse et envoie chaque répondant vers une page de résultat adaptée à sa situation, où le lien G2 l'attend.
Le funnel repose sur des résultats basés sur le score, tu définis donc toi-même le seuil de redirection. La structure initiale comprend deux pages de résultat : l'une contient l'invitation à laisser un avis et l'autre un champ d'avis privé pour tout ce qui doit d'abord être corrigé. Avant de publier, choisis la configuration souhaitée. Afficher le lien G2 sur chaque page de résultat et ajouter le champ d'avis privé à côté, plutôt qu'à sa place, permet au funnel de réduire les frictions au lieu de servir de filtre. Effectuer la redirection selon le sentiment pour que seuls les clients satisfaits voient le lien vers les avis constitue un filtrage des avis. Les règles de la communauté G2 et la règle de la FTC sur les avis et témoignages de consommateurs traitent toutes deux de cette pratique. Vérifie donc que ta configuration respecte ces deux textes avant sa mise en ligne.
Ce qui se passe après le clic est la partie que la plupart des outils d'avis négligent. Chaque répondant devient un contact dans le CRM intégré d'involve.me. Son score de satisfaction, son avis écrit et le résultat affiché sont enregistrés dans sa fiche, ce qui transforme une campagne de collecte d'avis en liste segmentée. Ensuite, les séquences d'e-mails relancent les demandes restées sans suite, transmettent les avis des détracteurs à la personne chargée de résoudre le problème et évitent de solliciter à nouveau quelqu'un qui a déjà laissé un avis. Utilise-le comme modèle de funnel d'avis envoyé par e-mail après un renouvellement ou la résolution d'une demande d'assistance, intégré à ton application après une étape clé ou accessible par un QR code sur un stand lors d'un salon.
Fonctionnalités principales
Un score de satisfaction qui détermine la redirection : la première question attribue un score, qui détermine la page de résultat affichée. Place le seuil là où tes propres données indiquent qu'il doit se trouver, puis utilise un curseur, une échelle de notation ou une question NPS selon le niveau de précision souhaité.
Plusieurs pages de résultat, chacune avec son propre rôle : une page peut contenir l'invitation G2 avec un lien direct vers ton profil, une autre un champ d'avis privé, et les deux peuvent afficher le lien vers les avis si tu choisis cette configuration. Les sauts logiques gèrent les ramifications plus complexes qu'un simple seuil.
Un champ d'avis ouvert qui recueille les détails perdus avec une note par étoiles : un score t'indique qu'un problème existe, le champ de texte t'explique lequel. Ces réponses sont enregistrées comme propriétés dans la fiche du contact, ce qui transforme les réclamations récurrentes en segment filtrable plutôt qu'en e-mails éparpillés dans une boîte de réception.
L'insertion des réponses pour personnaliser l'invitation : insère le nom du client, son plan ou la partie du produit qu'il a mentionnée dans le texte du résultat. La demande fait ainsi référence à son expérience réelle au lieu de commencer par un remerciement générique.
Des séquences d'e-mails déclenchées par le score et l'action suivante : le suivi des ouvertures et des clics alimente le workflow. Une personne qui a ouvert l'invitation sans cliquer reçoit ainsi un rappel différent de celle qui ne l'a jamais ouverte, tandis qu'une personne qui a cliqué est retirée de la séquence.
Avantages
Transforme une demande d'avis en funnel mesurable : tu vois combien de personnes ont répondu, combien ont atteint l'invitation et combien ont cliqué, soit plus d'informations qu'avec une campagne d'e-mails en masse.
Détecte le problème avant qu'il n'atteigne ton profil : lorsqu'un client confronté à un problème d'assistance non résolu dispose d'un espace pour le signaler, tu peux encore arranger les choses. Une grande partie des avis publics négatifs trouvent leur origine dans une demande restée sans réponse.
Crée une liste segmentée plutôt qu'une campagne ponctuelle : le score de satisfaction, l'avis écrit et le résultat sont tous enregistrés dans la fiche du contact. La campagne suivante s'appuie donc sur l'identité réelle de tes promoteurs et de tes détracteurs.
Bloque les données indésirables avant qu'elles ne faussent tes chiffres : la vérification OTP par e-mail ou SMS confirme que le répondant est joignable, ce qui compte lorsque le score de satisfaction doit déclencher un workflow.
Fonctionne sur ton propre domaine et avec ton identité visuelle : intègre-le à ton application ou à ton site web, publie-le sur un domaine personnalisé et retire l'identité visuelle d'involve.me avec Grow ou un plan supérieur, afin que la demande semble venir de toi.
Comment ça marche
Personnaliser
Ouvre le modèle et reformule la question de satisfaction dans tes propres mots. Remplace le champ par défaut par une échelle de notation ou une question NPS si tu souhaites un signal plus précis qu'avec un curseur. Remplace le lien G2 factice par l'URL de ton profil et réécris l'invitation pour qu'elle mentionne ton produit et indique approximativement le temps nécessaire pour laisser un avis. Adapte ensuite les polices, les couleurs, le logo et l'arrière-plan à ta marque, car une demande qui semble provenir d'un tiers convertit moins bien qu'une demande qui semble venir de toi.Configurer
Définis le seuil de score qui détermine la page de résultat affichée, puis choisis délibérément la configuration : place le lien G2 sur chaque page de résultat et ajoute le champ d'avis privé comme parcours supplémentaire, ou effectue la redirection selon le sentiment et accepte de filtrer les avis. Vérifie la configuration choisie au regard des règles de la communauté G2 et de la règle de la FTC sur les avis de consommateurs. Rends le champ d'avis obligatoire uniquement dans le parcours où tu souhaites réellement obtenir des détails, ajoute un champ masqué pour l'ID du compte ou le plan afin d'attribuer la réponse, et active la vérification OTP si tu envoies le funnel à une liste dans laquelle tu n'as pas entièrement confiance.Connect
Dans l'onglet Connect, associe le score de satisfaction et le texte de l'avis aux propriétés de la fiche du contact, ou envoie-les vers HubSpot, Salesforce ou le CRM de ton choix. Transmets les réponses des détracteurs à un canal Slack afin que l'assistance les voie le jour même. Crée ensuite les séquences dans le générateur de workflows : un rappel pour toute personne ayant ouvert l'invitation sans cliquer, un suivi de l'assistance pour toute personne ayant laissé un avis critique et une règle d'exclusion pour éviter de solliciter deux fois quelqu'un qui a déjà laissé un avis.Partager
Ici, le moment choisi compte davantage que le texte. Envoie le funnel après un renouvellement, une intégration réussie, la résolution d'une demande d'assistance ou une étape clé dans le produit, lorsque le client vient d'avoir une raison d'être satisfait. Intègre-le à ton application sous forme de pop-up, ajoute son lien à un e-mail, imprime-le sous forme de QR code pour les événements ou publie-le comme page autonome sur un domaine personnalisé. Transmets l'ID du compte dans des champs masqués afin de relier chaque réponse à un client connu.Analyser
Le chiffre qui compte est le taux de clic entre l'invitation et G2, pas le taux de complétion du funnel. Compare-le au canal d'envoi et à l'événement déclencheur pour déterminer quel moment génère des avis. Observe l'évolution de la répartition des scores de satisfaction comme indicateur de santé et analyse le texte des avis pour repérer les réclamations récurrentes. Effectue des tests A/B sur la formulation de la question, le seuil et le texte de l'invitation.
Questions fréquentes
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Il s’agit d’un court parcours interactif qui demande à un client comment s’est passée son expérience, attribue un score à sa réponse, puis le dirige vers une page de résultat qui l’invite à publier un avis sur G2, recueille ses commentaires en privé, ou fait les deux. L’objectif est d’éliminer les obstacles entre le moment où tu souhaites demander un avis et celui où l’avis est réellement publié, en présentant le lien au client au moment précis où il pense à toi.
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Pas nécessairement, car la différence tient à la configuration plutôt qu'à l'outil. Un funnel qui présente le lien d'avis à chaque répondant tout en proposant un parcours parallèle pour les commentaires privés réduit les frictions. Un funnel qui présente le lien d'avis uniquement aux répondants ayant obtenu un score supérieur à un certain seuil filtre les personnes invitées à donner leur avis, ce qui correspond au filtrage des avis. G2 publie des règles de la communauté qui encadrent la collecte des invitations à laisser un avis, tandis que la règle de la FTC sur les avis et témoignages de consommateurs traite de la suppression des avis. Consulte donc ces deux textes au regard de la configuration prévue avant de publier. Ce modèle prend en charge les deux configurations, à toi de faire un choix éclairé.
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G2 prend en charge les campagnes de collecte d'avis et explique leur fonctionnement. Solliciter des avis fait donc partie du fonctionnement de la plateforme. Ce qui est encadré, c'est la manière de procéder : la formulation de l'invitation, l'offre éventuelle de contreparties et le fait d'accorder ou non la même possibilité à chaque client. Consulte les directives communautaires de G2 en vigueur avant de lancer ta campagne, car les règles de la plateforme évoluent et cette page ne fait pas autorité en la matière.
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Une question à laquelle il est possible de répondre en une seconde et qui produit un nombre. Un curseur de satisfaction, une note par étoiles ou une question NPS standard conviennent parfaitement. Il vaut mieux n’en poser qu’une, car chaque question supplémentaire avant la demande fait perdre des répondants, et le score doit seulement être assez précis pour déterminer quelle page de résultat afficher.
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Juste après une expérience réussie : un renouvellement, une intégration terminée, un ticket d'assistance résolu ou une étape importante franchie dans le produit. C'est à ce moment-là que le ressenti est le plus positif et le plus précis. C'est aussi pourquoi une demande envoyée selon un calendrier mensuel fixe obtient de moins bons résultats qu'une demande déclenchée par un événement. Les champs masqués te permettent d'indiquer quel déclencheur a généré chaque réponse afin de les comparer.
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Ils doivent parvenir à une personne, pas à une feuille de calcul. Achemine les réponses critiques vers un canal Slack ou directement dans ton CRM sous forme de tâche, puis configure une séquence d'e-mails qui accuse réception de l'avis et explique au client la suite. Les problèmes d'assistance non résolus représentent une grande partie de ce qui finit par devenir une réclamation publique. Un funnel qui recueille l'avis sans rien en faire ne fait donc que retarder le problème.
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Oui. Les contacts qui ont cliqué pour accéder à G2 peuvent recevoir un tag et être exclus des envois ultérieurs grâce aux segments dynamiques. Le suivi des clics fournit le signal nécessaire. Combine-le à un Remote ID afin qu’un client qui revient soit reconnu au lieu d’être traité comme un nouveau répondant.
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Oui. Le lien G2 est une URL sur la page de résultat. Tu peux donc le remplacer par n'importe quelle plateforme d'avis, ou en ajouter plusieurs et laisser le client choisir. Chaque plateforme définit ses propres règles concernant la sollicitation d'avis. Consulte donc la politique de celle que tu utilises et garde à l'esprit que certaines imposent des règles beaucoup plus strictes que d'autres pour les invitations.
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Oui. Utilise les sauts logiques pour envoyer les comptes Enterprise vers G2 et les clients en libre-service vers une autre destination, ou effectue le routage par région, gamme de produits ou forfait. L'insertion des réponses permet d'adapter le texte de chaque page de résultat au parcours suivi par le participant.
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L'e-mail est le canal habituel, mais l'intégration fonctionne mieux dans certains cas. Intègre le funnel directement dans ton application ou sous forme de pop-up avec une balise div et une balise script, publie-le comme landing page autonome sur un domaine personnalisé, imprime-le sous forme de code QR pour les événements ou ajoute son lien au message de clôture d'un ticket d'assistance. Le même funnel couvre tous ces usages sans duplication.
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Chaque répondant devient un contact dans le CRM intégré d’involve.me. Son score de satisfaction, son commentaire écrit et son résultat sont enregistrés sous forme de propriétés, avec l’historique de ses actions. Les contacts peuvent ensuite être synchronisés avec HubSpot, Salesforce et Pipedrive, ou transférés vers une plateforme d’e-mailing, Google Sheets ou Slack. Zapier et les webhooks couvrent tous les autres besoins. Les réponses peuvent également être exportées aux formats XLS et CSV.
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Oui. La vérification OTP par e-mail ou SMS bloque les soumissions provenant d'adresses auxquelles personne ne peut recevoir de messages, et les domaines d'e-mails jetables peuvent être refusés directement. Le CAPTCHA via reCAPTCHA ou Cloudflare Turnstile bloque le trafic automatisé. C'est particulièrement important ici, car le score de satisfaction pilote un workflow et un score faussé envoie de vrais clients vers le mauvais parcours.
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Oui, il est disponible avec l'offre gratuite et peut être personnalisé et publié sans paiement. Les offres payantes commencent à $29 par mois avec facturation annuelle et ajoutent davantage de funnels en ligne, des domaines personnalisés et la suppression du branding. Les tests A/B, les webhooks, les soumissions partielles et la vérification OTP sont disponibles avec l'offre Scale.
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Oui. Décris la plateforme sur laquelle tu souhaites recueillir des avis, la question d'ouverture et le parcours que doivent suivre les participants. L'Agent IA génère alors le funnel : structure du parcours, logique de routage, pages de résultats, textes et design. Il modifie un funnel existant de la même manière. Tu peux donc partir de ce modèle, puis le remanier à l'aide d'une consigne.
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Le tutoriel explique pas à pas comment créer un funnel d'avis à partir de zéro et en présente le concept. Cette page en est la version G2 finalisée, prête à être dupliquée et modifiée. Commence ici si tu veux une structure déjà prête, et lis le tutoriel si tu souhaites comprendre chaque décision avant de la modifier.
