Duolingo, Canva, Asana, LinkedIn – sie alle nutzen die leistungsstärkste Version von ChatGPT. Jedes angesehene Unternehmen setzt KI ein und versucht, mit dem Technologietrend Schritt zu halten, der unsere Arbeitsweise für immer verändert hat.
Unser SaaS-Team hat einen weiteren kreativen Weg gefunden, KI einzusetzen, der unserer Meinung nach Stunden, wenn nicht sogar Tage manueller Arbeit spart.
Wir haben damit das Kundenfeedback analysiert, das wir dieses Jahr von 12,193 Kunden gesammelt haben. Das hat uns etwa 611 Arbeitsstunden gespart (unter der Annahme, dass die Analyse jedes Feedbacks 3 Minuten dauert).
So haben wir es umgesetzt und anderen Unternehmen zugänglich gemacht:
Wie Sammeln Wir Kundenfeedback?
involve.me ist der KI-Quiz-Funnel-Builder mit integrierter E-Mail-Automatisierung. Damit kannst du Umfragen, Produktfinder, Quiz, Rechner, Landingpages und Formulare erstellen. Wir haben involve.me selbst genutzt, um einen Funnel für Kundenfeedback zu erstellen.
Bei der Gestaltung des Formulars war uns Einfachheit wichtig, da wir unsere Kunden zu kontinuierlichem Feedback ermutigen wollten. Wir möchten ihre Erkenntnisse direkt nach der Nutzung unseres Produkts erfassen. Deshalb zeigen wir das Feedbackformular als Pop-up in unserem Tool an.
Das Feedbackformular hat nur zwei Seiten. Eine Seite enthält eine Net-Promoter-Score-Umfrage, die andere ein Feld für eine offene Frage.
Das Formular ist zwar unkompliziert, doch die Feedbackanalyse nimmt viel Zeit in Anspruch. Besonders, wenn du eine Zusammenfassung und Analyse von 12.193 qualitativen Antworten in einem Datensatz benötigst.
Ein Briefing für ChatGPT zu erstellen und alle Kundenerkenntnisse hineinzukopieren, ist zeitaufwendig und kann wegen der sensiblen Daten potenziell unsicher sein. Deshalb haben wir KI-Berichte entwickelt, die alle gesammelten Daten – vollständige und teilweise Antworten – sinnvoll auswerten können.
KI-Insights in Der Praxis
Genau wie unsere Kunden, die mit Formularen von involve.me Feedback, Kontaktdaten usw. sammeln, verfügen wir über zahlreiche Marketing- und Produktdaten.
Deshalb haben wir den KI-Agenten in involve.me integriert. Mit einem Klick verwandelt er Antwortdaten aus Quiz, Assessments, Rechnern, Produktempfehlungs-Flows und Formularen in umfassende Berichte.
Die in dieser Grafik dargestellten Informationen sind nicht echt, da wir den Schutz sensibler Unternehmensdaten gewährleisten müssen.
Das Sammeln von Kundenerkenntnissen durch offene Umfragen, Formulare und Quiz-Antworten kann einen erheblichen Mehrwert liefern. Die Analyse dieser Eingaben und das Ableiten konkreter Erkenntnisse können jedoch sehr zeitaufwendig sein.
Mit automatisierten Funnel-Berichten analysiert der KI-Agent offene Antworten und liefert eine Datenanalyse, eine Zusammenfassung der Ergebnisse und konkrete Empfehlungen für die nächsten Schritte
So haben wir das gesamte kürzlich erhaltene Feedback analysiert und genaue Zahlen zu Promotoren, Indifferenten und Detraktoren erhalten.
Wir klickten auf die Schaltfläche und stellten den Bericht anschließend in unserem wöchentlichen Brainstorming-Meeting zur Diskussion vor. Strategien umzusetzen macht einfach mehr Spaß, als stundenlang zu versuchen, die erhaltenen Daten zu verstehen.
Die Wichtigsten Erkenntnisse
Sehen wir uns den Aufbau jedes KI-generierten Berichts genauer an. Er deckt folgende Aspekte ab:
- Management-Zusammenfassung
Sie bietet einen kompakten Überblick über die wichtigsten Informationen des Berichts. Sie ist für viel beschäftigte Fachkräfte konzipiert oder für Entscheidungsträger, die die wichtigsten Erkenntnisse schnell erfassen möchten, ohne sich in alle Details zu vertiefen.
- Einleitung
Die Einleitung schafft den Rahmen, indem sie Kontext für den Bericht liefert. Sie beschreibt den Zweck der Umfrage, den Umfang der erhobenen Daten und die Ziele der Analyse.
- Wichtigste Ergebnisse
Hier hebt der Bericht die wichtigsten Erkenntnisse aus den Umfrageantworten hervor. Dieser Abschnitt zeigt die wesentlichen Muster, Trends und bemerkenswerten Datenpunkte, die sich aus den gesammelten Daten ergeben haben
- Ausführliche Erläuterung
Dieser Abschnitt vertieft die wichtigsten Ergebnisse und untersucht die Daten umfassender. Er liefert zusätzlichen Kontext, schlüsselt komplexe Erkenntnisse auf und erklärt die beobachteten Trends.
- Fazit
Es bietet eine ganzheitliche Perspektive darauf, was die Daten aussagen, und führt verschiedene Erkenntnisse und ihre Auswirkungen zusammen. Das Fazit soll eine klare Kernaussage auf Grundlage der Analyse liefern.
- Empfehlungen
In diesem Teil des Berichts überführt die KI-generierte Analyse Erkenntnisse in konkrete Empfehlungen.
Anwendungsfälle
Hier sind einige Anwendungsfälle, in denen sich diese Berichte als besonders hilfreich erweisen können:
Kundenzufriedenheit
Wenn du große Mengen an Kundenfeedback erhältst, automatisiert der KI-Agent die Analyse von Anfang bis Ende.
Du erhältst genaue Informationen zu Problemen sowie zur Anzahl negativer, positiver und neutraler Bewertungen und konkrete Empfehlungen, die du später für Marketing- und Produktplanung nutzen kannst.
Marktforschung
Unternehmen, die Vorlieben, Trends und Meinungen von Verbrauchern verstehen möchten, können automatisierte Berichte nutzen, um konkrete Erkenntnisse aus Umfrageantworten zu gewinnen. Diese Daten können die Produktentwicklung, Marketingstrategien und allgemeine Geschäftsentscheidungen vorantreiben.
Mitarbeiterfeedback
Organisationen können KI-generierte Berichte nutzen, um Antworten aus Mitarbeiterumfragen zu analysieren und Bereiche mit Zufriedenheit oder Bedenken zu identifizieren. Diese Informationen können als Grundlage für Personalrichtlinien, Schulungsprogramme und Verbesserungen am Arbeitsplatz dienen.
Berichtsguthaben
Obwohl involve.me viele Funktionen kostenlos anbietet, sind KI-Berichte nur in kostenpflichtigen Tarifen verfügbar. Jeder Tarif umfasst ein festes monatliches Kontingent an KI-Credits:
Starter: 50 Credits
Professional:100 Credits
Business: 200 Credits
Zur Orientierung: 1 KI-Credit erstellt einen Bericht zu etwa 10 beantworteten Fragen aus einem involve.me-Funnel.
Beachte, dass dies nur ein Schätzwert ist, da die Länge der Antworten variiert. Längere Antworten erfordern mehr Credits für die Verarbeitung und Berichtserstellung.
Die Anzahl der Credits wird am ersten Tag jedes Monats zurückgesetzt. Bei einem Upgrade erhältst du die anteilige Differenz an Credits für den aktuellen Monat.
Jetzt Mit KI-Insights Starten
Wenn du die Analyse von Antworten automatisieren möchtest, erstelle ein involve.me-Konto und setze den KI-Agenten für deine Funnels ein. involve.me ist der KI-Quiz-Funnel-Builder mit integrierter E-Mail-Automatisierung und eignet sich besonders für Unternehmen, bei denen jeder qualifizierte Lead Hunderte oder Tausende Dollar wert ist.
Du musst nicht länger Stunden damit verbringen, riesige Mengen offener Antworten und qualitativer Daten zu durchforsten. Jetzt kann jeder mit einem einzigen Klick KI-Berichte erstellen und schnell Ergebnisse, Zusammenfassungen und wichtige Erkenntnisse ermitteln.
Wir kratzen gerade erst an der Oberfläche dessen, was mit KI in involve.me möglich ist, und entwickeln aktiv Verbesserungen und neue KI-gestützte Funktionen.
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