Schritt-für-Schritt-Anleitung für SaaS-Umfragen

Ein SaaS-Startup zum Wachsen zu bringen heißt, kluge Entscheidungen zu treffen, um die Conversion-Rate zu steigern – und Kundenumfragen können ein zentraler Teil dieser Strategie sein. Da der SaaS-Markt jedes Jahr um etwa 30% wächst, gehört er zu den umkämpftesten und am dichtesten besetzten Branchen überhaupt.

Wenn du dich entschieden hast, Umfragen zu nutzen, um die Insights zu gewinnen, die dein Unternehmen zum Wachsen braucht, bist du auf dem richtigen Weg.

Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, mit der du wirkungsvolle Umfragen mit hoher Conversion für dein SaaS-Unternehmen erstellst.

Schritt 1: Die Richtige Umfrageart Wählen

Bevor du eine Umfrage erstellst, musst du unbedingt festlegen, was du damit erreichen willst. Es gibt viele Umfragearten, die SaaS-Unternehmen nutzen können, um bessere Insights von ihren Kunden zu bekommen. Wichtig ist, die passende Art von Umfrage für deine konkreten Ziele zu wählen und sie in den richtigen Phasen der Kundeninteraktion einzusetzen.

Qualifizierungsumfragen können zum Beispiel zeigen, ob dein Produkt zu potenziellen Kunden passt. Nach wichtigen Interaktionen wie dem Onboarding oder Support-Gesprächen liefern Umfragen wertvolles Feedback und wertvolle Erkenntnisse.

Umfragen zur Kundenzufriedenheit helfen dir herauszufinden, ob deine Kunden mit dem Produkt zufrieden sind, und ihre Loyalität einzuschätzen.

Es gibt außerdem Kündigungsumfragen – SaaS-Anbieter können sie einsetzen, wenn ein Kunde sein Abo oder seinen Tarif kündigt, um zu verstehen, was besser hätte laufen können.

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Schritt 2: Welche Fragen Solltest Du Stellen?

Sobald der Zweck deiner Umfrage feststeht, geht es an die richtigen Fragen für deine Kunden. Deine Fragen sollten so gestaltet sein, dass sie aussagekräftige Ergebnisse liefern.

Jede Umfrageart braucht spezifische Fragen, um die relevantesten Informationen zu sammeln. Unabhängig von der Umfrageart sollten deine Fragen geschlossen und aufschlussreich sein und einem natürlichen Ablauf folgen.

In einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit ist es zum Beispiel entscheidend, nach dem Schließen eines Support-Tickets zu fragen, ob der Kunde zufrieden ist. Wenn du den Product-Fit einschätzen willst, ist die Frage sehr aufschlussreich, wie enttäuscht Kunden wären, wenn sie das Produkt nicht mehr nutzen könnten.

Slack, das beliebte SaaS-Produkt für Teamkommunikation, hat eine detaillierte Kündigungsumfrage für den Fall, dass du dein Abo kündigen willst – so versteht das Team, welche Probleme du hast und wie es dich als Kunde halten kann.

Schritt 3: Das Richtige Umfrage-Tool Auswählen

Jetzt, wo du deine Ziele und deine Fragen kennst, geht es im nächsten Schritt darum, das richtige Umfrage-Tool zu finden.

Ein häufiger Fehler von SaaS-Marketern ist die Wahl eines Umfrage-Tools, das nicht zu ihren Geschäftsabläufen passt.

SaaS-Unternehmen haben besondere Anforderungen und Kennzahlen. Deshalb solltest du ein Umfrage-Tool wählen, das genau darauf ausgelegt ist.

involve.me, der KI-Quiz-Funnel-Builder mit integriertem CRM und E-Mail-Automatisierung, ist eine ausgezeichnete Wahl. Das Tool baut deine SaaS-Umfrage, und sobald ein Kunde sie absendet, verschickt es automatisch die Follow-up-E-Mail-Sequenz auf Basis seiner Antworten. Außerdem synchronisiert es sich über 50+ native Integrationen mit deinem Stack.

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Schritt 4: Best Practices Verstehen

Wenn du das richtige Umfrage-Tool gewählt und deine Fragen auf deine Ziele abgestimmt hast, geht es an die Best Practices für den Einsatz von Kundenumfragen. Hier sind ein paar wichtige Tipps:

- Frage gezielt: Sammle sowohl qualitative als auch quantitative Daten von deinen Kunden.

- Wähle den richtigen Zeitpunkt: Verschicke deine Umfragen genau dann, wenn Kunden gerade einen Meilenstein erreicht haben.

- Halte es kurz: Gestalte deine Umfrage so knapp und wirkungsvoll wie möglich, um Umfragemüdigkeit zu vermeiden.

- Bedanke dich bei deinen Kunden: Bedanke dich am Ende der Umfrage immer zeitnah für ihre Zeit und ihr Feedback.

- Visualisiere die Daten: Erstelle Infografiken, um die Umfrageergebnisse deinem Team und bei Bedarf auch deinen Kunden zu präsentieren.

- Handle nach dem Feedback: Leite aus den Antworten konkrete Maßnahmen ab und informiere deine Kunden darüber, um zu zeigen, dass ihr Feedback zählt.

Fazit + Weitere Umfragevorlagen

Umfragen sind für SaaS-Unternehmen eine hervorragende Möglichkeit, ihre Strategien und Produkte zu schärfen. Kundenfeedback liefert wertvolle Einblicke in Erwartungen, Anforderungen, Pain Points und – am wichtigsten – in die Verbindung zu deiner Marke.

Umfragen liefern eine Fülle an Daten, die Entscheidungen und strategisches Management unterstützen, und sollten in verschiedenen Phasen der Customer Journey eingesetzt werden. Mit guten Umfragen kommt allerdings auch die Verantwortung, diese Erkenntnisse in spürbare Verbesserungen und Updates deines Angebots zu übersetzen.