Estrategias posconcurso: cómo retener y convertir participantes

Los concursos pueden entusiasmar y atraer a tu audiencia, generando un aumento significativo de las interacciones. Pero el recorrido no termina al anunciar a los ganadores. La tarea crucial comienza después del concurso, cuando aprovechas esta interacción para obtener beneficios a largo plazo.

Hoy hablaremos de las estrategias posconcurso y nos centraremos en mantener la energía generada por el concurso, retener a los participantes y convertirlos en clientes fieles.

Comprende Tus Objetivos

Establecer objetivos claros es fundamental para orientar las estrategias posconcurso. Ya sea para mantener la interacción, convertir seguidores en clientes o reforzar la fidelidad a la marca, contar con objetivos definidos dará dirección a tus esfuerzos.

Small Business Trends informó que los concursos tienen una tasa de conversión alta, superior a la de otros tipos de contenido. Por eso, identificar tu objetivo te ayuda a priorizar y adaptar tus acciones posconcurso, mejorando su eficacia.

Análisis De Los Datos Del Concurso

Después del concurso, tendrás una gran cantidad de datos a tu alcance. Analizarlos te ayuda a conocer mejor a tu audiencia y te permite diseñar estrategias más eficaces. Para ver en profundidad cómo algunas empresas han utilizado con éxito estas métricas en sus concursos en redes sociales, consulta este artículo de ShortStack, que detalla 9 ejemplos de marcas que arrasaron con sus concursos en redes sociales en 2021.

Las métricas clave que debes considerar durante este análisis incluyen la información demográfica, el alcance del concurso, las tasas de interacción, las tasas de clics, las tasas de conversión, las tasas de rebote, los visitantes nuevos frente a los recurrentes, el tráfico de referencia y los comentarios de los participantes. Estas métricas pueden indicar el éxito de tu concurso para llegar a la audiencia prevista y lograr que interactúe. 

Utiliza herramientas de analítica como Google Analytics, Facebook Insights o Twitter Analytics para revisar eficazmente los datos de tu concurso. Estas herramientas pueden ofrecerte una visión completa del comportamiento de tu audiencia durante el concurso y aportar información sobre estas métricas clave, que te servirá como referencia útil para futuros planes.

Comunicación Posconcurso

Una de las claves para retener a los participantes es mantener una comunicación clara y constante después del concurso. Anunciar a los ganadores de forma transparente y oportuna genera confianza entre los participantes.

Al mismo tiempo, mantener a todos los participantes informados sobre futuros concursos y novedades de la empresa hace que tu marca siga presente para ellos. Según una encuesta de Sprout Social, el 68% de los consumidores está de acuerdo en que las redes sociales les permiten interactuar con marcas y empresas.

Mantener una comunicación constante y abierta con tu audiencia te permite conservar su interés y convertirla en seguidores habituales o, mejor aún, en clientes.

Estrategias Para Retener a Los Participantes Del Concurso

Para retener a los participantes del concurso, considera estrategias como ofrecer promociones especiales, crear una comunidad, proporcionar contenido de valor y personalizar la interacción.

Los descuentos u ofertas exclusivos para los participantes pueden hacer que se sientan valorados y aumentar la probabilidad de que sigan interactuando. Un estudio de OptinMonster reveló que el 60% de los consumidores se suscribe a la lista de correo electrónico de una marca para recibir mensajes promocionales. Crear una comunidad, como grupos o foros en redes sociales donde los participantes puedan interactuar, compartir experiencias o acceder a contenido exclusivo, también fomenta el sentido de pertenencia.

Además, ofrecer continuamente contenido que aporte valor —educativo, entretenido o informativo— mantiene a los usuarios conectados con tu marca. La interacción personalizada, como dirigirte a los participantes por su nombre en las comunicaciones, también puede aumentar la retención. Según Retail Touch Points, el 36% de los compradores desea que las marcas hagan más para ofrecer experiencias personalizadas.

Estrategias Para Convertir a Los Participantes Del Concurso

En este contexto, la conversión consiste en transformar a un participante en un cliente de pago. Es esencial crear oportunidades para esta transición, ya sea mediante ofertas especiales, nuevos productos o una llamada a la acción convincente.

Wishpond informó que los correos electrónicos de concursos tienen una tasa media del 8% y una tasa de conversión del 3.73%, superior a la de otras CTA. Una CTA potente que dirija a tu audiencia hacia tu producto o servicio puede marcar la diferencia.

Una vez implementadas las estrategias de conversión, es fundamental hacer seguimiento de las conversiones y optimizarlas. Las herramientas de analítica pueden ayudarte a controlar la tasa de conversión e identificar áreas de mejora.

Comunicación Eficaz 

Conecta con los participantes durante y después del concurso. Agradéceles su participación, comparte los datos del ganador y mantén el entusiasmo con comunicaciones de seguimiento. Además, ofréceles contenido u ofertas exclusivos para que se sientan especiales.

Promociona Directamente Productos O Servicios

Si es apropiado, utiliza el concurso para mostrar tus productos o servicios. Puedes hacerlo ofreciendo tu producto o servicio como premio del concurso o incorporándolo de alguna manera al concurso.

Utiliza El Marketing Por Correo Electrónico

Recopila direcciones de correo electrónico como parte de la inscripción al concurso (si lo permiten las leyes locales). Utiliza esta lista de contactos para compartir contenido de marketing relevante que aporte valor a los participantes, como ofertas exclusivas, novedades de productos o contenido útil.

Ofrece Incentivos 

Considera ofrecer un descuento o una promoción especial a todos los participantes. Esto hará que se sientan valorados y aumentará la probabilidad de convertirlos en clientes.

Pide Comentarios 

Después del concurso, pide a los participantes su opinión sobre tus productos o servicios. Esto hace que se sientan valorados y también puede proporcionarte información útil para realizar mejoras.

Haz Seguimiento Con Contenido Atractivo 

Si los participantes han optado por seguir tus perfiles en redes sociales como parte del concurso, asegúrate de mantener su interés. Comparte contenido valioso, organiza más concursos y haz que valga la pena seguir tus perfiles en redes sociales.

Estrategia De Remarketing 

Utiliza los datos recopilados durante el concurso para hacer remarketing. Adapta tus anuncios y contenidos a estos participantes, pues ya sabes que tienen cierto interés en tu marca.

Promociona Un Programa De Fidelidad 

Si tienes un programa de fidelidad o recompensas, comparte la información con los participantes. Si ven la posibilidad de seguir recibiendo recompensas, será más probable que se conviertan en clientes.

Invita a Crear Contenido Generado Por Usuarios 

Anima a los participantes del concurso a compartir contenido propio relacionado con tu marca, como fotos, reseñas o testimonios. Esto crea un sentido de comunidad y hace que los participantes se sientan más conectados con tu marca.

Contacto Personalizado 

Utiliza la información recopilada durante el concurso para personalizar tu comunicación con los participantes. Puede ser algo tan sencillo como usar sus nombres en los correos electrónicos o algo tan específico como ofrecer productos basados en sus inscripciones al concurso.

Aprovecha El Contenido Generado Por Usuarios

El contenido generado por usuarios (UGC) se refiere a cualquier contenido —textos, videos, imágenes o reseñas— creado por los usuarios en lugar de la propia marca. El UGC es un recurso valioso cuya creación puede fomentarse después del concurso.

El UGC refuerza la credibilidad de la marca al aportar testimonios reales sobre tus productos o servicios. Según Taggbox, los consumidores consideran que el UGC tiene un impacto 9.8 veces mayor que el contenido de influencers al realizar una compra.

Promueve la creación de UGC incentivando las reseñas o creando momentos que los usuarios quieran compartir en sus propios perfiles. Después, con su permiso, comparte su contenido en los canales de tu marca.

Beneficios De Los Concursos a Largo Plazo

Los concursos, especialmente cuando se acompañan de estrategias posconcurso eficaces, pueden fortalecer las relaciones con los clientes, aumentar la visibilidad de la marca y fomentar la participación de los usuarios en futuros eventos.

Las relaciones con los clientes mejoran mediante una interacción constante y experiencias personalizadas. La mayor visibilidad de la marca surge del UGC y de la promoción boca a boca. Por último, un concurso bien ejecutado prepara el terreno para una mayor participación en futuros concursos o eventos.

Casos De éxito

Un ejemplo perfecto de una estrategia posconcurso eficaz es la campaña Real Beauty de Dove. Dove aprovechó el UGC y creó una comunidad de mujeres que compartían sus propias definiciones de la belleza real. La marca registró un aumento del 700% en las ventas, y Dove registró un aumento del 10% en sus ingresos. La marca Dove obtuvo una exposición mediática 30 veces superior a la estimada.

La campaña de Coca-Cola «Share a Coke» se centra en la personalización para fomentar la interacción. Se animó a los consumidores a encontrar botellas con sus nombres, lo que generó un aumento del 2% en EE. UU. y del 7% entre los jóvenes de Australia. Pero cuando la campaña se lanzó a nivel mundial, #ShareACoke se convirtió en el tema número uno entre las tendencias globales.

Conclusión

El poder de los concursos no reside únicamente en el intenso nivel de interacción que generan, sino también en su potencial para impulsar el crecimiento de la marca a largo plazo. Dar prioridad a las estrategias posconcurso puede ayudar a mantener el interés de los participantes, convertirlos en clientes y crear una comunidad fiel en torno a tu marca.

Autora

Kate Banaag es la responsable de generación de demanda de Tomedes, una empresa que ofrece servicios de traducción y soluciones de interpretación y localización. Gracias a su amplia experiencia en marketing digital y generación de demanda, ha escrito numerosos artículos centrados en tácticas para redes sociales y estrategias eficaces de interacción.