Encuestas de Instagram: cómo usar preguntas y sondeos para conocer la opinión de tus clientes

Recopilar información de tus clientes ahora es tan sencillo como añadir un sticker a tus historias de Instagram; no, no son solo otro truco de Instagram para que tus historias se vean bonitas.

Los stickers de las historias de Instagram son mucho más que una forma divertida de aumentar la interacción. Cuando se usan estratégicamente, resultan increíblemente útiles para recopilar opiniones que pueden ayudarte a mejorar tu negocio. Y con la cantidad de personas que usan las historias de Instagram a diario (500 millones), tus probabilidades de obtener respuestas son mayores en Instagram que en casi cualquier otro lugar.

Primeros Pasos Con Los Stickers Interactivos

Aquí tienes una guía paso a paso para añadir stickers a tus historias de Instagram:

1. Desliza hacia la izquierda desde el menú principal de Instagram y sube una foto o un video, o grábalo directamente desde las historias de Instagram.

2. Pulsa el icono de stickers en la parte superior de la pantalla (el cuadrado con una cara sonriente y una esquina doblada).

3. Selecciona el sticker que quieras. Para recopilar opiniones e información de tus clientes, las mejores opciones son los stickers de preguntas, sondeos, quiz o deslizador de emojis.

1. Sticker De Sondeo

¿Quieres conocer las preferencias de tus clientes? ¿Estás ideando un nuevo producto o una nueva iniciativa empresarial y necesitas conocer la opinión de tu audiencia? El sticker de sondeo es una forma rápida y sencilla de obtener las respuestas que necesitas. Tus seguidores solo tienen que tocar la opción que prefieran.

Belletrist (@belletrist), un club de lectura y una comunidad de lectores en línea, usa habitualmente el sticker de sondeo para conocer los intereses de su audiencia. Esto ayuda al equipo a decidir qué tipo de libros seleccionar para los próximos meses y, al mismo tiempo, genera entusiasmo por los próximos eventos y lanzamientos.

Como el sticker de sondeo solo tiene dos opciones, puedes obtener las respuestas que necesitas literalmente con un toque. Además, puedes ver los resultados en tiempo real en cuanto alguien interactúa con tu sondeo. Incluso puedes compartir los resultados para mantener al día a tus seguidores.

Las opciones predeterminadas del sticker de sondeo son Sí y No, pero puedes personalizarlas por completo. Cuando hayas añadido la pregunta, solo tienes que tocar las casillas y escribir las opciones correspondientes.

Asegúrate de incluir una imagen o un video de alta calidad en tu historia para captar la atención de tu audiencia. Usa aplicaciones como Instasize para acceder a más opciones de fuentes y filtros que harán que tus historias destaquen. También puedes darles variedad con interesantes videos explicativos animados que muestren cómo funciona tu producto.

Consejo profesional: ¿Necesitas una respuesta rápida? Activa las notificaciones push para recibir un aviso en cuanto obtengas una respuesta.

2. Sticker De Deslizador De Emojis

Al igual que los stickers de sondeo, el sticker de deslizador de emojis puede ayudarte a medir qué opina tu audiencia sobre tus productos o servicios de forma sencilla y sin complicaciones. Lo mejor es que Instagram calculará automáticamente la respuesta promedio por ti.

El sticker de deslizador de emojis es excelente para medir aspectos intangibles como el entusiasmo y la satisfacción.

El deslizador de emojis es claramente uno de los favoritos de la marca de trajes de baño Blackboughswim (@blackboughswim). Y, al igual que esta marca, las principales empresas de comercio electrónico suelen usar el deslizador para descubrir qué opinan los clientes de sus nuevos diseños y generar expectación por sus próximos estilos.

Consejo profesional: Para obtener una medición más precisa, puedes añadir números junto al deslizador a modo de guía.

Aunque el emoji de la cara con ojos de corazón es el que aparece de forma predeterminada en el deslizador, puedes elegir entre los 40 emojis disponibles.

3. Stickers De Quiz

Los stickers de quiz son una forma divertida y atractiva de recopilar información valiosa sobre tu audiencia. Al mismo tiempo, también pueden ser una herramienta útil para informar a tus clientes sobre tus productos.

Una agencia inmobiliaria usó el sticker de quiz para descubrir dónde querían invertir sus seguidores. Los resultados ayudaron a la empresa a definir su estrategia y encontrar propiedades más adecuadas para sus clientes. Usar las redes sociales y otras innovaciones tecnológicas para el comercio minorista para conocer la opinión de tus clientes beneficiará en última instancia a tu negocio.

4. Stickers De Preguntas

A diferencia de los otros stickers mencionados anteriormente, usar stickers de preguntas es fundamental cuando necesitas respuestas más detalladas. Aunque las respuestas tienen un límite de tres líneas, tus seguidores siempre pueden escribir sus preguntas en un mensaje. Otra diferencia entre los stickers de preguntas y los demás stickers es que tus seguidores pueden responder tantas veces como quieran: ¡no hay límites!

Glossier (@glossier), una marca de cuidado de la piel famosa por su exitosa presencia en las redes sociales, usa habitualmente el sticker de preguntas para conocer mejor a su audiencia. La marca es conocida por usar la información recopilada en las redes sociales para desarrollar productos.

La ventaja del sticker de preguntas es que se puede personalizar. Aunque lo habitual es que las marcas hagan las preguntas, puedes invertir los papeles y dar la palabra a tu audiencia. Dales la oportunidad de hacer preguntas y, a cambio, respóndelas lo antes posible.

Consejo profesional: ¡Grábate respondiendo las preguntas! Mostrar tu rostro en tus historias de Instagram te hace parecer más humano y cercano.

El sticker de preguntas es probablemente el más valioso de todos: te permite recurrir a tu comunidad para obtener ideas, recibir opiniones al instante y conocer mejor a tu audiencia con tan solo unas palabras.

Antes De Empezar…

Ten en cuenta que todo en Instagram es una conversación: no te limites a recoger las respuestas y marcharte. Tus seguidores esperan una respuesta o, al menos, que compartas los resultados.

Sigue el ejemplo de las marcas que habitualmente recopilan preguntas y opiniones y las responden en sus próximas historias. Este tipo de publicaciones no solo ayuda a tu marca, sino que también puede ser una experiencia de aprendizaje para tus seguidores.

¿Todavía no tienes suficientes seguidores? Llega a más clientes mediante anuncios en las historias de Instagram. Con la ayuda de los stickers, las personas interactuarán durante más tiempo con tus anuncios y obtendrás información de una audiencia más amplia.

Usa los stickers de sondeo y preguntas como gancho y utiliza la opción de deslizar hacia arriba o el enlace de la biografía para dirigir a tus clientes a la landing page de tu encuesta o a tu formulario de opinión. Si quieres publicar una encuesta más extensa en tu sitio web, asegúrate de elegir uno de los mejores creadores de landing pages que permitan crear páginas adaptables. También te ayudará a mostrar una versión optimizada para los usuarios que visiten tu sitio desde dispositivos móviles.

Reflexiones Finales

Instagram es una de las mejores plataformas para conocer la opinión de tus clientes y publicar tus encuestas. No solo tienes garantizada una audiencia más amplia, sino que también dispones de herramientas que facilitan que tus clientes compartan sus opiniones.