Cómo reducir la tasa de abandono del carrito con formularios de pago online

El abandono del carrito es una preocupación importante para los negocios de comercio electrónico, ya que representa ventas perdidas y una reducción de los ingresos potenciales.

Las estadísticas indican que una cantidad considerable de compradores online añade productos a sus carritos, pero los abandona antes de completar la compra, con tasas que a menudo superan el 70%.

En este artículo, veremos cómo los formularios de pago optimizados pueden reducir las tasas de abandono del carrito en las compras online, evitando así una mala experiencia de usuario y, en última instancia, generando más conversiones para las tiendas de comercio electrónico.

Factores Que Contribuyen Al Abandono Del Carrito

El «abandono del carrito» ocurre cuando los compradores inician el proceso de compra añadiendo artículos a sus carritos digitales, pero no completan la transacción. Entre los motivos habituales del abandono del carrito se encuentran:

• Los formularios de pago complejos pueden frustrar a los clientes potenciales y hacer que duden o abandonen la compra al tener dificultades para completar formularios largos o poco claros.

• Los cargos ocultos, que solo aparecen durante el proceso de pago, pueden sorprender y disuadir a los compradores que esperaban inicialmente un precio diferente.

• Además, las preocupaciones por la seguridad, especialmente en relación con la protección de la información personal y financiera, pueden generar desconfianza entre los clientes nuevos y llevarlos a abandonar sus carritos para proteger sus datos.

Cada uno de estos factores afecta directamente a la finalización de la compra, haciendo que los clientes potenciales reconsideren su decisión o, en el peor de los casos, abandonen por completo sus carritos. Por eso, comprender y abordar estos factores es crucial para las tiendas de comercio electrónico que buscan reducir el abandono del carrito y mejorar sus tasas medias de conversión.

Cómo Ayudan Los Formularios De Pago a Evitar El Abandono Del Carrito

Veamos cómo los formularios de pago bien optimizados ayudan a combatir el abandono del carrito.

Proceso De Pago Simplificado

Un proceso de pago fluido implica simplificar el formulario de pago para que resulte más rápido y cómodo para los clientes. Para ello, debe tener una estructura clara y reducir al mínimo los campos innecesarios.

Amazon destaca en este aspecto con su opción de compra en un solo clic «Realizar pedido». Así, los clientes disfrutan de una experiencia de pago rápida y sencilla, ya que pueden completar sus pedidos fácilmente sin tener que volver a introducir la información de pago,

Precios Transparentes

Esto es necesario para evitar que los clientes potenciales se encuentren con costes adicionales durante el pago. Consiste en mostrar claramente todos los gastos, incluidos los impuestos y los costes de envío, durante todo el proceso de compra.

Zappos muestra de forma destacada los costes totales en las páginas de producto y durante el proceso de pago, para que los clientes conozcan plenamente el precio final antes de completar la compra. Esta transparencia genera confianza y reduce los abandonos causados por gastos imprevistos.

Opciones De Pago Adicionales

Ofrecer métodos de pago alternativos es fundamental para adaptarte a las preferencias de tus clientes.

Walmart ofrece una amplia variedad de opciones de pago, desde tarjetas de crédito o débito hasta PayPal y Walmart Pay. Esta versatilidad permite que los visitantes online elijan su método preferido, lo que mejora la comodidad y reduce los abandonos debidos a limitaciones de pago.

Seguridad Y Confianza

Los formularios de pago seguros reducen las preocupaciones de los clientes sobre la seguridad de sus datos.

Por ejemplo, los formularios de pago de Apple, especialmente cuando se utiliza Apple Pay, priorizan la seguridad mediante la autenticación biométrica, como Touch ID y Face ID. De este modo, el cliente confía en sus dispositivos Apple para realizar pagos de forma segura.

Pasos Para Crear Formularios De Pago Online Eficaces

Crear formularios de pago eficaces es esencial para reducir las tasas de abandono del carrito y evitar un proceso de pago complicado. Veamos el proceso paso a paso:

Paso 1: Elige Un Creador Sin Código

Capta la atención de tus leads con elementos interactivos (GIFs, imágenes y videos) dentro del funnel de quiz y deja que la automatización de emails integrada envíe la secuencia de seguimiento según lo que haya elegido cada cliente de coaching.

Selecciona una plantilla que se ajuste a tus necesidades específicas y personalízala según tus preferencias. También puedes crear un formulario de pago desde cero.

Paso 2: Conecta Tu Cuenta De Pagos

El siguiente paso es vincular tu formulario con tu cuenta de pagos. Puedes utilizar cuentas PayPal Premier/Business o Stripe para aceptar pagos con tarjeta de crédito.

Para los pagos recurrentes (como las suscripciones), tendrás que conectar Stripe, PayPal o Square. Solo tienes que seguir las instrucciones de la plataforma que quieras utilizar.

Paso 3: Añade Un Elemento De Contenido «Cobrar Pagos»

Después de conectar tu método de pago preferido, ve a la página donde quieras que las personas realicen pagos (como una página de agradecimiento). Allí puedes añadir un elemento «Cobrar pagos».

Después, en la configuración, elige las cuentas de pago que hayas conectado anteriormente. Esto facilita que las personas te paguen.

Paso 4: Pagos únicos Frente a Pagos Recurrentes (suscripciones)

Analiza tu modelo de negocio y determina si tus operaciones de comercio electrónico requieren pagos únicos o pagos recurrentes por suscripción.

Asegúrate de elegir la moneda y cómo quieres calcular el precio, ya sea un importe fijo, una cantidad basada en las puntuaciones de tu página o el resultado de un elemento de calculadora en la misma página. Esto te permite controlar cómo cobras a las personas.

Paso 5: Añade Un Formulario De Contacto

Facilita el proceso a los usuarios incorporando un formulario de contacto al proceso de pago. Este formulario debe recopilar información esencial, como el nombre, la dirección de email y la dirección de envío.

Recopilar estos datos dentro del formulario de pago facilita la gestión de los pedidos y puede ofrecer una excelente experiencia al cliente después de la compra.

Paso 6: Incluye Los Gastos De Envío Imprevistos

Fomenta la transparencia de precios mostrando claramente los costes adicionales en el formulario de pago. Esta práctica reduce el riesgo de que los clientes se encuentren con gastos imprevistos durante el pago. Calcula el coste real del envío según la ubicación del cliente y el método de envío seleccionado, para que los clientes puedan tomar decisiones de compra informadas.

Paso 7: Incorpora Descuentos Y Cupones (opcional)

Si tu negocio ofrece códigos de descuento o cupones, incluye campos en el formulario de pago para que los clientes puedan introducir sus códigos promocionales. También debes proporcionar instrucciones claras sobre cómo pueden aplicar los descuentos a sus compras.

Paso 8: Supervisa Los Pagos Con Analíticas

Haz un seguimiento de los pagos, las tasas de conversión y los abandonos con las analíticas integradas de involve.me, y consulta el recorrido completo de cada contacto (respuestas, estado del pago, aperturas y clics) en la cronología de contactos.
Este enfoque basado en datos te permite perfeccionar tus formularios de pago y mejorar la experiencia de compra online de tus clientes.

Conclusión

En resumen, el abandono del carrito es un gran problema para las tiendas online, pero tiene una solución sencilla. La clave está en descubrir por qué los compradores no completan sus compras y mejorar el proceso de pago.

Una decisión acertada es crear mejores formularios de pago, que pueden hacer que las compras sean más fluidas y aumentar las ventas online.

Utiliza involve.me, el creador de funnels de quiz con IA y automatización de emails integrada, para crear el funnel de pago y activar secuencias automáticas de emails de recuperación del carrito cuando un comprador abandone el proceso.
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