5 ejemplos de quizzes de compra (y por qué funcionan)

Según Accenture, el 91% de los consumidores prefiere comprar a marcas que ofrecen una experiencia personalizada. Además, el 83% está dispuesto a proporcionar su información personal para obtener ese tipo de experiencia. El contenido de compra aprovecha estas preferencias al captar la atención de los usuarios y permitirles convertirse de inmediato en clientes de pago.

Mira a tu alrededor y verás que muchos comercios y marcas de comercio electrónico ya están adaptando sus estrategias de marketing para aprovechar el contenido de compra. En particular, quizá notes un tipo que está ganando especial popularidad: los quizzes de compra.

¿Qué Son Los Quizzes De Compra?

Los quizzes de compra combinan los mejores aspectos de los quizzes sociales y el marketing personalizado. Al igual que un quiz convencional, plantean a los usuarios una serie de preguntas sobre sus preferencias. Sin embargo, sus respuestas conducen a una página de resultados personalizada que, en última instancia, los invita a comprar o, al menos, a guardar los productos recomendados para más adelante.

Mientras que las iniciativas de marketing tradicionales guían sutilmente a los clientes a lo largo de su recorrido de compra, los quizzes de compra prácticamente los llevan de la mano por el funnel de ventas. ¿Cómo? Al preguntar directamente a los usuarios qué necesitan y desean, estos quizzes acotan las opciones e identifican productos seleccionados, por lo que los clientes no tienen que explorar y filtrar tanto por su cuenta.

El resultado: un camino más corto hacia la compra.

¿Quieres saber cómo utilizan las marcas reales los quizzes de compra para transformar la experiencia de comercio electrónico? Echa un vistazo a estos cinco ejemplos eficaces.

1. Brooks Running

Brooks Running se especializa en calzado y ropa de running para hombres y mujeres, por lo que no sorprende que ofrezca el quiz Shoe Finder para ayudar a los corredores a encontrar su calzado perfecto. A grandes rasgos, el quiz consta de tres partes principales en las que se pregunta a los usuarios sobre:

1. Su estilo de carrera

El quiz comienza con preguntas sobre los hábitos de carrera del usuario, como si corre en un gimnasio o por senderos, cuántas millas recorre a la semana y si corre por salud o para entrenarse para un evento específico.

2. Su constitución física

Después, pregunta a quienes hacen el quiz sobre sus antecedentes de lesiones en pies o piernas, la posición de los pies, el equilibrio, la flexibilidad y la flexión de las rodillas.

3. Lo que buscan en su calzado

Por último, el quiz Shoe Finder profundiza en las preferencias de los usuarios al preguntarles si quieren más amortiguación o ligereza, así como el nivel de impacto que desean en su calzado.

Unas indicaciones claras separan cada sección, como la que pide a los usuarios que se quiten los zapatos.

De este modo, Shoe Finder de Brooks Running se percibe como un quiz más completo que el promedio. Además de pedirles que se quiten los zapatos, el quiz incluso solicita a los usuarios que caminen un poco, mantengan el equilibrio sobre una pierna y hagan una sentadilla poco profunda. Cada movimiento tiene un propósito, y el quiz se lo deja claro mediante una breve explicación de cada actividad.

Por Qué Funciona

Se Centra En La Solución

El quiz de Brooks Running tiene un propósito centrado en el usuario que va más allá de la sencilla pregunta «¿Cuál de nuestros productos es el mejor para ti?». Su introducción declara explícitamente que su objetivo es ayudar a las personas a encontrar el soporte adecuado para sus necesidades de entrenamiento.

Esto también se aprecia en las preguntas directas que componen el quiz. Por ejemplo, pregunta: «En los últimos seis meses, ¿cuánto corriste aproximadamente cada semana?» y «¿Para qué estás entrenando?». En conjunto, este enfoque hace que el quiz parezca menos orientado a vender y más centrado en el usuario.

Se Basa En La Ciencia

En la mayoría de las preguntas, el quiz Shoe Finder ofrece un enlace «La ciencia detrás» en el que se puede hacer clic y que explica brevemente el propósito de cada pregunta. Cada explicación se centra en cómo esa pregunta beneficia al usuario y ayuda al algoritmo a seleccionar el mejor calzado.

Además, cada vez que el usuario responde una pregunta sobre su cuerpo, aparece una ventana emergente que explica la importancia de su respuesta al seleccionar calzado de running. Por ejemplo, quienes indican que sus pies permanecen paralelos entre sí al caminar descubrirán lo siguiente:

«La posición paralela de tus pies distribuye correctamente el peso sobre ellos. Esto indica que necesitas un calzado neutro».

Para los usuarios que no conocen Brooks Running, especialmente quienes se están iniciando en el running, estas explicaciones transmiten la experiencia de la marca y ayudan a consolidar su autoridad.

2. Warby Parker

La marca online de gafas Warby Parker ofrece un quiz sencillo como paso previo a su experiencia de prueba en casa. Es un quiz que requiere poco compromiso y solo incluye ocho preguntas, principalmente sobre las preferencias de estilo de los usuarios y la forma de su rostro.

Antes de que alguien pueda obtener sus resultados, Warby Parker explica cómo funciona el proceso de compra:

Selecciona cinco monturas de las que se muestran y pruébalas durante cinco días. Después, el usuario puede comprar inmediatamente su par favorito y pagar por adelantado o mediante un plan de pagos.

La página de producto que aparece después incluye las imágenes y los nombres de los estilos recomendados, con opciones para seleccionar un color, añadir un estilo al carrito o marcarlo como favorito.

Por Qué Funciona

No Hay Presión

Los usuarios siempre pueden omitir una pregunta si no saben la respuesta o no tienen ninguna preferencia. Además, pueden seleccionar varias opciones en determinadas preguntas, como la del color de gafas que desean.

Aunque quizá no parezca especialmente importante, la flexibilidad para responder hace que el quiz resulte más accesible para los usuarios indecisos que, de otro modo, podrían quedarse bloqueados en una pregunta.

Recopila Las Direcciones De Email De Los Usuarios

La última pregunta solicita la dirección de email de los usuarios para que Warby Parker pueda enviarles los resultados del quiz. Al registrarse, los usuarios también pueden aceptar recibir mensajes con información exclusiva sobre gafas.

Por supuesto, puedes omitir esta parte, pero el botón para hacerlo no es demasiado evidente: está alejado y tiene el mismo color que el fondo de la pantalla. Aunque esto puede parecer engañoso, también es ingenioso. Muchos usuarios que avanzan rápidamente por el quiz pueden proporcionar su dirección de email sin pensarlo dos veces; al fin y al cabo, recibir los resultados por email resulta útil para consultarlos más adelante.

Puedes Repetirlo

La página de resultados ofrece un enlace para repetir el quiz por si los usuarios quieren explorar más opciones. Tanto Warby Parker como el consumidor salen ganando: como consumidor, podrás ver productos adicionales y quizá encontrar uno que se adapte mejor a tus gustos. Para Warby Parker, supone mantener la atención del cliente al conseguir que permanezca en el sitio.

3. Z Gallerie

El quiz de compra de la marca de decoración Z Gallerie dirige a los usuarios hacia artículos que encajan con su estilo. La estética del quiz refleja la personalidad de la marca Z Gallerie: discreta pero sofisticada, con un toque lujoso.

Sin embargo, antes de que los usuarios puedan ver sus resultados, el quiz les solicita su nombre y email. Aunque esta decisión de diseño normalmente podría ahuyentarlos, el quiz resulta lo bastante intrigante como para mantener su interés.

Al completar el quiz, la página inicial de resultados presenta solo tres elementos:

1. El nombre de la personalidad de estilo del usuario

2. Una descripción general de este estilo

3. Una invitación a hacer clic y descubrir más sobre esta personalidad

Al hacer clic en «Más sobre tu personalidad», se abre una página de resultados de compra con una descripción más extensa y una selección de muebles basada en los resultados del usuario.

Pero eso no es todo. Si sigues desplazándote, verás personalidades de estilo complementarias y enlaces a sus respectivas páginas de resultados. Esto significa que, si los usuarios creen que sus resultados no son del todo acertados, pueden explorar y encontrar un estilo que se adapte mejor a sus gustos.

Incluir directamente estas personalidades de estilo ofrece una gran ventaja: los usuarios no tienen que repetir el quiz. En su lugar, pueden explorar inmediatamente las demás páginas de resultados y ver los artículos de decoración seleccionados que aparecen allí.

¿Por qué querría Z Gallerie hacer esto? Porque ofrece una mayor exposición a contenido de compra adicional, aunque las otras personalidades de estilo no coincidan por completo con las respuestas del usuario en el quiz.

Por último, como si eso no fuera suficiente, la página de resultados de Z Gallerie termina con una sección dedicada al contenido generado por los usuarios, es decir, publicaciones en redes sociales que coinciden con la personalidad de estilo indicada.

Al pasar el cursor sobre cualquier imagen, aparece el botón CTA «Comprar» y, al hacer clic, se abre una ventana emergente con enlaces a productos específicos. De este modo, la página de resultados del quiz de Z Gallerie ofrece el doble de posibilidades de compra: muestra productos seleccionados por separado en la parte superior y como parte del contenido generado por los usuarios en la parte inferior.

Por Qué Funciona

Utiliza Una Doble Dosis De Contenido De Compra

No debería sorprender que el quiz de Z Gallerie sea especialmente eficaz gracias a su decisión de mostrar contenido de compra en dos lugares de la página de resultados. Si las imágenes individuales de productos en la parte superior no bastan para captar el interés de los usuarios, quizá las publicaciones en redes sociales sí lo consigan. Al fin y al cabo, estas imágenes de Instagram aportan más contexto a los muebles y la decoración de Z Gallerie, lo que facilita que los compradores imaginen sus productos en sus propios hogares.

Es Atractivo

Z Gallerie sabe que las personas eligen la decoración según sus gustos individuales y aprovecha esto preguntándoles por sus preferencias de texturas, moda y decoración de paredes. Avanzar por el quiz es fácil: solo tienes que elegir tu opción favorita entre un pequeño grupo de imágenes atractivas.

Las Preguntas Son Sencillas Pero Evocadoras

¿Qué crees que sucederá cuando le preguntes a alguien «¿Cuál es tu estilo?»? Aunque es una pregunta sencilla, su naturaleza abierta dificulta responderla: las personas encuestadas no logran expresar ni explicar claramente su estilo sin titubear.

Pero si le das a alguien varias opciones, podrá elegir fácilmente su favorita. Eso es lo que hace Z Gallerie con las preguntas de su quiz: anima a los usuarios a decidir entre distintos tipos de decoración y estilos de moda. No tienes que saber nada de decoración; solo debes seleccionar aquello que te atraiga.

4. Sephora

El quiz Skincare Finder de Sephora ayuda a los usuarios a «encontrar justo lo que su piel necesita para verse y sentirse lo mejor posible». Comienza preguntando a quienes hacen el quiz si quieren comprar según el problema de la piel o el tipo de producto, con una opción adicional para comprar únicamente los productos ecológicos de Sephora (los que llevan la etiqueta «Clean at Sephora»).

A partir de ahí, el quiz busca descubrir qué tipo de producto quiere el usuario y, si corresponde, qué subtipo prefiere. Por ejemplo, si respondes que buscas una crema hidratante para combatir los signos del envejecimiento, el quiz te preguntará si prefieres crema, gel o aceite.

Por Qué Funciona

Es Breve Y Directo

El quiz de Sephora pregunta únicamente lo que necesita saber para ofrecer recomendaciones personalizadas a los usuarios. Según sus respuestas, es posible que solo tengan que responder dos o tres preguntas.

Por lo tanto, no se tarda mucho en llegar a los resultados del quiz: los obtendrás en menos de un minuto. La página de resultados muestra después una selección de ocho productos, cada uno con una llamada a la acción «Añadir a la cesta».

Es Fácil Volver a Hacerlo

Es posible que los clientes quieran volver a hacer el quiz Skincare Finder para encontrar productos para otros problemas de la piel. Sephora facilita esta opción en el banner de la parte superior de la página de resultados: una imagen que anuncia los resultados del quiz y, al mismo tiempo, invita a los usuarios a repetirlo.

Así, los usuarios no tienen que complicarse pasando de una página de producto a otra. Con el botón instantáneo «Añadir a la cesta», pueden agregar productos al carrito antes de volver a hacer el quiz y repetir el proceso tantas veces como quieran.

5. Hulu

El quiz de Hulu «¿Qué debería ver?» ofrece recomendaciones de series y películas a los usuarios que no saben qué ver después. Los guía a través de unas preguntas sobre el tipo de experiencia que buscan: por ejemplo, evadirse, emocionarse, echarse unas risas u otra cosa.

Después, va concretando y pide más detalles sobre lo que los usuarios quieren ver, hasta preguntar finalmente si prefieren una película o una serie de televisión.

La página de resultados es sencilla: Hulu presenta una sola película o serie de televisión disponible en ese momento en su plataforma, junto con una breve descripción. Después, los usuarios pueden elegir una de las siguientes opciones:

Empezar a verla de inmediato

Obtener otra sugerencia

Volver a hacer el quiz

Si crees que va por buen camino, el botón «Dame otra opción» te ofrece sugerencias alternativas basadas en tus respuestas. Sin embargo, si te apetece algo diferente, puedes volver a hacer el quiz para explorar otros géneros de entretenimiento.

Por Qué Funciona

Es Fiel a La Marca

Las opciones de respuesta reflejan una voz de marca coherente: informal y desenfadada, con frases como «Me vendrían bien unas risas» y «Quiero sentir todas las emociones». Además, refuerzan este tono las ilustraciones de estilo caricaturesco con los colores distintivos de la marca, que acompañan cada pregunta. El resultado: una voz y una personalidad divertidas y coherentes.

Se Adapta a Las Respuestas

Cada pregunta se basa en la anterior. Por ejemplo, si el usuario selecciona la respuesta «Quiero sentir todas las emociones», el quiz pregunta después: «Las tenemos todas. ¿Cuál de ellas?». Este flujo hace que la experiencia resulte más personal.

Funciona Para Clientes Actuales Y Futuros

Dado que Hulu es un servicio de streaming, este quiz no sigue exactamente la fórmula estándar de los quizzes de compra habitual en los sitios de comercio electrónico, es decir, un botón de llamada a la acción para realizar una compra. Aun así, invita a los usuarios a actuar de inmediato.

Para los miembros de Hulu, la pantalla final ofrece la opción de empezar a ver de inmediato el contenido recomendado: solo tienes que hacer clic en «Empezar a ver» y Hulu te llevará a su página. Siempre que hayas iniciado sesión, podrás empezar a ver al instante una nueva serie o película.

Aunque no seas usuario de Hulu, puedes hacer clic en «Empezar a ver». La página del contenido que aparece después incluye un botón de llamada a la acción para iniciar una prueba gratuita de Hulu, que lleva a los usuarios a una pantalla de registro. De este modo, el quiz «¿Qué debería ver?» de Hulu conduce a los nuevos leads directamente hacia la conversión.

Conclusión

Los quizzes de compra representan una nueva frontera del marketing que combina el poder de la interacción y la personalización. Con la aparición constante de nuevas marcas que compiten por la atención de los usuarios, este innovador tipo de contenido seguramente ganará popularidad. Para empezar a conectar con tus clientes a un nivel más profundo, considera incorporarlo hoy mismo a tu estrategia de marketing.

Autora

Joyce Chou es estratega de marketing de contenidos en Compose.ly, una plataforma de contenidos que conecta a empresas con redactores freelance experimentados. Además de gestionar y escribir para el blog de Compose.ly, Joyce también colabora con otras publicaciones sobre marketing digital, finanzas personales, negocios y comercio electrónico.