Vorlagenübersicht
Ein G2-Bewertungs-Funnel schließt die Lücke zwischen „wir sollten unsere Kunden um Bewertungen bitten“ und einer tatsächlichen Bewertung auf deinem G2-Profil. Was dazwischenliegt, ist Reibung: Ein Kunde, der gern zwei Sätze über deine Software schreiben würde, wird nicht erst nach der richtigen Seite suchen, sich anmelden und überlegen, was er schreiben soll. Diese Vorlage nimmt ihm diesen Schritt ab. Sie stellt eine Frage zur Zufriedenheit, bewertet die Antwort und leitet jeden Teilnehmer zu einer Ergebnisseite weiter, die zu seiner tatsächlichen Einstufung passt – dort wartet bereits der G2-Link.
Der Funnel basiert auf bewertungsabhängigen Ergebnissen, daher legst du den Schwellenwert für die Weiterleitung selbst fest. Die vorgegebene Struktur hat zwei Ergebnisseiten: eine mit der Einladung zur Bewertung und eine mit einem privaten Feedbackfeld für alles, was zuerst behoben werden muss. Entscheide vor der Veröffentlichung bewusst, welche Konfiguration du möchtest. Wenn du den G2-Link auf jeder Ergebnisseite zeigst und das private Feedbackfeld zusätzlich statt alternativ anbietest, reduziert der Funnel Reibung, anstatt zu filtern. Wenn du nach Stimmung weiterleitest, sodass nur zufriedene Kunden den Bewertungslink sehen, ist das Review Gating. Sowohl die Community Guidelines von G2 als auch die Consumer Reviews and Testimonials Rule der FTC behandeln dieses Thema. Prüfe daher vor dem Start, ob deine Konfiguration mit beiden vereinbar ist.
Was nach dem Klick passiert, lassen die meisten Bewertungstools außer Acht. Jeder Teilnehmer wird im integrierten CRM von involve.me zu einem Kontakt, bei dem Zufriedenheitswert, schriftliches Feedback und angezeigtes Ergebnis gespeichert werden. So wird aus einer Bewertungsaktion eine segmentierte Liste. Anschließend erinnern E-Mail-Sequenzen an Anfragen ohne Reaktion, leiten das Feedback unzufriedener Kunden an die zuständige Person weiter und verhindern, dass bereits bewertende Personen erneut gefragt werden. Verwende die Vorlage als Bewertungs-Funnel-Vorlage, die du nach einer Vertragsverlängerung oder der Lösung eines Supportfalls per E-Mail versendest, nach einem Meilenstein in deine App einbettest oder an einem Messestand über einen QR-Code verlinkst.
Wichtige Funktionen
Zufriedenheitsbewertung als Grundlage für die Weiterleitung – die Einstiegsfrage liefert einen Wert, und dieser entscheidet, welche Ergebnisseite geladen wird. Lege den Schwellenwert dort fest, wo er laut deinen eigenen Daten sinnvoll ist, und verwende je nach gewünschter Genauigkeit einen Schieberegler, eine Bewertungsskala oder eine NPS-Frage.
Mehrere Ergebnisseiten mit jeweils eigener Aufgabe – eine Seite kann die G2-Einladung mit einem direkten Link zu deinem Profil enthalten, eine andere ein privates Feedbackfeld. Wenn du dich dafür entscheidest, können auch beide den Bewertungslink enthalten. Logiksprünge übernehmen jede Verzweigung, die komplexer als ein einzelner Schwellenwert ist.
Ein offenes Feedbackfeld, das die Details erfasst, die bei einer Sternebewertung verloren gehen – ein Wert zeigt dir, dass etwas nicht stimmt; das Textfeld zeigt dir, was es ist. Diese Antworten werden als Eigenschaften im Kontaktdatensatz gespeichert, sodass wiederkehrende Beschwerden zu einem filterbaren Segment statt zu einzelnen Nachrichten im Posteingang werden.
Antwort-Piping, damit die Einladung persönlich formuliert wirkt – füge den Namen des Kunden, seinen Tarif oder den erwähnten Produktbereich in den Text der Ergebnisseite ein. So bezieht sich die Bitte auf seine tatsächliche Erfahrung, statt mit einem allgemeinen Dank zu beginnen.
E-Mail-Sequenzen, ausgelöst durch den Wert und die nächste Aktion – das Tracking von Öffnungen und Klicks fließt in den Workflow zurück. Wer die Einladung geöffnet, aber nicht geklickt hat, erhält eine andere Erinnerung als jemand, der sie nie geöffnet hat; wer geklickt hat, wird aus der Sequenz entfernt.
Vorteile
Macht eine Bewertungsanfrage zu einem messbaren Funnel – du siehst, wie viele Personen geantwortet, die Einladung erreicht und weitergeklickt haben. Das verrät dir mehr als eine Massen-E-Mail-Kampagne.
Erfasst das Problem, bevor es dein Profil erreicht – ein Kunde mit einem ungelösten Supportproblem, der es ansprechen kann, ist ein Kunde, für den du die Situation noch verbessern kannst. Vieles, was später als negative öffentliche Bewertung erscheint, begann als unbeantwortetes Ticket.
Erstellt eine segmentierte Liste statt einer einmaligen Aktion – Zufriedenheitswert, schriftliches Feedback und Ergebnis werden im Kontaktdatensatz gespeichert. So startet die nächste Kampagne mit dem Wissen, wer tatsächlich zu deinen Fürsprechern und Kritikern gehört.
Blockiert unerwünschte Einreichungen, bevor sie deine Zahlen verfälschen – die OTP-Verifizierung per E-Mail oder SMS bestätigt, dass der Teilnehmer erreichbar ist. Das ist wichtig, wenn der Zufriedenheitswert einen Workflow auslösen soll.
Läuft auf deiner eigenen Domain und mit deinem eigenen Branding – bette den Funnel in deine App oder Website ein, veröffentliche ihn auf einer benutzerdefinierten Domain und entferne ab Grow das involve.me-Branding, damit die Anfrage eindeutig von dir stammt.
So funktioniert es
Anpassen
Öffne die Vorlage und formuliere die Zufriedenheitsfrage in deiner eigenen Sprache. Ersetze die voreingestellte Eingabe durch eine Bewertungsskala oder eine NPS-Frage, wenn du ein genaueres Signal als mit einem Schieberegler möchtest. Ersetze den Platzhalter für den G2-Link durch die URL deines Profils und passe den Einladungstext so an, dass er dein Produkt nennt und ungefähr angibt, wie lange eine Bewertung dauert. Stimme anschließend Schriftarten, Farben, Logo und Hintergrund auf deine Marke ab, denn eine Anfrage, die wie von einem Drittanbieter aussieht, erzielt weniger Conversions als eine, die erkennbar von dir kommt.Konfigurieren
Lege den Schwellenwert fest, der entscheidet, welche Ergebnisseite geladen wird, und wähle die Konfiguration bewusst: Platziere den G2-Link auf jeder Ergebnisseite und biete das private Feedbackfeld als zusätzlichen Weg an – oder leite nach Stimmung weiter und akzeptiere, dass du damit Review Gating betreibst. Prüfe deine Wahl anhand der Community Guidelines von G2 und der FTC-Regel zu Verbraucherbewertungen. Mache das Feedbackfeld nur auf dem Weg zum Pflichtfeld, auf dem du die Details wirklich brauchst. Füge ein ausgeblendetes Feld für die Konto-ID oder den Tarif hinzu, damit die Antwort zugeordnet werden kann, und aktiviere die OTP-Verifizierung, wenn du an eine Liste sendest, der du nicht vollständig vertraust.Verbinden
Ordne im Tab „Connect“ den Zufriedenheitswert und den Feedbacktext Eigenschaften im Kontaktdatensatz zu oder übertrage sie an HubSpot, Salesforce oder dein bevorzugtes CRM. Sende Antworten unzufriedener Kunden an einen Slack-Kanal, damit der Support sie noch am selben Tag sieht. Erstelle anschließend die Sequenzen im Workflow-Builder: eine Erinnerung für alle, die die Einladung geöffnet, aber nicht geklickt haben, ein Support-Follow-up für alle mit kritischem Feedback und eine Unterdrückungsregel, damit niemand nach einer bereits abgegebenen Bewertung erneut gefragt wird.Teilen
Hier bewirkt das Timing mehr als der Text. Versende den Funnel nach einer Vertragsverlängerung, einem erfolgreichen Onboarding, einem gelösten Supportticket oder einem Meilenstein im Produkt – also dann, wenn der Kunde gerade einen guten Grund hatte, mit dir zufrieden zu sein. Bette ihn in der App als Pop-up ein, verlinke ihn in einer E-Mail, drucke ihn als QR-Code für Veranstaltungen oder veröffentliche ihn als eigenständige Seite auf einer benutzerdefinierten Domain. Übertrage die Konto-ID über ausgeblendete Felder, damit jede Antwort einem bekannten Kunden zugeordnet wird.Analysieren
Entscheidend ist die Klickrate von der Einladung zu G2, nicht die Abschlussrate des Funnels. Vergleiche sie nach Versandkanal und auslösendem Ereignis, um herauszufinden, welcher Moment Bewertungen erzeugt. Beobachte die Verteilung der Zufriedenheitswerte im Zeitverlauf als Zustandssignal und untersuche die Feedbacktexte auf wiederkehrende Beschwerden. Führe A/B-Tests für die Formulierung der Frage, den Schwellenwert und den Einladungstext durch.
