So erstellst du einen Customer-Engagement-Funnel (vollständiger Leitfaden)

Der Customer-Engagement-Funnel ist längst nicht mehr nur eine Variante des traditionellen Marketing-Funnels. Er ist ein strategischer Rahmen, der Marketing und Vertrieb aufeinander abstimmt, die gesamte Customer Journey in den Blick nimmt und langfristige Beziehungen statt einmaliger Transaktionen aufbaut.

Während sich der traditionelle Marketing-Funnel vor allem auf die Kundengewinnung und den Moment konzentriert, in dem Kunden schließlich konvertieren, reicht das heutige Funnel-Modell über die Kaufentscheidung hinaus. Es umfasst die Kundenerfahrung nach dem Verkauf, die Kundenbindung und den Aufbau von Markentreue, um wiederkehrende Umsätze zu erzielen.

Laut HubSpot erzielen Unternehmen, die der Kundenerfahrung Priorität einräumen, 60% höhere Gewinne als Wettbewerber, die das nicht tun. Untersuchungen von Invesp zeigen außerdem, dass die Gewinnung eines neuen Kunden 5x mehr kosten kann als die Bindung bestehender Kunden. Deshalb müssen sich moderne Marketingmaßnahmen darauf konzentrieren, potenzielle Kunden einzubinden und zufriedene Kunden zu halten, statt sie nur zur letzten Phase zu drängen.

Was Ist Ein Customer-Engagement-Funnel?

Ein Customer-Engagement-Funnel ist ein strategischer Marketingprozess, der Kunden in allen Phasen ihrer Kaufreise einbindet – von der Aufmerksamkeit bis zu Wiederholungskäufen.

Anders als ein einfacher Sales-Funnel konzentriert sich dieses Funnel-Modell auf:

• Markenbekanntheit aufbauen

• Wertvolle Informationen bereitstellen

• Eine personalisierte Erfahrung schaffen

• Kunden binden

• Treue Kunden zu Markenbotschaftern machen

Er verbindet Marketingkanäle, digitales Marketing, E-Mail-Marketing und Social-Media-Marketing zu einer strukturierten Customer Journey, die Kunden möglichst wirksam begleitet.

Customer-Engagement-Funnel Vs. Traditioneller Marketing-Funnel

Das traditionelle Marketing-Funnel-Modell endet bei der Conversion. Sein vorrangiges Ziel besteht darin, Leads zu generieren und potenzielle Kunden in zahlende Kunden zu verwandeln.

Der moderne Customer-Engagement-Funnel hingegen:

• Reicht über die Conversion-Phase hinaus

• Konzentriert sich auf die Nachbereitung nach dem Kauf

• Priorisiert die Kundenbindung

• Fördert Wiederholungskäufe

• Sorgt für wiederkehrende Umsätze

• Baut Treue- und Empfehlungsprogramme auf

Kurz gesagt: Statt beim „neuen Kunden“ aufzuhören, zielt der Engagement-Funnel darauf ab, zufriedene Kunden zu schaffen, die sich wertgeschätzt fühlen und schließlich zu treuen Kunden werden.

Die 4 Hauptphasen Des Customer-Engagement-Funnels

1. Aufmerksamkeitsphase (oberer Funnel-Bereich)

Hier entdecken potenzielle Kunden dein Produkt oder deine Dienstleistung zum ersten Mal.

Marketingkampagnen, Social-Media-Plattformen, Content-Marketing, Werbekampagnen und Retargeting-Anzeigen helfen dir, Kunden zu erreichen und Markenbekanntheit aufzubauen. In dieser Phase ist das Ziel nicht die sofortige Conversion, sondern Engagement.

Relevante und wertvolle Inhalte helfen deiner Zielgruppe, ihre Herausforderungen zu erkennen. Laut Demand Metric generiert Content-Marketing 3x mehr Leads als traditionelles Outbound-Marketing und kostet dabei 62% weniger.

2. Abwägungsphase

In der Abwägungsphase prüfen Kunden während ihres Kaufprozesses verschiedene Lösungen.

Jetzt werden folgende Aspekte entscheidend:

• Social Proof

• Kundenstimmen

• Wertvolle Informationen

• Personalisierte Erfahrung

• Individuell zugeschnittene Strategien

werden entscheidend.

Untersuchungen von BrightLocal zeigen, dass 98% der Verbraucher Online-Bewertungen lesen bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Deshalb sind vertrauensbildende Inhalte unverzichtbar, um Kunden einzubinden und zur Conversion zu führen.

3. Conversion-Phase

In der Conversion-Phase werden Kunden schließlich zu zahlenden Kunden.

In dieser letzten Phase ist die Abstimmung zwischen Marketing und Vertrieb entscheidend. Das Vertriebsteam muss weiterhin Mehrwert bieten, statt aggressiv zu verkaufen.

Laut Salesforce sagen 79% der Kunden, dass die von einem Unternehmen gebotene Erfahrung genauso wichtig ist wie sein Produkt oder seine Dienstleistung. Eine reibungslose Kaufreise verbessert die Conversions und gibt Kunden Sicherheit bei ihrer Kaufentscheidung.

4. Kundenbindungs- Und Treuephase

Das eigentliche Umsatzwachstum beginnt nach der Conversion.

Zu den Strategien zur Kundenbindung gehören:

• Verbesserungen der Kundenerfahrung nach dem Verkauf

• Nachbereitung nach dem Kauf

• E-Mail-Marketingkampagnen

• Treueprogramme

• Empfehlungsprogramme

• Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung

Die Harvard Business Review berichtet, dass bereits eine Steigerung der Kundenbindungsrate um 5% die Gewinne um 25% bis 95% erhöhen kann.

Diese Phase baut langfristige Beziehungen auf, erhöht Wiederholungskäufe und macht zufriedene Kunden zu Markenbotschaftern.

So Erstellst Du Einen Customer-Engagement-Funnel (Schritt Für Schritt)

Die meisten B2B-Unternehmen schicken Besucher auf dieselbe statische Landingpage – dieselbe Überschrift, dasselbe Formular, derselbe CTA, unabhängig davon, wer sie besucht. Ein Start-up mit 10 Mitarbeitern und ein Unternehmen mit 300 Mitarbeitern sehen exakt dieselbe Erfahrung. Das Ergebnis? Niedrige Abschlussraten, unqualifizierte Leads, die das CRM verstopfen, und Vertriebsmitarbeiter, die Zeit mit Personen verschwenden, die niemals kaufen würden.

involve.me ändert das. Als KI-Quiz-Funnel-Builder mit integrierter E-Mail-Automatisierung kannst du damit interaktive mehrstufige Funnels erstellen, die Qualifizierungsfragen, bedingte Pfade, Lead-Scoring, personalisierte Ergebnisse und automatisierte Abläufe kombinieren, die unmittelbar nach einer Einreichung eine E-Mail-Sequenz auslösen. Anders als Quiz-Builder, die einen Lead nur erfassen und weitergeben, verbindet involve.me den Quiz-Funnel direkt mit der anschließenden Customer Journey.

Nutzen wir in diesem Leitfaden durchgehend ein Anwendungsbeispiel: Ein B2B-Softwareunternehmen, das Projektmanagement- und Team-Collaboration-Tools an Operations- und IT-Manager mittelständischer Unternehmen (50–500 Mitarbeiter) verkauft. Sein Ziel: die richtigen Leads gewinnen, sie nach Rolle und Herausforderung qualifizieren, eine relevante kostenlose Ressource bereitstellen und sie automatisch zu einer Produktdemo führen – ganz ohne einen einzigen manuellen Schritt des Vertriebsteams.

Hier ist die vollständige Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Schritt 1: Plane Deinen Funnel, Bevor Du Ihn Erstellst

Öffne den Builder noch nicht. Nimm dir 15 Minuten Zeit, um diese vier Fragen zu beantworten. Sie bestimmen jede Entscheidung in den folgenden Schritten:

1. Wen möchtest du ansprechen?
CloudBridgeDas Unternehmen richtet sich an Operations Manager und IT Leads in Unternehmen mit 50–500 Mitarbeitern.

2. Welche Herausforderungen löst du?
Fragmentierte Projektverfolgung, mangelnde Transparenz zwischen Teams und verpasste Fristen aufgrund einer unübersichtlichen Tool-Landschaft.

3. Was bietest du im Austausch für die Kontaktdaten an?
Ein kostenloses „B2B Operations Efficiency Playbook“ – ein praxisnaher PDF-Leitfaden.

4. Was soll nach der Einreichung passieren?
Heiße Leads (hoher Score) → werden zur Demo-Buchung weitergeleitet. Warme Leads → werden in eine Nurturing-Sequenz mit 5 E-Mails aufgenommen. Kalte Leads → erhalten nur die Ressource.

Schritt 2: Durchsuche Die Vorlagen Und Wähle Die Richtige Aus

Gehe zu involve.me/templates. Dort findest du 300+ professionell gestaltete Vorlagen, geordnet nach Anwendungsfall.
Hier wählen wir: B2B-Lead-Magnet-Vorlage

Diese Vorlage wurde speziell für die B2B-Lead-Generierung entwickelt. Sie ist bereits als mehrstufiger Ablauf strukturiert: Nutzenversprechen → Qualifizierungsfragen → Kontakterfassung → personalisierte Bereitstellung. 

Alternativ: Nutze den integrierten KI-Agenten. Gib eine Beschreibung in Alltagssprache ein, „Erstelle einen Lead-Qualifizierungs-Funnel für ein B2B-SaaS-Projektmanagement-Tool, das sich an Operations Manager richtet“, und er erstellt automatisch die gesamte Funnel-Struktur, die Fragen und den Ablauf.

Schritt 3: Passe Die Vorlage an

Der Editor ist eine Drag-and-drop-Arbeitsfläche. Jedes Element – Texte, Bilder, Buttons, Fragen und Farben – lässt sich anklicken und direkt bearbeiten. Design- oder technische Kenntnisse sind nicht erforderlich.

Wende Dein Branding an

• Lade dein Unternehmenslogo in der oberen Leiste hoch

• Lege die Markenfarben in den Design-Einstellungen über Hex-Codes fest

• Wähle eine Typografie, die zu deiner Website passt

• Füge ein Hintergrundbild oder einen dezenten Farbverlauf für den visuellen Feinschliff hinzu

• Aktiviere die mobile Ansicht, um die einwandfreie Darstellung auf Smartphones zu prüfen

Ersetze die Standard-Kopfzeile durch das Logo des Unternehmens, stelle die Farben auf das charakteristische Dunkelblau und Weiß ein und ändere die Hero-Überschrift in: „Lade das kostenlose Operations Efficiency Playbook, Ausgabe 2026, herunter“

Erstelle Die Schritte Deines Funnels

Die Vorlage bietet dir ein vorgefertigtes Grundgerüst. So kannst du jeden Schritt anpassen:

Füge Fragen mit Mehrfachauswahl und Einfachauswahl hinzu, zum Beispiel:

• „Was ist derzeit deine größte operative Herausforderung?“
  Optionen: Verpasste Fristen / Zu viele Tools / Fehlende teamübergreifende Transparenz / Berichte und Nachverfolgung

• „Wie viele Personen arbeiten in deinem Team?“
  Optionen: Unter 10 / 10–50 / 50–200 / 200+

• „Welche Tools nutzt dein Team derzeit?“
  Optionen: Nur Tabellen / Eine Mischung nicht verbundener Tools / Ein Projektmanagement-Tool / Kein formelles System

• „Welche Rolle hast du?“
  Optionen: Operations Manager / IT Lead / Abteilungsleitung / C-Suite / Sonstige

Halte es knapp: Vorname, geschäftliche E-Mail-Adresse, Unternehmensname.

Der Validator für geschäftliche E-Mail-Adressen blockiert automatisch Gmail-, Yahoo- und private Adressen und hält so die Lead-Liste für B2B sauber.

Zeige statt eines allgemeinen „Danke!“ eine Nachricht an, die die größte Herausforderung des Besuchers aufgreift. Wer „Zu viele Tools“ auswählt, sieht einen anderen Abschlussbildschirm als jemand, der „Verpasste Fristen“ auswählt. (Sichtbarkeitsbedingungen werden in Schritt 4 behandelt.)

Ziehe bei Bedarf weitere Elemente aus dem linken Bereich auf die Arbeitsfläche:

• Fortschrittsbalken – zeigt Besuchern, wie weit sie im Funnel sind (reduziert nachweislich Abbrüche in mittleren Funnel-Schritten)

• Bildauswahl – visuelle Antwortoptionen statt reinem Text (höheres Engagement, besonders auf Mobilgeräten)

• Schieberegler – ideal für Fragen zur Teamgröße oder Budgetspanne

• Video-Embed – bette ein 60-sekündiges Produkt-Erklärvideo direkt in den Funnel ein, ohne den Besucher weiterzuleiten

• Bewertungsskala – erfasst Feedback im NPS-Stil oder Dringlichkeitsstufen

Schritt 4: Richte Sichtbarkeitsbedingungen Für Personalisierte Pfade Ein

Bedingte Logik unterscheidet einen intelligenten Funnel von einem statischen Formular. Das bedeutet: Je nachdem, wie jemand antwortet, sieht die Person andere Inhalte, wird auf einen anderen Pfad geleitet oder landet auf einer anderen Ergebnisseite.

So Konfigurierst Du Sie:

1. Klicke im Editor auf einen beliebigen Frageschritt

2. Öffne den Tab „Sichtbarkeitsregeln“ im Bedienfeld

3. Lege Sichtbarkeitsbedingungen fest: Wenn [Antwort] = [X] → gehe zu [Schritt Y]

Ein Operations Manager, der „Zu viele Tools“ auswählt, sieht niemals eine Seite über Dashboards. Stattdessen landet er auf einem Abschlussbildschirm, der direkt auf seine Herausforderung eingeht und einen Download-Link zum relevantesten Abschnitt des Playbooks enthält. Das wirkt maßgeschneidert, weil es das ist.

Schritt 5: Konfiguriere Die Funnel-Einstellungen

Nutze vor der Veröffentlichung des Funnels das Funnel-Einstellungsmenü von involve.me, um Details zu konfigurieren, die die Datenqualität schützen und für eine professionelle Erfahrung sorgen:

Benutzerdefinierte Domain
Veröffentliche den Funnel unter deiner eigenen Marken-Subdomain (z. B. resources.yourdomain.com) statt unter einer allgemeinen involve.me-URL. Das ist für die Glaubwürdigkeit einer B2B-Marke entscheidend.

Datenvalidierung

• Aktiviere die Validierung geschäftlicher E-Mail-Adressen, um private E-Mail-Adressen zu blockieren

• Markiere wichtige Felder als Pflichtfelder, damit keine unvollständigen Einreichungen eingehen

• Füge ein DSGVO-Einwilligungskontrollkästchen mit einem Link zu deiner Datenschutzerklärung hinzu

Benachrichtigungs-E-Mails an dein Team
Richte eine sofortige interne Benachrichtigungs-E-Mail ein, sobald ein „heißer Lead“ etwas einreicht.

Schritt 6: Erstelle Automatisierte E-Mail-Workflows Mit Automatisierungen

Mit der Automatisierungsfunktion von involve.me (in allen kostenpflichtigen Tarifen verfügbar) kannst du mehrstufige E-Mail-Workflows erstellen, die bei „Einreichung abgeschlossen“ oder „Zahlung abgeschlossen“ automatisch ausgelöst und anschließend anhand von Antworten, Score, Ergebnis oder E-Mail-Interaktion verzweigt werden.

So funktioniert es

Jede Automatisierung besteht aus zwei Komponenten:

Trigger – wann der Workflow startet:

• Funnel-Einreichung abgeschlossen

• Zahlung im Funnel abgeschlossen

Bei jeder Auslösung eines Triggers beginnt eine neue Workflow-Ausführung für den jeweiligen Teilnehmer.

Aktionen – was nach dem Trigger passiert:

• E-Mail senden – an den Teilnehmer, dein Team oder beide

• Zeitverzögerung – warte Stunden oder Tage bis zur nächsten Aktion

• Verzweigung mit Bedingungen – teile den Workflow anhand der Teilnehmerdaten auf

• Beenden – stoppe den Workflow, wenn eine Bedingung nicht mehr erfüllt ist

In unserem Fall

prüft eine Verzweigungs-/Bedingungsaktion unmittelbar nach der Einreichung den Lead-Score und leitet die Person entsprechend weiter:

• Heißer Lead : Sende sofort eine E-Mail mit einem direkten Link zur Demo-Buchung, die auf die konkrete Herausforderung eingeht (z. B. „Hallo @first_name, wir wissen, dass zu viele Tools dein Team ausbremsen – so lösen wir das“). Löse gleichzeitig eine interne Benachrichtigung an das SDR-Team aus.

• Warmer Lead : Stelle das Playbook sofort bereit und starte dann eine Sequenz mit 5 E-Mails. Nutze durch Tage getrennte Warteaktionen; jede E-Mail verweist über @outcome_name und @answer_to_question auf den Namen des Ergebnisses und das Herausforderungstag.

• Kalter Lead → Stelle nur das Playbook bereit. Beende den Workflow. Es wird keine Vertriebssequenz ausgelöst.

E-Mails personalisieren

Gib in einer beliebigen Aktion „E-Mail senden“ @ ein oder klicke auf +, um in der Betreffzeile oder im Text Variablen aus der Einreichung einzufügen – @first_name, @outcome_name, @score, @organization_name, Antworten auf Fragen oder ausgeblendete Felder.

Dadurch liest sich jede E-Mail wie individuell verfasst, ohne dass du für jedes Segment separate Vorlagen erstellen musst. Hänge das relevante PDF-Kapitel über das Büroklammer-Symbol direkt an und nutze Vorschau-E-Mail senden, um das Layout vor der Aktivierung zu prüfen.

Überwachung

Klicke im Tab Automatisierungen bei einem beliebigen Workflow auf Ausführungen anzeigen, um zu prüfen, ob E-Mails korrekt ausgelöst werden, welche Teilnehmer sich bei einem Warteschritt mitten in der Sequenz befinden, und Fehler zu diagnostizieren, bevor sie weitere Leads betreffen.

Schritt 7: Verbinde Integrationen 

involve.me lässt sich nativ mit 50+ Tools integrieren (externe CRMs, E-Mail-Plattformen und Projektmanagement-Apps) und über Zapier und benutzerdefinierte Webhooks mit Tausenden weiteren verbinden. Integrationen sind eine der drei Säulen: KI-Agent, integrierte E-Mail-Automatisierung und Integrationen.

Integrationen sind in kostenpflichtigen Tarifen verfügbar und erfordern ein Kontaktformular in deinem Funnel, um die E-Mail-Adresse des Teilnehmers zu erfassen.

Um eine Integration einzurichten, öffne den Tab „Verbinden“, verbinde dein Tool über einen API-Schlüssel, öffne anschließend das Dropdown-Menü deines Funnels im Dashboard und wähle „Verbinden“ und dann „Verbindung verwenden“.

Nutze anschließend + Feld hinzufügen, um involve.me-Daten (Lead-Score, Ergebnistitel, Kontaktdaten) den Eigenschaften deines CRM- oder E-Mail-Tools zuzuordnen.

Aktiviere zur Einhaltung der DSGVO „Integration nur auslösen, wenn das Opt-in-Kontrollkästchen ausgewählt wurde“ und füge deinem Funnel ein Opt-in-Kontrollkästchen hinzu. Um zu prüfen, ob alles funktioniert, gehe zu Analytics → Antworten, öffne eine beliebige Einreichung und prüfe im Bereich „Integrationen“, ob der Status „Erfolgreich“ angezeigt wird.

Schritt 8: Veröffentliche Und Implementiere Den Funnel

Wenn dein Funnel fertig ist, veröffentliche ihn im Editor über den Button „Veröffentlichen“ oben rechts oder über das Dashboard, indem du das Dropdown-Menü der Funnel-Karte öffnest und Jetzt veröffentlichen auswählst. Beide Wege führen dich auf dieselbe Seite Konfigurieren, auf der du die Einstellungen vor dem Livegang prüfen kannst. 

Behalte deinen Funnel während der Tests im Status Entwurf, da Einreichungsdaten ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung erfasst werden. Sobald der Funnel live ist, kannst du ihn auf zwei Arten bereitstellen: als eigenständige URL auf deiner eigenen Marken-Subdomain – ideal für bezahlte Anzeigen oder zur direkten Einbindung in Outbound-E-Mail-Sequenzen – oder auf deiner Website eingebettet, indem du den Embed-Code aus dem Teilen-Menü kopierst und in eine vorhandene Seite einfügst. So bleiben Besucher durchgehend auf deiner Domain.

Schritt 9: Analysiere, überwache Und Optimiere

Nach dem Start bietet dir das Analytics-Dashboard von involve.me vollständige Transparenz darüber, was funktioniert und was nicht.

Rufe alle Leistungsdaten auf, indem du im Dropdown-Menü deines Funnels im Dashboard auf Antworten klickst.

Der Tab Übersicht zeigt zentrale Kennzahlen, Besuche, Einreichungen, Abschlussrate und durchschnittlichen Score sowie eine aggregierte Aufschlüsselung aller Antworten und Ergebnisse der Teilnehmer.

Ab dem Pro-Tarif gehen die detaillierten Kennzahlen noch weiter: Sie zeigen Funnel-Abbrüche für jeden einzelnen Schritt, Aufschlüsselungen nach Gerät und Land, eine Liste deiner meistbesuchten Einbettungen und die Ansicht Funnel-Abbrüche, die genau zeigt, bei welcher Frage die meisten Teilnehmer abspringen.

Einzelne Einreichungen kannst du im Tab Antworten durchsuchen. Alle Kontaktdaten werden im Tab Personenbezogene Daten zusammengeführt.

Wenn du die Daten weiterverwenden möchtest, exportiere sie als XLS (mit allen Details einschließlich sämtlicher Fragen und Antworten) oder CSV (grundlegende personenbezogene Daten und wichtige Kennzahlen), filterbar nach Zeitraum.

Füge zur Traffic-Zuordnung deine Google Analytics ID, dein Meta Pixel, deinen Google Tag Manager, LinkedIn Insight Tag oder TikTok Pixel direkt unter Funnel-Einstellungen → Tracking hinzu. Wenn der Funnel auf deiner Website eingebettet ist, aktiviere „Ereignisse über die Website verfolgen, auf der der Funnel eingebettet ist“ (ab Pro), um Ereignisse an das vorhandene Tracking-Skript der übergeordneten Website zu übergeben, statt sie separat zu erfassen. So vermeidest du doppelte Daten.

Nutze schließlich die KI-Insights von involve.me, um offene Antworten und Ergebnisse automatisch zusammenzufassen und viel Zeit bei der manuellen Analyse zu sparen.

Rhythmus Für Die Laufende Optimierung:

Ein überzeugender B2B-Customer-Engagement-Funnel sammelt nicht nur E-Mail-Adressen: Er qualifiziert und segmentiert die richtigen Leads, entwickelt sie automatisch weiter und bietet in jeder Phase eine personalisierte Erfahrung. involve.me, der KI-Quiz-Funnel-Builder mit integrierter E-Mail-Automatisierung, gibt dir alle Tools, um dieses System an einem Ort aufzubauen: den KI-Agenten für den ersten Entwurf, die Vorlage und den interaktiven Ablauf, Sichtbarkeitsbedingungen, Automatisierungen für die E-Mail-Sequenzen und Analytics zur kontinuierlichen Verbesserung des Funnels.

involve.me, der KI-Quiz-Funnel-Builder mit integrierter E-Mail-Automatisierung, gibt dir alle Tools, um dieses System an einem Ort aufzubauen: den KI-Agenten für den ersten Entwurf, die Vorlage und den interaktiven Ablauf, Sichtbarkeitsbedingungen, Automatisierungen für die E-Mail-Sequenzen und Analytics zur kontinuierlichen Verbesserung des Funnels.

Fazit

Bei einem modernen Customer-Engagement-Funnel geht es nicht nur darum, Kunden durch einen Sales-Funnel zu führen. Es geht darum, die Customer Journey zu verstehen, Herausforderungen aufzugreifen, wertvolle Inhalte bereitzustellen und dauerhafte Beziehungen aufzubauen.

Von der Aufmerksamkeitsphase bis zum Engagement nach dem Verkauf prägt jede Interaktion die Kundenerfahrung. Unternehmen, die sich auf Kundenbindung, Personalisierung und Treue konzentrieren, schneiden dauerhaft besser ab als Wettbewerber, die nur neuen Kunden hinterherjagen.

Wenn du nachhaltig wachsen möchtest, konzentriere dich darauf, Kunden einzubinden, statt sie nur zur Conversion zu bewegen.

Denn im heutigen digitalen Marketing kaufen Kunden nicht einfach nur Produkte.

Sie kaufen Erfahrungen.

Und die Marken, die Kunden aufmerksam durch das gesamte Funnel-Modell führen, sind langfristig erfolgreich.

Quellen

1. https://blog.hubspot.com/service/customer-retention-metrics

2. https://www.invespcro.com/blog/customer-acquisition-retention/

3. https://www.salesforce.com/research/customer-expectations/

4. https://hbr.org/2014/10/the-value-of-keeping-the-right-customers