Im Zeitalter des intensiven Wettbewerbs setzen Unternehmen zunehmend CRM-Software ein, um ihre Vertriebsziele besser zu erreichen.
Laut den Experten von Buyer Zone haben im Jahr 2023 tatsächlich beeindruckende 91% der Unternehmen mit mehr als 11 Mitarbeitern in CRM-Software investiert.
Mit einer prognostizierten Umsatzentwicklung von über $80 Millionen bis 2026 ist klar, dass sich die CRM-Branche gut an die moderne Geschäftswelt anpasst. Dank neuer Möglichkeiten, über Mobilgeräte auf Systeme zuzugreifen und Abläufe mithilfe künstlicher Intelligenz (KI) und intelligenter Analysen zu automatisieren, war Customer-Relationship-Management für Online-Unternehmen noch nie so einfach.
Sehen wir uns vor diesem Hintergrund genauer an, welche CRM-Trends uns 2026 erwarten und wie du deine Strategie entsprechend optimieren kannst.
Solltest Du Dein CRM 2026 Für KI Optimieren?
Du solltest deine CRM-Software jedes Jahr kontinuierlich aktualisieren. Einige Unternehmen müssen jedoch möglicherweise ihre Strategie überarbeiten, um bei Verbrauchertrends auf dem neuesten Stand zu bleiben.
Da künstliche Intelligenz zum nächsten großen CRM-Trend auf dem Markt wird, können es sich viele Unternehmen nicht leisten, sie zu ignorieren. Angesichts wachsender Online-Zielgruppen und zunehmenden Wettbewerbs ist ein automatisiertes Customer-Relationship-Management unverzichtbar.
Diese Anzeichen können darauf hindeuten, dass du dein CRM 2026 aktualisieren solltest, um optimale Ergebnisse zu erzielen:
Negatives Feedback von Mitarbeitern: Es ist wichtig, deinen Mitarbeitern zuzuhören, zumal sie häufig den besten Einblick in deine Customer Journey und deren Herausforderungen haben. Wenn sich dein Vertriebsteam regelmäßig über die Komplexität oder Funktionalität deines CRM-Systems beschwert, könnte es Zeit für ein Update sein, das reibungslosere Abläufe ermöglicht.
Veraltete Benutzeroberflächen: Wenn du dein CRM seit einiger Zeit nicht mehr aktualisiert hast, ist deine Benutzeroberfläche möglicherweise veraltet und schwer zu bedienen. Damit dein CRM effizient funktioniert, solltest du darauf achten, dass es schnell lädt, gut strukturiert und leicht zu erlernen ist.
Dein Unternehmen ist gewachsen: Das sind zwar gute Nachrichten, aber mehr Kunden erfordern leistungsfähigere Lösungen. Wenn du mit eingeschränkten CRM-Funktionen arbeitest, könnte es Zeit sein, dein System zu erweitern.
Sehen wir uns nun einfache Schritte an, mit denen du deine aktuelle CRM-Strategie verbessern und die Vorteile von KI optimal nutzen kannst:
Schritt 1: Nutze Automatisierung
Das mag offensichtlich erscheinen, doch Automatisierung und generative KI sind der Schlüssel, um die Effizienz deines CRM zu optimieren.
Die Automatisierung wiederkehrender Prozesse wie Dateneingabe und E-Mail-Nachfassaktionen hilft deinem Team, mehr Zeit für die wichtigsten Aufgaben aufzuwenden.
Doch du musst dich nicht nur auf unser Wort verlassen. Beeindruckende 91% der Marketingexperten sind überzeugt, dass CRM-Automatisierung der Schlüssel zu mehr Vertriebserfolg ist.
Sieh dir beispielsweise diesen automatisierten E-Mail-Ablauf an. Durch die Automatisierung der Planung und Beantwortung von Kunden-E-Mails lassen sich große Kundengruppen wesentlich einfacher verwalten.
Wenn dein aktuelles CRM-System keine KI-Integration bietet, solltest du KI-gestützte Tools in deine CRM-Strategie einbinden. Ein Beispiel ist involve.me, der KI-Quiz-Funnel-Builder mit integrierter E-Mail-Automatisierung. Der KI-Agent erstellt den Funnel und Automatisierungen versenden die nachfolgenden E-Mails.
Erstelle dein Formular mit KI
Füge einfach deine URL ein und klicke auf Generieren
Füge die URL deiner Website ein, verfasse einen kurzen Prompt und erstelle mit dem KI-Agenten von involve.me ganz einfach einen Funnel im Branding deiner Website. Am Ende erhältst du ein solches eingebettetes Quiz, eine Umfrage oder ein Formular:
Nutze den KI-Agenten von involve.me als Lead-Magnet, um mit Angeboten wie E-Books, Quizzen oder Demo-Terminbuchungen E-Mail-Adressen zu erfassen. Die integrierte E-Mail-Automatisierung versendet das E-Book und die nachfolgende E-Mail-Sequenz automatisch, während du den Kontakt über native Integrationen mit deinem bevorzugten CRM synchronisieren kannst.
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Erstelle dein Online-Formular
Starte mit einer vorgefertigten Vorlage
Schritt 2: Priorisiere Nutzerakzeptanz Und Schulungen
Deine Mitarbeiter spielen eine entscheidende Rolle für den Erfolg deines CRM. Ein gut geschultes Team steigert die Effizienz des Systems. Trotz des Potenzials, das System zukunftsfähig und effizienter zu machen, kann die Integration von KI in dein CRM für Mitarbeiter jedoch eine Herausforderung darstellen.
Tatsächlich geben 83% der Führungskräfte an, dass ihre größte Herausforderung darin besteht, ihre Mitarbeiter zur Nutzung KI-gestützter CRM-Technologie zu bewegen.
„Bei CRM-Software ist es ein guter Ausgangspunkt, wenn das Team zunächst seine Vertriebskontakte eingibt. Sobald dieser Prozess vollständig etabliert ist, kann es mit dem neuen System beginnen, die Verkäufe nachzuverfolgen“, sagt James Wong, CEO von Avidian Technologies.
Schritt 3: Gewinne Mehr Einblicke in Deine Kunden
Überlege zum Schluss kreativ, wo du Informationen über Verbraucher findest.
Zahlreiche Online-Interaktionskanäle bieten Möglichkeiten, neue Daten aus verschiedenen Quellen zu erfassen. Dazu können Interaktionen in sozialen Medien, Kundenservice-Tickets und Aktivitäten von Mitgliedern gehören. Ein leistungsfähiges CRM-System kann effizient eine Fülle von Informationen zu einem einzelnen Kunden erfassen.
Der entscheidende Schritt besteht darin, künstliche Intelligenz in deinen Datenerfassungsprozess einzubinden. Nutze KI-gestützte Tools wie Chat GPT und Browse AI, die dafür bekannt sind, unterschiedliche Quellen für Verbraucherdaten zu überwachen.
Wenn du möglichst viele dieser Informationen in dein CRM einfließen lässt, erhältst du ein klareres Bild von den Interessen und Schwachstellen der Verbraucher. Davon profitiert nicht nur dein Vertriebsteam. Wenn du die Daten mit deinem Marketingteam teilst, sind sie auch entscheidend für eine gezieltere Ansprache. Verbraucherdaten können deine Online-SEO-Strategie unterstützen und deinem Marketingteam helfen, Inhalte für die Ansprache der richtigen Leads zu optimieren.
2024 Und Darüber Hinaus
KI-gestützte CRM-Software bietet dir ein umfassendes Verständnis jedes Kunden, der mit deiner Marke interagiert. Wenn eine Investition in ein neues CRM nicht möglich ist, verbinde dein bestehendes CRM mit KI-Tools wie einem Formular-Builder, Chatbots oder KI-gestütztem E-Mail-Marketing.
Da 47% der Unternehmen für 2024 höhere Investitionen in Helpdesk- und Kundenservice-Software planen, ist ein leistungsfähiges CRM-System für eine effektive, praxisnahe Vertriebsstrategie unverzichtbar.
Mit der Einführung intelligenter CRM-Systeme und dem Aufstieg automatisierter Analysen ist eine Zukunft mit vollständig gesteuerten Vertriebsteams nur noch wenige Schritte entfernt!
