Kunden dabei zu helfen, die perfekten Produkte zu finden, ist keine leichte Aufgabe. Tado° war sich dieser Herausforderung bewusst und machte sich daran, einen individuellen Produktfinder zu entwickeln. Um diese Vision Wirklichkeit werden zu lassen, setzte das Team auf die Expertise von involve.me, dem KI-Quiz-Funnel-Builder mit integriertem CRM und E-Mail-Automatisierung.
In dieser Fallstudie beleuchten wir Tados Weg zum Produktfinder und geben dir wertvolle Einblicke, Vorlagen und Best Practices an die Hand, mit denen du ganz ohne eine einzige Zeile Code deinen eigenen intuitiven Produktfinder erstellen kannst.
Über Den Kunden
Tado° stellt Thermostate und Klimaanlagensteuerungen für Privathaushalte her und konzentriert sich dabei auf intelligentes Raumklimamanagement. Die Produkte nutzen Informationen wie die An- oder Abwesenheit der Bewohner, Wettervorhersagen und die spezifischen Heizeigenschaften eines Zuhauses, um die Heizung automatisch anzupassen.
Um den Produktauswahlprozess für seine Kunden zu optimieren, hat das Tado°-Team mit involve.me, dem KI-Quiz-Funnel-Builder mit integriertem CRM und E-Mail-Automatisierung, einen markengerechten Produktempfehlungsablauf entwickelt.
Tado° arbeitet seit über einem Jahr mit involve.me zusammen – das Ergebnis dieser produktiven Partnerschaft lohnt einen genaueren Blick:
Individueller Produktfinder
Da sich die benötigten Thermostate und Klimaanlagensteuerungen je nach Haus unterscheiden können, ist es wichtig, potenzielle Kunden bei der Auswahl der richtigen Produkte zu unterstützen.
Der mithilfe von involve.me erstellte Produktfinder bewältigt erfolgreich die Herausforderung, die Online-Beratung von Kunden zu automatisieren.
Sehen wir uns seine Logik genauer an:
Auf der ersten Seite des Produktfinders finden Interessenten bildbasierte Optionen, die benutzerfreundlicher und intuitiver sind als eine lange Liste mit Textauswahlmöglichkeiten.
Darüber hinaus tragen die individuell gestalteten Bilder von Tado zu einer stimmigen und einheitlichen Markenidentität bei.
Um Kunden zu helfen, die nicht wissen, ob ihr Thermostat kabelgebunden oder kabellos ist, hat das Team auf der ersten Seite des Produktfinders einen hilfreichen Hinweis eingebaut:
Auf der zweiten Seite des Produktfinders finden Interessenten eine einfache Dropdown-Frage:
Durch die Analyse der im Produktfinder angegebenen Daten werden Interessenten dem Modell zugeordnet, das am besten zu ihren Anforderungen passt.
Mehrere Sprachen
Da Tado° in zahlreichen europäischen Ländern tätig ist, hat das Team mehrere Produktfinder in den Sprachen seiner Interessenten erstellt.
Profi-Tipp: In involve.me kannst du die Standardsprache für deinen Funnel ändern und Übersetzungen für Felder im Kontaktformular sowie Fehlermeldungen festlegen.
Integration Mit Anderen Apps
Das Tado°-Team ging proaktiv vor und integrierte seinen individuellen Produktfinder in Google Analytics. Diese Integration ermöglicht es dem Team, wertvolle Nutzerdaten zu erfassen, die für die Optimierung der Leistung des Produktfinders unerlässlich sind. Die vollständige Liste der verfügbaren Integrationen findest du hier.
Profi-Tipp: Du kannst GA4 mit involve.me integrieren, falls du das noch nicht getan hast. Diese Integration liefert dir umfassende Einblicke in die Details deiner Besucher. Um die Integration mühelos einzurichten, folge unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung mit ausführlichen Anweisungen.
Datenanalyse
Neben den Daten aus Google Analytics nutzt das Tado°-Team auch die Analysen von involve.me.
Iryna Grubman, Product Manager bei Tado°, beschreibt den Ansatz des Teams bei der Datenanalyse so:
"Wir sehen uns gezielt die Analysen in involve.me an, um die beliebtesten Optionen, selten genutzte Optionen und Fälle zu ermitteln, in denen Nutzer ‚Ich weiß es nicht‘ oder ‚Sonstiges‘ auswählen. Diese Erkenntnisse helfen uns zu verstehen, ob die Nutzer weniger Vorwissen haben als erwartet oder ob die angebotenen Optionen nicht ausreichen.
Außerdem beobachten wir genau, wie Nutzer zu dem Ergebnis gelangen, dass Tado° nicht mit ihrem System kompatibel ist. So können wir Möglichkeiten ausloten, die Produktkompatibilität zu verbessern."
Best Practices Für Produktfinder Im E-Commerce
Produktfinder sind im E-Commerce unverzichtbar: Sie helfen Kunden, sich in großen Produktkatalogen zurechtzufinden und die gewünschten Artikel effizient zu finden.
Wenn du deinen eigenen Produktfinder, Konfigurator oder dein eigenes Produktempfehlungsquiz erstellen möchtest, solltest du diese Best Practices berücksichtigen:
Detaillierte Filterung
Ermögliche deinen Kunden, Ergebnisse nach bestimmten Merkmalen wie Standort, Marke, Preis und anderen relevanten Produkteigenschaften zu filtern. Je spezifischer die Filter sind, desto leichter finden Kunden genau das gewünschte Produkt.
Um den Filterprozess zu vereinfachen, kannst du das Slider-Inhaltselement von involve.me verwenden:
Profi-Tipp: Mit dem Editor von involve.me kannst du flexibel deine eigene Logik erstellen. Wenn dein Interessent Produkte in einer Preisspanne von 5 bis 50 sehen möchte, kannst du mühelos die passenden Parameter auswählen und dies ermöglichen. All das gelingt über eine benutzerfreundliche Drag-and-drop-Oberfläche – ganz ohne Programmierkenntnisse.
Klare Anweisungen
Wie Tado° kannst du Interessenten Hinweise oder Hilfestellungen zu den richtigen technischen Angaben geben und so sicherstellen, dass sie eine passende Produktempfehlung erhalten.
Damit Nutzer nicht im Ungewissen bleiben, solltest du deinem Produktfinder eine Fortschrittsanzeige und eine Seitennavigation hinzufügen. So wird transparent, wie viele Fragen noch ausstehen, es entsteht ein Gefühl des Fortschritts und ein spielerisches Element kommt hinzu.
Personalisierung
Um das Erlebnis weiter zu verbessern, kannst du im Produktfinder den Namen, den Standort und die E-Mail-Adresse eines Interessenten erfassen. Mit diesen zusätzlichen Informationen kannst du auf folgende Weise ein persönlicheres Erlebnis bieten:
Personalisierte Begrüßungen: Wenn du Interessenten im Produktfinder mit ihrem Namen ansprichst, schafft das Vertrautheit und verbessert das gesamte Nutzererlebnis.
Standortbasierte Empfehlungen: Nutze den angegebenen Standort, um Produkte zu empfehlen, die in der jeweiligen Stadt oder Region erhältlich sind. So stellst du sicher, dass die Empfehlungen zur lokalen Verfügbarkeit und den bevorzugten Währungen passen.
Automatisierte Empfehlungen per E-Mail: Sobald die E-Mail-Adresse des Interessenten im Funnel erfasst wurde, wird Automations bei Completed Submission ausgelöst und versendet eine E-Mail-Sequenz mit den empfohlenen Produkten. Verzweigungen nach Ergebnis sorgen dafür, dass jede Empfehlung die richtige Person erreicht.
Diese E-Mail kann direkte Links zum Online-Marktplatz enthalten, sodass Interessenten die Produkte bequem entdecken und kaufen können.
Mit involve.me wird der Kontakt in der Contact Timeline gespeichert, einschließlich Punktzahl und Antworten. Über Automations kannst du Interessenten mit integrierten E-Mail-Sequenzen weiterentwickeln. Du kannst auch eine Verbindung über Connect zu Google Sheets, einem externen CRM oder E-Mail-Marketing-Tools herstellen, wenn die Daten weitergeleitet werden sollen.
Das ermöglicht einen nahtlosen und effizienten Nachfassprozess.
Profi-Tipp: Die Contact Timeline in involve.me protokolliert jeden Versand, jedes Öffnen, jeden Klick und jede Einreichung. So siehst du Punktzahl, Antworten und E-Mail-Interaktionen jedes Kontakts an einem Ort.
Mobilfreundliches Design
Achte darauf, dass dein Produktfinder mobilfreundlich ist. Viele Kunden kaufen über ihr Smartphone ein. Deshalb ist es wichtig, dass sie deinen Produktfinder auch auf einem kleineren Bildschirm problemlos bedienen können.
Mit involve.me erstellte Produktfinder sind responsiv und passen sich an verschiedene Bildschirmgrößen an. So ist ein nahtloses und optimiertes Nutzererlebnis gewährleistet.
Das Wichtigste Auf Einen Blick
Tado°, ein führendes Unternehmen für Hausautomationstechnologie, nutzte den No-Code-Builder von involve.me, um einen individuellen Produktfinder zu erstellen. Damit vereinfachte das Unternehmen für Kunden die Auswahl der richtigen Thermostate und Klimaanlagensteuerungen für ihr Zuhause.
Durch die Integration mit Google Analytics konnte Tado° wertvolle Nutzerdaten sammeln und so datenbasierte Entscheidungen treffen, um die Leistung zu optimieren und das gesamte Nutzererlebnis zu verbessern.
Die Kombination der Analysen von involve.me mit Google Analytics lieferte tiefere Einblicke in Nutzerpräferenzen, beliebte Auswahlmöglichkeiten und Verbesserungspotenziale und ermöglichte dadurch fundiertere Entscheidungen.
Personalisierungsfunktionen wie die Ansprache der Nutzer mit ihrem Namen und standortbasierte Empfehlungen steigern die Kundeninteraktion und -zufriedenheit und sorgen für ein individuelleres, nutzerorientiertes Erlebnis.
Ein mobilfreundliches Design sorgt dafür, dass Kunden den Produktfinder auf verschiedenen Geräten problemlos bedienen können. Dadurch wird er für eine breitere Zielgruppe zugänglich und kann potenzielle Conversion-Rates erhöhen.
