Bevor du eine Strategie für dein Unternehmen entwickelst, musst du Marktforschung betreiben. Ob dein Unternehmen Erfolg haben oder scheitern wird, hängt davon ab, ob du die Bedürfnisse und Wünsche deiner Kunden verstehst und auf Grundlage dieser Informationen eine Strategie umsetzt. Da 20% der neuen Unternehmen scheitern im ersten Jahr, sollte es für jeden Unternehmer Priorität haben, sich über Markt- und Verbrauchertrends zu informieren.
Durch Marktforschung erhältst du wichtige Einblicke in die Probleme deiner Kunden. Dafür musst du jedoch die richtigen Fragen stellen. Dieser Artikel erklärt die fünf unverzichtbaren Umfragefragen für eine fundierte Marktforschung.
Frage Nach Demografischen Daten
Wenn du die demografischen Merkmale deines potenziellen Marktes kennst, kannst du ihn besser verstehen. Unabhängig davon, ob du Online-Promotionsprogramme in Marketing oder Statistik absolviert hast, ist die Analyse von Kundendaten für jedes Unternehmen unverzichtbar, das erfolgreich sein möchte. Marketing und Vertrieb gehen immer Hand in Hand. Deine Kampagnen erzielen am ehesten Conversions, wenn du weißt, wer deine potenziellen Käufer sind.
Zu den demografischen Daten gehören Alter, Geschlechtsidentität, Standort, Einkommensniveau und Bildungsstand der Befragten. Du erhältst also eine Mischung aus quantitativen und qualitativen Daten, mit denen du den Markt nach Kaufkraft und Vorlieben segmentieren kannst. Unten siehst du ein Beispiel dafür.
Hier sind einige Beispielfragen, mit denen du mehr über die Demografie deines Marktes erfahren kannst:
Zu welcher Altersgruppe gehörst du?
Welche Geschlechtsidentität hast du?
Was ist dein höchster Bildungsabschluss?
Wie hoch ist dein Haushaltseinkommen?
Welchen Beschäftigungsstatus hast du?
Bedenke, dass demografische Angaben meist sensible Daten sind. Du solltest daher erwägen, diese Informationen mit einem anonymen Umfrage-Builder zu erfassen. Stelle außerdem sicher, dass du alle notwendigen Maßnahmen zum Erfassen sensibler Informationen ergreifst.
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Bewerte Die Bekanntheit Deines Produkts/deiner Dienstleistung Bei Verbrauchern
Ein wichtiger Teil von Marketingkampagnen besteht darin, zu verstehen, was deine Kunden oder potenziellen Kunden über dein Unternehmen wissen. Wenn deine Marke bekannt ist oder die Verbraucher am Markt dein Produkt/deine Dienstleistung kennen, lässt sich eine Kommunikationsstrategie viel leichter entwickeln. Ist dein Produkt oder deine Dienstleistung dagegen kaum oder gar nicht bekannt, musst du viel Zeit und Aufwand investieren, um die Conversion am oberen Ende deines Funnels zu maximieren.
Um herauszufinden, welche Verbraucher sich am oberen, mittleren oder unteren Ende deines Funnels befinden, kannst du Fragen wie diese stellen:
Hast du schon einmal von unserem Produkt/unserer Dienstleistung gehört?
Wie hast du zum ersten Mal von unserem Produkt/unserer Dienstleistung erfahren?
Wie nimmst du unser Produkt/unsere Dienstleistung wahr?
Wenn du verstehst, wie Verbraucher deine Marke wahrnehmen, kannst du deinen Marketingkampagnen das richtige Budget zuweisen und die Conversion-Raten verbessern.
Heute ist es entscheidend, Designtrends im Blick zu behalten. Du musst wissen, was bei der visuellen Ästhetik angesagt ist, um Marketingmaterialien und ein attraktives Produktdesign zu erstellen. So bleibt deine Marke relevant – insbesondere wenn du Werbeartikel gestaltest oder das Design deiner Website aktualisierst, damit deine Marketing- und Produktstrategien frisch und ansprechend bleiben.
Du kannst außerdem Anzeigenbörsen nutzen, um die Sichtbarkeit und Reichweite deiner Marke zu erhöhen. Erfasse die Daten quantitativ oder qualitativ, je nachdem, welchen Ansatz dein Marketingteam verfolgt. Nach der Datenerfassung kann dein Team den Bericht analysieren und fundierte Entscheidungen treffen.
Miss Die Kundenzufriedenheit
Ein weiterer Grund, warum Marketingfachleute Umfragen durchführen, ist die rückblickende Bewertung der Leistung ihres Produkts oder ihrer Dienstleistung. Schließlich hat der Kunde immer recht. Mit einer gut konzipierten Umfrage kannst du die Kundenzufriedenheit messen und das Feedback in deine Gesamtstrategie einfließen lassen.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, Kunden zu deinen Produkten oder Dienstleistungen zu befragen. Du kannst ihre Zufriedenheit auf einer Skala messen und abhängig von ihren Antworten Maßnahmen für dein Unternehmen festlegen. Alternativ kannst du direkter vorgehen und sie um eine qualitative Antwort bitten, wie du es bei einer Fokusgruppe tun würdest.
Stelle beispielsweise folgende Fragen:
Wie zufrieden bist du auf einer Skala von 1 bis 10 mit unserem Produkt/unserer Dienstleistung?
Welche Aspekte unseres Produkts/unserer Dienstleistung gefallen dir am besten?
Welche Verbesserungen würdest du vorschlagen, um deine Zufriedenheit zu erhöhen?
Bewerte Das Kaufverhalten Deiner Kunden
Das Verhalten von Menschen zu verändern, ist der Traum jedes Unternehmers, der einen Markt aufmischen möchte. Du möchtest, dass sie dein Produkt/deine Dienstleistung dem vergleichbaren Angebot deiner Wettbewerber vorziehen. Damit das gelingt, musst du das aktuelle Verhalten deiner Kunden verstehen.
Mit Daten zum Verbraucherverhalten kannst du deine Vertriebs- und Marketingstrategien optimieren, indem du Daten erfasst und als Heatmap analysierst.
Sobald die Heatmap deiner Website fertig ist, kannst du zielgerichtetere Kampagnen erstellen und beispielsweise Call-to-Actions (CTAs) in bestimmten Bereichen deiner Website platzieren. Du kannst auch gemeinsam mit deinem Vertriebsteam eine Heatmap deiner Vertriebsgebiete erstellen, um fundierte Entscheidungen für eine effiziente Zielgruppenansprache zu treffen, etwa indem du beliebte Produkte an bestimmten Standorten bewirbst.
Diese Fragen kannst du in deine Umfragen aufnehmen:
Wie häufig kaufst du unser Produkt/unsere Dienstleistung?
Welche Faktoren beeinflussen deine Entscheidung, unser Produkt/unsere Dienstleistung zu kaufen?
Hast du unser Produkt/unsere Dienstleistung anderen empfohlen? Wenn ja, warum?
Bitte Um Feedback Und Vorschläge
Unternehmen, die Feedback zur Optimierung ihrer Prozesse nutzen, erzielen eine um 80% bessere Leistung als Unternehmen, die dies nicht tun. Das leuchtet ein, denn die Vorlieben und Verhaltensweisen der Menschen verändern sich mit der Zeit.
Vor diesem Hintergrund muss sich dein Unternehmen weiterentwickeln. Auch wenn sich Vorschläge und Feedback nur schwer umsetzen lassen, helfen sie dir zu erkennen, wie du deinen Service für deine Kunden verbessern kannst.
Feedback und Vorschläge werden üblicherweise anhand der bei der Marktforschung gesammelten Meinungen bewertet. Die strategischen Verantwortlichen in deinem Unternehmen entscheiden, ob Maßnahmen erforderlich sind oder dein Unternehmen unverändert weitermachen kann.
Mit Fragen wie diesen kannst du Feedback oder Vorschläge sammeln:
Möchtest du uns weiteres Feedback zu unserem Produkt/unserer Dienstleistung geben?
Welche Funktionen sollten deiner Meinung nach zu unserem Produkt/unserer Dienstleistung hinzugefügt oder verbessert werden?
Wie wahrscheinlich ist es, dass du unser Produkt/unsere Dienstleistung auch künftig nutzt?
Entdecke Diese Vorlagen Für Marktforschungsumfragen
Wenn du nicht weißt, wo du mit deiner Marktforschungsumfrage anfangen sollst, bietet involve.me, der KI-Quiz-Funnel-Builder mit integrierter E-Mail-Automatisierung, zahlreiche anpassbare Vorlagen, die du übernehmen kannst. Anschließend kannst du automatisch bei den Befragten nachfassen.
Hier sind einige Beispiele, die du dir ansehen kannst:
Vorlage Für Eine Event-Feedback-Umfrage
Nach einer Veranstaltung kannst du die Teilnehmer bitten, eine Umfrage auszufüllen, um herauszufinden, was bei künftigen Veranstaltungen verbessert werden kann, damit sie erfolgreicher werden.
Passe diese Vorlage kostenlos an.
Quiz Zur Markenbekanntheit
Finde mit der involve.me-Quizvorlage zur Markenbekanntheit heraus, was der Markt über deine Marke denkt. Du kannst die Umfrage attraktiver gestalten, indem du am Ende im Rahmen einer Kampagne einen Preis anbietest, um mehr TOFU- und MOFU-Kunden zu gewinnen.
Passe diese Vorlage kostenlos an.
Amazon-Bewertungs-Funnel-Vorlage
Erfahre mit der Amazon-Bewertungs-Funnel-Vorlage von involve.me, was deine Kunden über dein Produkt denken. Sie müssen eine Bestellnummer und einige Angaben zu ihrer Bestellung eingeben.
Passe diese Vorlage kostenlos an.
Nutze Noch Heute Die Richtigen Fragen Für Deine Marktforschungsumfrage
Bei jeder Marktforschungsumfrage solltest du dich auf zentrale Bereiche wie Marktdemografie, Kundenzufriedenheit und Kaufverhalten konzentrieren. Ganz gleich, ob du versuchst, mit Etsy Geld zu verdienen, oder eine globale Marke führst: Du musst Trends im Blick behalten, damit dein Marketingansatz relevant bleibt. Außerdem musst du Feedback einholen, um Verbesserungen vorzunehmen, denn viele Unternehmen, die Kundenfeedback priorisieren, sind mit größerer Wahrscheinlichkeit erfolgreich. Wenn deine Führungskräfte einige der oben vorgeschlagenen Fragen in Marktforschungsumfragen aufnehmen, können sie wertvolle Erkenntnisse gewinnen und ihre Strategien fundierter ausrichten.
Über den Autor
Professor Imed Bouchrika, PhD, ist leitender Datenwissenschaftler und wirkt am Aufbau des akademischen Forschungsportals Research.com mit.
