5 wichtige Vorteile hoher Nutzerinteraktion

Nutzerinteraktion ist ein gefragter Begriff im digitalen Marketing. Sie spielt eine entscheidende Rolle bei der Kundenbindung und sorgt für einen beeindruckenden Return on Investment. In einer Marketing-Week-Umfrage aus dem Jahr 2016, gaben 78% der Befragten an, Interaktion als Kennzahl für den Marketingerfolg zu verwenden. 

Ein weitverbreitetes Missverständnis ist, dass Kundeninteraktionen keinen Einfluss auf die Customer Journey haben. Doch das könnte kaum weiter von der Wahrheit entfernt sein.

Marken, die Interaktion schätzen und eine durchdachte Strategie zur Kundeninteraktion verfolgen, können deren Potenzial nutzen, um beeindruckenden Traffic zu generieren und, noch wichtiger, mehr Leads in aktive Kunden zu verwandeln.

Was Ist Nutzerinteraktion?

Nutzerinteraktion zu definieren kann schwierig sein, da die Kennzahlen zu ihrer Messung von Unternehmen zu Unternehmen variieren. Im Allgemeinen misst dieses Konzept jedoch das Interesse von Verbrauchern an einer Marke und ihre Bindung an sie, betrachtet über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg.

Aktive Nutzer interagieren mit Unternehmen über Social Media, auf Unternehmenswebsites oder durch den Kauf von Produkten oder Dienstleistungen. Zu den gängigen Kennzahlen für Nutzerinteraktion gehören:

• Seitenaufrufe

• Seiten pro Sitzung

• Verweildauer auf der Seite/Website

• Absprungrate

• Seiten-/Scrolltiefe

• Conversions

• Wiederholungen, wenn du TikTok nutzt

Warum Ist Nutzerinteraktion Wichtig?

Ganz allgemein hilft Nutzerinteraktion Unternehmen zu verstehen, ob ihr Branding und ihre Botschaften wirksam sind. Geringe Nutzerinteraktion wirft ein schlechtes Licht auf ein Unternehmen und kann auf größere Probleme hindeuten, zum Beispiel:

• Das Unternehmen erreicht seine Zielgruppe nicht oder spricht die falschen Nutzer an.

• Minderwertige Inhalte

• Mangelnde Kundentreue. Das kann daran liegen, dass das Unternehmen seine idealen Kunden nicht erreicht oder die Nutzererfahrung zu wünschen übrig lässt. In solchen Fällen kann die Abwanderungsrate steigen, während die Kundenbindungsrate sinkt.

• Im schlimmsten Fall ist das betreffende Produkt oder die Dienstleistung nicht marktfähig.

Damit ist Nutzerinteraktion eng mit der Rentabilität eines Unternehmens verknüpft und hat für jede Organisation Priorität, die ihre Kundenzufriedenheit verbessern möchte. 

Doch über die Rentabilität hinaus kann eine hohe Nutzerinteraktion deinem Unternehmen enorme Vorteile bringen, insbesondere durch:

• Anhaltende Aufmerksamkeit deiner Zielgruppe

• Eine stärkere emotionale Bindung zu Kunden

• Langfristig mehr wiederkehrende Kunden

• Markenempfehlungen durch deine größten Fans

• Kürzere Verkaufszyklen

Um zu verstehen, wie gut du abschneidest, musst du verschiedene Kennzahlen zur Kundeninteraktion verfolgen. Dazu gehören das Wachstum deines Kundenstamms, die Kundenabwanderung, der durchschnittliche Kundenwert und weitere Werte. Im Folgenden erfährst du mehr über jeden dieser wichtigen Vorteile der Kundeninteraktion.

1. Aufmerksamkeit Gewinnen Und Halten

Heutige Nutzer werden mit Marketing aller Art bombardiert.

Schätzungen von Forbes zufolge sieht ein durchschnittlicher Amerikaner täglich zwischen 4,000 und 10,000 Werbeanzeigen. Die meisten Menschen nehmen den Großteil dieser Kontakte jedoch nicht bewusst wahr, und nur gelegentlich führen sie zu einem Kauf.

In einem derart wettbewerbsintensiven Umfeld ist die Aufmerksamkeit der Nutzer begrenzt. Erschwerend kommt hinzu, dass es nicht reicht, Aufmerksamkeit nur zu gewinnen: Marken müssen sie auch halten.

Ein ansprechendes Surf- oder Einkaufserlebnis ist genau das Richtige, um Nutzer zu fesseln. Wenn Verbraucher online ansprechende Erlebnisse vorfinden, investieren sie mehr Zeit und Energie in die jeweilige Website. Das verschafft diesen Unternehmen einen Vorteil gegenüber ihren Wettbewerbern.

Eine Möglichkeit, ein ansprechendes und fesselndes Einkaufserlebnis zu schaffen, sind skriptgesteuerte E-Commerce-Chatbots. Sie können Fragen und Kundenfeedback erfassen, bei der Navigation auf der Website helfen, einfache Supportanfragen lösen, Bestell- und Preisinformationen bereitstellen und Kunden mit den passenden menschlichen Supportmitarbeitern verbinden. Diese Strategie verbessert die Kundenerfahrung und unterstützt den Aufbau einer Kundencommunity.

2. Eine Stärkere Emotionale Bindung

Personalisierte Inhalte geben Verbrauchern das Gefühl, wertgeschätzt und etwas Besonderes zu sein, statt nur ein Gesicht in der Menge. Laut Epsilon Marketing sind 80% der Kunden eher bereit, mit Unternehmen Geschäfte zu machen, die personalisierte Erlebnisse bieten. Diese Vorliebe ist bei Verbrauchern der Millennials und der Gen Z besonders ausgeprägt, da sie sich stärker als andere Generationen individuell zugeschnittene Inhalte wünschen.

Wie hängen personalisierte Inhalte mit Nutzerinteraktion zusammen?

Eine der wirksamsten Möglichkeiten, die Nutzerinteraktion zu steigern, ist die Erstellung personalisierter Inhalte. Spotify liefert dafür ein gutes Beispiel: Der Dienst stellt Musikempfehlungen auf Grundlage des Hörverlaufs seiner Nutzer zusammen.

Spotify ist nicht die einzige große Marke, die Inhalte anhand der Handlungen ihrer Nutzer auf sie zuschneidet. Viele andere, darunter Amazon, Netflix und Goodreads, nutzen dieselbe Taktik, um ihre Inhalte zu personalisieren.

Damit wecken diese Marken Emotionen. Im Fall von Spotify können sich Nutzer beispielsweise darauf freuen, neue Musik zu entdecken, und Spotify gerne zu einem festen Bestandteil ihrer wöchentlichen oder täglichen Routine machen. Das Ergebnis: äußerst aktive Nutzer. Schließlich investieren Nutzer, die sich emotional mit einer Marke verbunden fühlen, eher in deren Produkte und Dienstleistungen – selbst wenn sie anderswo günstigere Angebote kaufen könnten.

3. Mehr Wiederkehrende Kunden

Im Vergleich zu gelangweilten, abgelenkten Nutzern werden stark involvierte Verbraucher eher zu treuen Kunden. Das kann zu einem deutlichen Anstieg der Kundenbindungsrate führen. Marken können Treueprogramme aufbauen, um weitere Anreize für Wiederholungskäufe zu schaffen und die Kundeninteraktion zu steigern.

Darüber hinaus hilft Interaktion dabei, Beziehungen zwischen Kunden und Marken aufzubauen und zu stärken. Je stärker sich potenzielle Kunden mit einer bestimmten Marke verbunden fühlen, desto seltener suchen sie bei Wettbewerbern nach ähnlichen Produkten oder Dienstleistungen.

Wie wirkungsvoll Treue ist, zeigt die große Sportmarke Nike. Sie nutzt Webinhalte, Pop-up-Stores und sogar individuell gestaltbare Schuhe, um die Interaktion mit Verbrauchern zu fördern.

Laut einem Bericht von Gartner ermöglichen diese Marketingmaßnahmen Nike, über traditionelle Prämienprogramme hinauszugehen und treue Kunden dazu zu bewegen, deutlich mehr für Sportbekleidung ihrer Lieblingsmarke auszugeben. Das erklärt Nikes beeindruckende Platzierung in der Top 10-Liste von MBLM zur Kundennähe – und die rasant gestiegenen Gewinne, seit die Marke diesen revolutionären Ansatz eingeführt hat.

4. Markenempfehlungen Durch Treue Kunden

Treue Kunden sind nicht nur wegen ihrer Wiederholungskäufe wertvoll. Als Markenbotschafter bringen sie Unternehmen enorme Vorteile: Nach einer besonders positiven Erfahrung erzählen diese begeisterten Kunden anderen gerne von einem Unternehmen.

Markenempfehlungen haben in den vergangenen Jahren durch Influencer-Marketing viel Aufmerksamkeit erregt. Unternehmen müssen jedoch kein Vermögen für Empfehlungen großer YouTube- und Instagram-Stars ausgeben, um diese Öffentlichkeit zu erhalten. In deutlich kleinerem, aber ebenso wirksamem Rahmen erzählen aktive Kunden ihrem eigenen Netzwerk von der Marke – ganz ohne kostenlose Produkte oder die Teilnahme an Gewinnspielen.

Ein hervorragendes Beispiel ist Southwest Airlines. Die Billigfluggesellschaft belegt Platz 7 auf der Forbes-Liste der Unternehmen mit der höchsten Kundeninteraktion. Das liegt zweifellos daran, dass Gründer Herb Keller großen Wert auf Kundenservice legt. Während nur 26% der Fluggäste von United eine starke Bindung an die Fluggesellschaft angeben, sind es bei Southwest 51% der Kunden.

Aufgrund dieser hohen Interaktion teilen Kunden gerne ihre positiven Erfahrungen mit Southwest-Flügen, wie die Bewertungen der Fluggesellschaft auf Trip Advisor zeigen.

Im heutigen Zeitalter des Social Proof orientieren sich die meisten Verbraucher selbst vor kleinsten Käufen an Nutzerbewertungen oder Empfehlungen von Menschen, die ihnen nahestehen. Je häufiger Nutzer sehen, dass stark involvierte Kunden Marken erwähnen, desto eher interagieren sie mit diesen Marken – und werden selbst zu aktiven Kunden.

5. Kürzere Verkaufszyklen

Wenig involvierte Kunden führen möglicherweise irgendwann eine Conversion durch, doch das dauert in der Regel. Anders gesagt: Je weniger Kundeninteraktion Unternehmen verzeichnen, desto länger sind ihre Verkaufszyklen – selbst bei Kunden, die angeben, bestimmten Marken treu zu sein.

Interaktion kann jedoch starkes Interesse wecken und zu schnelleren Verkäufen führen.

Statt Verbraucher mit wiederholten Werbeanzeigen zu belästigen, profitieren Marken von einer geringeren Zahl besonders wirkungsvoller Interaktionen, die potenzielle Kunden motivieren, den Sales-Funnel zu durchlaufen. Beispiele für solche ansprechenden Marketingkampagnen sind:

• Öffentliche Kunstinstallationen, wie SCNF sie mit seinem „virtuellen Portal“ umgesetzt hat

• Individuell gestaltete Spiele wie der lächelgesteuerte Flipperautomat von KPT

• Kamerafilter für Social Media, wie viele Marken sie auf Snapchat einsetzen?

Je kürzer der Verkaufszyklus, desto niedriger die Kosten pro Akquisition. Daher geben Marken, die besonders stark involvierte Kunden gewinnen, letztlich weniger Marketingbudget pro konvertiertem Verbraucher aus.

Beliebte Möglichkeiten Zur Steigerung Der Nutzerinteraktion

Zu verstehen, wie wichtig Nutzerinteraktion ist, ist nur die halbe Miete. Im nächsten Schritt gilt es, Strategien umzusetzen, die die Interaktion wirksam steigern. Im Folgenden findest du einige beliebte Methoden erfolgreicher Marken:

Ansprechende Inhalte Erstellen

Das können Blogbeiträge, Infografiken, Videos, Webinare, Podcasts oder andere Inhalte sein, die bei deiner Zielgruppe Anklang finden. Entscheidend ist, einen Mehrwert zu bieten – ob informativ, unterhaltsam oder problemlösend. Achte darauf, dass deine Inhalte leicht zugänglich und teilbar sind, und aktualisiere sie idealerweise regelmäßig, um das Interesse deiner Zielgruppe aufrechtzuerhalten.

Sieh dir Neil Patels "Affiliate-Marketing"-Webinar an. Es bietet wertvolle Einblicke und Informationen zu leicht umsetzbaren Affiliate-Marketing-Taktiken.

Interaktive Elemente

Baue interaktive Elemente in deine Website oder App ein. Das können Quizze, Kundenumfragen, Wettbewerbe, Spiele oder andere Funktionen sein, die aktive Interaktion statt passiven Konsum fördern. Quizze kannst du mit einem KI-Quiz-Builder erstellen.

Das Registry Style Quiz von The Knot hilft Paaren hervorragend dabei, ihre Vorlieben für Hochzeitsgeschenke zu entdecken. So verbessert es ihre Erfahrung und Interaktion auf der Website.

Aktive Und Reaktionsschnelle Social-Media-Präsenz

Sei auf den Plattformen, auf denen sich deine Zielgruppe aufhält, aktiv und reagiere zeitnah. Das bedeutet, auf Kommentare und Direktnachrichten zu antworten, nutzergenerierte Inhalte zu teilen und dich an relevanten Gesprächen zu beteiligen.

Ein hervorragendes Beispiel dafür ist BuzzFeed. Das Unternehmen ist für seine aktive Interaktion mit Followern über Kommentare, Direktnachrichten und Wissensquizze bekannt.

Community-Aufbau

Erwäge, einen Raum zu schaffen, in dem deine Zielgruppe miteinander und mit deiner Marke interagieren kann, etwa eine Facebook-Gruppe oder ein Forum auf deiner Website. Das kann ein Gemeinschaftsgefühl fördern und dafür sorgen, dass Nutzer wiederkommen.

Denk daran: Für die Steigerung der Nutzerinteraktionsrate gibt es keine Universallösung. Entscheidend ist, deine Zielgruppe und ihre Vorlieben zu verstehen und dann mit verschiedenen Strategien zu experimentieren, um herauszufinden, was am besten funktioniert. Beobachte die Wirkung deiner Maßnahmen anhand von Kennzahlen zur Nutzerinteraktion und passe deinen Ansatz fortlaufend an deine Erkenntnisse an.

Fazit

Schnellere Lead-Generierung, starke Kundenbeziehungen und bessere Conversion-Raten – Investitionen in Nutzerinteraktion bieten viele Vorteile. Das Verhalten von Kunden zu verstehen und darauf einzugehen, ist für eine erfolgreiche Strategie zur Kundeninteraktion unerlässlich. Und da immer mehr Unternehmen online aktiv sind, wird Nutzerinteraktion als Möglichkeit, sich in einem wettbewerbsintensiven Markt abzuheben, nur noch wichtiger. Eine Community aus aktiven Nutzern aufzubauen ist keine leichte Aufgabe, doch der daraus entstehende ROI ist die investierte Zeit und Mühe mehr als wert.