Qué hacer y qué evitar en las preguntas de una encuesta

En el mundo digital actual, las encuestas desempeñan un papel fundamental en distintos sectores por muchas razones. Desde la investigación académica hasta el desarrollo de estrategias de marketing, las encuestas pueden ayudar a tomar decisiones más estratégicas y alcanzar objetivos. Y un buen resultado siempre comienza con buenas preguntas.

Se puede decir que las preguntas son el corazón de una encuesta. Por eso, es esencial asegurarte de que todas estén bien formuladas y ordenadas de la manera adecuada. Un cuestionario mal diseñado no solo frustrará todo el propósito de la encuesta, sino que también generará frustración entre quienes respondan.

Entonces, ¿cómo puedes crear preguntas que inviten a la reflexión para recopilar datos de encuesta más relevantes?

Estas son algunas recomendaciones sobre qué hacer y qué evitar al crear preguntas para una encuesta.

Qué Hacer: Cómo Crear Cuestionarios De Encuesta Que Inviten a La Reflexión

No es ningún secreto que quienes crean encuestas, como tú, quieren ofrecer a sus participantes una experiencia lo más perfecta posible. Al fin y al cabo, una experiencia fluida se traduce en datos más fiables y precisos.

Para ayudarte a diseñar una encuesta con las mejores preguntas posibles, ten en cuenta estas recomendaciones:

1. Haz Que Sea Sencilla Y Directa

El tiempo de quienes responden tu encuesta es valioso y no tienen todo el día para contestar todas tus preguntas. Por eso, siempre es mejor hacerlas lo más directas posible.

Asegúrate de que todas las preguntas sean claras y estén centradas en un único objetivo: aumentar las tasas de respuesta y finalización, además de obtener opiniones específicas de los participantes.

Puedes añadir un breve video explicativo o una imagen atractiva para ilustrar tus puntos clave, en lugar de escribir párrafos extensos y poco atractivos.

Además, utiliza siempre un vocabulario sencillo y claro en tus encuestas. Esto ayuda a mantener la coherencia del lenguaje para que los participantes entiendan fácilmente lo que les preguntas y den respuestas precisas y valiosas.

2. Utiliza Preguntas De Filtrado (cuando Sea Necesario)

Las preguntas de filtrado te ayudan a admitir o descartar participantes en función de sus respuestas. Por ejemplo, si tu encuesta trata sobre branding y pides a los participantes que valoren cuánto les gustan algunos de los logotipos mostrados de una marca, podría ser conveniente preguntarles a qué empresa pertenecen. Si la persona no forma parte del público objetivo, dale las gracias y podrá cerrar la encuesta.

Este es un ejemplo de la encuesta de Adobe. Desde el principio, filtran a los participantes según su situación laboral actual para obtener datos más precisos y de mayor calidad.

Por este motivo, las preguntas de filtrado son útiles, ya que se dirigen únicamente a participantes cualificados o interesados en participar. Esto, a su vez, te proporcionará datos de encuesta más útiles y precisos.

3. Céntrate En Formular Preguntas Cerradas

Responder preguntas abiertas puede requerir más tiempo y esfuerzo que responder preguntas cerradas. Esto se debe a que, en una pregunta abierta, hay que redactar una respuesta, mientras que en las cerradas basta con seleccionar una o varias opciones o valores de una escala.

Procura no incluir más de dos preguntas abiertas en una misma encuesta. Siempre que sea posible, es mejor colocarlas en una página aparte al final. Así, si una persona cierra la encuesta antes de completarla, podrás guardar sus respuestas y obtener los datos de las páginas anteriores.

4. Haz Que Tus Preguntas Sean Diferentes Entre Sí

Imagina que alguien te hace una y otra vez preguntas iguales o similares que conducen a la misma respuesta. Bastante molesto, ¿verdad? Por eso, debes asegurarte de que cada pregunta sea diferente y requiera respuestas completamente distintas.

En otras palabras, una pregunta de encuesta no debe ser tan vaga o confusa que el participante tenga que pensar durante minutos, en vez de segundos, antes de responder. Esto puede llevarlo a contestar sin pensarlo demasiado o, peor aún, a abandonar la encuesta demasiado pronto.

Qué Evitar

Ahora que sabes cómo mejorar la calidad y la eficacia del cuestionario de tu encuesta, es hora de ver algunas de las cosas que no debes hacer.

Aunque cuentes con los participantes más adecuados para tu público objetivo, si no les haces preguntas bien planteadas, los resultados terminarán sesgados, algo que nunca es positivo cuando se trata de datos de encuestas.

Asegúrate de evitar lo siguiente:

1. Evita Las Preguntas Dobles

Es un error fácil de cometer, pero las preguntas dobles pueden confundir a los participantes. Son preguntas en las que se pide una opinión sobre dos asuntos o temas diferentes a la vez. Complicado, ¿verdad?

A continuación se muestra un ejemplo de una pregunta doble.

En el caso anterior, ¿hablamos de la probabilidad de recomendar el producto a un amigo o de volver a comprarlo? Son dos preguntas completamente distintas que requieren respuestas diferentes; no se pueden responder con una única respuesta.

Por eso, conviene plantearte si realmente necesitas obtener dos conjuntos de información diferentes. Si no es así, simplifica la pregunta y pregunta solo una cosa cada vez.

2. Evita Las Preguntas Tendenciosas

Las preguntas tendenciosas pueden generar respuestas más sesgadas y menos precisas de lo que buscas para los resultados de tu encuesta. Asegúrate de que las opciones de respuesta sigan el mismo orden que la formulación del cuestionario, para que los participantes no se adelanten ni pasen por alto algo inesperado debido a la redacción o la presentación.

3. No Olvides Revisarla Antes De Publicarla

Cuando termines de crear el cuestionario, puede resultar tentador publicar la encuesta y ver de inmediato las respuestas de los participantes. Sin embargo, hasta los errores más pequeños pueden aparecer cuando menos lo esperas e influir en los resultados de tu encuesta.

Por eso, debes asegurarte de revisar, revisar y volver a revisar las preguntas antes de publicarlas.

Presta atención a los pequeños detalles, como la puntuación, la gramática, el lenguaje y el tono. Asegúrate de que todas las preguntas tengan sentido y sean fáciles de responder.

4. No Te Olvides De Los Usuarios De Dispositivos Móviles

Si quieres obtener resultados más precisos, asegúrate de que tu encuesta tenga un diseño adaptable y sea compatible con dispositivos móviles, para que las personas también puedan responder las preguntas desde su teléfono o tableta.

En una pantalla más pequeña cabrán menos preguntas por página, lo que podría obligar a los participantes a desplazarse para leer la pregunta completa.

Reflexiones Finales

Como creador de una encuesta, uno de tus principales objetivos es conseguir que cada participante de tu público objetivo que empiece la encuesta llegue a terminarla. Así podrás descubrir información valiosa que genere un mayor impacto en tu organización. Con todas las recomendaciones anteriores sobre qué hacer y qué evitar, ya sabes qué conviene hacer y qué debes evitar al crear el cuestionario de una encuesta.